**县农村家用电器的普及情况的调查报告
【摘要】：随着农村居民生活水平的提高、居住条件的改善和家电更新换代高峰期的到来，农村家用电器的普及正在逐年增高。人们对主要家电的初步认知发展到追求舒适化、健康化、个性化、信息化。总体来看，家电市场需求的变化不仅表现在数量上，也表现在对产品的质量、功能、价格要求多样化上。通过对农村市场的调查走访以及网上搜集的一些数据，对农村市场家电消费有一定的了解，现撰写出调查报告。
【关键词】：农村市场
家电普及
【正文】：
（一）调查背景：：面对家电行业白热化的竞争势头，各大家电巨头在市场份额的抢夺上都使出了浑身解数，如何对存在巨大潜力的农村市场进攻已成为重中之重。本调查报告针对农村消费者对家电品牌的认知度，忠诚度，获取信息的渠道，购买习惯及今后的购买计划进行了调查和分析，从中受益匪浅。
（二）调查目的：此调查目的有二：一是对拥有家电消费巨大潜力的农村市场有一个大概的了解，对各品牌的市场占有率做一个简单的调查分析；二是将理论知识结合实践运用，将在校期间所学市场调研与预测，市场营销，统计学等知识运用到实际调查中，同时将遇到的实际困难写成报告形式进行检讨分析。
（三）调查对象： 20-70岁农村家庭成员
（四）调查方法：上门走访
（五）调查时间：2010年8月10日—8月27日
（六）调查地点：**县**镇**村
（七）对农村市场家电消费的调查结果统计分析
1、此次调查对象年龄分布在20-70岁之间
调查对象年龄分布结构60岁以上5.70%51-60岁22.70%41-50岁29.80%20-40岁40.60%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%
根据图表可知，年龄分布主要集中在20-40岁之间，其次是41-50之间，年龄构成相对年轻化，主要由于现阶段购买力主要集中于年轻一代对家电产品的需求比较大。
2、调查对象的月收入状况
家庭月收入50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%1000元以下1001-2000元2001-3000元3001-4000元1%4000元以上14.55%6.70%34.95%45.30%
根据图表可知，农村一个家庭的月收入有45.3%不足2000元，收入在2000—3000元之间的只有34.95%。由此可知，农村收入水平还处于比较低的状态，收入来源比较单一。
3、农村家庭已有家电产品情况：
其他电磁炉热水器DVD/VCD燃气灶冰箱洗衣机电饭锅风扇彩电0%6.70%42.70%48.30%53.60%25.60%10.50%35.67%86.30%88.40%90%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
由图表可知，彩电、风扇、电饭锅这些家电必需品普及率已经达到了八成以上，DVD/VCD、电磁炉、热水器这些常用品在农村市场也有超过四成的使用者，对电磁炉、洗衣机、冰箱、燃气灶这些非必需品在农村市场还有非常大的潜力可挖。
在此次调查中，我们设计的调查问卷设计的家电用品主要针对是农村市场比较常用的，对于在城镇居民畅销的豆浆机、面包机、电烤饼机、果汁机等一些厨卫小家电，吸尘器、取暖器、空气净化器等生活家电没有进行调查。
4、未来购买计划：
未来购买时间计划30%1年内, 28.40%25%最近就有打算,19%20%15%10%5%0%2年内, 17.60%5年内, 15.40%无计划或视情况而定, 11.10%3年内, 8.50%
调查结果显示，有28.4%的居民希望在一年内购买新的家电产品，未来五年内购买家电
产品的居民达到了89%，只有11.1% 的居民在五年内无计划购买或视自身需要而定，其中有些已经购买了第三项调查的多数产品，有些是无经济实力，有的则认为有些家电产品无需购买。
5、想购买的家电产品是：
无计划, 8.90%其他, 13.30%电饭煲, 3.30%冷柜, 4%燃气灶, 4.70%电压力锅, 5.20%电磁炉, 5.70%洗衣机, 9.50%空调, 9.10%微波炉, 15.90%冰箱, 24.50%电脑, 10%热水器, 23.70%饮水机, 26.50%电视机, 13.40%调查显示，在已有的家电产品的情况下，居民目前想购买的家电产品饮水机、热水器、冰箱占了比较高的比例，而电脑、空调、冷柜等所占比例显示了农村居民对厨卫家电的新需求。
