推荐第1篇：家电下乡调查报告
“家电下乡”政策运行情况的调查报告
宏观经济调控下关于“家电下乡”政策运行情况的调查报告
班级：07级国际经济与贸易1班 姓名：黄勇 学号：0780503
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“家电下乡”政策运行情况的调查报告
受金融危机的影响，国际经济环境持续恶化，严重影响我国出口产品需求。我国政府主要领导及时采取各项措施，沉着应对国际金融危机冲击，及时把宏观调控的首要任务调整为扩大内需、保持经济平稳较快发展、控制物价过快上涨。“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。
为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用假期回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了10多个家电销售指定点，60多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。
现将调查情况报告如下：
一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。
首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，调查结果显示62%的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。
其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大
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“家电下乡”政策运行情况的调查报告
程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。
最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。
调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。
首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。根据被访者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。
其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。
再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热情。有50％被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。
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“家电下乡”政策运行情况的调查报告
三、对“家电下乡”政策的建议。
针对调查中的一些问题形成了几点建议。
首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。
其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。
再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。
然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。
综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。
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推荐第2篇：家电下乡调查报告
关于“家电下乡”活动的调查报告
工程学院
工管1081班
陈国峰
200811421101 内容摘要：大学生对“家电下乡”活动的进展情况进行问卷调查和主题访谈，结合当前国际、国内形势，分析整体结果，对其中产生的问题、相关的建议做了系统性地总结。“家电下乡”的调查实践活动，一方面，增加了大学生社会实践的经验；另一方面，加深人们对民情的了解、关注，方便国家政府出台更多利民、便民的政策，解决民生问题，促进社会主义和谐社会的建设。 关键词：家电下乡、调查、经销商、补贴、参考文献：《中国青年报》、《信息时报》、大众网
“家电下乡”活动的背景
受金融风暴的影响，我国家电产品出口率明显降低，经济有转向萧条的趋势。为扩大内需，解决企业因出口减少、库存增加的问题，拉动消费带动生产，保持国民经济平稳较快增长，我国政府实施了“家电下乡”政策。
“天下兴亡，匹夫有责。”
为了进一步了解“家电下乡”活动，反馈“家电下乡”活动给农民带来的利与弊，方便国家方案决策、措施实施，以解决民生问题，同时增加大学生社会实践的经验，广东海洋大学特许本校大学生对“家电下乡”活动做一次内容真实、范围广泛、意义深远的调查。
“家电下乡”活动的调查过程
毛泽东说：“没有调查就没有发言权。”
为此，2009年07月25日至2009年07月31日期间，我本着“与实践同行，为青春喝彩”的高度热情，本着“为人民服务”的崇高理念，对“家电下乡”活动中深圳国美电器有限公司惠州分公司西湖丽日店的经销商、惠州市民进行了问卷调查。在经销商和市民的有效配合下，我顺利地完成了调查问卷，同时对该活动产生的问题及建议做了笔录。
“家电下乡”活动的调查结果统计
1 在大学生们的齐心协力下，“家电下乡”活动调查问卷的整体数据昭然而现，具体情况如下。
经销商
1、大约50%的经销商认为“家电下乡”政策对于目前不景气的经济形势的帮助和影响是：一定程度上促进国内消费要求。
2、开展“家电下乡”政策以来，只有少部分的经营单位的销售量和收入大大增加，而占一半的经营单位的销售量和收入只是稍微地增长。不过，总体来说，开展“家电下乡”政策，一定程度上增加了经销商的销售量和收入，同时缓解产品生产的压力。
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3、对于产品的质量，调查的293位经销商中，18人发现下乡家电多是库存及次品，56人发现下乡家电出现库存及次品的不多，101人发现下乡家电与平时商品没有区别，86人发现下乡家电须看品种而定，32人发现下乡家电品质较好。
4、由上图例知，比例相当的经销商认为“企业下乡”对家电企业的生产经营有不同的影响。
5、在“企业下乡”对家电经销企业的影响中，认为促进销售量的提升和有机会在农村开设连锁店，完善营销网路这两种影响的经销商所占比例较高，且比例相当。
6、在经营过程中，经销商认为出现的问题不尽相同，比如政府限价过低，利润空间小、农民的购买能力有限等问题，但各占比例均匀。
7、从经销商的希望中知道，政府部门下一阶段要做的工作非常多，比如加大对企业或经销商的优惠支持；加大政策宣传力度等等。
市民
●调查数据显示，生活在珠三角地区农村、粤东地区农村、粤西地区农村等三地的市民占比例较高，约各占1/4。
●对于国家“家电下乡”政策的宣传，各种新闻媒体的影响力较好，而家电企业的推销居其次。
●如图所示，在近期，占47.44%的市民看需要才考虑购买家电，而只有占7.44%的市民无论何种情况都会购买家电。
● 从上图可知，如果购买电器，约15.43%的市民打算购买空调，比重最大；其次，约占购买电磁炉的人最少。
14.97%的市民打算购买冰箱；而打算
● 大约32.23%的市民认为应该给予家电下乡21%~30%的补贴比较合适；其次，约占于或等于40%。
25.04%的市民认为合适的补贴区间为大
●对于申请相关补贴手续，约占38.93%的市民听人说过，但没注意；熟悉的人占比例非常小，只有3.22%；而一点也不了解的人所占比例为27.6%，比例较大。
● 市民在了解申请补贴手续后，约占
43.97%的市民认为手续繁
24.63%的市民认琐，但为了保证大家的利益，表示理解；约为太过繁琐，不符合当前农民的实际情况；而极少数的人认为手续比较简单。
● 从上图的调查数据知，家电下乡过程中市民最担心的是产品以次充好，以旧充新；而对地方补贴发放效率持悲观态度。
● 对于下一阶段的工作，市民强烈希望政府加强市场监督、简化补贴程序加快补贴兑换。
● 对于“家电下乡”政策的评价，约占
36.94%的市民认为实惠28.02%的市民担忧政的价格给农村带来一定的好处，但有约策落实起来会产生较多问题。
“家电下乡”活动调查结果分析
一、“家电下乡”活动的进展状况
“家电下乡”政策是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏
8 观调控决策部署，实施积极财政政策的重要举措。该政策对于缓解国内经济压力，刺激农民消费，推进社会主义新农村建设具有重要意义。
自展开“家电下乡”活动以来，“家电下乡”政策的效果逐渐显现。根据家电下乡信息系统的统计，今年上半年全国家电下乡电器共销售961.01万台，销售额达162.29亿元。而自2月份家电下乡在全国推广以来，销售额月度增长的势头明显，环比平均增长达到40%以上。
从目前形势来看，农村人口数量以及前期推广力度是决定区域销售量的主要因素，而人均收入并非主导因素，比如广东、北京、上海等地的销售量都较小。就广东而言，“家电下乡”政策一定程度上缓解了厂家产品生产的压力，促使销售量和收入微量增长，占领了一定的市场份额，扩大了品牌的影响。
二、“家电下乡”活动的存在问题
1、群众缺乏对“家电下乡”政策的认识。根据数据调查显示，部分市民对 “家电下乡”政策了解少，不清楚家电补贴百分率、补贴申报流程等事项，这充分说明了农民欠缺对政策的认识，缺乏对这项惠民政策实质内容的理解。目前，我市家电下乡的宣传活动主要以新闻媒体、家电企业为主，由于缺乏经费，当地政府统一组织、宣传的能力有限，难以加大宣传效果。
2、销售网点少，准入门槛高。“家电下乡”产品的经销商必须具备开有效、专用发票的能力，但目前农村的销售点多数达不到这个要求，而大部分的合格销售点分布在城镇，不便于农民购买。有些商家一家备案、多点销售，导致销售信息不能及时录入、上报、汇总，影响了农民及时兑付补贴，同时滋长了不良商家的非法行为。
3、政府限价过低，利润空间小，且下乡家电运输成本及难度较大。“家电下乡”政策的，限定了生产厂家在投标时的最高价位，使得经销商的利润空间小；再者，农村的交通不便，加大了下乡家电运输的成本及难度。最高限价数据：彩电3500元，
9 冰箱（含冰柜）2500元，手机1000元，洗衣机2000元，壁挂式空调2500元，落地式空调4000元，储水式电热水器1500元，烟气热水器2500元，太阳能热水器4000元，电脑3500元，微波炉1000元，电磁炉600元。
4、补贴时间长，手续繁琐。据经销商透露，国家对办理“家电下乡”补贴手续的流程做出了明确规定。凡购买“家电下乡”活动指定产品，只要消费者拥有农村户口，由经销商上报政府、存档，就可以携消费者本人身份证、户口本、银行账号、购物发票和“家电下乡”产品标识卡到消费者户口所在地的乡级财政部门办理补贴申报手续，经相关部门确认后，13%的财政补贴款将直接汇入消费者的账户。补贴手续过于繁琐。按照规定，在购买人提出申请的15个工作日内，应将补贴资金拨付到农民账户，但是多数购买者反应申报手续繁琐，补贴最终到账时间往往为一个月甚至几个月，时间太长。
5、家电售后服务不到位。大多数商家在农村没有建设售后服务点，仅有的个体服务网点不能解决问题，而农民购买的家电出现问题必须到城市维修。维修不及时、售后服务不到位等问题严重影响农民的购买积极性。
三、“家电下乡”活动的实际建议
1、加大宣传力度，使其真正做到对农民实惠。建议政府定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放宣传报、设立村级宣传栏等形式让老百姓清楚、明白地了解“家电下乡的”政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民放心，使农民安心。
2、加强农村电网配套基础设施建设。建议加快农村供电、通信、道路等基础设施的完善，从而减低“家电下乡”产品运输的成本和难度，使农民可以用得上电器，从而提高家电下乡的普及率。
3、简化补贴申领流程。一方面，农民并不是都生活在农村，建议农民可直接到居住地所在财政部门申领补贴，而非千里迢迢前往户口所在地的乡级财政部门。另一方面，建议农民在购买家
10 电时，能够通过销售网点直接获取补贴，由销售网点到财政部门申领补助。
4、售后服务下乡。启动农村市场，必须改变商家“重推广、轻服务”的做法，建议引导鼓励企业建设农村家电（维修）网点，提高服务网点覆盖率，增强服务保证能力。建立流动维修服务部，开设农村家电服务平台，实行上门服务。
5、加强市场监督，建立防范和维权机制。设立投诉、举报电话，坚决打击销售假冒产品的违法行为，大力打击、取缔非中标产品及运营商的行为，让“家电下乡”惠农政策真正落到实处。
推荐第3篇：家电下乡调查报告
对“家电下乡”政策满意度的调查报告
2009年，我国掀起了一场轰轰烈烈的家电下乡活动，以企图拉动超过万亿元的内需，帮助企业度过金融危机。2007年11月15日，国家财政部、商务部决定，国家对农民购买的相关家电产品给予13%的补贴。2008年10月13日，国家财政部、商务部决定在第一轮家电下乡的基础上继续推进这项工作，2008年11月28日，国务院根据当前经济形势，为扩大国内需求，改善民生，拉动消费带动生产，促进经济平稳较快发展，决定从2009年2月1日起在全国推广\"家电下乡\"。
党的十七大报告明确提出，要“坚持扩大国内需求特别是消费需求的方针，促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动转变”。财政补贴家电下乡政策，有利于调动农民购买家电积极性，改善农民生活条件，也有利于引导企业建立适合农村消费特点的生产和流通体系。然而，如果不能解决一系列问题，这项活动的效果，恐怕会令所有人大失所望。
那农民对家电下乡到底是满意与否呢？在暑假期间，我在我的家乡做了一个调查，发出卷：400；收回有效卷：370.
一、调查目的：
1、了解农村对于家电下乡的认识程度以及满意程度，在一定程度上加大了家电下乡这一政策的宣传。
2、提高农民对于家电下乡的意识，使国家的政策更好的执行，提高农民的生活水平。
3、从长远意义上，通过家电下乡的调查，使经济稳步的发展，缩小贫富差距，实现人民的共同富裕。
二、调查时间及地点：
时间：2011年8月
地点：山西省交城县郑村
三、调查问卷问题分析以及建议：
经过调查我得出以下结论：
1、占一半以上的人员是通过听说的方式得知家电下乡政策的，其次是电视，要求商家要适当的加大对落后贫困地区的宣传力度，普及家电下乡政策的宣传。虽然近一半的人了解家电下乡政策，但仍存在一部分人听说过但知之甚少。多数消费者表示，无法辨别产品是否合格，没有更多的产品选择比较，同时服务概念非常模糊，自身作为消费者应享有的权益了解甚少。农民对渠道的不信任感十分明显。 家电下乡惠民于农必须想农民之所想，急农民之所急，真正让农民了解该政策。对于涉及的购买家电下乡产品所需要的证件以及家电下乡的补贴要让老百姓都了然于胸，做到心中有数，这样才能激起百姓的消费欲望，使国家的惠农政策切实看得见、摸得着。
温馨建议：进一步加大家电下乡相关政策的宣传，让更多的人了解这一政策，让更多享受到这个优惠。宣传力度可以有：电视媒体、网站、报纸、宣传单、思想交流等形式。
2、数据显示有近65%的调查户不会买家电下乡的产品，其原因有家电下乡产品质量差、家里暂时不需要等原因，还有人认为家电下乡产品都是质量不好才会便宜，是商家在欺骗消费者。而且有此看法的人还不在少数。其中家里暂时不需要占到了大约80%的比重，这提示我们家电下乡的产品种类还很有限，我们应当根据农民的需要让更多的产品参与到家电下乡的行列中，让农民得到更多实惠。
温馨建议：政府相应部门加大对下乡家电质量的检查力度，一旦发现有违法的行为，严惩不贷，用时增加投诉的渠道，使农民有法可依，有法必依。并且进一步增加下乡家电的种类，满足多层次的需要。
3、约75%的被调查者认为针对家电他们最关心的是质量问题：“便宜家电要有好的质量才行”。另有大概45%的受访者最关心价格问题，认为补贴13%后仍有很多家电价格偏高。由此可以看出，在家电下乡过程中要加大品质承诺和保证，并且需要适当调整价格。
温馨建议：相关部门不仅应加大对家电下乡意义的宣传，更要保质保量的完成所承诺的品牌、质量，售后等问题，并且国家应该使其规定相应的价格，不能随意的改动价格。
4、约30%的调查户认为家电下乡确确实实让广大农民得到了实惠，使生活质量得到了一定水平的提高，一定程度上反映了家电下乡出现了可喜可贺的成果。但是也有6%的调查户认为花费很大，我想从这方面也显示了家电下乡对广大农民的吸引力，也刺激了农民的消费，对拉动内需产生了一定的作用。
温馨建议：在“家电下乡”收到良好成效的同时，也应该进一步完善相关政策，并且加大政策的宣传力度。只有从教育开始，才能从根本上解决人民对家电下乡的误区；同时，各个家电下乡的买点必须拿出相应的法律和证书，才可以说明家电下乡的问题。
5、43.1%的调查户认为按照政策规定领取补贴很麻烦。另外，人民对产品档次、维修等其他类的顾虑也占据了一定比例。调查发现，“家电下乡”政策推行过程中，可能会产生一些漏洞，导致农村居民的购买补贴无从落实。除此之外人们对家电厂商的产品和服务也极不满意。
6、调查也发现，目前农村家电消费特点明显，增长潜力巨大，在农民收入、受教育水平、个人素质提升的情况下，农村消费者开始对一些新兴产品表现出较大兴趣，农村消费能力呈现上升趋势。目前农村消费最多还是彩电、冰箱等传统实用型家用电器。传统实用型家电，目前在农村的普及率已相对较高，由于使用年限较长、收入提高等因素，农村传统家电的需求非常旺盛。实用和经济是农村消费者购买这些产品时考虑的主要因素。在家电购买意向上，彩电、厨卫家电、冰箱、洗衣机占据了较高的比例。
