河南城建学院
《旅行社经营管理》课程实习任务书
班级0444081
专业旅游管理
工商管理系
2011年09月
《旅行社经营管理》课程实习任务书
一、实习目的和要求
1、目的
通过本课程的实习，巩固学生所掌握的旅行社经营管理的基本理论和专业知识，并学习旅行社业务的基本工作程序与操作规程，将理论与实践结合起来。
2、要求
（1）培养学生运用旅行社的专业知识解决实际问题、分析实际问题的能力。
（2）掌握旅行社各部门的构成、业务范围及各部门之间的联系。
（3）掌握旅行社产品研制开发的技巧。
（4） 熟练运用旅行社的促销手段，了解并掌握旅行社产品销售的各环节操作。
二、实习时间及地点
1、实习时间：5——11周
2、实习方式：《旅行社经营管理》课程实习由室内设计与室外实习相结合。室内设计安排在《旅行社经营管理》授课教室完成；室外实习安排在实习周内（5—11周）完成，教师全程指导实习。
3、实习单位：平顶山市华通旅行社华府分社，平顶山市相伴旅行社，平顶山市逍遥旅行社，平顶山市金城国际旅行社，河南省海外旅游公司，平顶山市香山旅行社，平顶山市惠众旅行社，平顶山市和平假期旅行社，平顶山市诚成旅行社，平顶山市风光旅行社。
三、实习内容
1、导游实习要求：熟悉、了解导游业务，包括服务程序、服务流程、服务标准、掌握讲解技巧以及应对突发事件的能力；
2、销售部实习要求：掌握市场调研、市场预测及其营销策略的制定方法，熟悉市场开拓的策略与技巧；
3、计调部实习要求：掌握计调部门的职责范围，服务采购的选择依据，计调业务实施的具体操作步骤，以及计调部门的具体管理方法；
4、外联部实习要求：掌握旅行社促销实施的基本步骤，促销方式的选择范围，旅行社产品销售渠道的选择；
5、研发部实习要求：掌握旅行社产品的市场定位，旅行社产品设计的方法以及旅行社产品的价格策略；
6、票务部实习要求：熟练应用旅行社票务的操作方法，熟悉旅行社票务管理的有关规定和旅行社电子商务的网络平台。
四、实习方法和步骤
1、在进行室外实习前，向学生发放课程实习大纲，让学生明白具体任务和预期目标；学生据此准备实习内容。
2、在实习单位进行实习内容的初步搜集、分析、整理工作。
3、室内实习时，首先进行分小组讨论。
4、分小组讨论形成意见后，再班级讨论。
5、教师点评。
6、学生撰写3000字以上的课程实习报告。
五、实习成绩评定
根据实习学生的实习情况、实习日记以及实习报告的内容，把实习成绩评定为优、良、中、及格、不及格五个等级。
优：实习态度端正，服从指导教师的安排，能在实习中发现问题，有独到的见解，实习日记和实习报告完整。
良：实习态度端正，服从指导教师的安排，实习日记和实习报告完整。
中：实习态度端正，服从指导教师的安排，有较完整的实习日记和实习报告。
及格：服从指导教师的安排，有实习日记和实习报告，但不完整。
不及格：实习态度不端正，不服从指导教师的安排，实习期间有违纪行为，没有实习日记和实习报告。
六、实习指导教师及分组情况
1、课程实习指导教师为孙亚辉；
2、通过课程实习指导小组专题讨论确定地点及相关组织事宜；
3、所有参加课程实习的学生都必须遵守和执行上述规定，对不符合要求的课程设计的学生，课程实习指导小组将取消其课程设计学分，并责令重新参加下次课程设计。
2011年9月20日
附课程实习学生名单：
第一组：王秀（组长 女） 徐文桂（女） 李慧慧（女）陈思竹（女）李素芳（女）
刘苗苗（女） 郭薇（女） 欧阳海霞（女） 许凯（女）
实习地点：平顶山相伴旅行社
第二组：孙屹（组长 男） 陈桂阁（女） 程黎（女）
实习地点：河南省海外旅游公司
第三组：张严严（组长 女） 蔡莉莉（女）
实习地点：平顶山市逍遥旅行社
第四组：王晓（组长 女） 李燕伟（女）
实习地点：平顶山市金城国际旅行社
第五组：袁盼盼（组长 女） 吴莉莎（女）
实习地点：平顶山市惠众旅行社
第六组：梁雪娇（女）
实习地点：平顶山市和平假期旅行社
第七组：王婷婷（组长 女） 朱红玲（女）
实习地点：平顶山市华通旅行社华府分社
第八组：杜丽（女）
实习地点：平顶山市香山旅行社
第九组：王嫘（女）
实习地点：平顶山市风光旅行社
第十组：薛瑞娇（女）
实习地点：平顶山市诚成旅行社
陈丹丹（女）
