推荐第1篇：家电调查报告
安徽农业大学
2009级思想政治理论课暑期社会实践报告
关于宽城县农村家电消费情况调查
作者
系别轻纺工程与艺术
专业造型
年级09艺术设计
学号
成绩指导教师
年月日
关于承德市农村家电消费情况调查
张倩倩
中文摘要：
本文针对宽城县居民家用电器消费情况现状调查分析，并总结出当前中国北方农村居民家用电器消费情况及水平，对更好的实现新农村建设提供参考资料。
关键词：家用电器消费家电下乡 以旧换新 生活水平
当前我国的新农村建设正在大步向前迈进，而农村居民生活水平较上世纪九十年代和刚过去的十年有了长足的进步，但是具体情况到底会是怎么样呢？带着这个问题我以农村居民家用电器的消费水平为落脚点展开调查，统计数据，以此来客观反映中国当前北方地区的农村居民生活水平和消费能力。
一、承德市宽城县的基本情况 宽城县位于承德市东南部，东近渤海、东北部与辽宁接壤。县城距承德市区100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇岛232公里。 引滦入津工程的枢纽－－潘家口水库象一条巨龙卧在县城西南，古长城从水下穿过。1989年，经国务院批准宽城成为少数民族自治县，全县总面积1952平方公里，辖5镇、13乡，总人口23．5万。
宽城满族自治县位于承德市东南部，东近渤海、东北部与辽宁凌源接壤。县城距承德市区100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇岛232公里。引滦入津工程的枢纽－－潘家口水库象一条巨龙卧在县城西南，古长城从水下穿过。1989年，经国务院批准宽城成为少数民族自治县。
二、宽城县农村居民经济水平
近几年，宽城县委、县政府紧紧围绕“立足赶超、跨越发展，争创全省全国经济强县”
这一主基调，进一步解放思想，优化环境，深化改革，扩大开放，全力推进新型工业化、农业现代化、特色城镇化、民营经济集群化“四化”进程，努力提升旅游业、现代服务业、房地产业三个朝阳产业，统筹城乡经济社会发展，使全县上下呈现出经济与社会、城市与乡村、“四个文明”建设全面协调发展的喜人局面。2007年，全县完成生产总值81.5亿元，同比增长15.3%；人均GDP达到4640美元，超出全省平均水平1900美元。固定资产投资31亿元，同比增长28%。全部财政收入112569万元，同比增长36.3%；农民人均纯收入4036元，同比增长11.6%。经济总量和综合实力继续保持全市首位，全省县域经济发展综合水平排名由2006年的第14位跃居到2007年的第13位。今年1—6月份，该县经济发展继续保持强劲增长势头，全县完成生产总值52.5亿元，同比增长13.5%；全部财政收入完成10.7亿元，同比增长101.4%；完成全社会固定资产投资20.9亿元，同比增长46.9%；城镇居民人均可支配收入达到6049元，农民人均现金收入达到2005元，同比分别增长15.5%和10%。
三、宽城县居民家用电器当前使用状况
我在位于宽城县商场上的TCL王牌专卖店为实践调查地，对前来购买家用电器的消费者 进行问卷调查和口头询问，发放问卷100份，回收90份，采用85份。其中对包括电视机、冰箱、洗衣机、电脑、空调的普及率调查，还有对电饭锅、电磁炉、饮水机等小家电的具体情况调查。对农村消费者的消费能力进行数据统计和结果分析。还有关于农村消费者在选择家用电器时的选购标准和趋势进行调查和统计分析。及其国外品牌在乡镇市场的占有率。
1、电视机消费基本情况
通过问卷数据显示，在宽城县每百户居民电视机覆盖率为98.5台。基本接近百分之百。而个别家庭成员较多的家庭甚至拥有多台电视机。但是随着电视机的更新换代，市场上出现了更多种类的电视机，其中包括最初的CRT电视机、纯平CRT、背投电视机以及近期的液晶电视机和LED电视机。由于CRT类的电视机大部分停产所以市场上销售的较少，而背投生存时间也较短所以基本没有销售。大部分货架上是以液晶和LED电视机为销售主力。由于LED价格稍高所以液晶电视机在现阶段销量稍高于LED电视机的销量。
现在在农村市场上的电视机品牌也是多种多样。包括TCL王牌、王牌乐华、创维、长虹、海尔、海信、康佳及部分国外品牌，由于国外品牌如夏普、三星、西门子、松下、索尼大多价格较高所以农村市场几乎没有。国产电视机在农村市场的占有率还是很高的保持在90%以上。价格维持在1500到4000元之间。通过对欲购买电视机的消费者的消费能力调查显示，宽城县农村居民对欲更新电视机的消费者的预算在3000元左右，这种价位能买到37寸的液晶电视。
2、电冰箱消费基本情况
电冰箱的覆盖率在农村远远低于城市，城镇的电冰箱覆盖率保持在90%以上，而通过调查显示宽城县农村消费者对的电冰箱百户覆盖率仅为50.8台。消费空间依然很足，而且据通过询问调查表明没有电冰箱的家庭有百分之九十欲在近三年内购买冰箱。和电视机一样农村市场的电冰箱品牌也以国产品牌为主，包括荣声、美的、长岭、美菱、海尔、荣事达等，国外品牌如西门子、三星但是也价格较高，农村市场很少出现。
电冰箱的价格从1500到4000元不等，容量从160L到240L，外形种类多样，消费者可选择的余地很大。通过家庭需求的不同电冰箱的普及率和更新率将会逐步增加，市场还有销售空间。但是受时间的影响较多，大部分人会再夏天和过年的时候决定添置电冰箱。
3、洗衣机消费基本情况
洗衣机的消费情况一直比较稳定，在农村市场在冬天的销售会稍好。宽城县的洗衣机的覆盖率的在每百户80台左右，一般购买洗衣机的原因是更新洗衣机。品牌同样以国产为主，有海尔、威力、波浪、小天鹅为主，价格一般不超过1000。由于近几年全自动洗衣机推出，但是价格较高所以销售较少。
4、电脑消费基本情况
电脑在本世纪初迅速普及，而农村的电脑消费一直出去低迷状态，在近几年在家电下乡的刺激下电脑消费有了一定的起色。在我所在的TCL王牌专卖店售有几款家电下乡电脑，价格不高，配置符合农村消费对象的需求。调查显示电脑的普及率在宽城县为每百户6.8台，且有百分之九十为台式机。可见在未来几年随着网络向农村的普及，相信电脑在农村的普及率会大幅度增加。
5、空调消费基本情况
现在随着新农村建设的步伐加快，在农民在搬进新居的时候都会添置空调。空调是季节性非常明显的消费品，在夏季是销售旺季，也是在调查期间进店询问消费者中最多的占到百分之五十以上。空调的消费情况相对简单，品牌依然是国产为主，有格力、美的、志高、海尔、TCL、奥克斯等。由于空调的功率不同价位也不一，从2000元到6000元不等，而且产品定位也稍有差异。
根据农村消费者的居住房间面积大小选择合适的空调，空调也为消费者提供较好的休息环境。所以没有空调的家庭有百分之八十打算在两年之内购买空调。宽城县消费者的空调消费
实际并不很高。基本以价格实惠性能较好为购买趋向。
6、小家电消费基本情况
小家电包括有电饭锅、电磁炉、饮水机、电风扇、电暖气等，小家电的覆盖率较高因为其价格一般不高，而且方便实用，所以小家电的供需基本维持在一定的程度上，购买的原因也是以更新为主。小家电在宽城县的消费情况平稳没有突出特点。
7、家电下乡对农村居民消费的影响
家电下乡是现阶段农村家电市场最大的惠民政策。家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。投标人应充分考虑农村消费环境差异和农民消费水平特点，研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品。同时，考虑到农民对于家电产品使用成熟度较低，应加强和完善售后、维修及培训服务，确保农民买得放心、用得满意。家电下乡与汽车下乡、摩托车下乡，都是国务院作出的重要决策，既是实现惠农强农目标的需要，也是拉动消费带动生产的一项重要措施。
在我所调查的TCL王牌专卖店里，家电下乡的品种囊括了电视机、电冰箱、洗衣机、空调。作为针对老百姓的惠民政策，家电下乡的中标产品的价格都是经过竞标的，是全国统一价，在此基础上购买产品的消费者持有效证件可以享受政府的补贴。这在一定程度上吸引了一部分农村消费者，也在一定程度上刺激了农村的家电市场。数据显示在宽城县购买家电产品的消费者95%的人知道家电下乡，有85%的人考虑购买家电下乡产品，在整个店的销售记录上37.5%来自家电下乡。可见这一政策在一定程度上得到了老百姓的认可，也给老百姓带来了实惠。
8、关于家用电器的节能等级能效标识几乎在大型电器上都能看见，可别小家电也有能效标识。能效标识又称能源效率标识，是附在耗能产品或其最小包装物上，表示产品能源效率等级等性能指标的一种信息标签，目的是为用户和消费者的购买决策提供必要的信息，以引导和帮助消费者选择高能效
节能产品。 目前全球已有100多个国家实施了能效标识制度。为蓝白背景的彩色标识，分为
1、
2、
3、
4、5共5个等级，等级1表示产品达到国际先进水平，最节电，即耗能最低；等级2表示比较节电；等级3表示产品的能源效率为我国市场的平均水平；等级4表示产品能源效率低于市场平均水平；等级5是市场准入指标，低于该等级要求的产品不允许生产和销售。能效标识为背部有粘性的，顶部标有“中国能效标识”（CHINA ENERGY LABEL）字样的彩色标签，一般粘贴在产品的正面面板上。电冰箱能效标识的信息内容包括产品的生产者，型号，能源效率等级、24小时耗电量、各间室容积、依据的国家标准号。空调能效标识的信息包括：产品的生产者，型号，能源效率等级、能效比、输入功率、制冷量、依据的国家标准号。
一般在购买家用电器时导购都会向消费者解说电器上方所粘贴的能效标识。如此我计算了一下，同样268升的家用电冰箱，能效为1级的要比5级的每天节省约0.7度电，每年可以节省约260度电，在整个电冰箱使用寿命期间可以节省约1560元（以电费每度0.5元、使用寿命12年计算）；同样1.5P空调，1级产品比5级产品相比，每年大约节约电费200-300元左右（以年制冷时间500小时记），而购买1级产品比5级需要多支付700元左右，这样，最多3年可收回初期增加的成本，而在空调的12年使用寿命期间至少可节约电费2000元。消费者在选购时也会注重能效的选择。
四、宽城县家用电器消费情况总结
通过对宽城县农村家电消费者的调查，我总结出几个特点。
一、市场上的各类产品以国产品牌为主。只有零星的国外品牌。
二、消费者在购买时会选择知名度较高的品牌。
三、家电下乡政策对农村市场有一定的刺激作用。
四、农村消费者对选购产品是更趋于注重产品的质量和外观，证明农村消费者的生活品质在逐步提升。
五、各项惠民政策都在实施以刺激消费者消费。各种促销活动也不定期的举办。
通过这次暑期实践调查活动，我锻炼了自身的与人的交流沟通能力，熟悉了社会生活，对自己走出校园走上工作岗位有一定的积极影响。我还了解了现阶段农民的生活状况，对中国北方农村的农民家电消费情况有了具体的了解。对现阶段正在逐步实施的新农村建设有了一定的认识和了解，也希望我的调查心得有一定的意义。
参考文献：
《中华人民共和国产品质量法》
《能效标识管理办法》
《关于全国推广家电下乡工作的通知》
《中国统计年鉴数据库》
《宽城县志》
社会实践调查报告评语：
社会实践调查报告成绩：
评定教师签字：年月日
推荐第2篇：家电下乡调查报告
“家电下乡”政策运行情况的调查报告
宏观经济调控下关于“家电下乡”政策运行情况的调查报告
班级：07级国际经济与贸易1班 姓名：黄勇 学号：0780503
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“家电下乡”政策运行情况的调查报告
受金融危机的影响，国际经济环境持续恶化，严重影响我国出口产品需求。我国政府主要领导及时采取各项措施，沉着应对国际金融危机冲击，及时把宏观调控的首要任务调整为扩大内需、保持经济平稳较快发展、控制物价过快上涨。“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。
为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用假期回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了10多个家电销售指定点，60多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。
现将调查情况报告如下：
一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。
首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大
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“家电下乡”政策运行情况的调查报告
程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。
最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。
调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。
首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。根据被访者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。
其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。
再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热情。有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。
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“家电下乡”政策运行情况的调查报告
三、对“家电下乡”政策的建议。
针对调查中的一些问题形成了几点建议。
首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。
其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。
再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。
然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。
综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。
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推荐第3篇：家电下乡调查报告
关于“家电下乡”活动的调查报告
工程学院
工管1081班
陈国峰
200811421101 内容摘要：大学生对“家电下乡”活动的进展情况进行问卷调查和主题访谈，结合当前国际、国内形势，分析整体结果，对其中产生的问题、相关的建议做了系统性地总结。“家电下乡”的调查实践活动，一方面，增加了大学生社会实践的经验；另一方面，加深人们对民情的了解、关注，方便国家政府出台更多利民、便民的政策，解决民生问题，促进社会主义和谐社会的建设。 关键词：家电下乡、调查、经销商、补贴、参考文献：《中国青年报》、《信息时报》、大众网
“家电下乡”活动的背景
受金融风暴的影响，我国家电产品出口率明显降低，经济有转向萧条的趋势。为扩大内需，解决企业因出口减少、库存增加的问题，拉动消费带动生产，保持国民经济平稳较快增长，我国政府实施了“家电下乡”政策。
“天下兴亡，匹夫有责。”
为了进一步了解“家电下乡”活动，反馈“家电下乡”活动给农民带来的利与弊，方便国家方案决策、措施实施，以解决民生问题，同时增加大学生社会实践的经验，广东海洋大学特许本校大学生对“家电下乡”活动做一次内容真实、范围广泛、意义深远的调查。
“家电下乡”活动的调查过程
毛泽东说：“没有调查就没有发言权。”
为此，2009年07月25日至2009年07月31日期间，我本着“与实践同行，为青春喝彩”的高度热情，本着“为人民服务”的崇高理念，对“家电下乡”活动中深圳国美电器有限公司惠州分公司西湖丽日店的经销商、惠州市民进行了问卷调查。在经销商和市民的有效配合下，我顺利地完成了调查问卷，同时对该活动产生的问题及建议做了笔录。
“家电下乡”活动的调查结果统计
1 在大学生们的齐心协力下，“家电下乡”活动调查问卷的整体数据昭然而现，具体情况如下。
经销商
1、大约50%的经销商认为“家电下乡”政策对于目前不景气的经济形势的帮助和影响是：一定程度上促进国内消费要求。
2、开展“家电下乡”政策以来，只有少部分的经营单位的销售量和收入大大增加，而占一半的经营单位的销售量和收入只是稍微地增长。不过，总体来说，开展“家电下乡”政策，一定程度上增加了经销商的销售量和收入，同时缓解产品生产的压力。
2
3、对于产品的质量，调查的293位经销商中，18人发现下乡家电多是库存及次品，56人发现下乡家电出现库存及次品的不多，101人发现下乡家电与平时商品没有区别，86人发现下乡家电须看品种而定，32人发现下乡家电品质较好。
4、由上图例知，比例相当的经销商认为“企业下乡”对家电企业的生产经营有不同的影响。
5、在“企业下乡”对家电经销企业的影响中，认为促进销售量的提升和有机会在农村开设连锁店，完善营销网路这两种影响的经销商所占比例较高，且比例相当。
6、在经营过程中，经销商认为出现的问题不尽相同，比如政府限价过低，利润空间小、农民的购买能力有限等问题，但各占比例均匀。
7、从经销商的希望中知道，政府部门下一阶段要做的工作非常多，比如加大对企业或经销商的优惠支持；加大政策宣传力度等等。
市民
●调查数据显示，生活在珠三角地区农村、粤东地区农村、粤西地区农村等三地的市民占比例较高，约各占1/4。
●对于国家“家电下乡”政策的宣传，各种新闻媒体的影响力较好，而家电企业的推销居其次。
●如图所示，在近期，占47.44%的市民看需要才考虑购买家电，而只有占7.44%的市民无论何种情况都会购买家电。
● 从上图可知，如果购买电器，约15.43%的市民打算购买空调，比重最大；其次，约占购买电磁炉的人最少。
14.97%的市民打算购买冰箱；而打算
● 大约32.23%的市民认为应该给予家电下乡21%~30%的补贴比较合适；其次，约占于或等于40%。
25.04%的市民认为合适的补贴区间为大
●对于申请相关补贴手续，约占38.93%的市民听人说过，但没注意；熟悉的人占比例非常小，只有3.22%；而一点也不了解的人所占比例为27.6%，比例较大。
● 市民在了解申请补贴手续后，约占
43.97%的市民认为手续繁
24.63%的市民认琐，但为了保证大家的利益，表示理解；约为太过繁琐，不符合当前农民的实际情况；而极少数的人认为手续比较简单。
● 从上图的调查数据知，家电下乡过程中市民最担心的是产品以次充好，以旧充新；而对地方补贴发放效率持悲观态度。
● 对于下一阶段的工作，市民强烈希望政府加强市场监督、简化补贴程序加快补贴兑换。
● 对于“家电下乡”政策的评价，约占
36.94%的市民认为实惠28.02%的市民担忧政的价格给农村带来一定的好处，但有约策落实起来会产生较多问题。
“家电下乡”活动调查结果分析
一、“家电下乡”活动的进展状况
“家电下乡”政策是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏
8 观调控决策部署，实施积极财政政策的重要举措。该政策对于缓解国内经济压力，刺激农民消费，推进社会主义新农村建设具有重要意义。
自展开“家电下乡”活动以来，“家电下乡”政策的效果逐渐显现。根据家电下乡信息系统的统计，今年上半年全国家电下乡电器共销售961.01万台，销售额达162.29亿元。而自2月份家电下乡在全国推广以来，销售额月度增长的势头明显，环比平均增长达到40%以上。
从目前形势来看，农村人口数量以及前期推广力度是决定区域销售量的主要因素，而人均收入并非主导因素，比如广东、北京、上海等地的销售量都较小。就广东而言，“家电下乡”政策一定程度上缓解了厂家产品生产的压力，促使销售量和收入微量增长，占领了一定的市场份额，扩大了品牌的影响。
二、“家电下乡”活动的存在问题
1、群众缺乏对“家电下乡”政策的认识。根据数据调查显示，部分市民对 “家电下乡”政策了解少，不清楚家电补贴百分率、补贴申报流程等事项，这充分说明了农民欠缺对政策的认识，缺乏对这项惠民政策实质内容的理解。目前，我市家电下乡的宣传活动主要以新闻媒体、家电企业为主，由于缺乏经费，当地政府统一组织、宣传的能力有限，难以加大宣传效果。
2、销售网点少，准入门槛高。“家电下乡”产品的经销商必须具备开有效、专用发票的能力，但目前农村的销售点多数达不到这个要求，而大部分的合格销售点分布在城镇，不便于农民购买。有些商家一家备案、多点销售，导致销售信息不能及时录入、上报、汇总，影响了农民及时兑付补贴，同时滋长了不良商家的非法行为。
3、政府限价过低，利润空间小，且下乡家电运输成本及难度较大。“家电下乡”政策的，限定了生产厂家在投标时的最高价位，使得经销商的利润空间小；再者，农村的交通不便，加大了下乡家电运输的成本及难度。最高限价数据：彩电3500元，
9 冰箱（含冰柜）2500元，手机1000元，洗衣机2000元，壁挂式空调2500元，落地式空调4000元，储水式电热水器1500元，烟气热水器2500元，太阳能热水器4000元，电脑3500元，微波炉1000元，电磁炉600元。
4、补贴时间长，手续繁琐。据经销商透露，国家对办理“家电下乡”补贴手续的流程做出了明确规定。凡购买“家电下乡”活动指定产品，只要消费者拥有农村户口，由经销商上报政府、存档，就可以携消费者本人身份证、户口本、银行账号、购物发票和“家电下乡”产品标识卡到消费者户口所在地的乡级财政部门办理补贴申报手续，经相关部门确认后，13%的财政补贴款将直接汇入消费者的账户。补贴手续过于繁琐。按照规定，在购买人提出申请的15个工作日内，应将补贴资金拨付到农民账户，但是多数购买者反应申报手续繁琐，补贴最终到账时间往往为一个月甚至几个月，时间太长。
5、家电售后服务不到位。大多数商家在农村没有建设售后服务点，仅有的个体服务网点不能解决问题，而农民购买的家电出现问题必须到城市维修。维修不及时、售后服务不到位等问题严重影响农民的购买积极性。
三、“家电下乡”活动的实际建议
1、加大宣传力度，使其真正做到对农民实惠。建议政府定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放宣传报、设立村级宣传栏等形式让老百姓清楚、明白地了解“家电下乡的”政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民放心，使农民安心。
2、加强农村电网配套基础设施建设。建议加快农村供电、通信、道路等基础设施的完善，从而减低“家电下乡”产品运输的成本和难度，使农民可以用得上电器，从而提高家电下乡的普及率。
3、简化补贴申领流程。一方面，农民并不是都生活在农村，建议农民可直接到居住地所在财政部门申领补贴，而非千里迢迢前往户口所在地的乡级财政部门。另一方面，建议农民在购买家
10 电时，能够通过销售网点直接获取补贴，由销售网点到财政部门申领补助。
4、售后服务下乡。启动农村市场，必须改变商家“重推广、轻服务”的做法，建议引导鼓励企业建设农村家电（维修）网点，提高服务网点覆盖率，增强服务保证能力。建立流动维修服务部，开设农村家电服务平台，实行上门服务。
5、加强市场监督，建立防范和维权机制。设立投诉、举报电话，坚决打击销售假冒产品的违法行为，大力打击、取缔非中标产品及运营商的行为，让“家电下乡”惠农政策真正落到实处。
推荐第4篇：家电下乡调查报告
对“家电下乡”政策满意度的调查报告
2009年，我国掀起了一场轰轰烈烈的家电下乡活动，以企图拉动超过万亿元的内需，帮助企业度过金融危机。2007年11月15日，国家财政部、商务部决定，国家对农民购买的相关家电产品给予13%的补贴。2008年10月13日，国家财政部、商务部决定在第一轮家电下乡的基础上继续推进这项工作，2008年11月28日，国务院根据当前经济形势，为扩大国内需求，改善民生，拉动消费带动生产，促进经济平稳较快发展，决定从2009年2月1日起在全国推广\"家电下乡\"。
党的十七大报告明确提出，要“坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针，促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变”。财政补贴家电下乡政策，有利于调动农民购买家电积极性，改善农民生活条件，也有利于引导企业建立适合农村消费特点的生产和流通体系。然而，如果不能解决一系列问题，这项活动的效果，恐怕会令所有人大失所望。
那农民对家电下乡到底是满意与否呢？在暑假期间，我在我的家乡做了一个调查，发出卷：400；收回有效卷：370.