7、农民对于家电下乡的产品还是有一定的顾虑的。因此我们调查了一下农民对于家电下乡产品的满意度。通过调查，约60%的调查户认为家电下乡满足了农村群众对家电的消费需求，显示了相当一部分农民对相关家电的需求程度，通过分析数据，让我们特别高兴的是约有22%的农民认为家电下乡扩大了内需，刺激了经济的发展，从侧面反映了农民知识水平的提高，以及广大农民在关注着我们的国家关注着我们国家经济的发展。
温馨建议：在可喜的成绩面前，也要倾听最基层的声音，政府以及企业必须定期的向农民宣传知识，同时，也要时刻的聆听农民朋友的心声，只有做到宣传和反馈同步，才能将家电下乡做好，并且做得长远。
四、调查总结：
通过本次家电下乡调查活动，使我初步了解到家电下乡政策给农民带来的实惠，尽管在政策普及方面还存在一定的不足，但是仍从一定程度上折射出当今新农村的新风貌。加深了对国家政策的了解，通过调查和宣传，不仅增加了村民们对家电下乡政策的了解，
也让我们从某些侧面了解国家政策在地方的落实情况。具体有以下几点：
1、家电下乡政策切中农民的实际利益，极大的减轻了农民的金钱负担，在利民的同时进一步提高了农民的生活水平，使农民成为最大的受益者。
2、家电下乡作为一项惠民政策，无形中提高了政府的形象，政府以人民的根本利益作为工作重心，为人民服务，更加关注民生，解决了人民的实际需求。
3、从某一角度来看有促进了企业的发展，新政策刺激了企业的生产，扩大了企业的生产规模，提高了各类家电企业的形象及信誉。
4、家电下乡拉动了我国经济的发展，通过政府补贴，扩大了内需，提高了人民的生活水平，从而促进了生产力的发展。家电下乡有利于推进社会主义新农村建设，缩小城乡差距，促进和谐社会的建设和发展。
5、家电下乡利农惠农，提高了农村消费者的生活质量，激活农村的消费潜力，促进了农村消费升级。
6、最后，家电下乡作为一项利民惠民政策，需要我们大家的共同维护，我们每一个人都有权利和义务来通过家电下乡这一政策来为国家出点力气，最终达到国富民强。
另外，通过此次调查从中得到了许多也收获了许多。首先是自身的能力提升，这次调查深入农村，零距离的与家电下乡政策的切实受惠者进行交谈。这不仅锻炼了我们的组织和协调能力，对我们交流沟通方面的能力也有帮助，学到了一些书本上学不到的东西。
我们以一名当代大学生的责任感来切实得帮助国家惠民政策的普及和落实，并借此来锻炼和提升自己各方面的综合能力，加深对
国家政策的理解，以便为国为家奉献自己的全部激情和一份微薄的力量。
推荐第4篇：家电下乡调查报告
家电下乡售后服务调查报告
为了深入了解“家电下乡”产品售后维修服务现状，积极推进下乡售后服务体系建设，更好的发挥家电下乡政策实施效果，同时，进一步增强我们大学生贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，加深对国家出台产业发展政策重要意义的理解，全面提高广大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力，按照工业和信息化部《关于组织部属高校开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动的通知》的工作计划，我校开展了“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动。
为完成此暑期实践活动，我与同学走访了调查网点，并通过填写调查问卷的形式完成对网点的调查。与此同时，我们跟随上门维修的维修员到消费者家进行消费者问卷调查。
一、维修网点人员问卷分析
1、玛纳斯小黄家电维修部
（1）玛纳斯小黄家电维修部的所有权形式为自有，经营方式为特约。该网点负责威力洗衣机，格兰仕电磁炉和微波炉的维修，拥有职业资质的员工2人，总经营面积35平米，服务范围涵盖玛纳斯县城。
（2）农民到这里来主要咨询或请求的服务是故障检修问题，
（3）报修产品故障原因主要有使用时间过久
（4） 此网点还未开通网络
（5）售后服务主要是上门服务
（6）上门维修有关收取上门费问题.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取
（7） 此网点的老板对家电下乡产品售后服务政策的意见为：产品出厂前请工作人员认真验收。
2、阜康向松家电维修部
（1）阜康向松家电维修部的所有权形式为自有，经营方式为特约。该网点销售并维修洗衣机（海尔、松下、威力、小天鹅、荣事达），彩电（海尔、海信、长虹、康佳、TCL），电冰箱（美菱、科龙、美的、伊莱克斯、容声），拥有职业资质的员工7人，总经营面积82平米，服务范围涵盖阜康市。
（2）农民到这里来主要咨询或请求的服务是维修保养问题，
（3）报修产品故障原因主要有意外、使用时间过久等
（4） 此网点已开通网络
（5）售后服务主要是上门服务
（6）上门维修有关收取上门费问题.看情况，保修期间内不收，超过保修期限收取
二、消费者问卷分析
1、消费者购买的家电产品主要有洗衣机（小天鹅，海尔），空调（美的，海尔），电冰箱（容声，美的），太阳能（光普，太阳雨），彩电（康佳，TCL），微波炉（美的），电热水器（海尔）
2、对“家电下乡”产品售后维修服务政策的了解
非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；几乎不知道的0人
3、通过某种方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策
政府宣传的3人，占30%；电视、报纸、广播等媒体的5人，占50%； 听说的1人，占10%；其他的1人占10%
4、所购买的家电下乡产品是否坏过
没有坏过的7人，占70%；坏过的3人，占30%
5、消费者熟悉“家电下乡”产品售后维修服务的联系方法情况
熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人
6、与家电下乡产品售后服务维修部门联系情况
联系上过的3人，占30%； 联系过，没联系上的4人，占40%； 暂时还未联系过的3人，占30%
7、消费者愿意采取哪种方式与家电下乡产品售后维修服务部门联系
电话（本地号码□长途号码□）的7人，占70%；销售店2人，占20%；服务维修部的1人，占10%
8、消费者与哪种家电下乡产品售后维修服务部门联系过
生产厂家的1人，占10%；销售商家的6人，占60%；服务维修部的3人，占30%
9、消费者与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因
咨询送货、安装问题的4人，占40%；咨询使用中的问题的5人，占50%；无联系的1人，占10%
10、消费者到最近的家电下乡产品售后服务服务点是否方便
方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%
11、消费者与家电下乡产品售后维修服务部门联系花费的时间
4小时以内的4人，占40%；白天12小时内的4人，占40%；次日内的1人，占10%；
3、5天的1人，占10%；
12、家电下乡产品售后维修服务部门的反应时间
当时的1人，占10%；当天的2人，占20%；无的7人，占70%
13、解决您问题的时间大概是多长？
当时的1人，占10%2天内的2人，占20%无的7人，占70%
14、您对“家电下乡”产品的到货时间、安装等配送服务是否满意？
很满意的2人，占20%比较满意的6人，占60%一般的2人，占20%
15、您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？
质量好的5人，占50%质量一般的5人，占50%
16、家电下乡产品售后维修服务收取您费用了吗？（可多选）
没有的5人，占50%收取上门服务费的2人，占20%收取维修服务费用的2人，占20%收取维修服务零备件费用的1人，占10%
17、以下哪些是您在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素？
产品质量的7人，占70%价格的4人，占40% 售后服务的2人，占20%品牌的1人，占10%
18、您认为目前的“家电下乡”政策有哪些问题需要改进？
种类少的1人，占10%价位高的2人，占20%质量不高的2人，占20%手续繁琐的1人，占10%售后服务差补贴比例低的2人，占20%补贴到帐时间长的2人，占20%
19、您在购买“家电下乡”产品后遇到过以下哪些问题？
质量不好的2人，占20%售后服务态度差的2人，占20%其它的6人，占60%
20、您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响？
没什么影响的3人，占30%有影响的6人，占60%“三包”期后有很大影响的1人，占10%
21、您是否了解您所购买的产品在所在县乡有多少家电下乡产品售后维修服务点？
知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%
22、您希望政府下一阶段要做哪些工作？
方便、及时得到“家电下乡”产品售后维修服务信息的4人，占40%加强服务维修市场监管的2人，占20%增加售后维修服务网点的1人 占10%每个村能有家电服务维修员或信息咨询员的1人，占10%降低上门交通费用（可适当放宽上门时间限制）2人，占20%
23、消费者不满意家电下乡产品售后维修服务的原因有网点密度小、服务人员态度差、维修费用高等。
24消费者对家电下乡产品售后维修服务政策的感想及建议是完善政策、提高产品质量、加大补贴、做到不欺骗消费者等。
三、调查结果
通过调查我发现了一下几点问题：
1、家电下乡产品质量有待提高
我所调查的维修网点的维修人员建议厂家在产品出厂前认真验收。
2、售后服务不够到位
调查问卷中有接近一半的人认为售后服务不够到位，或者维修人员态度不好，或者上门维修的速度不够快。
3、产品种类品牌少
消费者认为家电下乡的产品种类以及品牌单一，选择的空间小。
4、补贴比例低
很多消费者认为家电下乡补贴比例低，产品的价格并不低。同时认为补贴手续繁琐，希望简化补贴手续。
5.、监管手段少应该加强监管力度。
此次调查活动使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，现在许多方面还存在许多不尽人意的地方，坚定了自己为人民服务的信念。懂得了落实科学发展观的必要性，加深了对国家出台产业发展政策重要意义的理解。以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！
推荐第5篇：家电下乡调查报告
家电下乡调查报告
为了深入了解“家电下乡”的意义与效果，更好的了解家电下乡政策的实施情况，按照学校所发的《社会调查手册》的要求，暑假期间我进行了以“家电下乡” 的意义与效果为主题的社会实践调查活动，并写完和提交了调研报告。本调查报告主要分为三部分：第一部分主要介绍了家电下乡政策的背景、意义及现状;第二部分主要是针对家电下乡政策的落实提出一些问题及相关建议;第三部分是对全文的小结。本文不同于一般的报告，我不仅仅机械的汇报了调查收获，更深一步回忆并总结了在这次社会实践中的人生感悟。作为一个21世纪的大学生，此次活动无疑增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和全面提高我了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力。
（一）、政策背景、意义及现状
1）政治背景
由美国次贷危机引发的国际金融危机导致了全球主要经济体经济全面下滑,金融企业和实体经济普遍陷入困境。国际环境恶化使得我国外向型经济的困境加剧, 尤其是中国电子信息制造业对外贸的依存度为60 % , 形势很是严峻。党中央、国务院根据当前经济社会形势,果断采取宏观调控措施,决定实施“家电下乡”政策。家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观，积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。
2）意义与现状
家电下乡政策是一项“农民得实惠,企业得市场,政府得民心,经济得发展”的民生工程。新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。其主要意义例举如下：
一是有利于把农村的巨大潜在需求变成现实购买力,充分发掘农村市场。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来。
二是有利于促进行业发展。由于受金融危机的影响,我国的家电产品出口受阻,存在大量的库存产品,家电行业的生产、流通和需求出现了脱节,很大程度上阻碍了我国家电行业的健康发展。而近期家电下乡政策的推广和实施,为我国家电行业的发展打通了销路,为家电行业产业经济链的顺利运转创造了有力的条件。
三是有利于促进农村更快更好发展,缩小城乡差距。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。 四是有利于我国资源节约型、环境友好型社会的建设。按照中央建设资源节约型、环境友好型，增强可持续发展能力的要求，家电下乡在产品标准中特别强调了节能，使家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。其中，家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上，洗衣机能效等级比市场平均水平高2-3个等级。从消费者角度考虑，这也有利于减少农民家电使用成本、减轻农民经济负担。
但是通过此次实际调查，我们了解到农村“家电下乡”政策的实施现状并不好，遇到了许多实际问题，主要有以下几点：一是农民的收入水平仍比较低，农民的购买能 1
力非常有限；二是“家电下乡” 补贴偏少,领取补贴的手续复杂，领取补贴的时间跨度比较长；三是农民对“家电下乡”的种类有更多的要求,比如他们想把一些日常用的电话、电灯以及剃须刀等小件纳入其中，他们觉得这些日常用品价格相对较便宜,所以应该比较有市场；四是家电下乡销售市场有待规范，部分销售商并非家电下乡产品的授权单位,但是他们也打着家电下乡的旗号来欺骗消费者，从中牟取暴利；五是农村的基础设施有待完善，农村用电不如城市用电稳定,停电是经常有的事情,这很大程度上也影响农民购买家电的热情。
（二）、具体指出家电下乡政策具体实施中的问题并给与建议
1.政策宣传力度和深度还不够
通过调查,我们了解到虽然大部分农民通过各种途径知道家电下乡这个政策,但是他们却缺乏对其深入了解,有的人甚至存在误解，这说明家电下乡政策的宣传效果不十分理想,农民还没有理解这项惠农政策的实质内容。比如有些人把这项政策实施的主体误认为是销售商,认为是销售商先故意抬高价格再变相促销的;有些甚至缺乏对家电下乡专营店和下乡产品的辨别能力,把一些非中标的产品当做下乡产品等等。因此，政府机关应想方设法加大家电下乡政策的宣传力度。作为政府机关，应该号召各级相关部门通过各种各样的方式(如广播电视、报纸杂志、传单横幅以及宣传栏等) 来扩大宣传力度,把家电下乡政策的性质、意义、产品种类、价格标准、申领程序等介绍清楚。
2.农民的收入微薄，购买能力有限，并且补贴偏少,领取补贴的手续复杂
根据我们的调查,年收入在10000 元以下和10000～15000 元的被调查者家庭占了总调查比例的62 %(如表1 所示) ,这说明有相当多的农户的收入水平还比较低。虽然许多农民对家电都有需求,但是他们的日常生活开支、子女教育以及养老已占去了大部分的收入。因此, 扩内需,保民生的根本问题就是要解决农民的收入问题。据我们对农民家电下乡补贴力度的调查，我们了解到大多数农民表示补贴力度偏小或很小，这表明多数购买下乡家电的农民对财政补贴力度还不太满意。另外,大部分农民都反应领取补贴的程序复杂,领取补贴的时间跨度太长,从购买下乡家电产品到领到补贴大致需要两个月的时间。因此建议政府加大补贴力度，简化补贴程序；家电投标商也应该努力探究研发更物美价廉，节能更减排的家电产品。
3.家电下乡销售市场有待规范
有些厂家打着家电下乡的口号卖非家电下乡产品;有的销售商并非家电下乡产品的授权单位,但是也打着家电下乡的旗号来吸引消费者;有的甚至把家电下乡活动作为清理仓库的良机,拿翻新旧产品、以次充好、虚高物价等手段来蒙蔽消费者,从中牟取暴利。以上种种现象极大地扰乱了家电下乡的销售市场, 因此, 家电下乡销售市场必须严格规范。作为代售网点要严格履行代售家电产品的资格,要专门设立下乡家电专柜或专区,统一价格,明码标识,销售信息及时录入家电下乡信息管理系统,切勿作以次充好、虚高物价等扰乱市场秩序的行为。作为政府财政部门,要出台相应政策，采取适当的措施，更好的规范下乡家电的销售市场。
（三）、社会实践中的人生总结与感悟
古人云：读万卷书不如行万里路。这就是在强调实践的重要意义。除了成功完成作业外，我也领悟了许多人生的道理。
在调查的过程中，我们充分的发挥了不怕吃苦，不畏挫折的精神。调查活动取得了良好效果，不仅提高了我们大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力，而且在再次宣传了家电下乡，也收集到了广大群众对此政策的意见，了解了家电下乡工作的落实情况，提出了完善有关政策措施的意见和建议（很多人提倡政府再加大宣传力度，增加销售网点，让家家户户知晓，另外也希望政府想方设法增加农民收入，提高农民的家电购买能力）。
绝知此事要躬行，在浪河村调查的几天里，首先，我们是增强了自己的口语交际能力,因为不一定每次邀请他人填写问卷都能够成功的，这让我们懂得做事需要永恒的毅力，勇于
面对困难，为了一次的成功我们宁愿尝试若干次的失败。通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，加深了对国家家电下乡政策重要意义的理解。相信我们以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！
