3.1.20旅行社经营管理学习领域课程标准
一、学习领域定位
旅行社经营管理是旅游管理专业的职业技能课，是旅游管理专业的核心学习领域，本领域与工作一线结合紧密,主要培养学生旅行社业务的实际操作能力和管理能力，是本专业从业人员必须具备的一项职业能力。
二、学习目标
通过本领域的学习，使学生了解和掌握必要的旅行社经营管理知识，熟悉旅行社基本业务的操作流程，学会旅行社产品设计的基本思路和方法；掌握旅行社外联业务主要内容；能够合理安排旅行社接待任务；能够完成导游接待全过程管理；掌握旅行社质量管理和客户管理的主要方法；培养学生严谨的工作作风和团队协作精神，能够适应从事旅行社一线业务操作的基本要求。
1.专业能力目标
（1）可行性研究报告的书写，组织机构设置能力。
（2）产品设计、定价能力。
（3）产品销售能力。
（4）计划调度、接待管理能力，协议签署能力、统计能力。
（5）接待服务能力。
（6）客户服务能力。
2.方法能力目标
（1）能够运用所学知识解决实际问题。
（2）能够胜任工作岗位。
（3）能够从岗位获取新知识。
3.社会能力目标
（1）具备优良的职业道德修养，能遵守职业道德规范。
（2）具有分析能力，协调能力。
（3）具有诚实、勤奋、坚持、感恩的职业品格，善于沟通、协调。
三、学习内容（54学时）
四、学习领域设计说明
1.学习领域设计
本学习领域分6个学习情境，分别是旅行社设立、旅行社产品设计、旅行社外联业务、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社客户服务。
2.学习情境设计
五、考核方式建议
本学习领域采取理论知识考核和实践考核相结合的考核方式，重点在实践操作。理论考核以开卷考试的方式完成；实践考核通过平时表现和现场实际操作完成。成绩比例分配如下
六、其他
（1）本课程标准由旅游管理教研室编制。
（2）执笔：侯召军
（3）审核：
（4）时间：2013年7月