一、调查目的：
1、了解农村对于家电下乡的认识程度以及满意程度，在一定程度上加大了家电下乡这一政策的宣传。
2、提高农民对于家电下乡的意识，使国家的政策更好的执行，提高农民的生活水平。
3、从长远意义上，通过家电下乡的调查，使经济稳步的发展，缩小贫富差距，实现人民的共同富裕。
二、调查时间及地点：
时间：2011年8月
地点：山西省交城县郑村
三、调查问卷问题分析以及建议：
经过调查我得出以下结论：
1、占一半以上的人员是通过听说的方式得知家电下乡政策的，其次是电视，要求商家要适当的加大对落后贫困地区的宣传力度，普及家电下乡政策的宣传。虽然近一半的人了解家电下乡政策，但仍存在一部分人听说过但知之甚少。多数消费者表示，无法辨别产品是否合格，没有更多的产品选择比较，同时服务概念非常模糊，自身作为消费者应享有的权益了解甚少。农民对渠道的不信任感十分明显。 家电下乡惠民于农必须想农民之所想，急农民之所急，真正让农民了解该政策。对于涉及的购买家电下乡产品所需要的证件以及家电下乡的补贴要让老百姓都了然于胸，做到心中有数，这样才能激起百姓的消费欲望，使国家的惠农政策切实看得见、摸得着。
温馨建议：进一步加大家电下乡相关政策的宣传，让更多的人了解这一政策，让更多享受到这个优惠。宣传力度可以有：电视媒体、网站、报纸、宣传单、思想交流等形式。
2、数据显示有近65%的调查户不会买家电下乡的产品，其原因有家电下乡产品质量差、家里暂时不需要等原因，还有人认为家电下乡产品都是质量不好才会便宜，是商家在欺骗消费者。而且有此看法的人还不在少数。其中家里暂时不需要占到了大约80%的比重，这提示我们家电下乡的产品种类还很有限，我们应当根据农民的需要让更多的产品参与到家电下乡的行列中，让农民得到更多实惠。
温馨建议：政府相应部门加大对下乡家电质量的检查力度，一旦发现有违法的行为，严惩不贷，用时增加投诉的渠道，使农民有法可依，有法必依。并且进一步增加下乡家电的种类，满足多层次的需要。
3、约75%的被调查者认为针对家电他们最关心的是质量问题：“便宜家电要有好的质量才行”。另有大概45%的受访者最关心价格问题，认为补贴13%后仍有很多家电价格偏高。由此可以看出，在家电下乡过程中要加大品质承诺和保证，并且需要适当调整价格。
温馨建议：相关部门不仅应加大对家电下乡意义的宣传，更要保质保量的完成所承诺的品牌、质量，售后等问题，并且国家应该使其规定相应的价格，不能随意的改动价格。
4、约30%的调查户认为家电下乡确确实实让广大农民得到了实惠，使生活质量得到了一定水平的提高，一定程度上反映了家电下乡出现了可喜可贺的成果。但是也有6%的调查户认为花费很大，我想从这方面也显示了家电下乡对广大农民的吸引力，也刺激了农民的消费，对拉动内需产生了一定的作用。
温馨建议：在“家电下乡”收到良好成效的同时，也应该进一步完善相关政策，并且加大政策的宣传力度。只有从教育开始，才能从根本上解决人民对家电下乡的误区；同时，各个家电下乡的买点必须拿出相应的法律和证书，才可以说明家电下乡的问题。
5、43.1%的调查户认为按照政策规定领取补贴很麻烦。另外，人民对产品档次、维修等其他类的顾虑也占据了一定比例。调查发现，“家电下乡”政策推行过程中，可能会产生一些漏洞，导致农村居民的购买补贴无从落实。除此之外人们对家电厂商的产品和服务也极不满意。
6、调查也发现，目前农村家电消费特点明显，增长潜力巨大，在农民收入、受教育水平、个人素质提升的情况下，农村消费者开始对一些新兴产品表现出较大兴趣，农村消费能力呈现上升趋势。目前农村消费最多还是彩电、冰箱等传统实用型家用电器。传统实用型家电，目前在农村的普及率已相对较高，由于使用年限较长、收入提高等因素，农村传统家电的需求非常旺盛。实用和经济是农村消费者购买这些产品时考虑的主要因素。在家电购买意向上，彩电、厨卫家电、冰箱、洗衣机占据了较高的比例。
7、农民对于家电下乡的产品还是有一定的顾虑的。因此我们调查了一下农民对于家电下乡产品的满意度。通过调查，约60%的调查户认为家电下乡满足了农村群众对家电的消费需求，显示了相当一部分农民对相关家电的需求程度，通过分析数据，让我们特别高兴的是约有22%的农民认为家电下乡扩大了内需，刺激了经济的发展，从侧面反映了农民知识水平的提高，以及广大农民在关注着我们的国家关注着我们国家经济的发展。
温馨建议：在可喜的成绩面前，也要倾听最基层的声音，政府以及企业必须定期的向农民宣传知识，同时，也要时刻的聆听农民朋友的心声，只有做到宣传和反馈同步，才能将家电下乡做好，并且做得长远。
四、调查总结：
通过本次家电下乡调查活动，使我初步了解到家电下乡政策给农民带来的实惠，尽管在政策普及方面还存在一定的不足，但是仍从一定程度上折射出当今新农村的新风貌。加深了对国家政策的了解，通过调查和宣传，不仅增加了村民们对家电下乡政策的了解，
也让我们从某些侧面了解国家政策在地方的落实情况。具体有以下几点：
1、家电下乡政策切中农民的实际利益，极大的减轻了农民的金钱负担，在利民的同时进一步提高了农民的生活水平，使农民成为最大的受益者。
2、家电下乡作为一项惠民政策，无形中提高了政府的形象，政府以人民的根本利益作为工作重心，为人民服务，更加关注民生，解决了人民的实际需求。
3、从某一角度来看有促进了企业的发展，新政策刺激了企业的生产，扩大了企业的生产规模，提高了各类家电企业的形象及信誉。
4、家电下乡拉动了我国经济的发展，通过政府补贴，扩大了内需，提高了人民的生活水平，从而促进了生产力的发展。家电下乡有利于推进社会主义新农村建设，缩小城乡差距，促进和谐社会的建设和发展。
5、家电下乡利农惠农，提高了农村消费者的生活质量，激活农村的消费潜力，促进了农村消费升级。
6、最后，家电下乡作为一项利民惠民政策，需要我们大家的共同维护，我们每一个人都有权利和义务来通过家电下乡这一政策来为国家出点力气，最终达到国富民强。
另外，通过此次调查从中得到了许多也收获了许多。首先是自身的能力提升，这次调查深入农村，零距离的与家电下乡政策的切实受惠者进行交谈。这不仅锻炼了我们的组织和协调能力，对我们交流沟通方面的能力也有帮助，学到了一些书本上学不到的东西。
我们以一名当代大学生的责任感来切实得帮助国家惠民政策的普及和落实，并借此来锻炼和提升自己各方面的综合能力，加深对
国家政策的理解，以便为国为家奉献自己的全部激情和一份微薄的力量。
推荐第5篇：家电下乡调查报告
家电下乡售后服务调查报告
为了深入了解“家电下乡”产品售后维修服务现状，积极推进下乡售后服务体系建设，更好的发挥家电下乡政策实施效果，同时，进一步增强我们大学生贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，加深对国家出台产业发展政策重要意义的理解，全面提高广大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力，按照工业和信息化部《关于组织部属高校开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动的通知》的工作计划，我校开展了“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动。
为完成此暑期实践活动，我与同学走访了调查网点，并通过填写调查问卷的形式完成对网点的调查。与此同时，我们跟随上门维修的维修员到消费者家进行消费者问卷调查。
一、维修网点人员问卷分析
1、玛纳斯小黄家电维修部
（1）玛纳斯小黄家电维修部的所有权形式为自有，经营方式为特约。该网点负责威力洗衣机，格兰仕电磁炉和微波炉的维修，拥有职业资质的员工2人，总经营面积35平米，服务范围涵盖玛纳斯县城。
（2）农民到这里来主要咨询或请求的服务是故障检修问题，
（3）报修产品故障原因主要有使用时间过久
（4） 此网点还未开通网络
（5）售后服务主要是上门服务
（6）上门维修有关收取上门费问题.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取
（7） 此网点的老板对家电下乡产品售后服务政策的意见为：产品出厂前请工作人员认真验收。
2、阜康向松家电维修部
（1）阜康向松家电维修部的所有权形式为自有，经营方式为特约。该网点销售并维修洗衣机（海尔、松下、威力、小天鹅、荣事达），彩电（海尔、海信、长虹、康佳、TCL），电冰箱（美菱、科龙、美的、伊莱克斯、容声），拥有职业资质的员工7人，总经营面积82平米，服务范围涵盖阜康市。
（2）农民到这里来主要咨询或请求的服务是维修保养问题，
（3）报修产品故障原因主要有意外、使用时间过久等
（4） 此网点已开通网络
（5）售后服务主要是上门服务
（6）上门维修有关收取上门费问题.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取
二、消费者问卷分析
1、消费者购买的家电产品主要有洗衣机（小天鹅，海尔），空调（美的，海尔），电冰箱（容声，美的），太阳能（光普，太阳雨），彩电（康佳，TCL），微波炉（美的），电热水器（海尔）
2、对“家电下乡”产品售后维修服务政策的了解
非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；几乎不知道的0人
3、通过某种方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策
政府宣传的3人，占30%；电视、报纸、广播等媒体的5人，占50%； 听说的1人，占10%；其他的1人占10%
4、所购买的家电下乡产品是否坏过
没有坏过的7人，占70%；坏过的3人，占30%
5、消费者熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法情况
熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人
6、与家电下乡产品售后服务维修部门联系情况
联系上过的3人，占30%； 联系过，没联系上的4人，占40%； 暂时还未联系过的3人，占30%
7、消费者愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系
电话（本地号码□长途号码□）的7人，占70%；销售店2人，占20%；服务维修部的1人，占10%
8、消费者与哪种家电下乡产品售后维修服务部门联系过
生产厂家的1人，占10%；销售商家的6人，占60%；服务维修部的3人，占30%
9、消费者与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因
咨询送货、安装问题的4人，占40%；咨询使用中的问题的5人，占50%；无联系的1人，占10%
10、消费者到最近的家电下乡产品售后服务服务点是否方便
方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%
11、消费者与家电下乡产品售后维修服务部门联系花费的时间
4小时以内的4人，占40%；白天12小时内的4人，占40%；次日内的1人，占10%；
3、5天的1人，占10%；
12、家电下乡产品售后维修服务部门的反应时间
当时的1人，占10%；当天的2人，占20%；无的7人，占70%
13、解决您问题的时间大概是多长？
当时的1人，占10%2天内的2人，占20%无的7人，占70%
14、您对“家电下乡”产品的到货时间、安装等配送服务是否满意？
很满意的2人，占20%比较满意的6人，占60%一般的2人，占20%
15、您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？
质量好的5人，占50%质量一般的5人，占50%
16、家电下乡产品售后维修服务收取您费用了吗？（可多选）
没有的5人，占50%收取上门服务费的2人，占20%收取维修服务费用的2人，占20%收取维修服务零备件费用的1人，占10%
17、以下哪些是您在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素？
产品质量的7人，占70%价格的4人，占40% 售后服务的2人，占20%品牌的1人，占10%
18、您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进？
种类少的1人，占10%价位高的2人，占20%质量不高的2人，占20%手续繁琐的1人，占10%售后服务差补贴比例低的2人，占20%补贴到帐时间长的2人，占20%
19、您在购买“家电下乡”产品后遇到过以下哪些问题？
质量不好的2人，占20%售后服务态度差的2人，占20%其它的6人，占60%
20、您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响？
没什么影响的3人，占30%有影响的6人，占60%“三包”期后有很大影响的1人，占10%
21、您是否了解您所购买的产品在所在县乡有多少家电下乡产品售后维修服务点？
知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%
22、您希望政府下一阶段要做哪些工作？
方便、及时得到“家电下乡”产品售后维修服务信息的4人，占40%加强服务维修市场监管的2人，占20%增加售后维修服务网点的1人 占10%每个村能有家电服务维修员或信息咨询员的1人，占10%降低上门交通费用（可适当放宽上门时间限制）2人，占20%
23、消费者不满意家电下乡产品售后维修服务的原因有网点密度小、服务人员态度差、维修费用高等。
24消费者对家电下乡产品售后维修服务政策的感想及建议是完善政策、提高产品质量、加大补贴、做到不欺骗消费者等。
三、调查结果
通过调查我发现了一下几点问题：
1、家电下乡产品质量有待提高
我所调查的维修网点的维修人员建议厂家在产品出厂前认真验收。
2、售后服务不够到位
调查问卷中有接近一半的人认为售后服务不够到位，或者维修人员态度不好，或者上门维修的速度不够快。
3、产品种类品牌少
消费者认为家电下乡的产品种类以及品牌单一，选择的空间小。
4、补贴比例低
很多消费者认为家电下乡补贴比例低，产品的价格并不低。同时认为补贴手续繁琐，希望简化补贴手续。
5.、监管手段少应该加强监管力度。
此次调查活动使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，现在许多方面还存在许多不尽人意的地方，坚定了自己为人民服务的信念。懂得了落实科学发展观的必要性，加深了对国家出台产业发展政策重要意义的理解。以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！
推荐第6篇：家电下乡调查报告
家电下乡调查报告
为了深入了解“家电下乡”的意义与效果，更好的了解家电下乡政策的实施情况，按照学校所发的《社会调查手册》的要求，暑假期间我进行了以“家电下乡” 的意义与效果为主题的社会实践调查活动，并写完和提交了调研报告。本调查报告主要分为三部分：第一部分主要介绍了家电下乡政策的背景、意义及现状;第二部分主要是针对家电下乡政策的落实提出一些问题及相关建议;第三部分是对全文的小结。本文不同于一般的报告，我不仅仅机械的汇报了调查收获，更深一步回忆并总结了在这次社会实践中的人生感悟。作为一个21世纪的大学生，此次活动无疑增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和全面提高我了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力。
（一）、政策背景、意义及现状
1）政治背景
由美国次贷危机引发的国际金融危机导致了全球主要经济体经济全面下滑,金融企业和实体经济普遍陷入困境。国际环境恶化使得我国外向型经济的困境加剧, 尤其是中国电子信息制造业对外贸的依存度为60 % , 形势很是严峻。党中央、国务院根据当前经济社会形势,果断采取宏观调控措施,决定实施“家电下乡”政策。家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观，积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。
2）意义与现状
家电下乡政策是一项“农民得实惠,企业得市场,政府得民心,经济得发展”的民生工程。新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。其主要意义例举如下：
一是有利于把农村的巨大潜在需求变成现实购买力,充分发掘农村市场。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来。
二是有利于促进行业发展。由于受金融危机的影响,我国的家电产品出口受阻,存在大量的库存产品,家电行业的生产、流通和需求出现了脱节,很大程度上阻碍了我国家电行业的健康发展。而近期家电下乡政策的推广和实施,为我国家电行业的发展打通了销路,为家电行业产业经济链的顺利运转创造了有力的条件。