与此同时，我们也期待着政府在今后的“家电下乡”活动中，真正把扩大农民就业渠道，增加农民收入落到实处，不断完善新型农村社会保障制度，从根本上解决农民生活水平问题，做到短期效应与长期利益的有机结合，从而实现通过刺激农村消费带动整个国民经济总需求的目的和目标。
调查团队所在班级：191094班
团队成员：熊金莲 廖洪艳 张彦钰
2011年8月15日
推荐第6篇：家电下乡调查报告
家电下乡惠民 便民仍需改进
——关于**市“家电下乡”问卷调查的情况分析
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。家电下乡是国务院作出的重要决策，既是实现惠农强农目标的需要，也是拉动消费带动生产的一项重要措施。它的实施顺应了农民消费升级的新趋势，有效激活了农民购买力，扩大了农村家电消费。
为及时了解农民对“家电下乡”的认知程度以及政策落实中存在的问题，我利用假期时间在**市“***”商场做家电销售员的机会对前来购买的乡亲们进行了“家电下乡”问卷调查。调查情况如下：
一、全市家电下乡总体情况
从2008年元月开始实施家电下乡政策以来，作为**市家电销售主力店的“***”就主打家电下乡的品牌，所以其销售量可作为全市家电下乡销售总体情况的一个呈现窗口。从其日均销售量来看，共销售下乡家电30台，销售金额33250余元；其中：冰箱日均8台，销售金额16000余元；彩电日均10台，销售金额8000余元；洗衣机日均5台，销售额7500余元；电磁炉日均7台，销售金额1750余元。日均家电下乡财政共发放补贴4300余元。
二、调查对象基本情况
此次调查采用发放调查问卷，现场询问填表的方式进行。在全市及下属十几个村共选取80人，发放80份调查问卷，回收有效问卷76份，回收有效率达95%，其中购买过下乡家电的58人。调查显示，调查对象家庭平均人员4人以及户均年收入10000-15000元的比例最大。
三、调查结果分析
从总体情况看，“家电下乡”政策顺应了当前农村消费趋势，宣传措施得力，给农民带来了实实在在的实惠，受到了农民的普遍欢迎。
1、家电下乡政策的认知率高达98.99%。调查结果显示，11.56%的调查对象非常关注，并对政策相当了解，32.66%的调查对象听说过，并且对政策的颁布、实施、内容有一定的了解，另有54.77%的调查对象听说过家电下乡政策，但具体情况不了解，只有1.01%的调查对象不知道家电下乡政策。
2、对政策了解渠道广泛。约60%的调查对象是通过电视新闻、广告和各种宣传单页了解“家电下乡”的相关政策，另有约20%的调查对象是通过商家的促销活动了解这一政策，约10%的调查对象通过周围人的讨论了解相关政策，另有约10%的调查对象通过政府公告了解了相关政策。
3、下乡家电受欢迎程度较高。在调查过程中，84.42%的调查对象回答会购买下乡家电；只有15.58%的被调查户不会购买，其中包括3.52%的认为家中家电已经能够满足生活需要。下乡产品按受欢迎程度依次是手机、彩电、冰箱、洗衣机、电磁炉、热水器、微波炉、电脑、空调。
4、给农民带来了一定实惠。有55.28%的被调查户认为实惠的价格给农民带来了一定的好处，另有24.12%的被调查户认为改善了农民的生活条件，另有约20%的被调查户认为意义不大，感觉不到什么实惠。
5、政策影响率高达93.4%。在购买过下乡家电的调查对象中，有28.57%认为“如果没有家电下乡的政策就不会购买家电”，45.05%调查对象“本来想购买其他机器型号，但是看到家电下乡的优惠政策后购买了指定机型”，19.78%调查对象“本来近期没有购买家电的打算，但是政策颁布后决定提前购买”，只有6.6%的调查对象认为“政策颁布对自己购买决策没有
影响”。
6、价格是促使购买者购买下乡家电的先决条件。购买者中，因价格优惠而买的占38.46%；因为是政府制定，亲睐品牌的占37.36%；重视售后服务占20.88%。
从购买过下乡家电的58人的调查情况看，家电下乡政策对购买农民的影响较大。
1、家电下乡政策直接刺激农民购买家电。
从调查情况看，“由于家电下乡政策的颁布，决定提前购买”的占45%；“本来想购买其它机型，而由于家电下乡而决定购买指定机型”的占20%；而回答“如果没有家电下乡政策不会购买家电”的占到了29%；回答“几乎没有影响”的仅占7%。
2、农民购买下乡家电相当理性。
在回答购买下乡家电的主要原因时，回答“随大流”只占总购买户数的3%，说明农民购买下乡家电产品相当理性。而回答“政府指定，质量和服务信得过”的占27%，回答“价格实惠”的占28%，而回答“早有计划”的占30%。值得一提的是，由于子女孝顺敬老而购买的也占了相当大的比例。
3、家电下乡一定程度上改善了农民的生活质量。
在回答“您认为家电下乡有意义吗？”，认为“实惠的价格给农民带来了一定的好处”的占到了55.28%，农民对于家电下乡产品是比较满意的，而认为“意义不大，感觉不到实惠”的占了20%。
四、调查反映的问题
1、调查对象担心产品质量和价格问题不过硬。
调查对象普遍认为，购买下乡家电后，生活质量进一步提高，但同时调查对象中也存在顾虑，调查对象最担心的问题是下乡产品以次充好，以旧充新，或者有经营者以非下乡产品充当下乡产品，虚高价格。
2、农民最终得到的实惠不大。
目前家电下乡的补贴标准是13%，购买1台彩电一般补助100多元，购买1台小家电补助只有几十元。农民去兑现补贴，办理各种复印件要4~5元，来回车费要20-30元，最后实际收入的只有几十元，农民认为补贴标准太低。另一方面，许多性能和质量都差不多的非家电下乡产品，经过讨价还价，所付价格和家电下乡产品实际支付的金额已没有多大差别，这也使部分农民对家电下乡政策是否真正优惠产生怀疑。
3、补贴申请手续繁琐。
按照有关政策，农民购买家电后，须持身份证等诸多票据到当地乡市财政所申报补贴，一般需要40天左右才能领到补贴。这样一套手续办下来，购买者认为，手续太复杂，费力、费时，对部分边远山区，农民办理各种复印件，报帐来回交通费支出较大，抵扣了国家政策优惠，削弱了农民购买下乡产品的积极性。此次调查中，有90%的调查对象认为虽然得到了实惠，但申请补贴手续太过繁琐，且部分调查者担心补贴不发放、拖延发放等问题，只有10%的被调查户认为申请补贴手续比较简单。
4、购买下乡家电不方便。
有45.23%调查对象最希望在市上的家电商场购买到自己所需要的下乡家电，另有37.69%的调查对象希望在大卖场的连锁店购买到下乡家电，另外还有17.58%的调查对象希望能到城里的家电大卖场购买。
5、企业售后服务不到位。
农民购买家电，最担心的就是售后服务问题。由于家电下乡是一个面宽量大的工作，经销商只顾把产品卖出去，中标的生产厂家没有把维修服务网点建设当作大事来抓，只是调来几个维修工应付而已，农民担心产品售后服务跟不上，加之农村用电无保障，极易造成电器损坏，如果售后服务跟不上，容易挫伤农民的购买积极性。
五、几点建议
1、加大宣传力度。根据调查情况看，半数农民对“家电下乡”政策一知半解，对购买、补贴流程不清楚，影响了“家电下乡”工作的推广。下一步应加大宣传力度，让家电下乡政策家喻户晓、尽人皆知。
2、加强市场监管。切实加强对销售网点的管理，加强对企业经营行为的监管以及“家电下乡”产品质量、价格的检查，对于在销售过程中弄虚作假的，要坚决责令整改，对问题严重的，要坚决取消其销售资格，切实保护农民权益，使农民放心消费。
3、简化补贴领取手续。有关部门可积极协商，尽可能简化补贴手续，让农民从购买处直接领取补贴，避免农民为得到政府补贴而再次增加购买成本，从而降低农民的购买积极性，真正让家电下乡政策惠民且便民。
4、保证产品售后服务。中标企业应尽快在农村增设售后服务网点，方便农户维修。政府及有关部门定期对服务质量进行检查或抽查，防止企业只管生产、不管售后服务的现象发生，切实保护农民利益。
5、适当提高补贴比例。在此次调查中，6.37%的调查对象认为低于13%的补贴比例可以接受，有40.66%的认为21-30%的比例较为合理，另有46.15%的被调查户希望补贴比例能在30%以上。因此政府在适当情况下可以适当提高补贴比例，刺激农村消费。
六、结语
从此次针对**市家电下乡的调查，让我对家电下乡政策加深了认识，对农民的所需所求有了新的理解。家电下乡推广工作是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。政府、生产厂家和商家应充分考虑农村消费环境差异和农民消费水平特点，研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品，提高补贴比例和改善补贴手续。同时，考虑到农民对于家电产品使用成熟度较低，应加强和完善售后、维修及培训服务，确保农民买得放心、用得满意。
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机电工程学院
家电下乡调查报告
小组人员名单：
小组编号：
2009年8月
家电下乡调查报告
XXX
机电工程学院
山东是家电下乡首批试点省，经过这么长时间的发展，家电下乡在山东的情况是很有代表性的。家电下乡在山东也受到了很大的重视，在宣传上做了很多工作。
这个暑假我们按照工信部的指示来到农村做社会调查，了解家电下乡的情况。
“家电下乡”是针对农村消费者定向研发、生产、销售指定家电产品，并由政府财政部门给予一定资金补贴的一项农村家电推进工程，是财政和贸易政策的创新突破。他对缩小城乡消费差距有很大作用。这是政府给农民的很大照顾，赢得了广大农民的欢迎。
我调查的地方是山东的最东南部沂蒙山区，临沂市临沭县的几个村庄，和江苏连云港相邻。这里经济不发达，但政府宣传工作做的很好，很多被调查者都对家电下乡有所了解，也有很多购买了家电下乡的产品。这里交通不很便利，距县城较远。
家电下乡政策实施后，作用有限，并没有让家电消费量明显增加，购买家电下乡产品还是因为本来生活需要。大家对家电下乡的具体补贴措施也不是很了解。不过大家还是对家电下乡热烈欢迎，因为这说明政府在为老百姓办实事。 凭我一个人的调查肯定不能全面反应问题，但在我们这一个小区域内还是有一定价值的。下面分析一下我的调查：
一、家电下乡基本情况
1.农民对家电的需求主要还是集中在基本家用电器上，大部分人都会选择电视、洗衣机，冰箱、空调也是比较热门产品。热水器、微波炉在农村还是不很受关注，很少人选择。购买家电下乡的原因多是生活需要，家里的电器需要跟新换代，说明农民对电器还是本着实用的目的，不是赶新鲜。
2.农民购买家用电器还算方便，县里是集中销售点，大部分都到县城。镇和村也设有部分经销商。购买大型家电有服务人员上门送货安装。虽然路程很远，但专人送货也省去了不少麻烦。
3.很多人对补贴不很满意。虽然大部分人领到了补贴，但大都反应到账时
间太长，手续也麻烦。更有已经买了家电下乡制定产品单尚未领导补贴的农民。实际到账时间比理想中差很多。大部分人都选补贴手续办理不方便。
4.部分人反映售后服务工作不到位。主要是对售后服务程序的不了解，调查显示很多人不了解售后服务的网点。对售后服务的态度也不是很满意。
二、家电下乡存在的问题
尽管我县家电下乡销售活动取得了明显的成绩，但总结起来还是体现了有很多方面的不足，下面分几条叙述：
1.家电下乡对消费的刺激不是很明显
从调查报告看，开展“家电下乡”活动后和如果没有开展“家电下乡”活动大家计划购买的产品差别并不是很大，购买家电还是从实际需求出发，并不是贪图国家的补贴。可能也说明补贴的力度过小，在调查过程中也听到被调查者抱怨补贴太少。效果不明显的原因也可能是宣传不到位，或是整个环节缺乏可信度。数据显示很多人只是大概知道购买和补贴程序，也有很多人反应手续繁琐，对农民来说弄明白一层层的关系的确不容易，所以对这个政策肯定会有所怀疑。当然大多数人还是欢迎家电下乡政策，特别是应经购买家电下乡制定产品并领到补贴的人，虽然领到的钱不多，但已经很高兴了。
2.领取补贴耗时过长
调查中也有应经买了家电下乡制定产品但还没有领到补贴的人，他们心里十分着急，但有不知具体怎么弄。购买并领到补贴的人在调查中表示补贴实际到账时间太长，一个月甚至更长。而调查显示人们能接受的补贴到账时间大多集中在一周或半个月，也有很多人选当天到账。在后面的建议中更有人写到应当当时到账，免去领补贴的麻烦。这些说明，补贴实际到账时间远远不能到达消费者的需求。
3.售后服务不到位
调查数据显示绝大多数人对所在县乡有多少个售后服务点不太清楚，也有部分完全不了解，没有一个人选知道。家电下乡宣传的可能只是怎样购买怎么补贴，而忽略了怎么对售后服务做保证。如果购买的家电真的出了质量问题，而又没有方便的得到售后服务，那肯定会影响农民对家电下乡政策的信任。农民在选择家电下乡产品的时候还是愿意原则知名品牌，说明大家对质量问题很看重，所以在销售中应该多消除消费者的后顾之忧，这样买的才能更放心。被调查者在后面建议中也提到售后服务质量不高，服务人员态度差，程序繁琐，这都反映了家电下乡在售后服务方便的不到位。
三、对家电下乡的建议
1.组织到位，强化监管。商务、工商、质检等部门要加强对“家电下乡”产品的监管力度，确保商品质量安全。农民关心的更多还是产品的质量，这也是让农民相信政府的必要措施。
2.是宣传到位，知晓度高。主要通过报纸、广播和电视等大众媒体，让农民更多的了解政策，不积极是知道概念，要更深的宣传整个销售、补贴、售后服务程序。很多人并不了解补贴流程，对领取补贴也满是迷茫。还有很多人对售后服务不满意，所以要大力宣传售后服务工作，让农民了解服务的具体方式。
3.协调到位，补贴兑现。政府一定要保证农民能领导补贴，为农村购买“家电下乡”商品简化程续、及时兑现补贴资金。各乡镇每周确定1-2天时间集中办理相关手续，农民在一个月之内能领到补贴资金。
以上就是我对家电下乡的分析，由于调查的不科学和分析能力有限，我的总结肯定有很多的错误。
推荐第8篇：家电下乡调查报告
关于“家电下乡政策对农村家庭家电购买力实际影响”的调查报告
——以河南省延津县东屯镇吴安屯村为例
一、前言
从2009年2月1日起，家电下乡政策开始在全国范围内全面推广，补贴范围也由原来的彩电、冰箱、手机、洗衣机四个种类扩展到包括空调、电脑、摩托车、热水器在内的八类产品。
此项旨在扩大农村消费、提高农民生活质量、促进社会主义新农村建设的家电下乡政策，能否达到农民得实惠、企业得市场、政府得民心的效果？家电下乡从实施以来都取得了什么样的成果，又遇到了什么样的问题？这项兼顾各方利益的政策能否被各利益攸关方所接受？带着种种疑问，笔者特意利用寒假回乡期间在最早实行家电下乡试点的河南省延津县吴安屯村进行了一次专项调查。
二、现状陈述
吴安屯村隶属河南省新乡市延津县东屯镇，西南距新乡市区34华里，东南离延津县城60华里，西北距卫辉市区15华里。人口6700多人，是远近闻名的大村。村民贫富不等，有家产过百万的老板，也有交不起子女学费的贫困户。经济状况上层次较多、差别较大；教育程度不同，有博士研究生也有小学未毕业者。文化上素质不等、想法各异。所以说，吴安屯村在家电下乡工作问题上具有一定代表性。
通过笔者近十天的走家串户及与村民面对面地访谈交流中，笔者可以切身感受到家电下乡政策实施以来给农村、农民所带来的积极影响，对农村家庭生活改善的显著作用。但与此同时，作为一项体现党的关怀的支农惠民政策，家电下乡工作在具体实施过程中还一定程度上存在一些问题。
一、宣传乏力、影响力小。宣传不到位是笔者在此次调查中感受最深的问题之一。据村民反映，和他们关系最为密切的村委会根本没有任何形式的宣传，村民多是从电视、广播、邻里的街谈巷议中知道有家电下乡这一说法的，但具体什么是家电下乡，有哪些具体内容？村民却不太清楚。宣传不到位还引发了村民对政策的误解，导致各种猜测的出现。比如，财政部、商务部印发的《全国推广家电下乡政策解答》中明确指出实施家电下乡的产品型号是在广泛调研基础上根据农村消费特点和消费水平通过招标方式确定，价格也是全国统一且有案可查。但还是有47%村民认为补贴类家电是款式旧、质量差的城市淘汰品，而且在价格上也存在私自抬价的可能。宣传不到位的另一个后果是家电下乡政策对农民购 - 1 -
买新家电根本起不到应有的鼓励、刺激作用，因为农民在去购买家电之前根本就不知道有家电补贴这一政策。例如，东吴安屯村四组司玉龙家新买的一台海尔冰箱，就是他们在去买冰箱时听销售者介绍才知道这一政策的。不是听到政策买家电，而是买家电时听到政策。这种与政策初衷完全背道而弛的情况足应该引起相关主管部门的重视。宣传不到位最让人无奈，也最值得让人深思的是，至今还有村民根本就不相信有这种事。例如，在东吴安屯村二组一村民的访谈记录中只有15个字“根本不相信会补贴，哪有这样的好事！”
二、低端产品多，缺乏市场竞争力。目前，补贴类家电多集中于中低档次且有最高限价（彩电不超过2000元、电冰箱不超过2500元、手机不超过1000元、洗衣机不超过2000元），在款式、功能上多少有些不尽如人意，特别是不能很好满足年轻人对新产品、新功能的需求。例如，西吴安屯村二组吴云去年10月份结的婚，在买家电时选择的是非补贴机型。当问及原因时，他回答得也很干脆：“补贴的机型和自己心里想要的不太一样”。我们知道，农村年轻人结婚买家电，要占整个农村家电购买量的很大份额。所以，能不能做好年轻人这部分文章、抓住年轻人这块市场，将会对整个家电下乡工作的开展产生至关重要的影响。
三、补贴力度小，吸引力不强。现在下乡家电补贴13%的比例，是按出口退税的比例执行，国家之所以定这么一个比例，应该是在综合各种因素后确定的结果。但从笔者走访村民的调查反馈情况看，有74%的受访者认为13%的补贴比例偏低、金额偏小，对他们购买家电的吸引力与刺激性不是很强。“一千块钱才补一百多块钱，还要到镇里办手续，划不来。”一位受访者如此表示他的观点。
四、补贴产品范围有局限。现在家电下产品多集中于冰箱、彩电等“大件”产品，而彩电、洗衣机等家电在农村已有很高的拥有率，基本已成为必需品，市场增长率有限。虽然前不久空调、电脑、摩托车、热水器的纳入在一定程度上缓解了这一问题，但百姓还是希望补贴种类能再多一点、补贴范围再大一点，期望将更多和百姓生活密切相关的产品纳入到补贴范围里来，让他们真真切切感受到实惠，感受到党和政府的关怀。