6、选购家电产品注重的因素：
90.00%76.30%80.00%70.00%60.54%60.00%48.90%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%价格功能质量47.80%33%9%品牌售后服务款式1.30%其他
农村消费者受到收入的限制，在消费的心理上就不像城市消费者，可以接受比较高的定价，而是要去寻找消费的平衡点。因此，如果对农村消费者的消费心理做一个总结的话：“既便宜又好用”，实际上，农村消费者并不像城市消费者可以很快接受新的产品，并对此不加
计较，相反，农村消费者在产品消费上更加追求实际。
调查发现，农村消费者在购买产品时，最看重的因素是质量好，其次是价格，再次是功能和售后服务好，而品牌则是购买时考虑的一个因素。这就意味着，面向农村市场的产品，质量一定要好，然后是价格要竞争力，还必须在农村消费区构建售后服务点，这就是农村消费者实际的一面。
7、最愿意选购的三个品牌：
70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%海尔美的格力尊贵长虹索尼海信松下三菱飞利浦西门子格兰仕其他TCLLG
依图可知，海尔、美的、格力三者是农村居民最愿意购买的品牌，所占比例都在60%左右，在调查中得知，海尔冰箱，美的厨卫、风扇以及格力空调在人们心中代表着质量，信得过的家电产品。特别是海尔冰箱，被广大农村居民所信赖和赞扬。
在问及选购该种品牌的原因时，69.1%的消费者认为是其品质高，35.2%的人认为是售后服务到位，33.9%的人是因为其价格合适，另外还有少部分的人认为是由于该品牌产品广告和包装效果吸引人以及亲戚朋友推荐此种产品。
8、目前愿意在家电上的消费金额：
120.00%100.00%56.70%40.70%23.90%12%7.80%8.80%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%1000元以下1000-2000元2000-3000元3000-4000元4000元以上视情况而定
如图所示，超过四成的农村居民根据自己的需要愿意在家电消费上2000元以下，23.9%的居民愿意花费2000-3000元。其实在实际调查访问过程中，有部分居民表示，购买家电没有具体限制预算的范围，碰到合适的品牌和喜欢的款式，会相应在价格方面做出让步，要视情况而定。
9、家电下乡是应对当前国际金融危机，惠农强农，带动工业生产，促进消费拉动内需的一项重要举措，在问及农村居民关于家电下乡政策情况以及下乡品牌时，有将近五成的居民对此政策不了解，非常了解的不到10%。
不了解了解一点非常了解0%9%10%20%30%40%42%48.80%50%60%
问及是否愿意购买家电下乡产品时，持支持票和反对票的比例不相上下，支持者认为这是惠农惠民的好政策，可以从中切实享受到优惠；而持反对票的则对家电下乡的产品质量、功能以及是否真的优惠表示怀疑。购买了家电下乡的居民反应兑付补贴手续繁琐，拖延时间较长。由此可知，家电下乡政策宣传和落实并不到位，需要加大力度宣传，此外，要让农村居民切实享受家电下乡优惠补贴政策，在手续办理上要简化程序。
（八）农村家电市场消费分析
相对城市居民，农村消费者是一个具有个性特点的消费群体。企业开拓农村家电市场，必须分析其消费水平、消费环境及消费行为。
消费水平
由数据统计可知，居民月平均收入水平是2392元【1】。以空调为例，据有关资料显示，空调行业的恶性竞争直接后果是各企业利润的锐减，空调平均价格由每台4036元降到了每台2599.9元。综合以上分析可知，农村居民收入水平已基本具备形成消费家电热潮的实力。
消费环境
随着农村小城镇建设和乡镇企业的发展，家电下乡等政策相应惠及农村，政府对农村水利、能源、交通运输等基础设施的投入增加和农村电网的投资改造，农村的消费环境将不断得到改善。但与城市相比，农村家电市场的消费环境差，已成为制约农村家电市场进一步