三是有利于促进农村更快更好发展,缩小城乡差距。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。 四是有利于我国资源节约型、环境友好型社会的建设。按照中央建设资源节约型、环境友好型，增强可持续发展能力的要求，家电下乡在产品标准中特别强调了节能，使家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。其中，家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上，洗衣机能效等级比市场平均水平高2-3个等级。从消费者角度考虑，这也有利于减少农民家电使用成本、减轻农民经济负担。
但是通过此次实际调查，我们了解到农村“家电下乡”政策的实施现状并不好，遇到了许多实际问题，主要有以下几点：一是农民的收入水平仍比较低，农民的购买能 1
力非常有限；二是“家电下乡” 补贴偏少,领取补贴的手续复杂，领取补贴的时间跨度比较长；三是农民对“家电下乡”的种类有更多的要求,比如他们想把一些日常用的电话、电灯以及剃须刀等小件纳入其中，他们觉得这些日常用品价格相对较便宜,所以应该比较有市场；四是家电下乡销售市场有待规范，部分销售商并非家电下乡产品的授权单位,但是他们也打着家电下乡的旗号来欺骗消费者，从中牟取暴利；五是农村的基础设施有待完善，农村用电不如城市用电稳定,停电是经常有的事情,这很大程度上也影响农民购买家电的热情。
（二）、具体指出家电下乡政策具体实施中的问题并给与建议
1.政策宣传力度和深度还不够
通过调查,我们了解到虽然大部分农民通过各种途径知道家电下乡这个政策,但是他们却缺乏对其深入了解,有的人甚至存在误解，这说明家电下乡政策的宣传效果不十分理想,农民还没有理解这项惠农政策的实质内容。比如有些人把这项政策实施的主体误认为是销售商,认为是销售商先故意抬高价格再变相促销的;有些甚至缺乏对家电下乡专营店和下乡产品的辨别能力,把一些非中标的产品当做下乡产品等等。因此，政府机关应想方设法加大家电下乡政策的宣传力度。作为政府机关，应该号召各级相关部门通过各种各样的方式(如广播电视、报纸杂志、传单横幅以及宣传栏等) 来扩大宣传力度,把家电下乡政策的性质、意义、产品种类、价格标准、申领程序等介绍清楚。
2.农民的收入微薄，购买能力有限，并且补贴偏少,领取补贴的手续复杂
根据我们的调查,年收入在10000 元以下和10000～15000 元的被调查者家庭占了总调查比例的62 %(如表1 所示) ,这说明有相当多的农户的收入水平还比较低。虽然许多农民对家电都有需求,但是他们的日常生活开支、子女教育以及养老已占去了大部分的收入。因此, 扩内需,保民生的根本问题就是要解决农民的收入问题。据我们对农民家电下乡补贴力度的调查，我们了解到大多数农民表示补贴力度偏小或很小，这表明多数购买下乡家电的农民对财政补贴力度还不太满意。另外,大部分农民都反应领取补贴的程序复杂,领取补贴的时间跨度太长,从购买下乡家电产品到领到补贴大致需要两个月的时间。因此建议政府加大补贴力度，简化补贴程序；家电投标商也应该努力探究研发更物美价廉，节能更减排的家电产品。
3.家电下乡销售市场有待规范
有些厂家打着家电下乡的口号卖非家电下乡产品;有的销售商并非家电下乡产品的授权单位,但是也打着家电下乡的旗号来吸引消费者;有的甚至把家电下乡活动作为清理仓库的良机,拿翻新旧产品、以次充好、虚高物价等手段来蒙蔽消费者,从中牟取暴利。以上种种现象极大地扰乱了家电下乡的销售市场, 因此, 家电下乡销售市场必须严格规范。作为代售网点要严格履行代售家电产品的资格,要专门设立下乡家电专柜或专区,统一价格,明码标识,销售信息及时录入家电下乡信息管理系统,切勿作以次充好、虚高物价等扰乱市场秩序的行为。作为政府财政部门,要出台相应政策，采取适当的措施，更好的规范下乡家电的销售市场。
（三）、社会实践中的人生总结与感悟
古人云：读万卷书不如行万里路。这就是在强调实践的重要意义。除了成功完成作业外，我也领悟了许多人生的道理。
在调查的过程中，我们充分的发挥了不怕吃苦，不畏挫折的精神。调查活动取得了良好效果，不仅提高了我们大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力，而且在再次宣传了家电下乡，也收集到了广大群众对此政策的意见，了解了家电下乡工作的落实情况，提出了完善有关政策措施的意见和建议（很多人提倡政府再加大宣传力度，增加销售网点，让家家户户知晓，另外也希望政府想方设法增加农民收入，提高农民的家电购买能力）。
绝知此事要躬行，在浪河村调查的几天里，首先，我们是增强了自己的口语交际能力,因为不一定每次邀请他人填写问卷都能够成功的，这让我们懂得做事需要永恒的毅力，勇于
面对困难，为了一次的成功我们宁愿尝试若干次的失败。通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，加深了对国家家电下乡政策重要意义的理解。相信我们以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！
与此同时，我们也期待着政府在今后的“家电下乡”活动中，真正把扩大农民就业渠道，增加农民收入落到实处，不断完善新型农村社会保障制度，从根本上解决农民生活水平问题，做到短期效应与长期利益的有机结合，从而实现通过刺激农村消费带动整个国民经济总需求的目的和目标。
调查团队所在班级：191094班
团队成员：熊金莲 廖洪艳 张彦钰
2011年8月15日
推荐第7篇：家电下乡调查报告
家电下乡惠民 便民仍需改进
——关于**市“家电下乡”问卷调查的情况分析
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。家电下乡是国务院作出的重要决策，既是实现惠农强农目标的需要，也是拉动消费带动生产的一项重要措施。它的实施顺应了农民消费升级的新趋势，有效激活了农民购买力，扩大了农村家电消费。
为及时了解农民对“家电下乡”的认知程度以及政策落实中存在的问题，我利用假期时间在**市“***”商场做家电销售员的机会对前来购买的乡亲们进行了“家电下乡”问卷调查。调查情况如下：
一、全市家电下乡总体情况
从2008年元月开始实施家电下乡政策以来，作为**市家电销售主力店的“***”就主打家电下乡的品牌，所以其销售量可作为全市家电下乡销售总体情况的一个呈现窗口。从其日均销售量来看，共销售下乡家电30台，销售金额33250余元；其中：冰箱日均8台，销售金额16000余元；彩电日均10台，销售金额8000余元；洗衣机日均5台，销售额7500余元；电磁炉日均7台，销售金额1750余元。日均家电下乡财政共发放补贴4300余元。
二、调查对象基本情况
此次调查采用发放调查问卷，现场询问填表的方式进行。在全市及下属十几个村共选取80人，发放80份调查问卷，回收有效问卷76份，回收有效率达95%，其中购买过下乡家电的58人。调查显示，调查对象家庭平均人员4人以及户均年收入10000-15000元的比例最大。
三、调查结果分析
从总体情况看，“家电下乡”政策顺应了当前农村消费趋势，宣传措施得力，给农民带来了实实在在的实惠，受到了农民的普遍欢迎。
1、家电下乡政策的认知率高达98.99%。调查结果显示，11.56%的调查对象非常关注，并对政策相当了解，32.66%的调查对象听说过，并且对政策的颁布、实施、内容有一定的了解，另有54.77%的调查对象听说过家电下乡政策，但具体情况不了解，只有1.01%的调查对象不知道家电下乡政策。
2、对政策了解渠道广泛。约60%的调查对象是通过电视新闻、广告和各种宣传单页了解“家电下乡”的相关政策，另有约20%的调查对象是通过商家的促销活动了解这一政策，约10%的调查对象通过周围人的讨论了解相关政策，另有约10%的调查对象通过政府公告了解了相关政策。
3、下乡家电受欢迎程度较高。在调查过程中，84.42%的调查对象回答会购买下乡家电；只有15.58%的被调查户不会购买，其中包括3.52%的认为家中家电已经能够满足生活需要。下乡产品按受欢迎程度依次是手机、彩电、冰箱、洗衣机、电磁炉、热水器、微波炉、电脑、空调。
4、给农民带来了一定实惠。有55.28%的被调查户认为实惠的价格给农民带来了一定的好处，另有24.12%的被调查户认为改善了农民的生活条件，另有约20%的被调查户认为意义不大，感觉不到什么实惠。
5、政策影响率高达93.4%。在购买过下乡家电的调查对象中，有28.57%认为“如果没有家电下乡的政策就不会购买家电”，45.05%调查对象“本来想购买其他机器型号，但是看到家电下乡的优惠政策后购买了指定机型”，19.78%调查对象“本来近期没有购买家电的打算，但是政策颁布后决定提前购买”，只有6.6%的调查对象认为“政策颁布对自己购买决策没有
影响”。
6、价格是促使购买者购买下乡家电的先决条件。购买者中，因价格优惠而买的占38.46%；因为是政府制定，亲睐品牌的占37.36%；重视售后服务占20.88%。
从购买过下乡家电的58人的调查情况看，家电下乡政策对购买农民的影响较大。
1、家电下乡政策直接刺激农民购买家电。
从调查情况看，“由于家电下乡政策的颁布，决定提前购买”的占45%；“本来想购买其它机型，而由于家电下乡而决定购买指定机型”的占20%；而回答“如果没有家电下乡政策不会购买家电”的占到了29%；回答“几乎没有影响”的仅占7%。
2、农民购买下乡家电相当理性。
在回答购买下乡家电的主要原因时，回答“随大流”只占总购买户数的3%，说明农民购买下乡家电产品相当理性。而回答“政府指定，质量和服务信得过”的占27%，回答“价格实惠”的占28%，而回答“早有计划”的占30%。值得一提的是，由于子女孝顺敬老而购买的也占了相当大的比例。
3、家电下乡一定程度上改善了农民的生活质量。
在回答“您认为家电下乡有意义吗？”，认为“实惠的价格给农民带来了一定的好处”的占到了55.28%，农民对于家电下乡产品是比较满意的，而认为“意义不大，感觉不到实惠”的占了20%。
四、调查反映的问题
1、调查对象担心产品质量和价格问题不过硬。
调查对象普遍认为，购买下乡家电后，生活质量进一步提高，但同时调查对象中也存在顾虑，调查对象最担心的问题是下乡产品以次充好，以旧充新，或者有经营者以非下乡产品充当下乡产品，虚高价格。
2、农民最终得到的实惠不大。
目前家电下乡的补贴标准是13%，购买1台彩电一般补助100多元，购买1台小家电补助只有几十元。农民去兑现补贴，办理各种复印件要4~5元，来回车费要20-30元，最后实际收入的只有几十元，农民认为补贴标准太低。另一方面，许多性能和质量都差不多的非家电下乡产品，经过讨价还价，所付价格和家电下乡产品实际支付的金额已没有多大差别，这也使部分农民对家电下乡政策是否真正优惠产生怀疑。
3、补贴申请手续繁琐。
按照有关政策，农民购买家电后，须持身份证等诸多票据到当地乡市财政所申报补贴，一般需要40天左右才能领到补贴。这样一套手续办下来，购买者认为，手续太复杂，费力、费时，对部分边远山区，农民办理各种复印件，报帐来回交通费支出较大，抵扣了国家政策优惠，削弱了农民购买下乡产品的积极性。此次调查中，有90%的调查对象认为虽然得到了实惠，但申请补贴手续太过繁琐，且部分调查者担心补贴不发放、拖延发放等问题，只有10%的被调查户认为申请补贴手续比较简单。
4、购买下乡家电不方便。
有45.23%调查对象最希望在市上的家电商场购买到自己所需要的下乡家电，另有37.69%的调查对象希望在大卖场的连锁店购买到下乡家电，另外还有17.58%的调查对象希望能到城里的家电大卖场购买。
5、企业售后服务不到位。
农民购买家电，最担心的就是售后服务问题。由于家电下乡是一个面宽量大的工作，经销商只顾把产品卖出去，中标的生产厂家没有把维修服务网点建设当作大事来抓，只是调来几个维修工应付而已，农民担心产品售后服务跟不上，加之农村用电无保障，极易造成电器损坏，如果售后服务跟不上，容易挫伤农民的购买积极性。
五、几点建议
1、加大宣传力度。根据调查情况看，半数农民对“家电下乡”政策一知半解，对购买、补贴流程不清楚，影响了“家电下乡”工作的推广。下一步应加大宣传力度，让家电下乡政策家喻户晓、尽人皆知。
2、加强市场监管。切实加强对销售网点的管理，加强对企业经营行为的监管以及“家电下乡”产品质量、价格的检查，对于在销售过程中弄虚作假的，要坚决责令整改，对问题严重的，要坚决取消其销售资格，切实保护农民权益，使农民放心消费。
3、简化补贴领取手续。有关部门可积极协商，尽可能简化补贴手续，让农民从购买处直接领取补贴，避免农民为得到政府补贴而再次增加购买成本，从而降低农民的购买积极性，真正让家电下乡政策惠民且便民。
4、保证产品售后服务。中标企业应尽快在农村增设售后服务网点，方便农户维修。政府及有关部门定期对服务质量进行检查或抽查，防止企业只管生产、不管售后服务的现象发生，切实保护农民利益。
5、适当提高补贴比例。在此次调查中，6.37%的调查对象认为低于13%的补贴比例可以接受，有40.66%的认为21-30%的比例较为合理，另有46.15%的被调查户希望补贴比例能在30%以上。因此政府在适当情况下可以适当提高补贴比例，刺激农村消费。
六、结语
从此次针对**市家电下乡的调查，让我对家电下乡政策加深了认识，对农民的所需所求有了新的理解。家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。政府、生产厂家和商家应充分考虑农村消费环境差异和农民消费水平特点，研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品，提高补贴比例和改善补贴手续。同时，考虑到农民对于家电产品使用成熟度较低，应加强和完善售后、维修及培训服务，确保农民买得放心、用得满意。
推荐第8篇：家电下乡调查报告
机电工程学院
家电下乡调查报告
小组人员名单：
小组编号：
2009年8月
家电下乡调查报告
XXX
机电工程学院
山东是家电下乡首批试点省，经过这么长时间的发展，家电下乡在山东的情况是很有代表性的。家电下乡在山东也受到了很大的重视，在宣传上做了很多工作。
这个暑假我们按照工信部的指示来到农村做社会调查，了解家电下乡的情况。
“家电下乡”是针对农村消费者定向研发、生产、销售指定家电产品，并由政府财政部门给予一定资金补贴的一项农村家电推进工程，是财政和贸易政策的创新突破。他对缩小城乡消费差距有很大作用。这是政府给农民的很大照顾，赢得了广大农民的欢迎。
我调查的地方是山东的最东南部沂蒙山区，临沂市临沭县的几个村庄，和江苏连云港相邻。这里经济不发达，但政府宣传工作做的很好，很多被调查者都对家电下乡有所了解，也有很多购买了家电下乡的产品。这里交通不很便利，距县城较远。
家电下乡政策实施后，作用有限，并没有让家电消费量明显增加，购买家电下乡产品还是因为本来生活需要。大家对家电下乡的具体补贴措施也不是很了解。不过大家还是对家电下乡热烈欢迎，因为这说明政府在为老百姓办实事。 凭我一个人的调查肯定不能全面反应问题，但在我们这一个小区域内还是有一定价值的。下面分析一下我的调查：
一、家电下乡基本情况
1.农民对家电的需求主要还是集中在基本家用电器上，大部分人都会选择电视、洗衣机，冰箱、空调也是比较热门产品。热水器、微波炉在农村还是不很受关注，很少人选择。购买家电下乡的原因多是生活需要，家里的电器需要跟新换代，说明农民对电器还是本着实用的目的，不是赶新鲜。
2.农民购买家用电器还算方便，县里是集中销售点，大部分都到县城。镇和村也设有部分经销商。购买大型家电有服务人员上门送货安装。虽然路程很远，但专人送货也省去了不少麻烦。
3.很多人对补贴不很满意。虽然大部分人领到了补贴，但大都反应到账时
间太长，手续也麻烦。更有已经买了家电下乡制定产品单尚未领导补贴的农民。实际到账时间比理想中差很多。大部分人都选补贴手续办理不方便。
4.部分人反映售后服务工作不到位。主要是对售后服务程序的不了解，调查显示很多人不了解售后服务的网点。对售后服务的态度也不是很满意。
二、家电下乡存在的问题
尽管我县家电下乡销售活动取得了明显的成绩，但总结起来还是体现了有很多方面的不足，下面分几条叙述：
1.家电下乡对消费的刺激不是很明显
从调查报告看，开展“家电下乡”活动后和如果没有开展“家电下乡”活动大家计划购买的产品差别并不是很大，购买家电还是从实际需求出发，并不是贪图国家的补贴。可能也说明补贴的力度过小，在调查过程中也听到被调查者抱怨补贴太少。效果不明显的原因也可能是宣传不到位，或是整个环节缺乏可信度。数据显示很多人只是大概知道购买和补贴程序，也有很多人反应手续繁琐，对农民来说弄明白一层层的关系的确不容易，所以对这个政策肯定会有所怀疑。当然大多数人还是欢迎家电下乡政策，特别是应经购买家电下乡制定产品并领到补贴的人，虽然领到的钱不多，但已经很高兴了。
2.领取补贴耗时过长
调查中也有应经买了家电下乡制定产品但还没有领到补贴的人，他们心里十分着急，但有不知具体怎么弄。购买并领到补贴的人在调查中表示补贴实际到账时间太长，一个月甚至更长。而调查显示人们能接受的补贴到账时间大多集中在一周或半个月，也有很多人选当天到账。在后面的建议中更有人写到应当当时到账，免去领补贴的麻烦。这些说明，补贴实际到账时间远远不能到达消费者的需求。