五、补贴程序繁琐、周期长。现在，补贴的大致程序是，农民在取得家电下乡销售资格的销售网点买过补贴类家电后，要持本人身份证、户口本、发票、补贴家电标示卡、个人储蓄存折到户口所在地乡镇财政部门申报补贴，经县财政部门审核确认后将补贴资金通过农信社拨付到储蓄账户上。整个补贴款到位少则一个月，多则两三个月甚至更长。本来就不多的补贴款加上误工、路费，让补贴在农民心中变得虚无缥缈，复杂的补贴程序更是让本身就不太愿意和政府部门打交道的农民望而却步。
除了走访作为消费者的农户外，笔者也特意接触了在整个家电下乡工作过程中同样起
到关键作用的销售商。通过对离吴安屯村比较近的卫辉市区长虹、美的、苏宁、未来等几家取得家电下乡产品销售资格家电店的实地调查，以及与他们的负责人就这一问题进行交流后，笔者大致将他们对家电下乡政策的看法概括为三种情况：
1、悲观失望、作用不大。卫辉市仿古街长虹电器负责人告诉笔者，“当时申报时觉得老百姓图便宜补贴类家电应该好卖一些，但实际上没那么简单。当时去商业局交了500元钱获得了销售资格，而现在觉得作用不大”。据笔者了解，导致销售商如此悲观的最主要原因是，卖补贴类家电利润空间小。而导致利润空间小的原因，除了补贴类家电是全国统一价格没有自主定价权外，要开正式发票是他们面临的最大问题。现在家电销售点一般都采用定额纳税制，即市商业局根据每个店的规模大小规定这个店的每月最高开票税额，超过这个定额后每销售一件产品就要额外交纳一定费税。例如长虹电器店每个月的定额为7500元，平时卖家电不用开正式发票，每月定额数够用，而现在每卖一台补贴类家电就要开一张正式发票，如此下去定额数显然不够用，这也就意味着每多卖一台补贴类家电就要额外多交纳4%的税。这样不仅使家电销售的利润大大折扣，甚至还可能出现亏本的可能。微薄的利润调动不了以利润为生的商家积极性，甚至他们还会以补贴类家电质量差为借口，引导农民购买其他型号的非补贴类产品。
2、态度中立、可有可无。相比于长虹电器的略显悲观，仿古街美的电器店则持相对中立态度。美的电器负责人这样表示“这东西有没有基本都一样。有，无非是让购买者多个选择，没有，也不影响店里家电的销售量”。
3、积极支持、效果良好。南马市街苏宁电器销售员这样表述她的观点：“尽管家电下乡工作在具体实施中还存在一些问题，但总体来说，补贴类家电还是卖得要快一些，甚至有的农民来买家电时点名要补贴机”。当问及卖补贴类家电是否影响其利润空间时，苏宁电器销售员表示，他们会通过多卖补贴类家电来完成上级的每月任务量，通过争取获得上级的奖金来调节利润。仿古街未来电器负责人表示：“虽然销售补贴类家电利润小，但我们还是愿意卖，因为可以多拉一个熟客户，有利于其它产品的销售”。
三、几点建议
尽管家电下乡是一个循序渐进、逐步见效的系统工程。从广大农民不了解、认知度低到积极响应、踊跃购买需要一个逐步深化的过程，在此期间出现一些问题也在所难免。但关键是，我们怎样在发现问题后，及时、有效地解决这些问题。
针对以上出现的主要问题，结合笔者实际调查情况，特提出以下建议，以期家电下乡之路少一些颠簸、多一些畅达。
1、农民富裕是根本。近年来，在中央的大力支持与正确引导下，广大农村取得了可
喜的成就，发生了巨大的变化，各项事业稳步推进，农民收入持续增长。但与此同时我们也必须清醒地认识到，目前农村浅层次状态的小康和真正的富裕还有一定差距。因此，与家电下乡政策相配套的应是中央对农村的扶持政策。正如近几年来中央一号文件持续关注三农问题一样。只有中央加大对农村、农民问题的重视与投入，让农民真正富起来，腰包鼓起来，农民能买的起用得起，那家电下乡才不至于成为一句空话！正如西吴安屯村三组一位村民所说，“老百姓富起来是最根本的，手中有了余钱才可能干这干那，谁都想买新家电，但如果老百姓手里没钱就只能停留在想的阶段”。
2、部门重视是关键。相关工作部门是家电下乡工作的具体执行者，是整个家电下乡工作中的重要一环。协调生产者、监督销售者、服务消费者，相关工作部门重视程度的高低，工作效果的好坏直接关系着整个家电下乡工作的开展质量。因此，各有关部门应切实提高对家电下乡工作的认识，将家电下乡工作作为一项重要工作来抓。积极工作、密切配合，采取有效措施，将党和政府的一项惠农好政策及时落实到位，将党和政府的无微关怀不折不扣地送到广大农民手中。
3、下大力气、加强宣传。笔者认为在宣传问题上，不仅要注重宣传的广度还要考虑宣传的深度，并在语言上注意通俗易懂、形式上力求喜闻乐见。比如，除了电视、广播、报刊等大众媒体进行一般宣传外，相关主管部门还可以安排家电下乡宣传车到各乡镇巡回宣传，发放宣传资料，进行政策咨询；同时也要充分利用村里广播这一资源，发挥其贴切村民生活的特点，将家电下乡的政策内容、补贴产品、补贴程序、销售网点等村民比较关心的问题进行重点介绍。力争通过这些多平台、多渠道、多方位的广泛宣传，达到家喻户晓、人人皆知的目的。
4、提高家电下乡产品补贴比例。目前，家电下乡13%的补贴比例，被认为吸引力不大、刺激性不强，村民广泛期待着，补贴比例能有所提高、补贴力度能有所加大。因此，适当提高下乡家电补贴比例，进一步增强对农民购买家电吸引力的建议，值得相关主管部门考虑。
5、在增加补贴产品种类时扩大补贴产品型号范围。家电下乡补贴产品种类，从试点时的冰箱、彩电、手机三个种类扩展到包括洗衣机在内的四个种类，再从四个种类扩展到包括空调、电脑、摩托车、热水器在内的八个种类。2月19日国务院常务会议又宣布将微波炉、电磁炉纳入到补贴范围之内。可以说，家电下乡产品，种类在不断增多、补贴范围在不断扩大，这很好适应了广大农村消费升级的趋势，满足了农民对新型家电的需求。特别是空调、电脑、热水器、微波炉、电磁炉的纳入，更是和社会主义新农村建设彼此互应。家电补贴种类，由刚开始的三项扩展到现在的十项，在广度上应该说已经比较广了，
基本覆盖了广大农户日常生活需要。但与此同时，我们也应注意到，家电下乡产品型号仍主要集中于中低档次，型号较少，可供选择范围有限。即，你看中的家电，品种虽在补贴范围之内，但不一定能享受到补贴。举个例子，比如笔者想买一台冰箱，虽然冰箱在补贴范围之内，但笔者只能在很小的范围、很少的种类之间挑选，这中间很可能没有笔者想要的机型，那笔者只有多掏点钱买自己想要的那款机子，那就意味着家电补贴对于笔者来说一点实际作用也没有。按正常思维考虑，我们不太会为了一二百块钱的补贴款，而选择一个自己看不上的机型。这就反映出家电下乡补贴范围在广度上够，但深度上还有待深化！
6、简化补贴手续、加快兑付速度。面对一二百的补贴款，却要到财政所、商业局等部门跑上好几趟，等上一两个月。复杂的兑付程序，加上缓慢的资金到位速度，一定程度上挫伤了农民购买补贴家电的热情，让一些有心买补贴类家电的农民望而却步。从笔者的调查反馈中可以看到，无论是农村消费者还是家电销售者，都普遍认为目前的补贴程序过于复杂。简单、科学、有效、可行的补贴程序是售、购双方的共同期盼。在调查中他们也就这一问题给出了自己的建议。比如，销售点在农民购买补贴家电时可直接将补贴款从销售款中扣除，然后销售者再到商业局集中申报领取补贴款等方法。总之，只要是有利于农民家电补贴款安全、及时到达的有效措施，都值得我们借鉴与推广！
7、加强下乡产品质量监督，扩大销售者利润空间。要保证家电下乡工作有效、安全、如愿地实施，还必须加强对家电下乡产品在生产、销售等方面的监督。在生产方面，要严格控制生产流程，把好产品质量关，保证下乡产品货真价实；在监管方面，要坚决杜绝假冒伪劣、以次充好的产品“浑水摸鱼”，借家电下乡的名义进入农村市场。在销售者方面，解决销售者的利润问题，给销售者一个合理的利润空间，充分发挥其主观能动性，是家电下乡工作顺利开展的保证。
8、开发符合农村特点的产品。中标企业可以根据农村基础设施相对匮乏，农民工作性质需要等特点，研发一些符合农村特点、符合农民需求、适销对路的产品。比如洗衣量大、方便排水的洗衣机；信号强、操作方便的手机；耗电量低、冷冻量大的冰箱；特别是低能耗电器的研发。据笔者的农村生活经验，冰箱、空调迟迟不能大规模进入农村市场的最主要原因，不是因为它们售价高，而是由于它们耗电量大。巨额的电费让村民望洋兴叹，出现买起用不起的尴尬局面。特别是农村家庭人口多、房间大，更是让电费成为难以承受之重。所以，研发出能耗低、价格合理，又符合农村具体生活环境特点的电器，对于促进家电下乡具有积极地现实意义。空调、冰箱、电磁炉等大功率电器要想真正地进入农村市场，不解决耗电问题，那家电下乡可能只是一个很美的梦。
小结
家电下乡在目前阶段的实施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不尽如意、范围的狭小局限、产品的低端单
一、兑付的繁琐缓慢等问题。而这些问题的出现，也注定家电下乡之路不会是坦途。
宣传多一点、范围广一点、质量好一点、价格低一点、售后有保障，这是广大受访者对家电下乡政策的期待；性能可靠、功能实用、价廉物美则是广大农户对补贴类家电的要求。
总之，家电下乡，这样一项体现党和政府关怀的惠农政策顺利实施，需要各方的共同努力，各个环节的鼎力配合。在此也真诚地希望各级各部门，及生产、销售等各方面，能通力合作，携手去面对家电下乡工作中遇到的实际困难，解决实际问题。让此项贯彻十七大精神和科学发展观，体现党和政府关怀的好政策，不折不扣地落实到位、完完整整地送到农民手中。让广大农民兄弟切身感受国家富裕、民族富强给他们带来的变化，让他们也能享受三十年改革发展之成果！
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2009年连江家电下乡调查报告
08电子商务 陈婵
家电下乡政策市深入贯彻落实科学发展观积极扩大内需的重要举措，是财政的创新突破。家电下乡推广工作室促进农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场环境差异和农民的消费水平特点，研究开发物美价廉、性能可靠、质量保证、节能环保、操作简单的家电产品。
家电下乡目前已成为大街小巷炙手可热的话题，今年国家投入家电下乡的补贴从去年的90亿元增加到150亿元，其中产品线包括：电视、冰箱、洗衣机、电脑、手机、微波炉、热水器等产品，并且范围还在扩大中。涉及如此多的产品，商家都准备抓住此机会，以缓解经济危机带来的压力。
对全国推广和增加品种后的政策效果，财政部会同有关部门通过测算认为，家电下乡财政补贴实施4年，预计累计实现销售6亿台（件），拉动国内消费约16000亿元。
近半年来，家电下乡在我们农村实行效果明显。经过2个月暑期期间调查连江马鼻几个家电个体户。比较
7、8来年各个月前后销售量增加。
冰箱（含冰柜）销量一直位于家电下乡产品销量前列。截至8月20号，冰箱（含冰柜）销售量占家电下乡产品销售的45.0%，销售额占比为51.2%，均名列第一。
进入夏季以来空调也成为最畅销商品，截至8月20号，空调挂机销售量占家电下乡产品销售的30.0%，销售额占比为45.2%，仅次于冰箱。8月底手机也成为销售畅销产品。
同时考虑到农民对家电产品使用熟悉度较低，应加强和完善后，维修及培训，确保农民买的放心，用的满意。
家电下乡还存在不足的地方：
（一） 一方面经销商在抱怨在限价的情况下利润很低，一千多元的电
器，进价只有几十块钱，还要交税，还要包送货上门，赚不到什
么钱，影响到经销商的积极性。另一方面试部分农民热然抱怨价
格过高，据一项查数据显示，一些主要消费因素如诚信导购、产
品多样性售后服务保障等满意度较低，都只在50%左右。
（二） 扭曲价格体系，影响价格调节作用的发挥。家电下乡财政补贴财
政一定程度上扭曲价格的传导机制，使得社会资源打不到最大配
置。巨大的财政补贴，确实能给一部分农民带来好处，但很可能
带来更多的扭曲的混乱，比如分辨手续的真伪，政府又将设立新
的审批程序与机构。在对证件的鉴定问题上，政府还需要投入更
多的 资金等等
（三） 打破了市场公平竞争规则，不利于现代企业的建立。在市场经济
条件下，企业要自负盈亏。。财政补贴在很大程度上扭曲了成本、
销售和利润的相互关系，导致企业经营成果无法正确反应企业的
主观努力。影响企业间的公平竞争，难以调动企业自身的生产经
营积极性，现代企业制度的建立也就成为纸上谈兵。“家电下乡”
由于招标期限过于短暂和招标门槛过高，把中小品牌家电厂商排
除在外而这些品牌 厂商，而这些厂商在农村经营多年，对那里
的消费实在熟悉并拥有广泛的销售网络，因此受到的冲击也很大。
政府应改进如下：
（1） 应更加严格监督定点生产，加强质量保证，扩大范围。
（2） 适当开放价格或者给产品一个价格区间。
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组长08042202王晨羽
组员08043304 李琼
08045102 成思朴
08045103 李灵香
关于“家电下乡”暑期实践调研报告
关于“家电下乡”暑期实践调研报告
王晨羽
哈尔滨工程大学080422班
“家电下乡”是应对当前国际金融危机，运用财政政策工具扩大国内需求，惠农强农，改善名声，带动农业生产，促进消费，拉动内需，促进经济平稳较快增长的一项重要举措。
“家电下乡”是新时期财政政策的一项重大创新。该项政策在全国推广，是认真贯彻落实党中央，国务院宏观调控重大决策，促进经济平稳较快发展的迫切需求，既有利于增强消费，对经济增长的拉动作用，也有利于改善农民生产生活的条件，促进社会主义新农村建设，同时对于建立健全农村现代流通体系，缓解家电及相关产业的困难，促进产业结构调整与升级也具有重要意义。
“家电下乡” 工作自2007年12月试点至2009年2月1日全面推广家电下乡工作以来，各地积极开展工作，农民购买家电下乡产品十分踊跃，成效显著。但由于补贴产品种类多，各环节工作协调难度增大，媒体反映有些地区出现补贴兑付不及时，假冒家电下乡产品等问题，国务院领导高度重视。
在“家电下乡”工作已推出一年多的时间内，工业信息化部为了更好的推进家电下乡活动，同时进一步了解并改进“家电下乡”活动中出现的问题，特在所属院校推出此次“家电下乡”暑期社会实践调研活动，既详细了解了“家电下乡”活动中出现的详细问题及情况，又丰富了同学的假期生活，增长了生活阅历。
我们市所属哈尔滨工程大学，调查内容包括“家电下乡”消费者调研和经销商调研两部分。
在暑期调研前期，我们调研小组成员认真学习了“家电下乡”宣传手册，了解了调研信息以及调查问卷内容，做了一系列准备工作。在调查过程中，我们采取面对面采访的形式，就进采取被调查对象，并与被调查者采取面对面交流，然后根据调查内容填写调查问卷。采取抽样调查方式，选择被调查对象，使被调查对象更具代表性，且他们对“家电下乡”活动有一定了解，使我们的工作更容易展开。
由于政府对“家电下乡”活动的大力宣传，电视，广播等媒体的大力报道以
及传单标语等的广泛传播，广大的农民对“家电下乡”活动都有或多或少的了解，几乎不知道不了解“家电下乡”活动的比例为零。这为我们调查工作的展开提供了大大的便利。
经过暑期实践调研活动，我们已取得了初步性进展，掌握了一定的关于家电下乡活动的基本数据，并将有效数据进行汇总整理，在此基础上撰写了此调查报告。
“家电下乡”产品的需求
我们小组此次的调研地是河北省。河北省是一个农业大省，农村人口占总人口的大半，是一个需求巨大的商业市场。河北省是一个以农业生产为主的粮食大省，在近几十年的大力发展下，经济得到大力发展，农民增收显著。农民的钱包鼓了，当然要改善一下农民自家的生活条件，而买家电丰富农民生活就成了首要选择。其中，在我们的调查过程中，四十多岁的李大叔就是一个典型实例。李大叔早年为了家里的生计一直务农，在繁复的农业劳动中不但活重而且收益少。近几年，他搞起了农副产业生产。有了新的出路，生活一下子好了起来。正值家电下乡的好时机，他接连更新了家里的电视机，洗衣机，还增值了空条等家电。这仅仅是众多实例中的一例。在此次调查中，据了解，有31.65% 的农民已购买产品，没购买产品的人中有50.70% 的农民准备购买“家电下乡”产品。这体现了农民对家电产品的热切需求。所以说“家电下乡”活动的前景是相当好的。
“家电下乡”的产品销售与购买
面对如此巨大的需求市场，众商家都已意识到中国农村家电市场的重要性。在国际品牌大举进军中国一线市场之际，海尔，海信，长虹等商家在中国商务部的号召下一举进军中国农村市场并初尝甜头。这些家电企业采取“农村包围城市”的发展策略，促使其自身成功。而且“家电下乡”俨然成为海尔安全“过冬”的必要因素。在三省试点的一年中，海尔产品销售量高达40%。
在调查过程中，我们了解到，在销售商认为，农民购买商品时最关注的还是家电的质量，而好的品牌就是质量的保证。本人在调查过程中，据悉，该销售商卖出的商品75%属海尔品牌，而其成功的主要原因就是质量好，品质有保证。
对于农民来说，最好的商品就是物美价廉的商品。在此次“家电下乡”过程中，政府给予13%的补贴，且“家电下乡”品牌都是信得过的知名品牌，更是引
起了农民的购买欲。据我们的调查得知，已有15.19%的农民购买产品并得到政府13%的补贴。而农民在购买产品的过程中所关注的问题也不尽相同。其中产品质量，价格，售后服务成为三大主要因素，各占其中的32.88%，20.55%，29.45%而大家所关注的主流商品仍然为冰箱冰柜，手机，空调，计算机等家电产品，分别占比例为12.28%，13.45%，11.11%，14.62% 。75.64%的农民表示“家电下乡”使其生活水平没什么改变，仅有19.23% 的农民认为“家电下乡”使其生活水平提高，而 9.09%的农民认为花费很多，给生活造成压力。
而另一方面，对于尚未购买家电产品的农民来说，目前不需要此类产品为重要因素，而感觉质量不好也是其重要原因。比例分别为40.00%，23.53%。另一重要方面是购买过程太麻烦。有高达36.36% 的农民对“家电下乡”的到货时间，安装等配送服务并不满意，而认为售后服务点不方便更是占到了50.65%之巨。所以，在以后的工作中，建议政府加大对销售商的监管力度，且增加销售网点，使更方便的服务于农民。
“家电下乡”政府补贴
在家电下乡活动过程中，政府给予农民13%的补贴资金，补贴资金由中央财政和省财政共同负担，其中中央财政负担80%，省级财政负担20%。财政部将中央财政应负担的补贴资金按比例预拨到省级财政部门，省级财政部门应当落实地方应负担的补贴并及时转拨。中央财政将与地方财政定期清算。