扩展的瓶颈因素。
主要表现在：
（1）农村的基础设施不发达，有些地区电价过高或供电不稳定，有些地区接收不到电视信号或电视收视不清；
（2）农村家电销售网点比较少，没有建立起与农村市场特点相适应的营销体系； （3）由于销售网点小而散，管理难度大，企业在农村的售后服务更为缺乏，普遍存在着修家电难的状况；
（4）农村市场消费者获取产品方面的信息不足，厂家传播信息的媒体选择不当或形式不适合农民消费特点。
消费行为分析
农村居民的消费行为与城市居民相比具有明显的特点：
一是对产品的购买一般要求经济实惠、经久耐用、价格适中、使用方便； 二是农民消费具有明显的时间性，一般在节日或家庭喜事时购买家电比较多； 三是农民消费具有可诱导性；
四是农民消费的趋同性和从众心理突出。
大多数家电企业把产品生产、开发和销售重点定位在城市，造成产品性能、价格定位、产品分配、促销措施等不适应广大农村居民的消费需求。如彩电行业，生产企业针对城市居民消费行为的变化进行了好几次的结构调整和产品升级换代，却没有几家企业愿意去研究彩电的市场细分，从而调整产品结构和产品性能，生产直接导向农村居民的、符合农民消费行为特点的电视机。在此次调查中，部分居民有更换电视机的想法，集中在平板液晶电视机的购买上。
（九） 家电企业营销农村市场的建议及策略
对于家电企业来说，中国农村市场在中国经济不断进步的过程中，已经积蓄了巨大的消费能量，而家电下乡带来的系列国家政策的优惠，中国农村社会的消费潜力已开始被释放出来，但是要做好农村市场的营销，企业还有很多功课需要去做，以下是我提出的几点建议： 第一，要开发针对农村消费者的家电产品。家电下乡，不是拿城市的产品到农村去下乡，也不能过于突出“家电下乡”的标签，会让消费者觉得下乡产品质量不好或功能不全，是市场淘汰产品，而是应该开发满足农村消费市场的产品。比如家电产品在使用的安全性上要考虑到农村的老鼠等等，如果是农村的洗衣机，就要充分考虑节水、节能，甚至还可能有新的需求产生，比如海尔曾经在四川卖洗衣机的时候，人家拿来洗衣服，拿来洗地瓜，海尔觉得这
是一个很好的思路，就开发洗地瓜的洗衣机，取得了成功。
第二，家电企业要学会引导和教育农村消费者，不仅要产品下乡，还要知识下乡。知识和信息的传播对于农村消费者接受新的产品和消费理念很重要，企业要花一定的精力去指导农村消费者，比如说电脑下乡就要对农民消费者进行电脑知识的普及（可以开展知识讲座、设点进行免费咨询或免费派发电脑知识小册子），这样对电脑销售也是一种较好的方式，这对于撬动农村消费市场较为重要。
第三，渠道创新，学会利用农村消费者的力量。农村市场的渠道是一个问题，大部分农村居民购买家电需要挑时间特意进城消费，创新渠道模式是家电下乡的企业需要考虑的。 比如可以把当地的消费者组织起来去当送货员，中国农村还有很多的剩余劳动力，怎么样把他们发展成为企业的代理商，和他们合作去撬动市场，值得企业思考。
为了促进农民的消费，企业可以使用一些行之有效的促销办法，诸如展览会、演示会、广告、分期付款销售等。企业也可以通过县电视台、广播电台、报刊等，开办专栏，固定播出时间，向农村居民传播商品信息，以指导和促进消费。
第四，加大品牌建设和投入。中国的农村消费者是朴素而务实的，在这个阶段，良好的品牌形象与有口皆碑的口耳相传是发展市场的关键所在。在此次调查中就明显感受到格力空调的品牌效应非常强，一般是一连挨着几乎人家都是用同一品牌的家电产品。
第五，加强售后服务。由于农村消费者分布比较分散，企业广泛设立售后服务网点的成本太大，所以一个县可以选择一至两个比较合理的地点设立售后服务网点，主要从事家电的安装、调试和维修等。从事售后服务的工作人员必须具有顾客导向意识，吃苦耐劳，只有这样才能胜任农村的售后服务工作。部分居民觉得在农村享受售后服务时间、空间商都受到了一定的限制。
对于中国这样的农村人口占据了绝大多数的大国，企业不能只为单纯逐利而只盯住城市和高端市场，但是要进军农村市场，也并不那么简单，要细致分析农村消费市场，谋定而后动，三思而后行，才可能在农村市场有所突破。
（十）调查总结与感想
8月10日：在网上搜集有关资料，明确调问题和目的，选定调查时间、调查地点；设计问卷调查，印刷调查问卷
8月11日——8月21日：走访农村，开展调查