3.售后服务不到位
调查数据显示绝大多数人对所在县乡有多少个售后服务点不太清楚，也有部分完全不了解，没有一个人选知道。家电下乡宣传的可能只是怎样购买怎么补贴，而忽略了怎么对售后服务做保证。如果购买的家电真的出了质量问题，而又没有方便的得到售后服务，那肯定会影响农民对家电下乡政策的信任。农民在选择家电下乡产品的时候还是愿意原则知名品牌，说明大家对质量问题很看重，所以在销售中应该多消除消费者的后顾之忧，这样买的才能更放心。被调查者在后面建议中也提到售后服务质量不高，服务人员态度差，程序繁琐，这都反映了家电下乡在售后服务方便的不到位。
三、对家电下乡的建议
1.组织到位，强化监管。商务、工商、质检等部门要加强对“家电下乡”产品的监管力度，确保商品质量安全。农民关心的更多还是产品的质量，这也是让农民相信政府的必要措施。
2.是宣传到位，知晓度高。主要通过报纸、广播和电视等大众媒体，让农民更多的了解政策，不积极是知道概念，要更深的宣传整个销售、补贴、售后服务程序。很多人并不了解补贴流程，对领取补贴也满是迷茫。还有很多人对售后服务不满意，所以要大力宣传售后服务工作，让农民了解服务的具体方式。
3.协调到位，补贴兑现。政府一定要保证农民能领导补贴，为农村购买“家电下乡”商品简化程续、及时兑现补贴资金。各乡镇每周确定1-2天时间集中办理相关手续，农民在一个月之内能领到补贴资金。
以上就是我对家电下乡的分析，由于调查的不科学和分析能力有限，我的总结肯定有很多的错误。
推荐第9篇：家电下乡调查报告
关于“家电下乡政策对农村家庭家电购买力实际影响”的调查报告
——以河南省延津县东屯镇吴安屯村为例
一、前言
从2009年2月1日起，家电下乡政策开始在全国范围内全面推广，补贴范围也由原来的彩电、冰箱、手机、洗衣机四个种类扩展到包括空调、电脑、摩托车、热水器在内的八类产品。
此项旨在扩大农村消费、提高农民生活质量、促进社会主义新农村建设的家电下乡政策，能否达到农民得实惠、企业得市场、政府得民心的效果？家电下乡从实施以来都取得了什么样的成果，又遇到了什么样的问题？这项兼顾各方利益的政策能否被各利益攸关方所接受？带着种种疑问，笔者特意利用寒假回乡期间在最早实行家电下乡试点的河南省延津县吴安屯村进行了一次专项调查。
二、现状陈述
吴安屯村隶属河南省新乡市延津县东屯镇，西南距新乡市区34华里，东南离延津县城60华里，西北距卫辉市区15华里。人口6700多人，是远近闻名的大村。村民贫富不等，有家产过百万的老板，也有交不起子女学费的贫困户。经济状况上层次较多、差别较大；教育程度不同，有博士研究生也有小学未毕业者。文化上素质不等、想法各异。所以说，吴安屯村在家电下乡工作问题上具有一定代表性。
通过笔者近十天的走家串户及与村民面对面地访谈交流中，笔者可以切身感受到家电下乡政策实施以来给农村、农民所带来的积极影响，对农村家庭生活改善的显著作用。但与此同时，作为一项体现党的关怀的支农惠民政策，家电下乡工作在具体实施过程中还一定程度上存在一些问题。
一、宣传乏力、影响力小。宣传不到位是笔者在此次调查中感受最深的问题之一。据村民反映，和他们关系最为密切的村委会根本没有任何形式的宣传，村民多是从电视、广播、邻里的街谈巷议中知道有家电下乡这一说法的，但具体什么是家电下乡，有哪些具体内容？村民却不太清楚。宣传不到位还引发了村民对政策的误解，导致各种猜测的出现。比如，财政部、商务部印发的《全国推广家电下乡政策解答》中明确指出实施家电下乡的产品型号是在广泛调研基础上根据农村消费特点和消费水平通过招标方式确定，价格也是全国统一且有案可查。但还是有47%村民认为补贴类家电是款式旧、质量差的城市淘汰品，而且在价格上也存在私自抬价的可能。宣传不到位的另一个后果是家电下乡政策对农民购 - 1 -
买新家电根本起不到应有的鼓励、刺激作用，因为农民在去购买家电之前根本就不知道有家电补贴这一政策。例如，东吴安屯村四组司玉龙家新买的一台海尔冰箱，就是他们在去买冰箱时听销售者介绍才知道这一政策的。不是听到政策买家电，而是买家电时听到政策。这种与政策初衷完全背道而弛的情况足应该引起相关主管部门的重视。宣传不到位最让人无奈，也最值得让人深思的是，至今还有村民根本就不相信有这种事。例如，在东吴安屯村二组一村民的访谈记录中只有15个字“根本不相信会补贴，哪有这样的好事！”
二、低端产品多，缺乏市场竞争力。目前，补贴类家电多集中于中低档次且有最高限价（彩电不超过2000元、电冰箱不超过2500元、手机不超过1000元、洗衣机不超过2000元），在款式、功能上多少有些不尽如人意，特别是不能很好满足年轻人对新产品、新功能的需求。例如，西吴安屯村二组吴云去年10月份结的婚，在买家电时选择的是非补贴机型。当问及原因时，他回答得也很干脆：“补贴的机型和自己心里想要的不太一样”。我们知道，农村年轻人结婚买家电，要占整个农村家电购买量的很大份额。所以，能不能做好年轻人这部分文章、抓住年轻人这块市场，将会对整个家电下乡工作的开展产生至关重要的影响。
三、补贴力度小，吸引力不强。现在下乡家电补贴13%的比例，是按出口退税的比例执行，国家之所以定这么一个比例，应该是在综合各种因素后确定的结果。但从笔者走访村民的调查反馈情况看，有74%的受访者认为13%的补贴比例偏低、金额偏小，对他们购买家电的吸引力与刺激性不是很强。“一千块钱才补一百多块钱，还要到镇里办手续，划不来。”一位受访者如此表示他的观点。
四、补贴产品范围有局限。现在家电下产品多集中于冰箱、彩电等“大件”产品，而彩电、洗衣机等家电在农村已有很高的拥有率，基本已成为必需品，市场增长率有限。虽然前不久空调、电脑、摩托车、热水器的纳入在一定程度上缓解了这一问题，但百姓还是希望补贴种类能再多一点、补贴范围再大一点，期望将更多和百姓生活密切相关的产品纳入到补贴范围里来，让他们真真切切感受到实惠，感受到党和政府的关怀。
五、补贴程序繁琐、周期长。现在，补贴的大致程序是，农民在取得家电下乡销售资格的销售网点买过补贴类家电后，要持本人身份证、户口本、发票、补贴家电标示卡、个人储蓄存折到户口所在地乡镇财政部门申报补贴，经县财政部门审核确认后将补贴资金通过农信社拨付到储蓄账户上。整个补贴款到位少则一个月，多则两三个月甚至更长。本来就不多的补贴款加上误工、路费，让补贴在农民心中变得虚无缥缈，复杂的补贴程序更是让本身就不太愿意和政府部门打交道的农民望而却步。
除了走访作为消费者的农户外，笔者也特意接触了在整个家电下乡工作过程中同样起
到关键作用的销售商。通过对离吴安屯村比较近的卫辉市区长虹、美的、苏宁、未来等几家取得家电下乡产品销售资格家电店的实地调查，以及与他们的负责人就这一问题进行交流后，笔者大致将他们对家电下乡政策的看法概括为三种情况：
1、悲观失望、作用不大。卫辉市仿古街长虹电器负责人告诉笔者，“当时申报时觉得老百姓图便宜补贴类家电应该好卖一些，但实际上没那么简单。当时去商业局交了500元钱获得了销售资格，而现在觉得作用不大”。据笔者了解，导致销售商如此悲观的最主要原因是，卖补贴类家电利润空间小。而导致利润空间小的原因，除了补贴类家电是全国统一价格没有自主定价权外，要开正式发票是他们面临的最大问题。现在家电销售点一般都采用定额纳税制，即市商业局根据每个店的规模大小规定这个店的每月最高开票税额，超过这个定额后每销售一件产品就要额外交纳一定费税。例如长虹电器店每个月的定额为7500元，平时卖家电不用开正式发票，每月定额数够用，而现在每卖一台补贴类家电就要开一张正式发票，如此下去定额数显然不够用，这也就意味着每多卖一台补贴类家电就要额外多交纳4%的税。这样不仅使家电销售的利润大大折扣，甚至还可能出现亏本的可能。微薄的利润调动不了以利润为生的商家积极性，甚至他们还会以补贴类家电质量差为借口，引导农民购买其他型号的非补贴类产品。
2、态度中立、可有可无。相比于长虹电器的略显悲观，仿古街美的电器店则持相对中立态度。美的电器负责人这样表示“这东西有没有基本都一样。有，无非是让购买者多个选择，没有，也不影响店里家电的销售量”。
3、积极支持、效果良好。南马市街苏宁电器销售员这样表述她的观点：“尽管家电下乡工作在具体实施中还存在一些问题，但总体来说，补贴类家电还是卖得要快一些，甚至有的农民来买家电时点名要补贴机”。当问及卖补贴类家电是否影响其利润空间时，苏宁电器销售员表示，他们会通过多卖补贴类家电来完成上级的每月任务量，通过争取获得上级的奖金来调节利润。仿古街未来电器负责人表示：“虽然销售补贴类家电利润小，但我们还是愿意卖，因为可以多拉一个熟客户，有利于其它产品的销售”。
三、几点建议
尽管家电下乡是一个循序渐进、逐步见效的系统工程。从广大农民不了解、认知度低到积极响应、踊跃购买需要一个逐步深化的过程，在此期间出现一些问题也在所难免。但关键是，我们怎样在发现问题后，及时、有效地解决这些问题。
针对以上出现的主要问题，结合笔者实际调查情况，特提出以下建议，以期家电下乡之路少一些颠簸、多一些畅达。
1、农民富裕是根本。近年来，在中央的大力支持与正确引导下，广大农村取得了可
喜的成就，发生了巨大的变化，各项事业稳步推进，农民收入持续增长。但与此同时我们也必须清醒地认识到，目前农村浅层次状态的小康和真正的富裕还有一定差距。因此，与家电下乡政策相配套的应是中央对农村的扶持政策。正如近几年来中央一号文件持续关注三农问题一样。只有中央加大对农村、农民问题的重视与投入，让农民真正富起来，腰包鼓起来，农民能买的起用得起，那家电下乡才不至于成为一句空话！正如西吴安屯村三组一位村民所说，“老百姓富起来是最根本的，手中有了余钱才可能干这干那，谁都想买新家电，但如果老百姓手里没钱就只能停留在想的阶段”。
2、部门重视是关键。相关工作部门是家电下乡工作的具体执行者，是整个家电下乡工作中的重要一环。协调生产者、监督销售者、服务消费者，相关工作部门重视程度的高低，工作效果的好坏直接关系着整个家电下乡工作的开展质量。因此，各有关部门应切实提高对家电下乡工作的认识，将家电下乡工作作为一项重要工作来抓。积极工作、密切配合，采取有效措施，将党和政府的一项惠农好政策及时落实到位，将党和政府的无微关怀不折不扣地送到广大农民手中。
3、下大力气、加强宣传。笔者认为在宣传问题上，不仅要注重宣传的广度还要考虑宣传的深度，并在语言上注意通俗易懂、形式上力求喜闻乐见。比如，除了电视、广播、报刊等大众媒体进行一般宣传外，相关主管部门还可以安排家电下乡宣传车到各乡镇巡回宣传，发放宣传资料，进行政策咨询；同时也要充分利用村里广播这一资源，发挥其贴切村民生活的特点，将家电下乡的政策内容、补贴产品、补贴程序、销售网点等村民比较关心的问题进行重点介绍。力争通过这些多平台、多渠道、多方位的广泛宣传，达到家喻户晓、人人皆知的目的。
4、提高家电下乡产品补贴比例。目前，家电下乡13%的补贴比例，被认为吸引力不大、刺激性不强，村民广泛期待着，补贴比例能有所提高、补贴力度能有所加大。因此，适当提高下乡家电补贴比例，进一步增强对农民购买家电吸引力的建议，值得相关主管部门考虑。
5、在增加补贴产品种类时扩大补贴产品型号范围。家电下乡补贴产品种类，从试点时的冰箱、彩电、手机三个种类扩展到包括洗衣机在内的四个种类，再从四个种类扩展到包括空调、电脑、摩托车、热水器在内的八个种类。2月19日国务院常务会议又宣布将微波炉、电磁炉纳入到补贴范围之内。可以说，家电下乡产品，种类在不断增多、补贴范围在不断扩大，这很好适应了广大农村消费升级的趋势，满足了农民对新型家电的需求。特别是空调、电脑、热水器、微波炉、电磁炉的纳入，更是和社会主义新农村建设彼此互应。家电补贴种类，由刚开始的三项扩展到现在的十项，在广度上应该说已经比较广了，
基本覆盖了广大农户日常生活需要。但与此同时，我们也应注意到，家电下乡产品型号仍主要集中于中低档次，型号较少，可供选择范围有限。即，你看中的家电，品种虽在补贴范围之内，但不一定能享受到补贴。举个例子，比如笔者想买一台冰箱，虽然冰箱在补贴范围之内，但笔者只能在很小的范围、很少的种类之间挑选，这中间很可能没有笔者想要的机型，那笔者只有多掏点钱买自己想要的那款机子，那就意味着家电补贴对于笔者来说一点实际作用也没有。按正常思维考虑，我们不太会为了一二百块钱的补贴款，而选择一个自己看不上的机型。这就反映出家电下乡补贴范围在广度上够，但深度上还有待深化！
6、简化补贴手续、加快兑付速度。面对一二百的补贴款，却要到财政所、商业局等部门跑上好几趟，等上一两个月。复杂的兑付程序，加上缓慢的资金到位速度，一定程度上挫伤了农民购买补贴家电的热情，让一些有心买补贴类家电的农民望而却步。从笔者的调查反馈中可以看到，无论是农村消费者还是家电销售者，都普遍认为目前的补贴程序过于复杂。简单、科学、有效、可行的补贴程序是售、购双方的共同期盼。在调查中他们也就这一问题给出了自己的建议。比如，销售点在农民购买补贴家电时可直接将补贴款从销售款中扣除，然后销售者再到商业局集中申报领取补贴款等方法。总之，只要是有利于农民家电补贴款安全、及时到达的有效措施，都值得我们借鉴与推广！
7、加强下乡产品质量监督，扩大销售者利润空间。要保证家电下乡工作有效、安全、如愿地实施，还必须加强对家电下乡产品在生产、销售等方面的监督。在生产方面，要严格控制生产流程，把好产品质量关，保证下乡产品货真价实；在监管方面，要坚决杜绝假冒伪劣、以次充好的产品“浑水摸鱼”，借家电下乡的名义进入农村市场。在销售者方面，解决销售者的利润问题，给销售者一个合理的利润空间，充分发挥其主观能动性，是家电下乡工作顺利开展的保证。
8、开发符合农村特点的产品。中标企业可以根据农村基础设施相对匮乏，农民工作性质需要等特点，研发一些符合农村特点、符合农民需求、适销对路的产品。比如洗衣量大、方便排水的洗衣机；信号强、操作方便的手机；耗电量低、冷冻量大的冰箱；特别是低能耗电器的研发。据笔者的农村生活经验，冰箱、空调迟迟不能大规模进入农村市场的最主要原因，不是因为它们售价高，而是由于它们耗电量大。巨额的电费让村民望洋兴叹，出现买起用不起的尴尬局面。特别是农村家庭人口多、房间大，更是让电费成为难以承受之重。所以，研发出能耗低、价格合理，又符合农村具体生活环境特点的电器，对于促进家电下乡具有积极地现实意义。空调、冰箱、电磁炉等大功率电器要想真正地进入农村市场，不解决耗电问题，那家电下乡可能只是一个很美的梦。
小结
家电下乡在目前阶段的实施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不尽如意、范围的狭小局限、产品的低端单
一、兑付的繁琐缓慢等问题。而这些问题的出现，也注定家电下乡之路不会是坦途。
宣传多一点、范围广一点、质量好一点、价格低一点、售后有保障，这是广大受访者对家电下乡政策的期待；性能可靠、功能实用、价廉物美则是广大农户对补贴类家电的要求。
总之，家电下乡，这样一项体现党和政府关怀的惠农政策顺利实施，需要各方的共同努力，各个环节的鼎力配合。在此也真诚地希望各级各部门，及生产、销售等各方面，能通力合作，携手去面对家电下乡工作中遇到的实际困难，解决实际问题。让此项贯彻十七大精神和科学发展观，体现党和政府关怀的好政策，不折不扣地落实到位、完完整整地送到农民手中。让广大农民兄弟切身感受国家富裕、民族富强给他们带来的变化，让他们也能享受三十年改革发展之成果！
推荐第10篇：智能家电家电互联数据互通大势所趋
智能家电家电互联数据互通大势所趋智能家电作为智能家居的重要组成部分，能够与其它家电和家居、设施互联组成系统，实现智能家居功能。智能已经走进我们的生活，你会觉得视乎所有的产品都已挂上了“智能”的头衔，如智能电视、电饭煲、手环、手机、平板电脑、眼镜、手表、吸尘器、摄像头、插座、电子秤等等，就连没有联网的马桶都叫“智能马桶”。站在智能家居的角度考虑，无论是哪个品牌和那种产品，家电设备之间必须是互联互通的，从而达到互控的目的，这样才能组成真正的智能家居。所以说真正的“智能”离我们还很远，因为多数智能产品都是单一的。
智能家电大势所趋
智能家电的发展是必然趋势，网络化、通信功能、开放性、兼容性、节能化、易用性等智能化元素缺一不可，使不同家电之间能够互相识别，协同工作，实现家电间互联和信息交换，这也是智能家电的特点所在。
起初推出智能家电产品更多的是基于竞争层面，而不是消费者层面。消费者购买不同品牌的家电产品，却无法互联互通，互控就更是奢望了；结果是不同品牌的产品都是孤立的，在设计上并不能够做到整体智能。
智能家电是采用智能化系统和技术实现的，如何提高用户智能体验方便度将是智能家电企业成功的关键。相比彩电而言，做为家庭中主要大家电产品的空调、冰箱、洗衣机整体上的智能程度还比较低。
彩电引领智能电视风潮
彩电作为智能家电的代表无疑是最合适的，智能电视已经实现与智能手机、平板的互联，同时也是客厅的最大屏幕，企业抢占客厅的最佳产品。如何保住客厅的地位，或许“智能“这个头衔会起到举足轻重的作用。
智能电视和传统电视最核心的区别在于能否运营，盈利方式更加多样化，呈现互联网盈利模式的特点，是商业模式上根本性的转变。智能电视本身放弃了大部分利润，但是可以从智能电视中集成的视频内容生态中获取更加持久的利润。目前的状况是企业都注重自己如何获得用户数据，即使家电产品不赚钱，也可以通过数据运营弥补。互联网时代，得用户者，得天下。
第11篇：连江家电下乡调查报告
2009年连江家电下乡调查报告