河北省属非改革试点地区，补贴资金的审核兑付程序为：
（一） 销售网点销售家电下乡产品后，应当在3个工作日内将农民购买信息录入家电下乡信
息管理系统。暂时不能实行网上审核录入的，可以进行纸质表格审核登记，到具备条
件的销售网点或乡镇财政所进行网上录入。
（二） 销售网点在网上录入销售信息后，农民应持购买产品发票，购买人身份证，户口簿，
产品标识卡及储蓄存折，及时向指定的乡镇财政所进行网上录入。
（三） 乡镇财政所应当及时受理审核。不符合补贴条件的，应当当场告知；符合条件的，自
农民申领补贴起12日内，应当将补贴资金拨付到农民的储蓄账户。乡镇财政所应当留
存发票复印件备查。
（四） 具备条件的地区，应积极实行销售现场集中审核方式。县乡财政部门要会同家电下乡
联席会议成员单位，组织人员联合下乡，积极创造条件在销售网点现场受理农民补贴
资金申请，方便群众。（选自《“家电下乡”操作细则》第五章“补贴资金审核与兑付”）
如此繁复的补贴过程难免对购买者带来不便。而我们的调查也恰恰证明了这一点。调查显示，有高达42.31%的农民认为补贴手续过于繁琐，且补贴到账时间过长。补贴到账时间越长，则农民得到的实惠就晚一天到来。这对农民来说，无疑自身利益的保障得到挑战。仅11.54%的农民认为能够接受的到账时间为1个月，半个月为14.10%。这已是最高限额。
在调查过程中，我们还发现一个怪现象。据被调查者反映，不同的“家电下乡”销售网点对于补贴的到账时间也不尽相同，有从当天至一个月不等。这无疑使得到账时间长的消费者的利益大打折扣。还有，对于不同的人群，销售网点的补贴到账时间也不相同。熟人去了，当天就能从售价中得到补贴，如果是生人，一个月拿到补贴已属不易。所以，针对此种情况，建议政府加大对销售网点的监管力度，使其按正规的补贴流程办事，对消费者一视同仁，使农民的利益得到最大限度的保障。
“家电下乡”产品售后服务
根据国家有关规定，中标生产企业要切实履行投标时关于售后服务的承诺，即售后“三包”规定，售后服务电话，五日内解决家电产品故障，五日内难以解决的应提供备用机，对地域广大和农户分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等。
中标销售企业要增强网点的销售服务功能，严格履行流通企业承诺，严格执行国家“三包”规定，建立适应农村市场特点的物流配送体系，提供适合农民的售后服务，设立24小时免费服务热线：负责所售家电的安装调试，使用辅导，做到包教包会；满足用户服务要求，实现县市用户24小时，乡村用户48小时内，偏远乡村72小时内上门服务。
各级工商，工业和信息化管理部门要督促中标销售和生产企业加强和改善售后服务，特别是要做好灾区，革命老区，少数民族地区，边疆地区和贫困地区农村的售后服务工作。
（《“家电下乡”操作细则》第六章“产品售后服务”）
面对如此详尽的国家规定，执行情况又将如何呢？
据调查，有36.36%的农民对产品的的售后服务并不满意。主要原因为生产商只打电话而不进行实质的上门服务。另一方面就是存在产品维修拖沓，敷衍的现象。事实证明虽然存在如此详尽正规的售后服务条款，但有的商家并没有确实执行，这使得农民的利益大打折扣。
总结及建议
经过此次调查，我们发现，农民普遍接受这次“家电下乡”活动并大力支持。他们认为这是政府又一项惠民政策的实施，使农民收益颇丰。
农村市场有着巨大的消费潜力，是不容小觑的一支消费生力军。他们的巨大需求决定了此次“家电下乡”的决策是正确的，而其 “扩大内需，拉动经济增长”的目的也会得到实现。
农民面对如此好的消费机遇，首选就是物美价廉的商品。此次“家电下乡”不乏“海尔”“长虹”等世界知名品牌，使产品的质量得到了保证，农民买得踏实，用得放心。
对于政府补贴，这是存在问题最为突出的一个环节。消费者和商家均普遍认为目前的补贴方式过于繁琐，尽量简化补贴手续才是正途。消费者提议，将补贴体现在降价这个形式上，他们更能普遍接受。商家也提议，将补贴改为实补，即将钱落实到经销商自身，他们更能接受。
对于售后服务方面，虽然政府为保障农民利益规定了详尽的法律法规，但在执行过程中，存在了一定的“注水”现象。具体体现为：个别商家只打电话，而不进行实质的上门服务，另外有些商家售后服务不及时，有损消费者利益。
针对种种违规操作现象，建议政府规范各个渠道和环节，加强市场监管，简化补贴程序加快兑付，及时保证产品的售后服务。
此次“家电下乡”暑期调研活动的意义和感想
此次“家电下乡”暑期调研活动是我们在大学期间所接触到的第一次较大的实践活动，它给了我们学生走出校园，接触社会的机会，同时了解了社会实况，加强了对社会的了解。同时锻炼了我们的实际动手能力和交际能力，是我们受益匪浅。同时这次调研活动是我们深入社会，了解了不同农民的生活，对生我养我的农村有了进一步了解，感谢此次调研活动，并希望能在以后的假期里多多举办这种类似的实践活动，是我们能得到更好的锻炼。
第11篇：家电下乡售后服务调查报告
“家电下乡”售后服务情况
调研报告
学校：北京理工大学调查人：李梦云学号：200908272010年9月
“家电下乡”售后服务情况调研报告
一． 调查背景与动机
1.调查背景：
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。
家电下乡产品以其优惠的价格激起了广大农民朋友的购买热情，然而据一份中消协的调查报告显示，家电下乡产品售后服务情况却不容乐观。据其调查显示，在家电下乡产品的使用过程中，每8件家电下乡产品就有1件出现过维修情况。在维修服务中，近三成消费者对售后服务不满意。
2.调查时间：2010年7月20日至2010年7月26日
3.调查地点：安阳市北关区鸿宇通讯器材维修部文峰区分点
安阳市玉普索兰专卖店
安阳市蓝天商贸有限公司
4.调查方式：问卷调查
5.调查内容：分别对家电下乡售后服务从业人员及消费者就家电下乡售后服务相关
情况进行调查。
二． 状况及分析
根据调查结果来看，消费者最关注产品价格。在已购买家电下乡产品的消费者中，家电下乡补贴的价格优惠是消费者最看重的购买因素，家电下乡产品占到了经销商销售量的八成以上。产品质量是否有保证、名牌效应也是消费者关注的要点。就家电下乡售后服务来看，存在着维修网点资质差，维修设备与申报情况不符，服务人员素质偏低等问题。根据发放的问卷，得出以下结果：
1.家电下乡政策宣传到位
据调查显示，家电下乡政策宣传到位，家电下乡政策深入人心。就“您是否了解‘家电下乡政策’？”这一问题81%选择了“了解知道一些”，11%的人选择了“非常了解”，8%的消费者选择了“几乎不知道”。高达九成以上的消费者对家电下乡有所了解说明家电下乡政策宣传是很到位的，另一方面家电下乡关乎农民实际生活及切身利益，在调查的人当中，购买过“家电下乡”产品的消费者不占少数。
2家电下乡产品质量并不差
当问及“所购买的产品是否坏过？”这一问题时6%的消费者选择了“坏过”，94%的消费者选择“没有坏过”。从调查来看家电下乡产品质量是比较有保证的，调查中并没有出现中消协所谓的“每8件家电下乡产品中，就有1件出现过维修情况。在维修服务中，近三成消费者对售后服务不满意”的情况。
不过考虑到大多数消费者购买“家电下乡”产品的时间并不长，关于家电下乡产品的质量还有待长期考察。在消费者所购买的“家电下乡”产品出现质量问题以后，所有消费者都清楚的了解如何联系相关维修者，在对“您熟悉‘家电下乡’产品维修服务的联系方法吗？”这一问题中85%的消费者选择了“熟悉”，12%的消费者选择了“大概知道”，3%的消费者选择了“不知道”在其联系维修人员的方式中，绝大部分为电话联系。
3补贴到账时间过长
从调查来看，消费者普遍希望补贴到账时间能够缩短，而实际上限于补贴手续的繁琐，实际到账时间往往过长。
4部分维修网点资质差、从业人员素质低
在对经销商的调查当中，也发现了部分维修网点资质差、从业人员素质低的问题。如在对安阳市蓝天商贸有限公司的调查中，其从业人员信息与工信部所给资料不符，其上报的工作人员只有一名为其实际工作人员。同时其也没有达到资料上所显示的电脑网络等硬件设备条件，售后维修服务人员多为初中学历。
售后服务商，几乎所有都能提供上门服务，但收费情况不一，有免费也有按标准收费。补贴方面经销商也倾向于简化流程，一般为经销商先行垫付。同时也发现了部分销售商骗取国家补贴的行为。在调查过程中多次发现了购买者本身非农业户口，但经销商提出若购买者加五十元钱则可由经销商找个农业户口充数，以此得到家电下乡补贴的情况。
5消费者购买倾向名牌
价格优势是吸引农民买家的首要原因，经销商对农民的需求也比较看好。销售方面，品牌多元化，种类多样化，几乎每家销售商都会同时代理多个种类的多个品牌，基本能做到满足广大农民朋友的需求。在农民的所购买的家电下乡产品的品
牌中，海尔海信等名牌占到的主导，名牌效应显著。其他的还有容声、新飞等，在原因方面，经销商都给出了品牌好，质量好的原因。卖的不好的品牌诸如TCL，美的的原因大多在外观，知名度方面。
三． 情况总结及建议
1.“家电下乡”企业应提高产品质量，丰富产品种类
调查显示，农村消费者对购买“家电下乡”产品顾虑最多的前两大因素是价格不低和可选品种少。对现行的家电下乡政策的意见，消费者最期望的是在产品价格、产品质量、产品可选性等三个方面有所改善或改进。农村消费者反映家电下乡产品可选余地小，与农村的实际需求尚有一定差距。为此，建议家电下乡企业深入调查研究农村消费者对家电产品的需求，研发和生产出价格实惠、品类多样且更符合农村消费需求的家电产品。
2．“家电下乡”产品售后服务网络建设需进一步加强
对维修服务不满意原因的调查结果显示，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是最主要的三个因素。“家电下乡”企业的乡镇售后服务网络还不健全，售后服务遭遇瓶颈。为此，建议家电下乡企业加强服务网络和服务能力建设，满足消费者的服务需求。
3．简化补贴手续，严格补贴审查
调查显示，对于家电下乡政策，农村消费者最为期待的是加大补贴力度和简化补贴手续。消费者普遍认为家电下乡补贴程序复杂、手续繁琐，不利于提高农民购买的积极性。为此，建议政府有关部门继续加大补贴力度、简化补贴手续等相关惠民政策，以便使广大农村消费者能够享受到更实惠的价格和更便利的服务。同时，应该严格补贴检查审查，防止骗取补贴行为的发生。
为保证下乡产品的供应、销售及维修服务，对参加家电下乡工作的生产和流通企业在生产、配送、销售、维修等方面应提出明确要求，如加强中标产品的生产；积极联系乡村基层组织开展农民购买意愿调查、组织好货源，确保不脱销、不断档；对偏远地区组织好团购，做到送货上门、搞好安装调试和使用辅导；严格执行国家三包规定，强化维修服务网点，开展巡回维修服务等。这些要求，已在企业中标协议中予以明确，中标企业必须履行。实施地区商务财政部门也根据自身实际情况制定了详细实施方案，确保农民买得放心、用得满意，享受到与城里人一样的服务。
一个好的政策是需要不断完善的，现在暴露的问题为以后的改进提供了依据。此次调研活动共持续了近一周的时间，我们经过自己的努力，对家电下乡政策在齐庄村的落实情况进行了调查，也得出了真实的数据，通过这次活动，我们也增强了社交能力，增强了和同学们携手合作共同完成任务的能力，为以后走上社会积累了经验。同时，我们对国家的政策有了一定程度上的理解，也尽自己的最大能力对此进行了宣传。
第12篇：家电下乡社会调查报告
关于人们对“家电下乡”认识度的调查报告
一.目的：调查人们是否了解“家电下乡”，并介绍家电下乡
形式：搞调查 ， 作访问
时间：2010年8月4日
地点：***
组织者：**
参与者：**
家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。
但是，家电下乡的政策是否为大众接受，又大众是否了解家电下乡了?为此，本人进行了多方面的调查研究，查阅各种资料，并进行分析总结
二 本人的调查研究：
1、本人在**上一家家电下乡的店铺进行了调查，发现来电询问家电下乡事项的人不多。还有一些人来此买电器时，不怎么相信家电下乡的惠民政策。
2、本人在**某街上随机调查了一些消费者，了解到，他们虽然了解家电下乡，但是对具体的政策还是不怎么清楚。还有些人认为，家电下乡，再实质上，有些商家可能造假，哄抬物价。
三 家电下乡补贴政策与其他财政补贴政策比较，有何创新之处:
财政补贴家电下乡政策，是对农民购买家电下乡产品给予补贴。将补贴品种和型号、补贴的比例、补贴资金的负担等政策设计好，将补贴流程设计既科学合理，又简便易行，确保补贴资金及时拨付给农民是最关键的。但家电下乡政策与其他对农民补贴政策的不同之处：一是以往对农民的补贴主要侧重于生产，而家电下乡是对消费环节的补贴，只有农民购买了家电才给补，直接拉动消费。二是家电下乡利用财政政策杠杆，引导生产企业设计、开发、生产适合农村消费的产品，完善售后服务，同时引导经销商健全农村家电流通网络、改善农村消费环境，实现了财政政策与生产、贸易政策的结合，利民、利企、利国，农民得实惠、企业得市场、政府得民心。这是这项政策的创新所在。
四 家电下乡以旧换新的途径有哪些:
有三种途径：一是消费者可将旧家电自行搬到家电卖场。二是可以与家电卖场进行预约，以旧换新专项工作人员电话与顾客预约上门拖旧机并将拖机单交给顾客，顾客凭拖机单、身份证明、新机购机发票，到家电卖场的以旧换新柜台填写以旧换新销售凭证，填写完毕后，家电卖场确认填写无误即可回收拖机单，顾客凭以旧换新销售凭证在门店领取补贴款。三是顾客可先到家电卖场购新机，随后卖场送新拖旧。
五 商家事先会不会提价：
有市民担心以旧换新工作开展之后，销售企业会不会乘机将家电价格提高，从而使得消费者即使拿到了补贴，实际上也还是以“原价格”购买。
物价部门一位官员告诉记者，目前虽然家用电器的价格属于市场调节价，但是因为补贴来自于财政，而不是企业出，所以不需要担心这个问题。同时，因为市场竞争的存在，而以旧换新凭证可以在所有的销售企业使用，所以企业一般也不会去主动调价。
此前，商务部有关负责人表示，家电以旧换新补贴资金中央财政负担80%，试点省市
财政负担20%。家电以旧换新活动中，销售企业先隐形提价再申领财政补贴的可能性很小。商务部等部委出台的《家电以旧换新实施办法》还规定，中标销售企业要签订承诺协议，保证按市场正常价格销售新家电，严把进货关，杜绝假冒伪劣、以次充好、以旧充新的产品进入市场流通。
六 家电下乡，利国利民！
通过这次调查，本人了解到，虽然个别的百姓对家电下乡的认识还不是很深刻，但是总的情况而言，家电下乡还是利国利民的。
新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。
一是有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来。
二是有利于促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。推广家电下乡，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。
三是有利于改善民生。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。
第13篇：家电下乡售后服务调查报告
2011年暑期大学生社会实践之
家电下乡售后服务调查报告
禚学全
哈尔滨工业大学，材料学院焊接技术与工程专业2009级 摘要：家电下乡政策自2007年12月至今正如火如荼的进行着，满足了广大消费者的需求。而此时售后服务却拖了家电下乡的“后腿“。售后网点少，远，技术水平低，收费标准不一等各现象频频出现。暑假期间通过对公主岭市双辽村，白山市双桥村，桦甸市红旗村三个村村民及地方的售后网点调查问卷，发现了售后服务中相关的问题，并总结了消费者的需求与意见，提出了四种改进售后服务的相应方案，以更好的完家电下乡政策的落实，更好的促进社会主义新农村建设。 关键词：第三方家电下乡，售后服务，三包，体制建设
引言
家电下乡是促进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场的一项重要举措。从2007年12月至今家电下乡政策正在良好的进行。但进行的同时又遇到了很多问题，其中售后服务问题当属于一大问题。为了发现售后服务中的各种问题，听取广大农民的宝贵意见，暑假期间本人将通过对公主岭市双辽村和白山市双桥村以及桦甸市红旗村是那个地方进行问卷调查，采取面坊形式，对不同地区的农民消费者及售后服务网点进行调查并提出相关解决方案以更好地促进家电下乡政策的落实。
实践设计与工作方法
本人于2011年7月26日至30日之间公主岭市双辽村，对落实家电下乡政策的农民及相应售后服务网点进行问卷调查。8月1日至8月4日间在白山市双桥村进行同样调查，8月6日至8月10日间在桦甸市红旗村进行同样调查。8月11日至15日进行数据分析并写调查报告。为确保调查范围的广泛性和调查对象的代表性。平均每个地点均发放30份左右的问卷，调查对象涉及到普通村民及村中相应先进一些的村干部。8月11日至15日间进行数据统计并完成总结报告。
实践工作的主要内容
家电下乡是国家政府推出的一项促进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场的一项重要举措。考虑到了农村消费环境差异和消费特点，研发了物美价廉，性能可靠，节能环保，操作简单的产品推广下乡，此政策从2007年12月试点进行至今，正快速发展。下乡产品也由原来的彩电，冰箱，手机，洗衣机四类扩增到洗衣机，彩电，电冰箱，冷柜，手机，电磁炉，微波炉，空调，电脑，太阳能热水器，燃气热水器12种之多。，大大满足了农民的消费需求。13%的补助不仅使农民获得了利益，而且同时促进了农村消费。然而在家电下乡发展的大好形势下，售后服务的发展状况却相对滞后，令人担忧。售后跟不上售前发展形式，售后体制混乱，没有统一标准饿、等一系列问题正逐步暴露出来，如不加以调整，采取相应措施改进，农民的利益将会遭到损坏，从而打消农民的积极性，将为家电下乡“拖后腿“，抑制家电下乡政策的落实。抑制国民经济发展。本人分别在公主岭双辽村，白山市双桥村和桦甸市红旗村对农民及售后网点进行了问卷调查。共发问卷100余份，对象涉及普通农民和村干部，售后维修网点的老板及工程师已达统计要求。经过问卷统计，综合消费者及售后维修网点的相关情况，售后服务中主要体现的问题如下：从政府政策实施情况看：