8月22日——8月27日：统计分析调查结果，撰写调查报告
在八月初就开始着手策划此次关于加班加点的调查，到八月底将调查结果进行统计分析
并撰写出此报告，经历了将近一个月的时间，期间受益匪浅。
在调查过程中，发现自己设计的调查问卷有诸多缺陷。主要收获有四点： 1.锻炼了自己的交际与沟通能力，此次调查共有200份，所以也就是说我一共和200人有了深入的交谈，主要是在家务农的居民，小生意商贩等身份的人。 2.锻炼了自己的策划、统计、分析以及文字撰写等专业知识的运用能力，前后一个月的时间，从策划到撰写调查报告，系统运用了知识，理论结合实践，是对自己的一个锻炼和挑战。 3.对农村家电消费市场有了一个比较全面的了解，通过此次调查，对农村居民消费水平、消费环境以及消费行为习惯都进行了调查分析，对将来自己如果从事此领域的工作做了一个良好的铺垫。 4.懂得了做事情决不能想当然，在设计调查问卷的过程中，一方面，我们过多的从主观层面出发，没有设身处地的为农村居民着想，所用的专业术语有一些不能被理解；另一方面，选项设计考虑不周全，导致调查结果也受到一些影响。
【参考文献】：
【1】居民月平均收入水平.中华人民共和国国家统计局.http://www.daodoc.com/tjsj/
附：调查问卷
家 用 电 器 调 查 问 卷
尊敬的女士、先生：您好！我是安顺学院数计系数学与应用数学本科专业的学生，利用假期做一份关于家电产品的问卷调查，锻炼自身交际策划能力、将理论与是实践结合的同时，也为即将要进入的社会奠定基础。耽误您几分钟，您的意见和看法将对此次调查产生直接的影响，绝不含有商业性质，希望得到您的合作和支持，非常谢谢！
1、您的年龄是: A.20─40岁
B.41─50岁
C.51─60岁
D.60岁以上
2、您家月收入是: A.1000元以内 B.1001─2000元 C.2001─3000元 D.3001─4000元 E.4001元以上
3、您家现有哪些家电产品？（可多选）
A.空调
B.冰箱
C.洗衣机
D.冷柜
E.电饭煲
F.电压力锅
G.电磁炉
H.风扇
I.微波炉
J.燃气灶
K.热水器
L.彩电
M.电脑
N.DVD、VCD
4、您预测未来几年内会购买家电产品？
A.最近就有打算
B.1年内
C.2年内
D.3年内
E.5年内
5、您目前想购买的家电产品是？(最多选2个) A.空调
B.冰箱
C.洗衣机
D.冰柜
E.电饭煲
F.电压力锅
G.电视机
H.电风扇 I.微波炉
J.电磁炉
K.燃气灶
L.热水器
M.饮水机
6、在选购家电产品时,您注重的因素是_____________(选主要三个,并进行高低排序) A.价格
B.性能或功能
C.质量
D.品牌
E.售后服务
F.款式
G.其他
7、您得知家电产品信息一般通过什么渠道？
A.电视广告
B.报纸杂志
C.亲戚朋友告知
D.销售场所导购员介绍
E.互联网
F.其他
8、您比较熟悉哪些家电品牌________________(最多选八个) 您愿意选购的品牌包括:_______(最多三个) A.海尔 B.美的 C.格力 D.TCL E.LG F.长虹 G.海信 H.飞利浦 I.索尼 J.西门子 K.科龙
L.格兰仕
M.三菱
N.澳柯玛
0.松下
P.三星
9、您购买此种品牌的主要原因是？（选最主要的一种或两种）
A.品质高
B.价格合适
C.包装或广告效果好
D.亲戚朋友推荐
E.售后服务好
F.其他
10、您一般在哪里购买家电产品？
A.家附近的家电专卖店
B.大型超市
C.国美或苏宁电器专卖店
D.乡镇上指定的销售点
11、目前您愿意在家电上的花费是多少？
A.1000元以内
B.1000-2000元
C.2000-3000元
D.3000-4000元
E.4000元以上
12、您对家电下乡的产品的品牌和政策情况了解吗？A.非常了解
B.了解
C.不了解
13、您是否愿意或已经购买家电下乡的产品? A.是 B.否
14、你愿意购买小家电、厨卫吗？(如 果蔬净化机,洗碗机,电磁炉，微波炉)
A.愿意
B.有需要就会买
C.没有必要购买
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