08电子商务 陈婵
家电下乡政策市深入贯彻落实科学发展观积极扩大内需的重要举措，是财政的创新突破。家电下乡推广工作室促进农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场环境差异和农民的消费水平特点，研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品。
家电下乡目前已成为大街小巷炙手可热的话题，今年国家投入家电下乡的补贴从去年的90亿元增加到150亿元，其中产品线包括：电视、冰箱、洗衣机、电脑、手机、微波炉、热水器等产品，并且范围还在扩大中。涉及如此多的产品，商家都准备抓住此机会，以缓解经济危机带来的压力。
对全国推广和增加品种后的政策效果，财政部会同有关部门通过测算认为，家电下乡财政补贴实施4年，预计累计实现销售6亿台（件），拉动国内消费约16000亿元。
近半年来，家电下乡在我们农村实行效果明显。经过2个月暑期期间调查连江马鼻几个家电个体户。比较
7、8来年各个月前后销售量增加。
冰箱（含冰柜）销量一直位于家电下乡产品销量前列。截至8月20号，冰箱（含冰柜）销售量占家电下乡产品销售的45.0%，销售额占比为51.2%，均名列第一。
进入夏季以来空调也成为最畅销商品，截至8月20号，空调挂机销售量占家电下乡产品销售的30.0%，销售额占比为45.2%，仅次于冰箱。8月底手机也成为销售畅销产品。
同时考虑到农民对家电产品使用熟悉度较低，应加强和完善后，维修及培训，确保农民买的放心，用的满意。
家电下乡还存在不足的地方：
（一） 一方面经销商在抱怨在限价的情况下利润很低，一千多元的电
器，进价只有几十块钱，还要交税，还要包送货上门，赚不到什
么钱，影响到经销商的积极性。另一方面试部分农民热然抱怨价
格过高，据一项查数据显示，一些主要消费因素如诚信导购、产
品多样性售后服务保障等满意度较低，都只在50%左右。
（二） 扭曲价格体系，影响价格调节作用的发挥。家电下乡财政补贴财
政一定程度上扭曲价格的传导机制，使得社会资源打不到最大配
置。巨大的财政补贴，确实能给一部分农民带来好处，但很可能
带来更多的扭曲的混乱，比如分辨手续的真伪，政府又将设立新
的审批程序与机构。在对证件的鉴定问题上，政府还需要投入更
多的 资金等等
（三） 打破了市场公平竞争规则，不利于现代企业的建立。在市场经济
条件下，企业要自负盈亏。。财政补贴在很大程度上扭曲了成本、
销售和利润的相互关系，导致企业经营成果无法正确反应企业的
主观努力。影响企业间的公平竞争，难以调动企业自身的生产经
营积极性，现代企业制度的建立也就成为纸上谈兵。“家电下乡”
由于招标期限过于短暂和招标门槛过高，把中小品牌家电厂商排
除在外而这些品牌 厂商，而这些厂商在农村经营多年，对那里
的消费实在熟悉并拥有广泛的销售网络，因此受到的冲击也很大。
政府应改进如下：
（1） 应更加严格监督定点生产，加强质量保证，扩大范围。
（2） 适当开放价格或者给产品一个价格区间。
第12篇：家电下乡问卷调查报告
自动化学院
组长08042202王晨羽
组员08043304 李琼
08045102 成思朴
08045103 李灵香
关于“家电下乡”暑期实践调研报告
关于“家电下乡”暑期实践调研报告
王晨羽
哈尔滨工程大学080422班
“家电下乡”是应对当前国际金融危机，运用财政政策工具扩大国内需求，惠农强农，改善名声，带动农业生产，促进消费，拉动内需，促进经济平稳较快增长的一项重要举措。
“家电下乡”是新时期财政政策的一项重大创新。该项政策在全国推广，是认真贯彻落实党中央，国务院宏观调控重大决策，促进经济平稳较快发展的迫切需求，既有利于增强消费，对经济增长的拉动作用，也有利于改善农民生产生活的条件，促进社会主义新农村建设，同时对于建立健全农村现代流通体系，缓解家电及相关产业的困难，促进产业结构调整与升级也具有重要意义。
“家电下乡” 工作自2007年12月试点至2009年2月1日全面推广家电下乡工作以来，各地积极开展工作，农民购买家电下乡产品十分踊跃，成效显著。但由于补贴产品种类多，各环节工作协调难度增大，媒体反映有些地区出现补贴兑付不及时，假冒家电下乡产品等问题，国务院领导高度重视。
在“家电下乡”工作已推出一年多的时间内，工业信息化部为了更好的推进家电下乡活动，同时进一步了解并改进“家电下乡”活动中出现的问题，特在所属院校推出此次“家电下乡”暑期社会实践调研活动，既详细了解了“家电下乡”活动中出现的详细问题及情况，又丰富了同学的假期生活，增长了生活阅历。
我们市所属哈尔滨工程大学，调查内容包括“家电下乡”消费者调研和经销商调研两部分。
在暑期调研前期，我们调研小组成员认真学习了“家电下乡”宣传手册，了解了调研信息以及调查问卷内容，做了一系列准备工作。在调查过程中，我们采取面对面采访的形式，就进采取被调查对象，并与被调查者采取面对面交流，然后根据调查内容填写调查问卷。采取抽样调查方式，选择被调查对象，使被调查对象更具代表性，且他们对“家电下乡”活动有一定了解，使我们的工作更容易展开。
由于政府对“家电下乡”活动的大力宣传，电视，广播等媒体的大力报道以
及传单标语等的广泛传播，广大的农民对“家电下乡”活动都有或多或少的了解，几乎不知道不了解“家电下乡”活动的比例为零。这为我们调查工作的展开提供了大大的便利。
经过暑期实践调研活动，我们已取得了初步性进展，掌握了一定的关于家电下乡活动的基本数据，并将有效数据进行汇总整理，在此基础上撰写了此调查报告。
“家电下乡”产品的需求
我们小组此次的调研地是河北省。河北省是一个农业大省，农村人口占总人口的大半，是一个需求巨大的商业市场。河北省是一个以农业生产为主的粮食大省，在近几十年的大力发展下，经济得到大力发展，农民增收显著。农民的钱包鼓了，当然要改善一下农民自家的生活条件，而买家电丰富农民生活就成了首要选择。其中，在我们的调查过程中，四十多岁的李大叔就是一个典型实例。李大叔早年为了家里的生计一直务农，在繁复的农业劳动中不但活重而且收益少。近几年，他搞起了农副产业生产。有了新的出路，生活一下子好了起来。正值家电下乡的好时机，他接连更新了家里的电视机，洗衣机，还增值了空条等家电。这仅仅是众多实例中的一例。在此次调查中，据了解，有31.65% 的农民已购买产品，没购买产品的人中有50.70% 的农民准备购买“家电下乡”产品。这体现了农民对家电产品的热切需求。所以说“家电下乡”活动的前景是相当好的。
“家电下乡”的产品销售与购买
面对如此巨大的需求市场，众商家都已意识到中国农村家电市场的重要性。在国际品牌大举进军中国一线市场之际，海尔，海信，长虹等商家在中国商务部的号召下一举进军中国农村市场并初尝甜头。这些家电企业采取“农村包围城市”的发展策略，促使其自身成功。而且“家电下乡”俨然成为海尔安全“过冬”的必要因素。在三省试点的一年中，海尔产品销售量高达40%。
在调查过程中，我们了解到，在销售商认为，农民购买商品时最关注的还是家电的质量，而好的品牌就是质量的保证。本人在调查过程中，据悉，该销售商卖出的商品75%属海尔品牌，而其成功的主要原因就是质量好，品质有保证。
对于农民来说，最好的商品就是物美价廉的商品。在此次“家电下乡”过程中，政府给予13%的补贴，且“家电下乡”品牌都是信得过的知名品牌，更是引
起了农民的购买欲。据我们的调查得知，已有15.19%的农民购买产品并得到政府13%的补贴。而农民在购买产品的过程中所关注的问题也不尽相同。其中产品质量，价格，售后服务成为三大主要因素，各占其中的32.88%，20.55%，29.45%而大家所关注的主流商品仍然为冰箱冰柜，手机，空调，计算机等家电产品，分别占比例为12.28%，13.45%，11.11%，14.62% 。75.64%的农民表示“家电下乡”使其生活水平没什么改变，仅有19.23% 的农民认为“家电下乡”使其生活水平提高，而 9.09%的农民认为花费很多，给生活造成压力。
而另一方面，对于尚未购买家电产品的农民来说，目前不需要此类产品为重要因素，而感觉质量不好也是其重要原因。比例分别为40.00%，23.53%。另一重要方面是购买过程太麻烦。有高达36.36% 的农民对“家电下乡”的到货时间，安装等配送服务并不满意，而认为售后服务点不方便更是占到了50.65%之巨。所以，在以后的工作中，建议政府加大对销售商的监管力度，且增加销售网点，使更方便的服务于农民。
“家电下乡”政府补贴
在家电下乡活动过程中，政府给予农民13%的补贴资金，补贴资金由中央财政和省财政共同负担，其中中央财政负担80%，省级财政负担20%。财政部将中央财政应负担的补贴资金按比例预拨到省级财政部门，省级财政部门应当落实地方应负担的补贴并及时转拨。中央财政将与地方财政定期清算。
河北省属非改革试点地区，补贴资金的审核兑付程序为：
（一） 销售网点销售家电下乡产品后，应当在3个工作日内将农民购买信息录入家电下乡信
息管理系统。暂时不能实行网上审核录入的，可以进行纸质表格审核登记，到具备条
件的销售网点或乡镇财政所进行网上录入。
（二） 销售网点在网上录入销售信息后，农民应持购买产品发票，购买人身份证，户口簿，
产品标识卡及储蓄存折，及时向指定的乡镇财政所进行网上录入。
（三） 乡镇财政所应当及时受理审核。不符合补贴条件的，应当当场告知；符合条件的，自
农民申领补贴起12日内，应当将补贴资金拨付到农民的储蓄账户。乡镇财政所应当留
存发票复印件备查。
（四） 具备条件的地区，应积极实行销售现场集中审核方式。县乡财政部门要会同家电下乡
联席会议成员单位，组织人员联合下乡，积极创造条件在销售网点现场受理农民补贴
资金申请，方便群众。（选自《“家电下乡”操作细则》第五章“补贴资金审核与兑付”）
如此繁复的补贴过程难免对购买者带来不便。而我们的调查也恰恰证明了这一点。调查显示，有高达42.31%的农民认为补贴手续过于繁琐，且补贴到账时间过长。补贴到账时间越长，则农民得到的实惠就晚一天到来。这对农民来说，无疑自身利益的保障得到挑战。仅11.54%的农民认为能够接受的到账时间为1个月，半个月为14.10%。这已是最高限额。
在调查过程中，我们还发现一个怪现象。据被调查者反映，不同的“家电下乡”销售网点对于补贴的到账时间也不尽相同，有从当天至一个月不等。这无疑使得到账时间长的消费者的利益大打折扣。还有，对于不同的人群，销售网点的补贴到账时间也不相同。熟人去了，当天就能从售价中得到补贴，如果是生人，一个月拿到补贴已属不易。所以，针对此种情况，建议政府加大对销售网点的监管力度，使其按正规的补贴流程办事，对消费者一视同仁，使农民的利益得到最大限度的保障。
“家电下乡”产品售后服务
根据国家有关规定，中标生产企业要切实履行投标时关于售后服务的承诺，即售后“三包”规定，售后服务电话，五日内解决家电产品故障，五日内难以解决的应提供备用机，对地域广大和农户分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等。
中标销售企业要增强网点的销售服务功能，严格履行流通企业承诺，严格执行国家“三包”规定，建立适应农村市场特点的物流配送体系，提供适合农民的售后服务，设立24小时免费服务热线：负责所售家电的安装调试，使用辅导，做到包教包会；满足用户服务要求，实现县市用户24小时，乡村用户48小时内，偏远乡村72小时内上门服务。
各级工商，工业和信息化管理部门要督促中标销售和生产企业加强和改善售后服务，特别是要做好灾区，革命老区，少数民族地区，边疆地区和贫困地区农村的售后服务工作。
（《“家电下乡”操作细则》第六章“产品售后服务”）
面对如此详尽的国家规定，执行情况又将如何呢？
据调查，有36.36%的农民对产品的的售后服务并不满意。主要原因为生产商只打电话而不进行实质的上门服务。另一方面就是存在产品维修拖沓，敷衍的现象。事实证明虽然存在如此详尽正规的售后服务条款，但有的商家并没有确实执行，这使得农民的利益大打折扣。
总结及建议
经过此次调查，我们发现，农民普遍接受这次“家电下乡”活动并大力支持。他们认为这是政府又一项惠民政策的实施，使农民收益颇丰。
农村市场有着巨大的消费潜力，是不容小觑的一支消费生力军。他们的巨大需求决定了此次“家电下乡”的决策是正确的，而其 “扩大内需，拉动经济增长”的目的也会得到实现。
农民面对如此好的消费机遇，首选就是物美价廉的商品。此次“家电下乡”不乏“海尔”“长虹”等世界知名品牌，使产品的质量得到了保证，农民买得踏实，用得放心。
对于政府补贴，这是存在问题最为突出的一个环节。消费者和商家均普遍认为目前的补贴方式过于繁琐，尽量简化补贴手续才是正途。消费者提议，将补贴体现在降价这个形式上，他们更能普遍接受。商家也提议，将补贴改为实补，即将钱落实到经销商自身，他们更能接受。
对于售后服务方面，虽然政府为保障农民利益规定了详尽的法律法规，但在执行过程中，存在了一定的“注水”现象。具体体现为：个别商家只打电话，而不进行实质的上门服务，另外有些商家售后服务不及时，有损消费者利益。
针对种种违规操作现象，建议政府规范各个渠道和环节，加强市场监管，简化补贴程序加快兑付，及时保证产品的售后服务。
此次“家电下乡”暑期调研活动的意义和感想
此次“家电下乡”暑期调研活动是我们在大学期间所接触到的第一次较大的实践活动，它给了我们学生走出校园，接触社会的机会，同时了解了社会实况，加强了对社会的了解。同时锻炼了我们的实际动手能力和交际能力，是我们受益匪浅。同时这次调研活动是我们深入社会，了解了不同农民的生活，对生我养我的农村有了进一步了解，感谢此次调研活动，并希望能在以后的假期里多多举办这种类似的实践活动，是我们能得到更好的锻炼。
第13篇：家电零售业物流调查报告
家电零售业物流调查报告.txt36母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春；母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。
一、行业背景近年来，家电市场正在从供不应求过渡到产能过剩，行业利润从暴利到微利，产品从简单到丰富，家电行业领域也经历了激烈的竞争。在当今原材料的挖潜将近枯竭的情况下，家电企业要在未来的竞争中获得可持续的发展，需要转向另一个利润源泉——物流领域。物流在家电连锁行业经营过程中占有相当重要的作用，它已经成为家电连锁企业中最有力的制胜法宝。物流搞好了，其经营成本就会明显降低，也能提高家电行业的运营效率；物流搞不好，经营成本就居高不下，在竞争中就身处劣势，最终会被市场淘汰掉。所以，对于家电连锁企业，如何改善自身的物流运作，已经成为自己的发展战略问题。
然而，家电连锁行业在物流运作方面存在着诸多问题：
1、家电行业物流外包程度不高。家电物流虽有了成熟的运营模式，但当前家电物流外包的程度还不够。只要物流不是企业的核心业务，就应外包给更专业的第三方物流企业，以提高效率、降低成本，但目前家电企业还缺乏这种物流外包意识。
2、物流组织管理水平有待提升。物流组织管理水平较低，导致物流总费用中的管理费用明显偏高。目前，我国家电行业物流管理费用与GDP的比例高达2.5%，而美国只有0.4%左右。这其中最主要的是体制性和机制性约束，内部分割、垄断、封锁的现象突出，尚未建立公正、公平、公开的物流竞争市场，没有形成可控与自由运作的现代物流机制。
3、保管费用过高。高保管费用主要归咎于库存水平高，我国家电行业物流库存费用占GDP的比例高达15%。我国家电企业流动资金年周转速度慢，远低于发达国家的周转速度，这占用了企业的大量资金，增加了企业的保管费用。
4、物流信息化水平低。家电物流行业中现代信息技术应用水平较低，特别是缺乏能够为现代物流提供整体解决方案的大型信息系统。这不仅影响家电物流产业市场规模的扩大，而且影响着家电经营服务手段和运行效率。
二、调研目的
基于以上家电连锁行业在物流运作方面存在的问题，山东大学威海分校04级电子商务班物流调研第三小组，以国美电器（威海）为调研对象，用所学习的物流运作理论知识，结合调研的实际情况，对国美电器物流情况进行综合分析，以此来充实和巩固所学的理论知识；同时在老师的指导下，针对国美电器物流运作中存在的问题提出合理的建议。
三、威海国美电器经营状况
（一）国美电器简介
1987年元月一日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主不足一百平米的小店。经过二十多年的发展，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的家电零售连锁企业，位居全球商业连锁22位。在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内100个城市以及香港地区拥有直营店270余家，员工达到40000名。在国家商务部公布的2004年中国连锁经营前30强中，国美电器以238.8亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。2004年底，国美电器基本完成了在中国大陆地区的一级市场的网络建设，同时扩展到较为富裕的
二、三级市场，并制定了2008年实现销售额1200亿元的目标。
（二）威海国美发展状况