一、对售后宣传力度不够。
二、对售后缺乏统一管理。从消费者方面看：
一、农村消费者普遍对售后服务政策不了解。
二、农村消费者知识水平低，不会使用以致家电损坏。从售后维修网点看：
一、网点人员服务态度差，技术水平低，维修时间过长，效率低。
二、维修网点少，远离农村，规模小，经营能力弱。
三、收费标准不一样。
首先，从政府的政策落实情况看。
一、对售后选传力度不够。国家下了很大力度用来宣传家电下乡政策，给农民13%的补贴，提高了农民消费的积极性，但对于售后服务方面的宣传及普及相关知识却做得远不如售前。当问及农民是否了解家电下乡的售后服务政策时。84%的人选择了几乎不知道，15.3%的人知道一些。担任着与农民主动去了解这一政策的主动性有关，但政府如果对售后予以售前同样的力度加以宣传，相信农民消费者不论是主动去了解还是被动了解总会对售后服务政策有所了解。对于农村消费者，在15.3%的了解一些的人当中，有80%的人是通过电视广播等媒体了解到
的。
二、对售后缺乏统一管理。当问及售后服务的收费问题时，，公主岭，白山，桦甸虽然同在吉林省，但对维修同一种故障的家电时，相同的备用件价格却相差很大。当然对于同一个地方的农民来说他们并不会感觉到这一点。但是这样的状况存在的而且是对农民消费者极不公平的，不但有损消费者利益，而且还会给一些维修网点投机倒把的机会。因此我认为果皮价政府应该有一个统一的管理并农村消费者普遍对售后服务政策不了解。加以监督，切实保护好农民消费者的利益。
其次，从农民消费者看。
一、农村消费者普遍对售后服务政策不了解。农民消费者对收受服务政策的了解仅仅是通过电视新闻或听说得到的。没有形成一个具体的概念，对于售后服务的联系方式等也仅是大概知道。
二、农村消费者知识水平低，不会使用以致家电损坏。农民自身知识水平相对较低，数据显示在“与家电下乡售后服务部联系原因”中，有超过90%的人是咨询使用中的问题和维修问题。而在维修网点问卷中也发现维修部门所修家电中有很大一部分是使用问题和因操作功能复杂而操作不当致使家电损坏或发生意外。因此，提高农民对各种家电的相关知识也是十分重要的。另外，研究开发一些操作简单家适合于农民的家电产品也是十分重要的。
最后，从维修网点方面看。
一、网点人员服务态度差，技术水平低，维修时间过长，效率低。由于调查的吉林省这三个村子是从2009年才开始实行家电下乡政策的。购买回家的家电使用时期不长，所以家电坏的比率并不高，仅为10%左右。对于有家电损坏了的家庭，在咨询售后服务情况时，有35%得人在练习售后服务时都是暂未联系上或通常需要一天内大多次电话或两日内方可联系到。据数据表示维修部门的反应时间还是很快的。，基本当天，若路远来那个天内也可以到达需要维修的及用户家里。各维修网点基本都是采取上门服务的形式，解决了农民需要搬运家电四处奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延时间的网点。经调查，维修网点的职工的知识水平维高中和初中各占一半。有的时候从技校毕业的，有的格式“无师自通”。有些难的问题还不能科学解决，只能靠经验或送至更大的维修网站去。因此耽误了维修时间，降低了维修效率。而且，不同网点，服务人员的态度差异往往很大，
有的很热情，有的却是冷冰冰。关于这一方面，政府可以对维修网点的员工进行技能培训。或者调动专业的维修工程师以帮助解决问题。至于态度差这一方面我想从道德上约束是最好的办法。
二、维修网点少，远离农村，规模小,经营能力弱。走访各维修网点时可以明显感觉到维修网点少师各地的一个通病。一白山市靖宇县双桥村为例，有家电下乡政策的销售厂家有十几家，但是维修网点却只有四个，且规模大小不一，小的售后维修站占地面积中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏刚售后维修服务站。而且这些小的维修站中配件往往供应量不足，满足不了需求。而这四个却管辖着整个靖宇县的家电维修。此外，大的维修站总人数能有10人左右，试想，各维修站的维修方式又为上门服务，因此一旦有多个地方同时需要维修服务定会有几个地方得不到维修，因此大大影响了消费者满意程度而大大降低了维修效率。维修网站大多在市中心，离农村较远，距离远这一点无论是对消费者咨询问题还是维修部门维修都是一个很大的障碍。53.2%的农民表示从家到最近的维修网点不方便。针对这一现象，不少消费者提出了一个方案，及“售后服务下乡”这样对双方都有好处。还有一个提议就是建立一个统一的大型的专业的第三方维修站，这样无论是那种家电，哪种品牌都可以到这个维修站中维修满足了消费者需求同时也便于管理。
三、收费标准不一样。从维修网站的调查问卷中发现，现有的维修网站所有权性质均为“自有”，与圣餐企业的关系为“特约”。关于收费问题，100%的维修站选择了“看情况，保修期内不收费，超期收费”，各维修网点在保修期内基本能遵守“三包”要求。即“包修、包换、包退”。但是超过保修期后，收费问题明显各地有很大差异，同一故障不同地方修理价格不同，同一种配件不同维修站价格也不相同。有些消费者还因为不懂故障原因担心维修站会“小故障，大修理”而多收取费用。对此种现象，国家应将各种配件价格统一并出示给消费者。并且出台相关法律条例严厉打击各种自己哄抬物价。乱收费现象。还应该加以监督，并设有奖罚制度，切实保护好农民利益。
关于农民对售后服务的评价，对维修服务的满意程度，28%的人认为满意，35.4%比价满意，，30.7%认为一般，3.6%的人不太满意，1.2%的人不满意。月68%左右的人认为售后服务拖延时间，75%的人认为售后服务人员态度差。综合
而言关于售后服务方面，大众的呼声还是倾向于批评的，因此可见这条路仍然任重而道远，想要到达群众满意还有很多的事要做。
在调查过程中。农民消费者也提出了自己的建议。首先，关于下乡产品。有一部分消费者认为产品种类不够多。其次，消费者希望国家可以研发一些才最简单的产品，从维修网点的问卷中也可以看到，消费者对电视，冰箱，洗衣机的需求量最大，但是损坏率也最大。其中洗衣机主要故障原因为安装调试，电视多为意外，并冰箱为运输问题，但是每一种家电的故障原因中都有一条就是操作功能复杂。最后消费者认为应该想办法减轻他们的顾虑，比如价格高，退换难，过多索取维修费等。
综合数据分析及农民消费者提出的意见。我认为以下几种方案可以提高售后服务质量，改善现状。
一、加强体制建设，加强统一管理。如今我国售后服务部门有很多但没处
于一个少、乱的分布状态。没有一种固定的体制，国家应该建立一个全国的家电下乡售后服务网络系统，统一管理，合理规划网点的分布情况。现有的售后服务网点均已开通网络，因此建立一个统一的管理系统很有必要而且也是可行的。
二、建立一个专业的“第三方”售后服务维修企业。现有的售后网点规模
小，资历弱，经营能力不强，技术水平也不高，遇到难题就无法解决。如果建立一个专业的第三方售后网点，将各个家电品牌的维修工程师聚集到一起，这样无论遇到什么问题都可以解决。这样综合起来成本也较低，而且效率高，且有利于国家统一管理。当然这只是个理想计划，具体情况还要看具体实际条件是否允许。
三、售后服务下乡。为了确保售后服务能够跟上售前的发展形式，可以让
售后服务也下乡，这样会给农民消费者和维修站带来很多方便。
四、加强道德与法律方面的建设。现有的售后网点均为私营企业，这就涉
及到了个人的经济利益问题。有的企业者为了自己的利益甚至私自抬高物价和多索取费用。因此应加大力度打击这种欺骗行为，一经发现必当严惩。还应用法律同一个备用零件价格，可进行定期监督检查。不但在法律上，。在道德上也应该宣传这种诚实守信的好品质。设立
奖惩制度，对大众评价好的加以奖励，表彰，不好的加以鼓励。还可以对售后网点进行一定的补贴一提高其积极性。
结论
家电下乡政策的进行有效地促进了农民消费提高了农民生活质量，然而此时售后服务方面却问题重重，滞后于售前发展形势。通过对公主岭双辽村和白山市双桥村及桦甸市红旗村的问卷调查发现了其中的弊病，也总结了农民消费者的意见，并提出了相关的解决方案。当然这些方案是否可行还要看具体情况，因地制宜。我坚信，只要加强管理，扩大宣传售后服务政策，不断改进售后服务体制，本着为人民服务的宗旨，定能将家电下乡政策落实的更好，更好的促进社会主义新农村的建设。
致谢
特别感谢这三个村子中所有配合我做调查的人，以及那些售后服务网点。 参考文献
《实施三包的部分商品目录》
《吉林省家电下乡工作实施方案》九府办发[2009] 6号 《吉林省家电下乡工作实施细则》二〇〇九年二月十三日
《家电下乡操作细则》财建[2009]155号
《家电下乡售服体系建设工作方案》
第14篇：家电下乡的调查报告
家电下乡的调查报告
为了应对国际金融危机的影响，拉动内需，保证我国经济平稳较快增长，我国自2009年起至2012年底，利用四年时间，在全国范围内开展家电下乡销售活动，对购买中标企业的指定家电产品的农户，财政给予商品价格13%的补贴。我县于2009年1月5日正式启动家电下乡销售活动，5个月来，取得了较好的成绩，但也存在一定的问题，为了保证我县家电下乡活动健康、顺利开展，促进新农村建设，活跃和繁荣我县市场，牵动县域经济发展，商业局成立了家电下乡活动专题调查组，利用2个月的时间，深入到农村24个乡镇、10个村组、72个销售网点，对家电下乡活动的开展情况进行了深入、全面的调查，现将调查情况报告如下：
一、我县家电下乡销售活动的基本情况
家电下乡活动是一项利国、利农、利企的民心工程，得到了我县农民的热烈欢迎，部门的高度重视，企业的积极响应和乡镇政府的大力支持。县商业局打破常规工作态势，深入乡镇、深入网点进行宣传，走遍了24个乡镇、237家销售网点，逐点进行宣传。共印发家电下乡公告4,000份，印发家电下乡销售网点公告6,000份，印发家电下乡实施方案300份。同时，商业局家电下乡领导小组办公室还先后两次集中培训了家电下乡网点营销人员，全力提升他们的政策水平和业务素质。县财政局高度重视家电下乡活动，多次对家电下乡活动的补贴工作进行安排部署，保证了家电补贴资金及时补贴到位。广播电视局、县报社也对家电下乡活动给予了积极的关注，利用一定时间和一定的版面进行宣传造势，形成了较好的舆论氛围。各乡镇政府也对此项活动给予了不同程度的支持。杨家堡镇结合本乡情况，出台优惠政策，对部分较为困难的农民，给予一定数额的再次补贴，对交通不便、居住较远的农民，镇政府还给予报销往返路费，同时，为方便农民购买和维修家电下乡产品，该镇还建立了家电下乡活动联络站，充分体现了乡镇政府服务农民的本色。在社会各方面的关注和支持下，我县家电下乡销售活动相对比较顺畅，截止5月31日，全县已有257户销售网点申请备案，通过审核，符合条件已经备案的为75户，其中电脑5家、家电23家、手机47家。5个月来，共销售冰箱、彩电、洗衣机、手机、电脑、热水器6大类家电商品3,552件，计628万元，较去年同期销售增幅达35%，其中冰箱销售最旺，达2,213件，计459万元；彩电543件，73.6万元；洗衣机735件，78.8万元。在所有销售下乡家电产品中，已有3,000件得到补贴，补贴资金到位59万元，到位率近80%，家电下乡销售量在鞍山市各县区中处于领先水平。
二、存在的问题及原因
尽管我县家电下乡销售活动取得了明显的成绩，但也存在一定的问题，主要问题是销售量与市场预期有较大差距。
我县现有51.7万人，14.7万户，其中农业人口41.3万人，农村住户10.2万户。随着农村经济的发展和社会进步，农村消费市场特别是家电市场消费潜力巨大。据调查，我县拥有洗衣机的农户占21%，有热水器的占19%，有冰箱的占25%，有电视机的占89%，有摩托车的占32%。全县约有7.9万农户没有洗衣机，8.1万户没有热水器，7.5万户没有电冰箱，1.1万户没有电视机，6.8万户没有摩托车，农村家电市场消费潜力十分可观，预计今后4年，我县农村家电市场消费容量可达2亿元，平均每年销售额应在5,000万元左右。但是，今年1－5月份，我县下乡销售家电产品只有628万元，虽然销售业绩在本市各县区中可圈可点，但是与我县庞大的农村消费需求相比，落差过大。分析其主要原因有样几点：一是农民收入减少，手头紧，消费能力严重受限。今年，由于受金融危机影响，我县外出打工的农民较去年同期锐减，影响了农民的收入。同时，今年部分农副产品较去年同
期价格下降幅度较大。其中大豆每市斤由3元下降至2.1元，玉米每市斤由0.81元下降至0.67元，花生每市斤由2.5元降至1.75元，农民收入骤减。以生猪为例，去年第一季度，收购价格每市斤为8.5元，而今年前5个月，收购价格为每市斤4.6元，仅生猪一项，全县农民减收近1亿元，农民消费信心严重受挫。
二是宣传和服务不够到位，改善空间较大。部分乡镇政府和行政部门的公务人员对家电下乡、服务农民的认识不够到位，素质较低，把为农民服务，当成对农民的恩惠，当成对企业和销售网点的恩惠。对农民和销售网点提出的问题不是正面予以解决，而是把它当成对自己的冒犯，说些不利大局、不利政府形象、不负责的话，从而影响了家电下乡销售工作的推进。同时，各有关宣传部门、新闻媒体对集中、科学宣传家电下乡活动缺乏统一策划和协同作战，为经济服务的主旋律唱得不够响亮。
三是家电下乡促销方式比较单一。目前，我县家电下乡销售网点销售经营方式简单、单一，坐门等客，单一经营是一种普遍现象。在经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，下乡商品与其它商品混杂摆放，标识不清，不够醒目，影响农民选购。
四是受传统生活方式和理念的影响，消费观念陈旧。我县是个农业县，农村人口占全县总人口的80%，受传统生活方式和理念的影响，农民有节衣缩食，攒钱养老的习惯，尽管有些农户手头有足够的钱，但也不愿花在购买家电产品上，而是尽可能的攒钱，习惯于日出而作、日落而息的传统的庄稼院生活，对新生活、新文明、新潮流、新农村没有足够的同步感。
三、今后意见和建议
针对我县家电下乡工作存在的问题，我们应该有清醒的认识，各级政府和职能部门应把这项工作纳入重要议程，加大力度，研究、解决，从而推动家电下乡销售活动健康、顺畅、快速发展。
一是以民为本，千方百计组织农民增加收入。今年我县农民减收的趋势不容忽视，努力克服金融危机影响，积极应对部分农副产品价格下降，是迫在眉睫的民生大事，县、乡政府和有关部门应有紧迫感、危机感、责任感，想方设法为农业增产、农民增收服务，为农民外出务工牵线搭桥，为农民发展商品经济提供信息和出谋划策，保证全县农民今年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，保证农村的和谐稳定。二是部门协调、加强服务。为发展经济服务，唱响时代主旋律这是宣传部门和新闻媒体义不容辞的责任。开展家电下乡销售活动，是我们国家为应对金融危机影响，实施三大战略的重要举措，是拉动内需、挖掘农村市场、保护实体经济、利农惠农的有效手段，不仅在国内颇受欢迎，而且也得到了国际社会的认可。宣传部门和新闻媒体应高重视对家电下乡活动的宣传，搞好谋划，协同作战，形成气候。县乡政府应加强对相关公务人员的培训和教育，提高素质，端正态度，搞好服务。
三是开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。商业主管部门应加强对家电下乡销售网点业主和经销人员的培训和指导，制定和颁发相关的规范标准，提出具体、合理、可行的要求，畅通家电下乡活动的渠道。要与时俱进，创新思维，开展多种形式的促销活动，要通过家电下乡赶大集、终端网点联展联销、送货上门、维修服务上门等促销手段，搞活销售，引导消费。
四是深入推进新农村建设。要切实加强新农村建设，把现代农村、现代农民、现代文明、现代生活教育，作为新农村建设的重要内容，搞好统筹规划，坚定有力地推进实施，全面有效地予以落实。要改变农民的传统思维方式和消费观念，加强农村社会保障工作，提升农民的消费信心，使现代文明进入千家万户。
总之，我县家电下乡活动有喜有忧，但总体看，发展比较平顺，虽然有挑战，但更多
的是机遇，只要我们抓住机遇，迎难而上，及时研究和解决遇到的问题，家电下乡活动就会大有作为。
第15篇：1家电下乡调查报告
家电下乡调查报告 家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。 在我看来，家电下乡是我国社会主义建设的又一伟大进步，是三农政策的具体表现，同时也是我国应对金融危机的一个强有力的措施。
一、调查目的
本次调查是由工信部部署的，关于家电下乡售后服务的调查研究，出了要掌握家电的售后服务的情况外，也给了在校大学生一个暑期社会实践的机会。在调查中，主要针对售后服务网点和消费者进行调查。主要调查方法采用了采访和问卷调查的形式。
二、调查的结果 通过调查发现，在我所调查的地区，家电下乡政策遇到了很多障碍和问题：
1、大多数农民对家电下乡政策不是很了解，知道买家电国家有补贴，但不知道补多少，也不知道怎么补，在补贴过程中一般都由卖方一手操作，这说明了对家电下乡政策的宣传还不到位，以至于广大农民群众得不到应得的利益。
2、家电下乡的种类少，我所调查的地区是一个小城镇，近年来，农民的收入越来越高，生活越来越好，对于产品的种类和质量的需求也越来越高。但就目前来说，本地区家电下乡的产品，不论是质量还是种类都难以满足他们的要求。
3、补贴的手续繁琐，使群众望而却步。在办理补贴的过程中要经过多种手续，加之办公人员的态度生硬，往往使得农民群众不得不舍弃掉这些补贴。
4、售后服务问题多多。首先是产品使用问题，调查中发现，大部分的农民群众反映他们不知如何正确的使用产品。再者就是维修保养的问题，在产品出现问题后，只有不多的人会找售后服务站，而且服务站的态度恶劣，往往不能及时到门维修。
三、意见和建议
针对所出现的问题，我提出以下建议：
1、加大政策的宣传力度，让农民群众深入的了解这一政策，可以用宣传车在村子里宣传，或者直接让销售部门带着产品在村头现场销售。
