商 家 联 盟 协 议 书
甲方：XXXXXX公司 乙方：
发挥 XX公司客户群体优势，整合X市场商业资源，建立一个覆盖面广、信誉度高的商家联盟体，必将形成多方受益格局。经友好协商，本着互惠互利共图发展的原则，甲乙双方就商家联盟事宜达成如下协议：
一、合作内容简介
1、乙方为甲方VIP客户提供优质优惠服务。消费折扣比例为： _______________折。
2、甲方为乙方做相应宣传，并引导客户到乙方消费。
二、乙方责任
1、将甲方VIP客户作为最高级别的贵宾客户，享受优惠及服务。乙方如在正常经营中有打折活动，甲方VIP客户可自由选择最优惠消费方式。
2、做好门店内的宣传工作，将甲方提供的商家联盟标识牌放置于显著位置，并明示对甲方客户所提供的优惠项目与标准。
3、将XX公司视为商贸行业中类似项目的唯一主要合作伙伴。
4、积极配合甲方的宣传工作，及时提供必要的图文资料。
三、投诉处理
1、对服务类投诉，甲乙双方应积极协调解决，直到客户满意。
2、对未能正常享受本协议约定优惠折扣类的投诉，乙方应尽快核算清楚，并将应折扣款以现金形式退还客户，并将结果反馈甲方。
3、对客户投诉情况的传达与处理结果的反馈，双方以本协议附件一样书面传达，以加强内部管理，共同提高服务水平。
4、如乙方在一个月内受到客户有理设诉达三次以上，经甲乙双方协商后依旧未能有效改善的，甲方有权解除本协议。
四、其他责任
1、甲乙双方应积极维护对方的品牌声誉，做好商业信息的保密工作。本协议内的所有合作内容（除优惠项目和范围外）不得向第三方透露。
2、本协议有效期内，如因广告传播等需要引用对方的品牌标识，应事先告之对方联络人并征得同意，严格遵守对方的CI要求。本协议终止后，任何一方均不得使用对方的品牌标识作为商业用途。
3、甲方双方均应积极配合处理客户投诉，如造成严重后果而无法达成谅解，双方均有权通过合法渠道申请仲裁。
五、附则
1、本协议一式两份，双方各执一份，效力等同。经委派代表签字并加盖公章后即生效。未尽事宜，双方协商解决。
2、本协议有效期一年。期满后双方可协商续签，在附件二上签字盖章即可。
甲方（盖章）：XXXXX公司 甲方代表：
签署时间：______年____月____日
乙方（盖章）： 乙方代表：
签署时间：______年____月____日