2001年9月，国美在青岛的连锁店开业，2005年11月5日威海一店开业，2006年1月翌日，威海二店开业，此二店皆属于国美集团青岛分部的的外埠直营店。威海国美的口号是：买家电到国美，花钱不后悔。
（三）威海国美货源组织
威海国美所销售的商品有两种来源，一种来源于厂家直供，这种情况我们可以想象成这样子，
由国美提供场地，厂家把它在当地的专卖店设在了国美，这样国美会收取厂家的场地租金，即入场费，另外厂家每卖出一件产品，国美会收取一定的提成。这种商品我们称为商品一。另一种来源于国美总部的全国连锁集中采购，我们称之为商品二。
（四）威海国美货源的运输：
威海国美采取送货上门服务，威海国美中商品一的所有运输皆由厂家负责，包括运往当地的仓库、商场和用户的住址。商品二的运输则由国美全权限负责，国美的物流战略从来都是在抢占市场的同时，迅速与当地的第三方物流公司谈判合作，全权负责当地国美的所有物流业务。
（五）国美物流系统的优势
1、统一采购，降低进价。对于商品一，所有商品厂家统一发货；对于商品二，国美都是采取统一采购。国美几十家连锁店的产品都由总部统一进行采购，门店每天都将需求与销售情况上报分部，分部再将各门店信息汇总并上报总部。这样国美的每次采购量都远远超过其他零售商的采购量，这种统一采购方式，把分销的优势直接转变为价格优势。
2、谈判能力强。凭借遍布全国的销售网点和超强的销售能力，任何上游生产厂家都不敢轻易得罪国美，唯恐失去国美就会失去大块市场。因此，在与厂家谈判时，国美掌握了主动权。
3、通过信息沟通保持与厂商的友好关系。国美与厂商相互信任，友好合作，共同发展，确保了所采购的商品及时供应，及时补货，商品销售不断档。
（六）国美配送中心
大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢纽。目前，国美在北京、天津、上海、成都和重庆分别设有一个配送中心，即大库，面积在7000-10000平方米之间，每个配送中心可以支持７－８个连锁店的商品配送。具体来讲，首先由厂家各地分公司直接将商品拉进国美的配送中心，有时中心也提运一些商品，然后由连锁店确定每天从全区域配送中心调货的数量和型号，运输则由门店拥有的３吨大货车完成，货物到达门店后可暂时存储在店内的小库里。国美的配送中心具备了配送中心接受、验货、存储的基本功能，但尚无能力为门店提供送货服务。
威海国美也有自己的小库，这个小库库存来源于青岛的配送中心和北京的配送中心以及厂家直供的商品一。威海国美店内也有小的仓库，主要存储小件的商品，譬如手机和相机等等。 国美配送中心的主要任务是：
1、严格按照总部或地区分部业务部的订货指令，接收或提运供货者的批量货物；
2、货至配送中心后，确认商品有无损坏，数量、品种、规格是否正确无误；
3、货物入库后，做到定位管理、分区码放，保障商品安全；
4、根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请，对货物实行配销；
国美配送中心实行三级管理制：配送中心总经理——库管员——库工。配送中心经理向地区分部总经理、业务部经理负责，并督导库管员、库工及配送中心司机。其主要职责是：
1、合理安排配送中心人员的工作，制订配送中心的日常工作制度，严把出入库关；
2、组织库房商品盘点，发现问题及时上报处理；
3、依据公司制度及有关规定，负责执行商品进出库的工作流程；
4、合理调配运输车辆，保障商品流转的正常进行；
5、加强对残次商品的管理，将每日发生的残次商品及时上报业务部，请示解决方案。库管员向配送中心经理负责，并督导库工工作。其具体职责是：
1、建立健全库房商品帐目；严把出入库手续；
2、依据流程规定，负责对商品进行验收、组织装卸、清点数量、核对型号、记录机号并办理一切入账手续；
3、妥善管理残次商品，及时上报经理；
4、负责库存商品的码放工作；
5、做好库区的防火防盗工作，保证库存商品的安全；
6、负责安排库工的日常工作。
库工向配送中心经理、库管员负责。日常工作是负责商品出入库的装卸、码放工作；负责商品、库房的卫生；做好库区内的防火防盗工作。
配送中心司机直接向配送中心经理负责，服从配送中心经理的调配，完成各项运输任务，保证所送货物的安全。
随着企业的发展、国美将配送中心的三级管理体系进一步细化，增加了新的岗位：配送会计、配送出纳、配送干事，以便加强财务管理。
（七）送货
威海国美采取送货上门服务，对于某些种类的商品，譬如电脑，是由厂家在当地的代理商负责送货上门和安装，有些商品如洗衣机，是由国美委托的第三方物流公司采取送货上门，有厂方人员安装和维修，还有一些商品厂家在威海的业务全部交给国美，包括送货和安装维修等。
（八）残次商品控制
既然有商品从厂家到配送中心、从配送中心到“小库”，又有从“小库”返回配送中心，进进出出、来来回回，一系列的运输过程，损坏、残次商品便不可避免。国美对残次商品有一整套的控制制度。首先，在送货、进货环节上控制，公司规定：
1、各配送中心在送货时要严格把关，对外包装破损、重心、重量有异常情况的商品要及时查明情况，不得转调门店或其他配送中心；
2、配送中心和各门店在从厂家和进货时要严格检验，对于外包装破损、重心、重量有异常情况的商品应开箱检验，并做好确认记录；
3、进货时如发现商品有残次，收货方可拒收或记录注明；
4、在装卸过程及商品码放过程中严格控制，如商品装卸时，配送中心或门店必须有一名负责人在场，杜绝野蛮装卸；
5、商品码放要符合仓库码放的管理规定，严禁超高、倒置或倾斜；
6、门店一旦发现有残次品，需如实填写有关情况，配送中心严格核对。
国美根据商品流转程序，对配送中心及各门店的外伤残次率作了严格限定，各门店外伤残次率限额为0．8％，各配送中心外伤残次率，限额为1％，各配送中心之间调运商品的残次率限额为1％。针对这个限额，公司又有一套奖惩措施与之对应。
国美在库存方面采用库存共享方式，即国美通过自己的强大的全国连锁体系和配送体系，如果一个地方的国美店缺货，会迅速反映到国美总部，总部通过现代信息系统定位各个配送中心的库存水平，由还有存货的配送中心把货尽快发往缺货地。
四、国美电器物流运作存在的问题
国美物流运作存在的问题集中表现在供应链方面。国美由过去经营和管理得到的经验的确有很多令人称道之处，在供应链管理信息化方面，也走在国内其他零售业的前列，但是国美在SCM信息化方面还不够成熟，仍存在不少问题。
（一）无完善的信息共享系统
国美实行中央采购政策，向供应商下大批订单，以此获得较低的进价，和沃尔玛优化供应链中与供应商的关系，通过和供应商建立信息共享系统，参与到供应商的生产计划、产品设计等上游生产中从而获得低成本进价是明显不同的。虽然国美也开始通过与供应商通过数据传输的销售、库存信息来参与某些供应商的生产，并成为长虹、康佳等众多知名电器资源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于国美与很多供应商在信息共享方面做得还欠缺，再加上国
美的其他供应商并不具备与国美建立信息共享系统的能力，因此，在与供应商合作伙伴方面的关系不尽人意，许多供应商认为国美的诚信度不高。国美要控制进货成本，加快库存周转速度，吸引更多合作伙伴，需要一个更加完善的信息共享系统。
（二）无强大的物流配送系统
虽然在国内国美拥有强大的物流配送系统，但与国际零售巨头们完善的配送系统相比较，国美的物流配送系统在信息化方面还亟待完善。
目前国内已有个别零售商采用了卫星通信系统，国美尚没有。国美采用数据传输和电话通讯，但并不是每个员工都可以访问配送中心内所有产品库存水平的实时信息。与沃尔玛的手提电脑系统相比，国美配送中心在储存、包装、发运方面的协调工作以及管理员工的效率上还有待继续提高。
（三）供应链交互信息管理运作绩效低
国美的信息化技术刚刚起步。虽然国美已经使用了EDI和POS系统，建立了相对良好的ERP系统，但是信息集成技术水平还不高。国美的信息网络分布较广，总部汇总系统对整体工作进行了解和指导，不过速度自然比不上沃尔玛的全球卫星通讯系统和总部庞大的数据中心，沃尔玛可以随时查看全球各分店的销售、结算、库存等情况从而进行实时监控和指导，同时可以与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。而国美在库存管理、补货系统、订货领域尚需建立先进的信息系统代替许多人工劳动，提高供应链管理的运作效率。
（四） 网上商城作用未能充分发挥
各地国美电器网站对网上购物的消费者承诺不一，管理上也显得参差不齐。另外，在配送商品时，经常出现误时、网站更新后商品价格与更新前价格不一致给消费者带来很大不便和不满。顾客在付款方面的安全性还不是很高，顾客在退货方面还受到很多限制。很大程度上，在线顾客不会购买在线商品，因此国美网上商城并没有发挥其销售商品、扩展业务的功能，很大程度上仅仅是一个与消费者交流的信息平台。
五、建议
（一）学习沃尔玛的供应链管理
沃尔玛作为全球零售业的巨头，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，发现沃尔玛始终将高质量、高效的供应链管理作为自己的核心竞争力在努力经营。信息技术在沃尔玛供应链管理中的应用更是其他零售商所不能媲美的。
沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成：顾客需求管理；供应商和合作伙伴管理；企业内和企业间物流配送系统管理；基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理。4个部分的每一个部分的高效运作都离不开信息技术的支持。
随着国美全国各部分网上商城的逐步开通，网上商城将逐渐成为国美全国连锁战略过程中的一个重要环节。汉金力携手Sybase打造的“金力供应链系统”在国美电器集团和所有分公司实施，使得国美的电子商务管理模式得到进一步的更新提高。
（二）发展第三方物流
国美应控制残次品，加强进货管理，逐步降低库存。同时，与家电厂商签订合作协议，为其提供包括仓储、运输、装卸搬运以及物流信息处理等第三方物流服务。国美物流未来发展方向应该是从仅限于为国美电器销售工作提供物流服务，发展成为能够为所有家电生产商提供物流服务；从一个部门发展成为一个独立的、能够提供仓储、运输、装卸搬运、流通加工以及物流信息服务的综合性第三方物流企业，即向国美电器“大物流”方向发展。
（三）改善与供应商和合作伙伴的关系
建立一个强大的共享信息系统是改善和合作伙伴关系的良好途径。与合作伙伴建立信息共享系统，不能一味地以大批量订货来降低进货成本，因为供应链是一个整体，它的任何一个弱势的环节都会制约整个供应链应发挥的作用。
国美的价格杀手正在破坏其供应链的整体格局，不断以大批量进货来压低商品进价，不但会导致和供应商关系的紧张，还会导致库存的积压，进而不能根据市场反映的需求信息来满足消费者，使供应链整体效率弱化。改变这种现状，最好的办法是与供应商实现信息共享，除了为商业伙伴提供远程登录服务，使他们能够下载自己需要的数据和应用软件外，还应该和信誉度高的软件开发商共同开发供应伙伴信息网，以打破和供应商沟通的瓶颈。构建在内联网上的供应链管理系统，能让国美与国内外众多供应商随时随地共享商业信息，让供应商都能随时共享有关产品库存、销售的最新进度等信息。供应伙伴信息网可以提高国美商品流通速度，并极大降低进货成本。
（四）加强物流配送系统管理
配送中心要实行全自动化，除采用AIDC、EDI等系统外，还应采用电脑跟踪，确定每件商品的存放位置及运送情况。最好每一位物流配送系统的工作人员拥有一台电脑以便很快的明确库存和运送信息，另外也应该为国美的每一位员工提供察看商品库存、销售等信息的便利。
（五）完善电子商务应用系统
从目前的国美电器网站上看，许多方面的服务仍然不能让顾客放心、满意。顾客购买国美电器网站上的商品，所付的价款要求和网站更新后的价格有时不一致，这样容易导致在线顾客对网上商城的不信任或者是顾客要求取消购买在线商品。要获得在线顾客对网上商城的信任，应该采取如下付款承诺：若网站更新后商品的价格比更新前低则顾客按照更新后的价格付款；若网站更新后商品的价格比更新前的价格高则顾客按照更新前的价格付款。如此才能够在商品价格方面给顾客一个购物的安全心理。另外还应保障顾客交付价款的安全性，在这方面全国网上付款的安全性能还不够高，如果国美能够在这方面领先一步，更能够使得国美的影响力加大。
（六）引进物流专业人才
人才是企业创造财富的源泉，家电行业物流要做好，就必须重视人才。但目前中国具有助理物流师、物流师、高级物流师等相关资格的约17000人，而具有高级物流师资格的仅292人。虽然目前物流学历教育得到了快速推进，但在短时间内依然无法满足物流产业迅猛发展而带来的人才需求，目前物流人才相对比较短缺。因此，国美搞好物流运作需要吸纳人才、培养人才，把培养物流人才纳入到自己的发展战略中去。
第14篇：家电下乡售后服务调查报告
“家电下乡”售后服务情况
调研报告
学校：北京理工大学调查人：李梦云学号：200908272010年9月
“家电下乡”售后服务情况调研报告
一． 调查背景与动机
1.调查背景：
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。
家电下乡产品以其优惠的价格激起了广大农民朋友的购买热情，然而据一份中消协的调查报告显示，家电下乡产品售后服务情况却不容乐观。据其调查显示，在家电下乡产品的使用过程中，每8件家电下乡产品就有1件出现过维修情况。在维修服务中，近三成消费者对售后服务不满意。
2.调查时间：2010年7月20日至2010年7月26日
3.调查地点：安阳市北关区鸿宇通讯器材维修部文峰区分点
安阳市玉普索兰专卖店
安阳市蓝天商贸有限公司
4.调查方式：问卷调查
5.调查内容：分别对家电下乡售后服务从业人员及消费者就家电下乡售后服务相关
情况进行调查。
二． 状况及分析
根据调查结果来看，消费者最关注产品价格。在已购买家电下乡产品的消费者中，家电下乡补贴的价格优惠是消费者最看重的购买因素，家电下乡产品占到了经销商销售量的八成以上。产品质量是否有保证、名牌效应也是消费者关注的要点。就家电下乡售后服务来看，存在着维修网点资质差，维修设备与申报情况不符，服务人员素质偏低等问题。根据发放的问卷，得出以下结果：
1.家电下乡政策宣传到位
据调查显示，家电下乡政策宣传到位，家电下乡政策深入人心。就“您是否了解‘家电下乡政策’？”这一问题81%选择了“了解知道一些”，11%的人选择了“非常了解”，8%的消费者选择了“几乎不知道”。高达九成以上的消费者对家电下乡有所了解说明家电下乡政策宣传是很到位的，另一方面家电下乡关乎农民实际生活及切身利益，在调查的人当中，购买过“家电下乡”产品的消费者不占少数。
2家电下乡产品质量并不差
当问及“所购买的产品是否坏过？”这一问题时6%的消费者选择了“坏过”，94%的消费者选择“没有坏过”。从调查来看家电下乡产品质量是比较有保证的，调查中并没有出现中消协所谓的“每8件家电下乡产品中，就有1件出现过维修情况。在维修服务中，近三成消费者对售后服务不满意”的情况。
不过考虑到大多数消费者购买“家电下乡”产品的时间并不长，关于家电下乡产品的质量还有待长期考察。在消费者所购买的“家电下乡”产品出现质量问题以后，所有消费者都清楚的了解如何联系相关维修者，在对“您熟悉‘家电下乡’产品维修服务的联系方法吗？”这一问题中85%的消费者选择了“熟悉”，12%的消费者选择了“大概知道”，3%的消费者选择了“不知道”在其联系维修人员的方式中，绝大部分为电话联系。
3补贴到账时间过长
从调查来看，消费者普遍希望补贴到账时间能够缩短，而实际上限于补贴手续的繁琐，实际到账时间往往过长。
4部分维修网点资质差、从业人员素质低
在对经销商的调查当中，也发现了部分维修网点资质差、从业人员素质低的问题。如在对安阳市蓝天商贸有限公司的调查中，其从业人员信息与工信部所给资料不符，其上报的工作人员只有一名为其实际工作人员。同时其也没有达到资料上所显示的电脑网络等硬件设备条件，售后维修服务人员多为初中学历。
售后服务商，几乎所有都能提供上门服务，但收费情况不一，有免费也有按标准收费。补贴方面经销商也倾向于简化流程，一般为经销商先行垫付。同时也发现了部分销售商骗取国家补贴的行为。在调查过程中多次发现了购买者本身非农业户口，但经销商提出若购买者加五十元钱则可由经销商找个农业户口充数，以此得到家电下乡补贴的情况。
5消费者购买倾向名牌
价格优势是吸引农民买家的首要原因，经销商对农民的需求也比较看好。销售方面，品牌多元化，种类多样化，几乎每家销售商都会同时代理多个种类的多个品牌，基本能做到满足广大农民朋友的需求。在农民的所购买的家电下乡产品的品
牌中，海尔海信等名牌占到的主导，名牌效应显著。其他的还有容声、新飞等，在原因方面，经销商都给出了品牌好，质量好的原因。卖的不好的品牌诸如TCL，美的的原因大多在外观，知名度方面。
三． 情况总结及建议
1.“家电下乡”企业应提高产品质量，丰富产品种类
调查显示，农村消费者对购买“家电下乡”产品顾虑最多的前两大因素是价格不低和可选品种少。对现行的家电下乡政策的意见，消费者最期望的是在产品价格、产品质量、产品可选性等三个方面有所改善或改进。农村消费者反映家电下乡产品可选余地小，与农村的实际需求尚有一定差距。为此，建议家电下乡企业深入调查研究农村消费者对家电产品的需求，研发和生产出价格实惠、品类多样且更符合农村消费需求的家电产品。