2、增设销售点，增加产品种类。销售店内要扩大家电下乡产品的展区，并在店门处标明其有售家电下乡的产品。
3、缩减补贴程序。或者让销售点直接补贴给农民，政府部门再与销售点协商统一办理。
4、加大对销售点的监督，加强投诉渠道。售点也要对员工进行培训，以正确的态
度对待消费者。
四、感想和感悟 通过这次调查，让我了解了家电下乡的政策，也发现了他的许多问题，我来自农村，知道农民们如何在乎手中的钱，这一政策有益于他们，但要真要达到预想效果，还需要政府和社会的努力。同时，通过这次实践活动，也让我增加了社会经验，锻炼了自己的能力，获益匪浅。
2010年9月8日
第16篇：湖北红安家电下乡调查报告
湖北红安家电下乡调查报告
田学辉
(武汉科技大学文法与经济学院,湖北武汉430065) 摘 要:本文是以湖北省红安县家电下乡政策实施状况的调研为背景的,主要分为三部分:第一部 分主要介绍了家电下乡政策的背景、意义及现状;第二部分主要是针对家电下乡政策的落实提出一些问
题及相关建议;第三部分是对全文的小结。
关键词:家电下乡;内需;民生
中图分类号:F764.6
文献标识码:A
文章编号:1009001408) ,男,汉族,河北沧州人,武汉科技大学08 级社会保障研究生,研究方向为社会保障基金投资与
管理。
— 14 — 第19 卷第3 期 2009 年 9 月
武汉冶金管理干部学院学报
JOURNAL OF WUHAN METALLURGICAL MANAGERpS INSTITUTE
Vol .19 No.3 Sep.2009 经济社会可持续发展的后续保障。这次家电下乡 产品的招标过程中,特别强调了家电节能的要求, 使家电下乡产品成为节能减排的先导和典范。其 中,家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节 电20 %以上,洗衣机能效等级比市场平均水平高 2～3 个等级。同时也减轻了农民的经济负担。
2.家电下乡的实施现状
为了挽救金融危机给中国家电业造成的困 境, 也为了进一步扩大内需, 改善民生, 促进社 会主义新农村建设, 2008 年12 月1 日, 家电下乡 政策扩展到包括湖北省在内的14 个省区。2008 年12 月30 日国务院办公厅在《关于搞活流通扩 大消费的意见》中指出, 全面推进家电下乡工作。 并于2009 年2 月1 日起在全国进行推广。今年 国家投入家电下乡的补贴从去年的90 亿元增加 到150 亿元, 可以拉动内需1000 多亿元。其中产 品包括: 电视、冰箱、洗衣机、电脑、手机、微波 炉、热水器等等, 并且范围还在扩大中。家电下 乡工作自2007 年12 月试点以来取得了明显成 效, 据测算, 财政补贴家电下乡政策实施4 年, 可实现家电下乡产品销售4.8 亿台, 累计拉动消
费9200 亿元。
自2008 年12 月28 日在湖北红安正式启动 后,家电下乡工作受到了政府极大的重视。红安 县政府严格执行国家统一出台的相关规定,对具 有农业户籍的农民到指定销售网点购买的补贴类 家电产品给予销售价格13 %的财政补贴资金。 为开展好家电下乡活动,红安县专门成立了家电 下乡推广工作领导小组,加强了组织领导,制定了 宣传方案,充分利用电视、广播、报纸、网络、宣传 栏等各种形式,在乡镇进行广泛宣传,让农民了解 政策、理解政策、掌握政策,加强了销售渠道管理, 组织做好下乡家电的销售、服务及补贴等工作。 截止2009 年6 月30 日止,全县共确定家电下乡 销售网点47 个,其中县城15 个,乡镇32 个。销 售家电下乡产品8792 余台(部) , 其中彩电1504 台, 冰箱5191 台, 洗衣机1370 台, 手机130 部, 实现销售收入1585.1 万元。财政部门已下拨家 电下乡专项补贴资金517 万元, 已兑付补贴资金
99.6 万元。
从湖北统计局获悉,湖北省家电下乡措施已 大大地活跃了农村消费市场,并带动了相关产业 的发展,销售金额达1.8 亿,在全国名列第六位。 家电下乡政策已成为推动农村消费,改善民生的 重要方式。家电下乡工作被湖北省人民政府列为 “2009 年为民办十件实事”之一。但事实表明,在 很多地方,家电下乡工作尚处于刚刚启动阶段,政
策执行过程中仍存在许多问题。
二、相关问题及建议
(一) 湖北省红安县家电下乡政策落实的相关
问题
2009 年7 月3 日～7 月7 日,我们小组对湖 北省红安县的七里坪镇、觅儿寺镇等地及临近地 区进行了实地调研(本次调研主要通过问卷、走 访、座谈和官方对话等方法进行) 。本次调查,共 发放调查问卷200 份,其中回收有效问卷136 份, 有效回收率为68.00 %。发现该地的家电下乡的
政策落实主要存在以下几个问题: 1.政策宣传力度和深度还不够
据我们的调查,虽然大部分农民通过各种途 径知道家电下乡这个政策,但是他们只停留在认 识的层面上,缺乏对其深入了解,甚至存在误解。 比如有些人把这项政策实施的主体误认为是销售 商,认为价格存在虚高,虽然补贴,但也不过是销 售商变相促销的一个手段;有的虽然知道买家电 政府有补贴但不清楚补贴多少;有些甚至缺乏对 家电下乡专营店和下乡产品的辨别能力,把一些 非中标的产品当做下乡产品等等。总之,这说明 家电下乡政策的宣传效果不十分理想,农民还没
有理解这项惠农政策的实质内容。 2.农民的收入水平仍比较低
红安县地处鄂东北山区,是全国著名的老革 命根据地和国家重点贫困县。根据我们的调查, 年收入在10000 元以下和10000～15000 元的被调 查者家庭占了总调查比例的62 %(如表1 所示) , 这说明有相当多的农户的收入水平还比较低。如 果按一家四口人计算,大部分的家庭年人均收入 集中在2500～3750 元之间。这还不及2007 年湖 北省的农村人均收入水平3997.5 元(如图1) ,说 明本县的农民的生活水平比较落后。虽然许多农 民对家电都有需求,但是他们的日常生活开支、子 女教育以及养老已占去了大部分的收入。因此, 扩内需,保民生的根本问题就是要解决农民的收
入问题。
3.补贴偏少,领取补贴的手续复杂 由于红安县为国家级贫困县,农民人均年收 入水平偏低,因此他们应该是最需要得到财政补 贴援助的人群。据我们对农民家电下乡补贴力度
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田学辉:湖北红安家电下乡调查报告
的看法的调查显示(如表2) ,除了21.3 %的农民 没买过不清楚外,剩余的78.7 %的比例中有33.2 % 的农民表示补贴力度偏小或很小。这说明有大约 一半的购买下乡家电的农民对财政13 %的补贴 力度还不太满意。至于领取补贴的程序,大部分 农民都反应手续复杂,领取补贴的时间跨度比较 长。据了解,从农户购买下乡家电产品到领到补 贴,要经过购买———销售商登录销售信息———农 户持有关资料到乡财政所申报补贴———乡财政所 录入补贴信息———县商务局审核———县财政局审 核———县财政局向农信社拨付补贴———农信社打 款入农户存折———农户领取补贴。有的农民反 应,从购买下乡家电产品到领到补贴大致需要两
个月的时间。 表1 家庭年收入
选项频数比例
10000 元以下35 26 % 10000～15000 元49 36 % 15000～20000 元22 16 % 20000 元以上30 22 % 图1 湖北省2001～2007 年农村人均纯收入
表2 对补贴力度的看法
选项频数比例 较大2 1.5 % 适中60 44 % 偏小42 31 % 很小3 2.2 % 没买过,不清楚29 21.3 %
4.产品的种类有待扩大
虽然目前下乡的种类在不断扩大,已从试点 前的彩电、冰箱(含冰柜)、手机和洗衣机四类发展 到了包括洗衣机、空调、手机、电脑、彩电、电冰箱 (冰柜)、摩托车等多类。但是据调查发现,农民对 家电下乡的种类有更多的要求,比如他们想把一 些日常用的电话、电灯以及剃须刀等小件纳入其 中。他们表示,这些产品价格相对较便宜,而且是 日常用品,所以应该比较有市场。然而在我们走 访的下乡家电的销售商的店里发现,他们经营的 产品种类比较单调,只有电视机、洗衣机、空调、电 冰箱等,而且很多品牌还是缺货断货的,影响了家
电下乡产品的顺利流通。 5.家电下乡销售市场有待规范
由于家电下乡产品批发差价小,盈利空间不 大,受利益驱使,有些厂家开始打着家电下乡的口 号卖非家电下乡产品;有的销售商并非家电下乡 产品的授权单位,但是他们也打着家电下乡的旗 号来吸引消费者;有的甚至把家电下乡活动作为 清理仓库的良机,拿翻新旧产品、以次充好、虚高 物价等手段来蒙蔽消费者,从中牟取暴利。以上 种种现象极大地扰乱了家电下乡的销售市场,需
要相关部门予以引导规范。 6.农村的基础设施有待完善
家电产品,顾名思义一般都是需要用电的。 然而农村用电不如城市用电稳定,停电是经常有 的事情,这很大程度上也影响农民购买家电的热 情。再者,农村的电力设施比较陈旧落后和维修 人员水平也有限,当电路中断时,整修需要很长时 间。从财政支农情况来看,长期以来,我国农业投 入严重不足,资金投入偏重大江大河治理,直接用 于改善农业生产条件和农民生活条件的基础设施
的投资比例偏小(如图2) 。
(二) 湖北省红安县家电下乡政策落实的几点
建议
1.进一步扩大宣传力度和深度,使家电下乡
政策深入人心
家电下乡政策作为一项保民生的工程,如果
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武汉冶金管理干部学院学报
2009 年第3 期 图2 1985～2006 年国家财政用于农业支出占财政支出的比重
农民朋友对这项政策知之甚少,甚至不了解,势必 阻碍家电下乡政策的顺利实施,家电下乡政策也 难以达到预期的效果。因此,作为政府机关,应该 号召各级相关部门通过各种各样的方式(如广播 电视、报纸杂志、传单横幅以及宣传栏等) 来扩大 宣传力度,把家电下乡政策的性质、意义、产品种 类、价格标准、申领程序等介绍清楚。至少要让农 民朋友认识哪些是家电下乡授权单位(如图43) 。为了更加 深度、方便、快捷地宣传家电下乡政策,建议各个 村委会可以选派22 家电下乡销售门店标识 图42) :必要的基本生活开销、子女教育 和医疗养老费用,他们所占的比例分别为63 %、59 %和25 %。因此,要解决农民的增收问题,首 先要解决农民的后顾之忧。对于外出务工的农 民,国家要保障他们的合法权益不受侵犯,尤其是 农民工工资拖欠的问题;至于家庭的基本开支花 费,主要还是农业生产资料上的投资,虽然国家已 经取消了农业税,但是像生产工具、化肥、农药等 生产资料的价格仍在攀高,所以国家应该协调一 下农业生产资料市场,控制一下农业生产资料上 涨的势头,必要时给予农民或厂家相应的财政补 贴;子女教育问题一直以来是农民开支的大头,虽 然国家已经实行了普九教育,但是有的学校还存 在乱收费现象,国家应该予以管制,对于上大学的 农村贫困学生,国家应该给他们开绿灯,防止因为 贫穷而辍学;农村的医疗养老问题也是个老话题, 这一方面就是要建立健全新型农村合作医疗制度 和新试点的新型农村养老保险制度。最后需要补 充的是,红安县虽然是国家级贫困县,但是它是有 名的将军县,当地政府可以利用这一点组织农民
发展红色旅游业。
3.适当增加补贴,简化补贴程序
我国经济发展水平不平衡,农民的收入水平也呈区域性变化。作为经济发展水平比较落后的 地区,国家应该重点扶持,加大补贴力度。红安县 作为国家级贫困县,这里的农民并不是对家电没 有需求,而是由于资金不足。所以,家电下乡政策 作为一项惠农政策,也应该因地制宜,对经济发展 水平比较落后的地区补贴力度要稍大一些,对于 特困户,凭贫困证明可以享受到更加优惠的政策, 而不能全国各地一刀切。补贴程序过于复杂,就 会打消农民购买家电下乡产品的积极性。据由财 政部会同商务部、工业和信息化部、发展改革委、中宣部、农业部、环境保护部、供销总社、税务总 局、工商总局、质检总局等家电下乡联席会议成员 单位制定的《家电下乡操作细则》,兑付程序已作 较大调整:16 个试点地区解除生产企业发货登记 与销售网点录入环节间的制约关系,取消乡镇财 政所审核、县财政局兑付环节,改为销售网点代 审、乡镇财政所兑付(试点时间为2009 年5 月1 日—2009 年7 月31 日,试点成功后全国推广) ;未 改革地区,解除生产企业发货登记与销售网点录 入环节间的制约关系,并将原来“乡镇财政所审 核,县财政局兑付”调整为“乡镇财政所审核并直 接兑付”; 银行网络不健全、地广人稀的地区,实 行“一卡通”、“一折通”方式兑付,在确保资金安全 的情况下,可创新补贴程序,采取销售网点代理审 核并垫付补贴资金,再与财政部门清算的方式。 采取上述简化措施后,在农民提出补贴申请的15
个工作日内,补贴资金必须兑付到位。 4.扩大产品种类,优化产品质量 下乡家电产品的种类已从试点时期的4 类 (彩电、冰箱、手机和洗衣机) 增到了现在的8 类 (洗衣机、空调、手机、电脑、彩电、电冰箱、摩托 车) ,并在不断增加中。据我们调查,除了上述产 品外,农民朋友还对电话、电灯、剃须刀等小件产 品有需求,他们希望这些产品也纳入家电下乡的 产品之列,因为这些产品在他们的支付能力之内。 如果这些产品被纳入到家电下乡之列的话,惠农 的覆盖面会更广。除了产品的价格,农民主要关 心的是产品的质量。因为农村的生活环境要比城 市简陋,下乡产品的家电要符合农村消费的需求, 比如节能、环保、安全、耐用等。通过招标,可以引 导企业通过简化不适合农村消费的功能和包装, 有针对性地研发适合农村的新产品,尽力做到物
美价廉。
5.规范家电销售市场,加大监管力度 家电下乡是一项惠农的政策,莫让惠农变成 误农。因此,作为代售网点要严格履行代售家电 产品的资格,要专门设立下乡家电专柜或专区,统 一价格,明码标识,销售信息及时录入家电下乡信 息管理系统,切勿作以次充好、虚高物价等扰乱市 场秩序的行为。作为政府财政部门,要适当提高 代售网点的批零差价,增加其盈利空间,提高其销 售的积极性。作为各级工商行政管理部门,要依 法规范经营主体资格和经营行为,查处取缔无照 经营家电下乡产品行为,对违章经营的代售网点 取消其销售资格并处罚金。为了切实维护农民朋 友的合法权益,相关部门要在官方网站及销售商 销售区的醒目位置设置侵权投诉电话来保障农民
的合法权益不受侵犯。
6.健全农村基础设施建设,建设社会主义新
农村
农村基础设施的落后,严重制约了农村经济 社会的全面发展,也影响了家电下乡政策全国推
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武汉冶金管理干部学院学报
2009 年第3 期
广的速度。长期以来,我国农村地区一直优先支 持城市,农业一直优先支持工业的发展。目前,城 市及工业的发展很迅速,而农村却发展很慢。已 经到了工业反哺农业,城市支持农村的时候了。 为了支持社会主义新农村的发展,缩小城乡差距, 国家的各项政策都应该向农村倾斜,优先支持农 村及农业的发展,尤其是优先发展农村的基础设 施建设。加大对农村基础设施建设的投入有很大 的乘数效应,它既可以带动农村集体经济的发展, 帮助农民增收;也可以改善农民生产生活条件, 促进社会主义新农村建设。也只有农民腰包鼓 了,精神面貌好了,才更有欲望和能力购买家电下 乡产品,才能更快地拉动我国经济社会更好更快
地向前发展。
三、小结
家电下乡是应对当前国际金融危机,惠农强 农,带动工业生产,促进消费拉动内需的一项重要 举措,是一项“农民得实惠,企业得市场,政府得民 心,经济得发展”的民生工程。对于农民,国家对 其购买的家电下乡产品给予13 %的补贴,并通过 限价、招标等多种方式创造物美价廉的下乡家电 产品,农民从中得到了实惠;对于企业,面对当前 紧张的国际金融危机,许多企业尤其是家电企业 都面临亏本经营,甚至关门的危险,通过家电下乡 活动,为我国许多面临困境的家电企业开辟了广 阔的农村市场,可以说企业得到了市场;对于政 府,保障社会的和谐与安定是其应尽的职责,这次 家电下乡活动,为农民和企业创造了双赢的局面, 不得不说政府得到了民心;这次家电下乡利用财 政政策杠杆,引导生产企业设计、开发、生产适合 农村消费的产品,完善售后服务,同时引导经销商 健全农村家电流通网络、改善农村消费环境,实现 了财政政策与生产、贸易政策的结合,为经济的持 续健康发展注入了活力。然而,通过我们的调研 活动发现,虽然家电下乡政策自试点以来取得了 许多成就,但是也暴露了种种问题,比如家电下乡 政策宣传力度不够、补贴程序繁琐等等,我们为此 也提出了一些自己的见解和看法。这些发现的或 没有发现的问题,需要我们在政策的实施过程中 不断地去探索和改进。最后,希望家电下乡这项 政策能够惠及到更多的人们,为社会主义新农村
的建设注入新的活力。
A Survey on Home Appliances Going to the Countryside in Hong’an Hubei
TIAN Xue - hui Abstract : Based on the implementation of home appliances going to the countryside in Hong’an Hubei ,
the paper is divided into three parts.The background , significance and the status quo of the policy are introduced in the
first part.Some problems and related suggestions are advanced in Part II.The last part is a summary of the whole paper.Keywords : Home appliances going to the countryside ; demand ; people’s livelihood
责任编辑:雷三容
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田学辉:湖北红安家电下乡调查报告__
第17篇：关于家电下乡的调查报告.