2．“家电下乡”产品售后服务网络建设需进一步加强
对维修服务不满意原因的调查结果显示，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是最主要的三个因素。“家电下乡”企业的乡镇售后服务网络还不健全，售后服务遭遇瓶颈。为此，建议家电下乡企业加强服务网络和服务能力建设，满足消费者的服务需求。
3．简化补贴手续，严格补贴审查
调查显示，对于家电下乡政策，农村消费者最为期待的是加大补贴力度和简化补贴手续。消费者普遍认为家电下乡补贴程序复杂、手续繁琐，不利于提高农民购买的积极性。为此，建议政府有关部门继续加大补贴力度、简化补贴手续等相关惠民政策，以便使广大农村消费者能够享受到更实惠的价格和更便利的服务。同时，应该严格补贴检查审查，防止骗取补贴行为的发生。
为保证下乡产品的供应、销售及维修服务，对参加家电下乡工作的生产和流通企业在生产、配送、销售、维修等方面应提出明确要求，如加强中标产品的生产；积极联系乡村基层组织开展农民购买意愿调查、组织好货源，确保不脱销、不断档；对偏远地区组织好团购，做到送货上门、搞好安装调试和使用辅导；严格执行国家三包规定，强化维修服务网点，开展巡回维修服务等。这些要求，已在企业中标协议中予以明确，中标企业必须履行。实施地区商务财政部门也根据自身实际情况制定了详细实施方案，确保农民买得放心、用得满意，享受到与城里人一样的服务。
一个好的政策是需要不断完善的，现在暴露的问题为以后的改进提供了依据。此次调研活动共持续了近一周的时间，我们经过自己的努力，对家电下乡政策在齐庄村的落实情况进行了调查，也得出了真实的数据，通过这次活动，我们也增强了社交能力，增强了和同学们携手合作共同完成任务的能力，为以后走上社会积累了经验。同时，我们对国家的政策有了一定程度上的理解，也尽自己的最大能力对此进行了宣传。
第15篇：家电下乡社会调查报告
关于人们对“家电下乡”认识度的调查报告
一.目的：调查人们是否了解“家电下乡”，并介绍家电下乡
形式：搞调查 ， 作访问
时间：2010年8月4日
地点：***
组织者：**
参与者：**
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。
但是，家电下乡的政策是否为大众接受，又大众是否了解家电下乡了?为此，本人进行了多方面的调查研究，查阅各种资料，并进行分析总结
二 本人的调查研究：
1、本人在**上一家家电下乡的店铺进行了调查，发现来电询问家电下乡事项的人不多。还有一些人来此买电器时，不怎么相信家电下乡的惠民政策。
2、本人在**某街上随机调查了一些消费者，了解到，他们虽然了解家电下乡，但是对具体的政策还是不怎么清楚。还有些人认为，家电下乡，再实质上，有些商家可能造假，哄抬物价。
三 家电下乡补贴政策与其他财政补贴政策比较，有何创新之处:
财政补贴家电下乡政策，是对农民购买家电下乡产品给予补贴。将补贴品种和型号、补贴的比例、补贴资金的负担等政策设计好，将补贴流程设计既科学合理，又简便易行，确保补贴资金及时拨付给农民是最关键的。但家电下乡政策与其他对农民补贴政策的不同之处：一是以往对农民的补贴主要侧重于生产，而家电下乡是对消费环节的补贴，只有农民购买了家电才给补，直接拉动消费。二是家电下乡利用财政政策杠杆，引导生产企业设计、开发、生产适合农村消费的产品，完善售后服务，同时引导经销商健全农村家电流通网络、改善农村消费环境，实现了财政政策与生产、贸易政策的结合，利民、利企、利国，农民得实惠、企业得市场、政府得民心。这是这项政策的创新所在。
四 家电下乡以旧换新的途径有哪些:
有三种途径：一是消费者可将旧家电自行搬到家电卖场。二是可以与家电卖场进行预约，以旧换新专项工作人员电话与顾客预约上门拖旧机并将拖机单交给顾客，顾客凭拖机单、身份证明、新机购机发票，到家电卖场的以旧换新柜台填写以旧换新销售凭证，填写完毕后，家电卖场确认填写无误即可回收拖机单，顾客凭以旧换新销售凭证在门店领取补贴款。三是顾客可先到家电卖场购新机，随后卖场送新拖旧。
五 商家事先会不会提价：
有市民担心以旧换新工作开展之后，销售企业会不会乘机将家电价格提高，从而使得消费者即使拿到了补贴，实际上也还是以“原价格”购买。
物价部门一位官员告诉记者，目前虽然家用电器的价格属于市场调节价，但是因为补贴来自于财政，而不是企业出，所以不需要担心这个问题。同时，因为市场竞争的存在，而以旧换新凭证可以在所有的销售企业使用，所以企业一般也不会去主动调价。
此前，商务部有关负责人表示，家电以旧换新补贴资金中央财政负担80%，试点省市
财政负担20%。家电以旧换新活动中，销售企业先隐形提价再申领财政补贴的可能性很小。商务部等部委出台的《家电以旧换新实施办法》还规定，中标销售企业要签订承诺协议，保证按市场正常价格销售新家电，严把进货关，杜绝假冒伪劣、以次充好、以旧充新的产品进入市场流通。
六 家电下乡，利国利民！
通过这次调查，本人了解到，虽然个别的百姓对家电下乡的认识还不是很深刻，但是总的情况而言，家电下乡还是利国利民的。
新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。
一是有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来。
二是有利于促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。推广家电下乡，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。
三是有利于改善民生。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。
第16篇：家电下乡售后服务调查报告
2011年暑期大学生社会实践之
家电下乡售后服务调查报告
禚学全
哈尔滨工业大学，材料学院焊接技术与工程专业2009级 摘要：家电下乡政策自2007年12月至今正如火如荼的进行着，满足了广大消费者的需求。而此时售后服务却拖了家电下乡的“后腿“。售后网点少，远，技术水平低，收费标准不一等各现象频频出现。暑假期间通过对公主岭市双辽村，白山市双桥村，桦甸市红旗村三个村村民及地方的售后网点调查问卷，发现了售后服务中相关的问题，并总结了消费者的需求与意见，提出了四种改进售后服务的相应方案，以更好的完家电下乡政策的落实，更好的促进社会主义新农村建设。 关键词：第三方家电下乡，售后服务，三包，体制建设
引言
家电下乡是促进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场的一项重要举措。从2007年12月至今家电下乡政策正在良好的进行。但进行的同时又遇到了很多问题，其中售后服务问题当属于一大问题。为了发现售后服务中的各种问题，听取广大农民的宝贵意见，暑假期间本人将通过对公主岭市双辽村和白山市双桥村以及桦甸市红旗村是那个地方进行问卷调查，采取面坊形式，对不同地区的农民消费者及售后服务网点进行调查并提出相关解决方案以更好地促进家电下乡政策的落实。
实践设计与工作方法
本人于2011年7月26日至30日之间公主岭市双辽村，对落实家电下乡政策的农民及相应售后服务网点进行问卷调查。8月1日至8月4日间在白山市双桥村进行同样调查，8月6日至8月10日间在桦甸市红旗村进行同样调查。8月11日至15日进行数据分析并写调查报告。为确保调查范围的广泛性和调查对象的代表性。平均每个地点均发放30份左右的问卷，调查对象涉及到普通村民及村中相应先进一些的村干部。8月11日至15日间进行数据统计并完成总结报告。
实践工作的主要内容
家电下乡是国家政府推出的一项促进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场的一项重要举措。考虑到了农村消费环境差异和消费特点，研发了物美价廉，性能可靠，节能环保，操作简单的产品推广下乡，此政策从2007年12月试点进行至今，正快速发展。下乡产品也由原来的彩电，冰箱，手机，洗衣机四类扩增到洗衣机，彩电，电冰箱，冷柜，手机，电磁炉，微波炉，空调，电脑，太阳能热水器，燃气热水器12种之多。，大大满足了农民的消费需求。13%的补助不仅使农民获得了利益，而且同时促进了农村消费。然而在家电下乡发展的大好形势下，售后服务的发展状况却相对滞后，令人担忧。售后跟不上售前发展形式，售后体制混乱，没有统一标准饿、等一系列问题正逐步暴露出来，如不加以调整，采取相应措施改进，农民的利益将会遭到损坏，从而打消农民的积极性，将为家电下乡“拖后腿“，抑制家电下乡政策的落实。抑制国民经济发展。本人分别在公主岭双辽村，白山市双桥村和桦甸市红旗村对农民及售后网点进行了问卷调查。共发问卷100余份，对象涉及普通农民和村干部，售后维修网点的老板及工程师已达统计要求。经过问卷统计，综合消费者及售后维修网点的相关情况，售后服务中主要体现的问题如下：从政府政策实施情况看：
一、对售后宣传力度不够。
二、对售后缺乏统一管理。从消费者方面看：
一、农村消费者普遍对售后服务政策不了解。
二、农村消费者知识水平低，不会使用以致家电损坏。从售后维修网点看：
一、网点人员服务态度差，技术水平低，维修时间过长，效率低。
二、维修网点少，远离农村，规模小，经营能力弱。
三、收费标准不一样。
首先，从政府的政策落实情况看。
一、对售后选传力度不够。国家下了很大力度用来宣传家电下乡政策，给农民13%的补贴，提高了农民消费的积极性，但对于售后服务方面的宣传及普及相关知识却做得远不如售前。当问及农民是否了解家电下乡的售后服务政策时。84%的人选择了几乎不知道，15.3%的人知道一些。担任着与农民主动去了解这一政策的主动性有关，但政府如果对售后予以售前同样的力度加以宣传，相信农民消费者不论是主动去了解还是被动了解总会对售后服务政策有所了解。对于农村消费者，在15.3%的了解一些的人当中，有80%的人是通过电视广播等媒体了解到
的。
二、对售后缺乏统一管理。当问及售后服务的收费问题时，，公主岭，白山，桦甸虽然同在吉林省，但对维修同一种故障的家电时，相同的备用件价格却相差很大。当然对于同一个地方的农民来说他们并不会感觉到这一点。但是这样的状况存在的而且是对农民消费者极不公平的，不但有损消费者利益，而且还会给一些维修网点投机倒把的机会。因此我认为果皮价政府应该有一个统一的管理并农村消费者普遍对售后服务政策不了解。加以监督，切实保护好农民消费者的利益。
其次，从农民消费者看。
一、农村消费者普遍对售后服务政策不了解。农民消费者对收受服务政策的了解仅仅是通过电视新闻或听说得到的。没有形成一个具体的概念，对于售后服务的联系方式等也仅是大概知道。
二、农村消费者知识水平低，不会使用以致家电损坏。农民自身知识水平相对较低，数据显示在“与家电下乡售后服务部联系原因”中，有超过90%的人是咨询使用中的问题和维修问题。而在维修网点问卷中也发现维修部门所修家电中有很大一部分是使用问题和因操作功能复杂而操作不当致使家电损坏或发生意外。因此，提高农民对各种家电的相关知识也是十分重要的。另外，研究开发一些操作简单家适合于农民的家电产品也是十分重要的。
最后，从维修网点方面看。
一、网点人员服务态度差，技术水平低，维修时间过长，效率低。由于调查的吉林省这三个村子是从2009年才开始实行家电下乡政策的。购买回家的家电使用时期不长，所以家电坏的比率并不高，仅为10%左右。对于有家电损坏了的家庭，在咨询售后服务情况时，有35%得人在练习售后服务时都是暂未联系上或通常需要一天内大多次电话或两日内方可联系到。据数据表示维修部门的反应时间还是很快的。，基本当天，若路远来那个天内也可以到达需要维修的及用户家里。各维修网点基本都是采取上门服务的形式，解决了农民需要搬运家电四处奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延时间的网点。经调查，维修网点的职工的知识水平维高中和初中各占一半。有的时候从技校毕业的，有的格式“无师自通”。有些难的问题还不能科学解决，只能靠经验或送至更大的维修网站去。因此耽误了维修时间，降低了维修效率。而且，不同网点，服务人员的态度差异往往很大，
有的很热情，有的却是冷冰冰。关于这一方面，政府可以对维修网点的员工进行技能培训。或者调动专业的维修工程师以帮助解决问题。至于态度差这一方面我想从道德上约束是最好的办法。
二、维修网点少，远离农村，规模小,经营能力弱。走访各维修网点时可以明显感觉到维修网点少师各地的一个通病。一白山市靖宇县双桥村为例，有家电下乡政策的销售厂家有十几家，但是维修网点却只有四个，且规模大小不一，小的售后维修站占地面积中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏刚售后维修服务站。而且这些小的维修站中配件往往供应量不足，满足不了需求。而这四个却管辖着整个靖宇县的家电维修。此外，大的维修站总人数能有10人左右，试想，各维修站的维修方式又为上门服务，因此一旦有多个地方同时需要维修服务定会有几个地方得不到维修，因此大大影响了消费者满意程度而大大降低了维修效率。维修网站大多在市中心，离农村较远，距离远这一点无论是对消费者咨询问题还是维修部门维修都是一个很大的障碍。53.2%的农民表示从家到最近的维修网点不方便。针对这一现象，不少消费者提出了一个方案，及“售后服务下乡”这样对双方都有好处。还有一个提议就是建立一个统一的大型的专业的第三方维修站，这样无论是那种家电，哪种品牌都可以到这个维修站中维修满足了消费者需求同时也便于管理。
三、收费标准不一样。从维修网站的调查问卷中发现，现有的维修网站所有权性质均为“自有”，与圣餐企业的关系为“特约”。关于收费问题，100%的维修站选择了“看情况，保修期内不收费，超期收费”，各维修网点在保修期内基本能遵守“三包”要求。即“包修、包换、包退”。但是超过保修期后，收费问题明显各地有很大差异，同一故障不同地方修理价格不同，同一种配件不同维修站价格也不相同。有些消费者还因为不懂故障原因担心维修站会“小故障，大修理”而多收取费用。对此种现象，国家应将各种配件价格统一并出示给消费者。并且出台相关法律条例严厉打击各种自己哄抬物价。乱收费现象。还应该加以监督，并设有奖罚制度，切实保护好农民利益。
关于农民对售后服务的评价，对维修服务的满意程度，28%的人认为满意，35.4%比价满意，，30.7%认为一般，3.6%的人不太满意，1.2%的人不满意。月68%左右的人认为售后服务拖延时间，75%的人认为售后服务人员态度差。综合
而言关于售后服务方面，大众的呼声还是倾向于批评的，因此可见这条路仍然任重而道远，想要到达群众满意还有很多的事要做。
在调查过程中。农民消费者也提出了自己的建议。首先，关于下乡产品。有一部分消费者认为产品种类不够多。其次，消费者希望国家可以研发一些才最简单的产品，从维修网点的问卷中也可以看到，消费者对电视，冰箱，洗衣机的需求量最大，但是损坏率也最大。其中洗衣机主要故障原因为安装调试，电视多为意外，并冰箱为运输问题，但是每一种家电的故障原因中都有一条就是操作功能复杂。最后消费者认为应该想办法减轻他们的顾虑，比如价格高，退换难，过多索取维修费等。
综合数据分析及农民消费者提出的意见。我认为以下几种方案可以提高售后服务质量，改善现状。
一、加强体制建设，加强统一管理。如今我国售后服务部门有很多但没处
于一个少、乱的分布状态。没有一种固定的体制，国家应该建立一个全国的家电下乡售后服务网络系统，统一管理，合理规划网点的分布情况。现有的售后服务网点均已开通网络，因此建立一个统一的管理系统很有必要而且也是可行的。
二、建立一个专业的“第三方”售后服务维修企业。现有的售后网点规模
小，资历弱，经营能力不强，技术水平也不高，遇到难题就无法解决。如果建立一个专业的第三方售后网点，将各个家电品牌的维修工程师聚集到一起，这样无论遇到什么问题都可以解决。这样综合起来成本也较低，而且效率高，且有利于国家统一管理。当然这只是个理想计划，具体情况还要看具体实际条件是否允许。
三、售后服务下乡。为了确保售后服务能够跟上售前的发展形式，可以让
售后服务也下乡，这样会给农民消费者和维修站带来很多方便。
四、加强道德与法律方面的建设。现有的售后网点均为私营企业，这就涉
及到了个人的经济利益问题。有的企业者为了自己的利益甚至私自抬高物价和多索取费用。因此应加大力度打击这种欺骗行为，一经发现必当严惩。还应用法律同一个备用零件价格，可进行定期监督检查。不但在法律上，。在道德上也应该宣传这种诚实守信的好品质。设立
奖惩制度，对大众评价好的加以奖励，表彰，不好的加以鼓励。还可以对售后网点进行一定的补贴一提高其积极性。
结论
家电下乡政策的进行有效地促进了农民消费提高了农民生活质量，然而此时售后服务方面却问题重重，滞后于售前发展形势。通过对公主岭双辽村和白山市双桥村及桦甸市红旗村的问卷调查发现了其中的弊病，也总结了农民消费者的意见，并提出了相关的解决方案。当然这些方案是否可行还要看具体情况，因地制宜。我坚信，只要加强管理，扩大宣传售后服务政策，不断改进售后服务体制，本着为人民服务的宗旨，定能将家电下乡政策落实的更好，更好的促进社会主义新农村的建设。
致谢
特别感谢这三个村子中所有配合我做调查的人，以及那些售后服务网点。 参考文献
《实施三包的部分商品目录》
《吉林省家电下乡工作实施方案》九府办发[2009] 6号 《吉林省家电下乡工作实施细则》二〇〇九年二月十三日
《家电下乡操作细则》财建[2009]155号
《家电下乡售服体系建设工作方案》
第17篇：四平家电的调查报告
关于四平家电的调查报告
近几年来，随着国内大家电市场趋于饱和，市场上表现出来的供求矛盾日显突出。特别是以国美，苏宁为首的垄断家电行业，他们几乎是占取了整个市场，导致一些具有当地特色的家电企业难以生存。但这不是问题之根本，只要他们的营销发展模式好，他们的经营战略好，那么他们也会别有一番天地。那么我就针对这次我们实习江西的四平家电为例，看看他是如何异军突起，如何在本省内发展、经营，如何占领江西省内的1/3的家电连锁市场。如何与国美，腾达三分天下。
一：调查目的
了解四平家电是如何在江西异军突起，占领1/3的家电连锁市场，是通过什么样的营销理念，营销手段，模式发展起来的。
二：调查对象
四平家电的员工，管理者
三：调查方式
通过交谈，走访，探讨的调查方式
四：调查时间
5.25-5.27
五：调查内容
调查企业的背景、简介、理念、目标、使命、精神，他的营销模式，管理方式，促销手段，员工的培养模式
六：调查结果四平家电四平家电成立于1984年，是江西省内最大规模的家电连锁企业。是江西省内专业致力于家电行业发展的大型零售及代理的行业巨头。四平家电以集团规模现金采购为强大支撑，以明码实价、自主经营为顾客省钱更省心为核心经营理念，以超10万平米覆盖全省的最大物流网络基地为后盾，坚持薄利经营，全心全意为顾客提供质优价廉的产品。2008年四平家电进一步深化企业六大核心竞争力，以“专业家电顾问，区域连锁标杆”为经营目标，以为顾客“省钱更省心”为经营理念，科学和全面的提升品牌战略形象。“ 买家电，到四平，省钱更省心。”四平家电集团在江西市场所投资并拥有的家电及手机代理销售公司有：南昌四平家电城、江西奇声音响销售公司、江西美的电器销售公司、江西万和电器销售公司、江西康宝电器销售公司、江西艾韵音响销售公司、江西奥莱克斯音响销售公司、江西百惠空调城、江西乘风通讯设备有限公司、江西东方移动通讯设备有限公司。集团近年来大规模拓展家电及手机终端连锁业务，赣州地区家电连锁店14家、手机连锁店7家；吉安地区家电、手机连锁店5家；宜春地区、九江等地区正已快速进入扩张阶段。公司计划三年内门店遍布所有江西县市，五年内目标成为国内家电及手机大型连锁零售企业。
企业的目标是打造国内最具竞争力的家电连锁企业，人以梦想而伟大！四平人为实现“打造国内最具竞争力的家电连锁企业”这一崇高而远大的目标，以“二十年如一日”的拼搏精神，投入到这个艰巨而又充满挑战的领域中，全力以赴、至死不渝，去实现自身的价值与梦想。
他们的使命是“为顾客创造价值”，顾客是企业生存的基础。顾客的认可、顾客的满意就是我们创造的价值。只有能为顾客创造价值的企业，才能得到长足发展，这是企业成功的规
律。“为员工提供发展空间”，企业的生存和发展，是需要员工的共同努力来实现的，作为一个优秀的企业，必须对员工负责，为员工提供丰厚的报酬和福利保障，提供公平、公正、公开的发展舞台，使每个人都能展示才华及能力、并且实现个人价值，这是任何成功企业的标志。“为社会、厂商、股东创造效益”，为社会创造价值，是每一个优秀企业、成功人士都必须具备的条件。只有创造的价值越大，才能证明自己的价值越大，也是充分证明能力的最好佐证。
企业的精神则是“挑战极限”，是一种追求人生最高境界的素质和性格，是锐意进取、永不自满的成功人士的方向标，只有具备这种精神的人，才能屡创佳绩，实现惊人的成就。这就是四平人的精神。“力求完美”，是一种行为，是一种责任，是一道风景线，它能让平凡人变得不平凡，它能让生命变得更有价值和意义，将它转变到工作中，它就是态度，就是能力，就能赢得大众的尊重和认同，这就是四平人的风格。
他们以“为梦想而奋斗，人生才会更精彩，一时的成功是机遇，持续的成功才是价值的体现。”作为他们企业的愿景，做这个行业的领跑者，为这个行业而为之奋斗。
他们以“诚信、负责、专注 诚信，是企业的立身之本。”为他们企业的价值观。信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，四平发展到今天，正是得益于良好的信誉才获得所有员工及股东的支持和认同。所以四平才能在这个竞争最为激烈的行业得到不断地成长和发展。负责，是优秀企业的行为准则，是四平人必须具备的基本素质，一个负责的人要能做到注重企业利益最大化、不计较个人名利得失、坚定不移地服从公司工作安排、确保对岗位尽心尽责，一个有责任心的企业（人）才能获得认同、赢得尊重，最终成为优秀的企业（人）。专注，是企业迈向成功的捷径。只有心无旁骛，专业专注，才能赢得信赖、赢得支持、最终取得成就、创造奇迹。
企业的营销模式以连锁经营、家电专业经营和家电超市为经营模式，更是以以下经营模式为之根本：
一：诚信经营策略——真正明码实价
二：独特购销模式——集团现金采购
三：先进营销理念——专业自主经营
四：创新运作方式——统一仓储物流
五：领先信息系统——精确控制管理
六：超前服务准则——高于国家标准
进行员工培训，掌握销售技巧，手段。采取节日促销，降价，以旧换新等的经营模式。 七：调查结果
了解了关于樟树四平家电的经营模式，营销理念及他的经营状况，及他的销售渠道，对象，他的供货渠道。
第18篇：家电下乡的调查报告
家电下乡的调查报告
为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴。我县于2009年1月5日正式启动家电下乡销售活动，5个月来，取得了较好的成绩，但也存在一定的问题，为了保证我县家电下乡活动健康、顺利开展，促进新农村建设，活跃和繁荣我县市场，牵动县域经济发展，商业局成立了家电下乡活动专题调查组，利用2个月的时间，深入到农村24个乡镇、10个村组、72个销售网点，对家电下乡活动的开展情况进行了深入、全面的调查，现将调查情况报告如下：
一、我县家电下乡销售活动的基本情况
家电下乡活动是一项利国、利农、利企的民心工程，得到了我县农民的热烈欢迎，部门的高度重视，企业的积极响应和乡镇政府的大力支持。县商业局打破常规工作态势，深入乡镇、深入网点进行宣传，走遍了24个乡镇、237家销售网点，逐点进行宣传。共印发家电下乡公告4,000份，印发家电下乡销售网点公告6,000份，印发家电下乡实施方案300份。同时，商业局家电下乡领导小组办公室还先后两次集中培训了家电下乡网点营销人员，全力提升他们的政策水平和业务素质。县财政局高度重视家电下乡活动，多次对家电下乡活动的补贴工作进行安排部署，保证了家电补贴资金及时补贴到位。广播电视局、县报社也对家电下乡活动给予了积极的关注，利用一定时间和一定的版面进行宣传造势，形成了较好的舆论氛围。各乡镇政府也对此项活动给予了不同程度的支持。杨家堡镇结合本乡情况，出台优惠政策，对部分较为困难的农民，给予一定数额的再次补贴，对交通不便、居住较远的农民，镇政府还给予报销往返路费，同时，为方便农民购买和维修家电下乡产品，该镇还建立了家电下乡活动联络站，充分体现了乡镇政府服务农民的本色。在社会各方面的关注和支持下，我县家电下乡销售活动相对比较顺畅，截止5月31日，全县已有257户销售网点申请备案，通过审核，符合条件已经备案的为75户，其中电脑5家、家电23家、手机47家。5个月来，共销售冰箱、彩电、洗衣机、手机、电脑、热水器6大类家电商品3,552件，计628万元，较去年同期销售增幅达35%，其中冰箱销售最旺，达2,213件，计459万元；彩电543件，73.6万元；洗衣机735件，78.8万元。在所有销售下乡家电产品中，已有3,000件得到补贴，补贴资金到位59万元，到位率近80%，家电下乡销售量在鞍山市各县区中处于领先水平。
二、存在的问题及原因
尽管我县家电下乡销售活动取得了明显的成绩，但也存在一定的问题，主要问题是销售量与市场预期有较大差距。
我县现有51.7万人，14.7万户，其中农业人口41.3万人，农村住户10.2万户。随着农村经济的发展和社会进步，农村消费市场特别是家电市场消费潜力巨大。据调查，我县拥有洗衣机的农户占21%，有热水器的占19%，有冰箱的占25%，有电视机的占89%，有摩托车的占32%。全县约有7.9万农户没有洗衣机，8.1万户没有热水器，7.5万户没有电冰箱，1.1万户没有电视机，6.8万户没有摩托车，农村家电市场消费潜力十分可观，预计今后4年，我县农村家电市场消费容量可达2亿元，平均每年销售额应在5,000万元左右。但是，今年1－5月份，我县下乡销售家电产品只有628万元，虽然销售业绩在本市各县区中可圈可点，但是与我县庞大的农村消费需求相比，落差过大。分析其主要原因有样几点：一是农民收入减少，手头紧，消费能力严重受限。今年，由于受金融危机影响，我县外出打工的农民较去年同期锐减，影响了农民的收入。同时，今年部分农副产品较去年同
期价格下降幅度较大。其中大豆每市斤由3元下降至2.1元，玉米每市斤由0.81元下降至0.67元，花生每市斤由2.5元降至1.75元，农民收入骤减。以生猪为例，去年第一季度，收购价格每市斤为8.5元，而今年前5个月，收购价格为每市斤4.6元，仅生猪一项，全县农民减收近1亿元，农民消费信心严重受挫。
二是宣传和服务不够到位，改善空间较大。部分乡镇政府和行政部门的公务人员对家电下乡、服务农民的认识不够到位，素质较低，把为农民服务，当成对农民的恩惠，当成对企业和销售网点的恩惠。对农民和销售网点提出的问题不是正面予以解决，而是把它当成对自己的冒犯，说些不利大局、不利政府形象、不负责的话，从而影响了家电下乡销售工作的推进。同时，各有关宣传部门、新闻媒体对集中、科学宣传家电下乡活动缺乏统一策划和协同作战，为经济服务的主旋律唱得不够响亮。
三是家电下乡促销方式比较单一。目前，我县家电下乡销售网点销售经营方式简单、单一，坐门等客，单一经营是一种普遍现象。在经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。
四是受传统生活方式和理念的影响，消费观念陈旧。我县是个农业县，农村人口占全县总人口的80%，受传统生活方式和理念的影响，农民有节衣缩食，攒钱养老的习惯，尽管有些农户手头有足够的钱，但也不愿花在购买家电产品上，而是尽可能的攒钱，习惯于日出而作、日落而息的传统的庄稼院生活，对新生活、新文明、新潮流、新农村没有足够的同步感。
三、今后意见和建议
针对我县家电下乡工作存在的问题，我们应该有清醒的认识，各级政府和职能部门应把这项工作纳入重要议程，加大力度，研究、解决，从而推动家电下乡销售活动健康、顺畅、快速发展。
一是以民为本，千方百计组织农民增加收入。今年我县农民减收的趋势不容忽视，努力克服金融危机影响，积极应对部分农副产品价格下降，是迫在眉睫的民生大事，县、乡政府和有关部门应有紧迫感、危机感、责任感，想方设法为农业增产、农民增收服务，为农民外出务工牵线搭桥，为农民发展商品经济提供信息和出谋划策，保证全县农民今年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，保证农村的和谐稳定。二是部门协调、加强服务。为发展经济服务，唱响时代主旋律这是宣传部门和新闻媒体义不容辞的责任。开展家电下乡销售活动，是我们国家为应对金融危机影响，实施三大战略的重要举措，是拉动内需、挖掘农村市场、保护实体经济、利农惠农的有效手段，不仅在国内颇受欢迎，而且也得到了国际社会的认可。宣传部门和新闻媒体应高重视对家电下乡活动的宣传，搞好谋划，协同作战，形成气候。县乡政府应加强对相关公务人员的培训和教育，提高素质，端正态度，搞好服务。
三是开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。商业主管部门应加强对家电下乡销售网点业主和经销人员的培训和指导，制定和颁发相关的规范标准，提出具体、合理、可行的要求，畅通家电下乡活动的渠道。要与时俱进，创新思维，开展多种形式的促销活动，要通过家电下乡赶大集、终端网点联展联销、送货上门、维修服务上门等促销手段，搞活销售，引导消费。
四是深入推进新农村建设。要切实加强新农村建设，把现代农村、现代农民、现代文明、现代生活教育，作为新农村建设的重要内容，搞好统筹规划，坚定有力地推进实施，全面有效地予以落实。要改变农民的传统思维方式和消费观念，加强农村社会保障工作，提升农民的消费信心，使现代文明进入千家万户。
总之，我县家电下乡活动有喜有忧，但总体看，发展比较平顺，虽然有挑战，但更多
的是机遇，只要我们抓住机遇，迎难而上，及时研究和解决遇到的问题，家电下乡活动就会大有作为。
第19篇：1家电下乡调查报告
家电下乡调查报告 家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。 在我看来，家电下乡是我国社会主义建设的又一伟大进步，是三农政策的具体表现，同时也是我国应对金融危机的一个强有力的措施。
一、调查目的
本次调查是由工信部部署的，关于家电下乡售后服务的调查研究，出了要掌握家电的售后服务的情况外，也给了在校大学生一个暑期社会实践的机会。在调查中，主要针对售后服务网点和消费者进行调查。主要调查方法采用了采访和问卷调查的形式。
二、调查的结果 通过调查发现，在我所调查的地区，家电下乡政策遇到了很多障碍和问题：
1、大多数农民对家电下乡政策不是很了解，知道买家电国家有补贴，但不知道补多少，也不知道怎么补，在补贴过程中一般都由卖方一手操作，这说明了对家电下乡政策的宣传还不到位，以至于广大农民群众得不到应得的利益。
2、家电下乡的种类少，我所调查的地区是一个小城镇，近年来，农民的收入越来越高，生活越来越好，对于产品的种类和质量的需求也越来越高。但就目前来说，本地区家电下乡的产品，不论是质量还是种类都难以满足他们的要求。
3、补贴的手续繁琐，使群众望而却步。在办理补贴的过程中要经过多种手续，加之办公人员的态度生硬，往往使得农民群众不得不舍弃掉这些补贴。
4、售后服务问题多多。首先是产品使用问题，调查中发现，大部分的农民群众反映他们不知如何正确的使用产品。再者就是维修保养的问题，在产品出现问题后，只有不多的人会找售后服务站，而且服务站的态度恶劣，往往不能及时到门维修。
三、意见和建议
针对所出现的问题，我提出以下建议：
1、加大政策的宣传力度，让农民群众深入的了解这一政策，可以用宣传车在村子里宣传，或者直接让销售部门带着产品在村头现场销售。
2、增设销售点，增加产品种类。销售店内要扩大家电下乡产品的展区，并在店门处标明其有售家电下乡的产品。
3、缩减补贴程序。或者让销售点直接补贴给农民，政府部门再与销售点协商统一办理。
4、加大对销售点的监督，加强投诉渠道。售点也要对员工进行培训，以正确的态
度对待消费者。
四、感想和感悟 通过这次调查，让我了解了家电下乡的政策，也发现了他的许多问题，我来自农村，知道农民们如何在乎手中的钱，这一政策有益于他们，但要真要达到预想效果，还需要政府和社会的努力。同时，通过这次实践活动，也让我增加了社会经验，锻炼了自己的能力，获益匪浅。
2010年9月8日
第20篇：智能卫浴市场调查报告
随着科学技术的不断发展，智能化越来越成为成为人们生活中的一部分，从智能楼宇到智能手机，从智能电脑到智能工厂，智能化产品正越来越走进我们的生活。在卫浴行业，同样的刮起一股智能化旋风，越来越多的卫浴产品也在不断融合着科技的力量：智能调温的浴缸、智能抽水的马桶等具有高科技含量的卫浴产品纷纷上市，无疑给消费者带来了更多的舒适卫浴新享受。
面对激烈的市场竞争，很多国际知名卫浴品牌纷纷发力，加大新产品开发投入力度，“红外线的光波浴房”、“按摩浴缸”、“红外线自动开闭式水龙头”及具有“恒温技术的花洒”等新产品纷纷推出，使普通家庭也真真切切感受到了科技进步的力量。例如有一种智能全自动坐便器，当走近坐便器时，厕盖会自动打开;如厕后，它会自动冲洗，厕盖自动关闭。这种坐便器甚至能够自动分辨冲水量：如果是小解，它会使用1.2加仑水冲洗，如果是其他的话，那它就会冲出1.6加仑的水流，现在很多卫浴厂家已经生产出这样的产品。
在商场内出售智能卫浴的商家并不是很多，只有在一些高端卫浴品牌内能看见智能卫浴的身影，而问其价格发现并不低。其中，智能马桶的价格在一万元左右，最高可达两万元，是普通马桶的几倍甚至十几倍。虽然价格较高，但前来咨询的消费者并不少见，很多消费者在了解完产品性能后纷纷感叹科技的进步。虽然前来咨询的消费者较多，但购买者并不多。年轻人作为有潜力的消费者，未来智能卫浴产品的市场是有很大的发展空间。
不难看出，智能卫浴产品现在在市场的普及率虽然不高，但潜力已经显现，越来越多的消费者已经注意到具备智能化的卫浴产品。虽然现在较高的价格让很多普通消费者望而却步，相信随着科技的不断进步，成本的不断降低，智能卫浴产品的价格会越来越低，更会走进寻常百姓家。可喜的是，我们现在已经看到恒洁、中宇等品牌的智能座便器已经降到了几千元的水平，让很多普通消费者也可以接受，相信随着人们生活水平的不断进步，科技的不断发展，智能卫浴产品一定会成为市场的新宠儿。