安徽电大开放教育学院10春会计专科 胡巧伟1034001401020 关于“家电下乡”的调查报告
家电下是应对当前国际金融危机，惠农强农，带动工业生产，促进消费拉动内需的一项重要举措，自2009年2月1日已经在全国全面推广。促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。家电下乡与汽车下乡、摩托车下乡，都是国务院作出的重要决策，既是实现惠农强农目标的需要，也是拉动消费带动生产的一项重要措施家电下乡是为进一步贯彻实施好家电下乡补贴政策。 家电下乡政策与产品销售
国务院财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出了财政补贴促进家电下乡的政策思路。为稳妥推进，自2007年起对彩电、冰箱（含冰柜）、手机三大类产品给予产品销售价格13%的财政资金直补。试点取得了显著成效。 在总结试点经验的基础上，有必要加快推进家电下乡，以进一步发挥财政补贴家电下乡产品在扩大内需、改善民生，促进社会主义新农村建设方面的政策效用。 从2009年2月1日起，家电下乡开始向全国推广，产品也从过去的四个增到八个，除了之前推出的“彩电、冰箱、手机、洗衣机”之外，本次家电下乡又新增了摩托车、电脑、热水器和空调。它们和彩电等产品同样享受国家13%的补贴。各个省市可以根据各地区不同的需求在这四个产品中选择两个进行推广。 2010年3月29日，财政部和商务部日前印发了《新增家电下乡补贴品种实施方案》，在这些新增品种中，电动自行车最受消费者青睐，并将成为第十大家电下乡品种。
家电下乡的购买与补贴
农民购买家电下乡产品时应当注意以下事项
（1）应到悬挂有“家电下乡指定店”标牌的销售网点购买家电下乡产品；（可查询或致电400-887-3200。） 索要正规税务发票。
（2）每个家电下乡产品都附有与产品唯一对应的“家电下乡产品标识卡”，粘贴在产品说明书封面的指定位置；
（4）购买家电下乡产品后，需将标识卡上的卡号、产品编码的条形码和购买人的个人信息告知网点销售人员，进行销售登记以备补贴。
（5）购买条件：必须是农业户口，必须购买家电下乡指定产品，不可跨省购买 每户每类家电下乡产品补贴数量不得超过2台（件）。按照产品最终销售价格的13%给予补贴。
申领家电下乡补贴：销售网点应在农民购买下乡产品后三日内将销售信息录入家电下乡信息管理系统。在规定时间内，持购买产品的发票原件及复印件、身份证明原件及复印件（包括居民身份证，户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，在规定时间内，农民到户口所在地乡镇财政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认后，将补贴资金通过银行直接拨付到农民储蓄账户上。
家电下乡的产品售后服务
为保证下乡产品的供应、销售及维修服务，对参加家电下乡工作的生产和流通企业在生产、配送、销售、维修等方面都提出了明确要求，如加强中标产品的生产；积极联系乡村基层组织开展农民购买意愿调查、组织好货源，确保不脱销、不断档；对偏远地区组织好团购，做到送货上门、搞好安装调试和使用辅导；严格执行国家三包规定，售后服务电话、5日内解决家电产品故障、5日内难以解决的应当提供备用机，对地域广大和农户分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等。
强化维修服务网点，实现县市用户24小时之内、乡村用户48小时之内、偏远乡村72小时之内上门服务。各级商务、工业和信息化管理部门要督促中标销售和生产企业加强和改善售后服务，特别要做好灾区、革命老区、少数民族地区、边疆地区和贫困地区农村的售后服务工作。 这些要求，已在企业中标协议中予以明确，中标企业必须履行。实施地区商务财政部门也根据自身实际情况制定了详细实施方案，确保农民买得放心、用得满意，享受到与城里人一样的服务。
全国推广家电下乡的意义：
家电下乡的有利于拉动农村消费。扩大农村需求是扩大国内需求的重点，把农村潜在的巨大消费需求转化为现实购买力，则能为我国日益形成的强大生产力提供有力支撑，为国民经济提供持久拉动力。抓住当前农村家电普及的有利时机，进一步推广家电下乡，能够直接提高农民消费能力，在更大范围内调动农民购买的积极性，真正把内需特别是农村消费启动起来。 有利于促进行业发展。我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口依存度大。最近一段时间受国际市场影响，出口受阻，行业发展遇到较大困难。推广家电下乡，能够促进家电生产、流通和农民需求的有机对接，有利于消化家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓展了空间。 有利于改善民生。推广家电下乡，能够让更多的农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。有利于落实节能减排。按照中央建设资源节约型、环境友好型社会，增强可持续发展能力的要求，家电下乡在产品标准中特别强调了节能，使家电下乡产品成为家电节能减排的先导和示范。其中，家电下乡冰箱、冷柜、彩电比市场同类产品节电20%以上，洗衣机能效等级比市场平均水平高2-3个等级。从消费者角度考虑，这也有利于减少农民家电使用成本、减轻农民经济负担。 有利于完善农村生产和流通服务体系。推广家电下乡政策不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实
党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。
家电下乡取得成效
经过实践，试点取得了明显成效。企业数据显示，试点产品已销售350万台（部），销售额达50亿元。与去年同期相比，试点的三省一市家电销售量增长了40%，增长幅度提高了30个百分点。家电下乡试点产品已经成为农民购买家电的首选，改善了民生，受到了农民的欢迎。家电下乡为企业开拓了新的市场空间，为做好销售和服务，试点企业主动将工作重心转向农村，积极研究开发适销对路的产品，开拓和整合农村家电流通网络。不少企业反映，通过家电下乡试点，净化了农村的家电市场环境，有力地打击了假冒伪劣，原来松散的营销渠道变得紧密了，传统的家电夫妻店开始向连锁经营转变。可见，家电下乡取得的显著成效，更有利的拉动了内需。促进消费的发展，更有利的实现城乡一体化。
第18篇：暑期家电下乡售后服务调查报告
家电下乡调查报告 调查者：09 供电 3 班 董嘉华（04）何泰浪（22）唐文峰（39）李博文（08）
一、 活动背景： 在金融危机的背景下，国产家电企业尤其是很多中小型家电企业面临着生存的危机，产 品滞销，出口遭限。为了应对这种情况，帮助企业走出困境以及贯彻落实国务院关于促进家 电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出了财政补贴促进家电下 乡的政策思路，以激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费、促进内需和外需 协调发展。2009 年 2 月 1 日，家电下乡开始向全国推广，到现在，家电下乡的产品已增加到 12 个。不可否认，家电下乡让农民得到实惠，企业得到市场，政府得到民心，一箭三雕可谓 是顺应时代发展的正确决策。然而任何一个新政策的实施必然存在纰漏或者不完善的地方。 家电下乡在全国推广的时候，人民也开始担忧起来。国家的宣传到位了吗？又有多少农民掌 握家电下乡的各个环节？农村的基础设施是否配套？市场管理是否到位？各种不确定因素 都在制约农民购买的积极性。除此之外，各个省份、地区农村经济现状及市场环境的不同， 家电下乡在实施过程中肯定会凸显出不同的问题。家电下乡是个正确导向，但实际遇到的问 题比想象的多。不经过实地的调查，问题可能永久无法被发现和解决。
二、调查目的： 1.调查从化市家电下乡实施情况，发现实施过程中存在的问题，进而结合从化市实际情 况，针对发现的问题提出合理可行的解决方法，希望对国家政策的不断完善有一定的参考价 值。 2.通过调研和宣传，使更多的农民消费者了解和熟悉国家家电下乡的相关政策，让农民 更好更积极的参与家电下乡的活动中，享受国家的优惠政策。 3.通过调研，反映农民的心声，让企业更加了解消费者的需求和不满，希望对企业的生 产出更加符合消费者需求的产品有一定得帮助，对企业的不断发展有一定得促进作用。 4.通过社会实践走入社会，更好的了解社会，提高大学生的社会实践能力和综合素质。
三、调查方式： 本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在家电下乡售后服务各网点当场发卷填 写，并当场收回的形式。
四、调查时间： 2010 年 11 月
五、调查内容： 在调查期间，我们对各个网点的工作人员进行了问卷调查，了解到这些工作人员对家电 下乡认识的程度、在销售过程中遇到的问题以及农民消费者在购买过程中出现的一些问题 等，从而从不同的角度去发现和分析问题的存在。我们还对消费者进行了调查，从而掌握了 一些家电下乡售后
服务的现状。综合对农民消费者和企业的调查结果，我们发现了家电下乡 存在的一些问题。
六、家电下乡存在的问题与分析： 通过对网点及消费者的调查，我们发现家电下乡存在一些问题，调查中发现这些问题都 是切切实实存在的，以下将调查发现的问题列出来并对其进行分析： 1.宣传力度不够。绝大多数农民对家电下乡仅仅是听说过，不很了解。 我们认为宣传是家电下乡顺利开展的基本前提，政策宣传的不到位导致很多农民对家电 下乡存在认识偏差。宣传的不到位原因是多方面的，政府的宣传没到位，或是企业的原因， 也有的是农民认为对家电下乡的不了解是自己关注不够。 2.补贴程序复杂。目前家电下乡推广工作中销售网点建设跟不上，资料录用不及时， 申报补贴手续又相对繁杂，且补贴周期过长。很多农民的购买积极性受到影响，甚至要求不 要补贴只要降价。按照家电下乡政策规定，农民购买家电下乡产品申请政府补贴需持购买产 品的发票原件、身份证明原件（包括居民身份证、户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，到户口所在地 乡镇财政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认后，将 补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。 而置办证明文件的繁琐、来回奔波的花费的路费、时间和精力以及从化比较高的生活水平导致了农民消费者对下乡家电兴趣的下降和对政策 的抱怨。 虽然有关部门的政府人员反映， 补贴程序复杂也是必要的， 程序的严密， 环环相扣， 可以有效地防止骗补行为，但找出两者的平衡点诗势在必行的。 3.家电数量限制。 根据家电下乡政策规定， 每户每类产品补贴数量不得超过 2 台 （件） 。 家电台数的上限，使得消费者无法享受更多的补贴。在消费者看来，国家应取消家电下乡产 品的补贴数量限制，以更好的激发农民的购买激情，从而更好的拉动内需。
七、解决问题的方法： 1.宣传需一步加强.家电下乡宣传的不到位很大一部分原因在于政府，只有政府做好宣 传，农民消费者才可能真正了解到这个政策，进而从中获益。 2.程序补贴简化。程序过于复杂，会抑制消费者的积极性，从而对国家实施这项政策不 利。所以，程序简单化是一个政府必须干预解决的问题。 3.关注农民工，城市低保户。政府可以考虑可以将农民工和城市低保户纳入家电下乡 受益的对象中，和当地农民一样他们同样需要政府的关怀和帮助。对于外来农民工流动性比 较大的特点，可以根
根据农民工在所务工地方居住时间的长短来确定他们是否可以享受家电补 贴。 4.企业一定要做好宣传。家电下乡政策的宣传，售后服务网点不能只寄期望予政府，政 府的宣传是公益性的旨在帮助农民了解政策，而服务网点的宣传应是商业性的意在销售更多 的家电赚取更多的利润。两者互不矛盾，相辅相成。企业可以通过以下几种方法进行宣传：
（一）通过电视、报纸、网络等媒体形式进行宣传。
（二）通过发放宣传单、拉横幅进行宣 传。
（三）通过大篷车下乡宣传。
（四）卖场宣传。5.保证产品质量、价格的合理稳定。农民购买家电时首先考虑的因素产品质量和价格， 因此，企业要想赢得农民消费心理就必须保证产品的质量和价格合理稳定。 6.农民应主动了解家电下乡政策。家电下乡的宣传没有达到理想中的效果，农民自己 存在很大责任， 农民不应该一贯的被动接受信息， 可以适当的主动查找并了解家电下乡政策， 这样政府和企业的宣传才会达到事半功倍的效果。
八、小结： 通过实践调研，我们发现家电下乡还存在很多问题和缺陷，就这些问题，查阅相关资料 结合我市当地实际情况和调查结果提出了一些切实可行有效的解决方法和建议，希望我们提 出的建议能够对国家不断完善家电下乡政策提供一定的帮助，同时，希望我们的实践调查能 让更多的农民了解家电下乡政策，认清家电下乡的性质和带来的实惠，让更多的农民参与进 来，享受国家的优惠政策。 附件： 下乡家电调查问卷
1、您的性别是( ) A、男 B、女
2、您的家庭成员有多少（ ） A、1-3 B、4-6 C、7 个以上
3、您对家电下乡的认识程度（ ） A 不了解 B 有听说过，但不太了解 C 了解 D 很了解
4、您是从什么渠道知道家电下乡政策的？（ ） A、电视 B、报纸 C、广播 D、传单标语 E、听说 F、其他
5、您认为政府对于家电下乡的宣传是否到位（ ） A、是 B、否 C、不知道
6、您的家庭年总收入大约为（ ） A、10000 元以下 B、10000—15000 元 C、15000 元—20000 元 D、20000 元上
7、您家附近的家电下乡销售网点数量（ ） A 较少 B 少 C 多 D 较多
8、彩电—2000 元 冰箱(含冰柜)---2500 元 手机---1000 元 洗衣机---2000 元 （最 高限价）这样的售价能够接受吗？（ ） A 能 B 不能
9、你会去买家电下乡的产品吗（说明：若选不买的，则做
14、您觉得家电下乡产生哪些影响? A、满足农村群众对家电的消费需求 B、帮家电企业度过困难 C、扩大内需，刺激经济 D、没有明显影响
15、您认为购买下乡家电会对您的生活水平有什么样的影响？ A、生活水平提高 B、一般，没什么改变 C、花费很多，对生活造成压力 D、无所谓
16、你认为政府对下乡电器有 13%的补贴是否满意？ A、很满意 B、一般满意 C、不满意
17、目前的家电下乡政策有哪些问题需要改进？（可多选） A、种类少 B、价格高 C、质量问题 D、手续繁琐 E、售后服务差 F、补贴比例低
18、下一阶段您希望政府要做哪些工作？（多选题）（ ） A、加政府宣传力度 B、加强市场监管 C、简化补贴程序加快兑付 D、增加销售点 E、加强配套的售后服务 F、普及电器使用知识 谢谢你的参与与支持！！！
第19篇：暑期家电下乡售后服务调查报告
暑期家电下乡售后服务调查报告 北京航空航天大学 39153201 沙逢源
一、活动背景： 在金融危机的背景下， 国产家电企业尤其是很多中小型家电企业面临着生 存的危机，产品滞销，出口遭限。为了应对这种情况，帮助企业走出困境以及 贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精神，财政部、商务部在反复调查研 究的基础上， 提出了财政补贴促进家电下乡的政策思路， 以激活农民购买能力、加快农村消费升级、扩大农村消费、促进内需和外需协调发展。2009 年 2 月 1 日，家电下乡开始向全国推广，到现在，家电下乡的产品已增加到 12 个。不 可否认，家电下乡让农民得到实惠，企业得到市场，政府得到民心，一箭三雕 可谓是顺应时代发展的正确决策。 然而任何一个新政策的实施必然存在纰漏或 者不完善的地方。家电下乡在全国推广的时候，人民也开始担忧起来。国家的 宣传到位了吗？又有多少农民掌握家电下乡的各个环节？农村的基础设施是 否配套？市场管理是否到位？各种不确定因素都在制约农民购买的积极性。 除 此之外，各个省份、地区农村经济现状及市场环境的不同，家电下乡在实施过 程中肯定会凸显出不同的问题。家电下乡是个正确导向，但实际遇到的问题比 想象的多。不经过实地的调查，问题可能永久无法被发现和解决。
二、调查目的： 1.调查阜城县家电下乡实施情况，发现实施过程中存在的问题，进而结合 阜城县实际情况，针对发现的问题提出合理可行的解决方法，希望对国家政策 的不断完善有一定的参考价值。 2.通过调研和宣传， 使更多的农民消费者了解和熟悉国家家电下乡的相关 政策，让农民更好更积极的参与家电下乡的活动中，享受国家的优惠政策。 3.通过调研，反映农民的心声，让企业更加了解消费者的需求和不满，希 望对企业的生产出更加符合消费者需求的产品有一定得帮助， 对企业的不断发 展有一定得促进作用。 4.通过暑期实践走入社会，更好的了解社会，提高大学生的社会实践能力 和综合素质。
三、调查方式： 本次调查采取的是随机问卷调查。 发放问卷是在家电下乡售后服务各网点 当场发卷填写，并当场收回的形式。
四、调查时间： 2010 年 8 月
五、调查内容： 在调查期间，我对各个网点的工作人员进行了问卷调查，了解到这些工作 人员对家电下乡认识的程度、在销售过程中遇到的问题以及农民消费者在购买 过程中出现的一些问题等，从而从不同的角度去发现和分析问题的存在。我还 对消费者进行了调查，从而掌握了一些家电下乡售后服务的现状。综合对农民
消费者和企业的调查结果，我发现了家电下乡存在的一些问题。
六、家电下乡存在的问题与分析： 通过对网点及消费者的调查，我们发现家电下乡存在一些问题，调查中发 现这些问题都是切切实实存在的， 以下将调查发现的问题列出来并对其进行分 析： 1.宣传力度不够。绝大多数农民对家电下乡仅仅是听说过，不很了解。 我认为宣传是家电下乡顺利开展的基本前提， 政策宣传的不到位导致很多 农民对家电下乡存在认识偏差。宣传的不到位原因是多方面的，政府的宣传没 到位，或是企业的原因，也有的是农民认为对家电下乡的不了解是自己关注不 够。 2.补贴程序复杂。目前家电下乡推广工作中销售网点建设跟不上，资料 录用不及时，申报补贴手续又相对繁杂，且补贴周期过长。很多农民的购买积 极性受到影响，甚至要求不要补贴只要降价。按照家电下乡政策规定，农民购 买家电下乡产品申请政府补贴需持购买产品的发票原件、身份证明原件（包括 居民身份证、户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用 标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，到户口所在地乡镇财 政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认 后，将补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。而置办证明文件的繁琐、来 回奔波的花费的路费、时间和精力以及台州比较高的生活水平导致了农民消费 者对下乡家电兴趣的下降和对政策的抱怨。虽然有关部门的政府人员反映，补 贴程序复杂也是必要的，程序的严密，环环相扣，可以有效地防止骗补行为， 但找出两者的平衡点诗势在必行的。 3.家电数量限制。根据家电下乡政策规定，每户每类产品补贴数量不得 超过 2 台（件） 。家电台数的上限，使得消费者无法享受更多的补贴。在消费 者看来，国家应取消家电下乡产品的补贴数量限制，以更好的激发农民的购买 激情，从而更好的拉动内需。
七、解决问题的方法： 1.宣传需一步加强.家电下乡宣传的不到位很大一部分原因在于政府，只 有政府做好宣传，农民消费者才可能真正了解到这个政策，进而从中获益。 2.程序补贴简化。程序过于复杂，会抑制消费者的积极性，从而对国家实 施这项政策不利。所以，程序简单化是一个政府必须干预解决的问题。 3.关注农民工，城市低保户。政府可以考虑可以将农民工和城市低保户 纳入家电下乡受益的对象中，和当地农民一样他们同样需要政府的关怀和帮 助。对于外来农民工流动性比较大的特点，可以根据农民工在所务工地方居住 时间
间的长短来确定他们是否可以享受家电补贴。 4.企业一定要做好宣传。家电下乡政策的宣传，售后服务网点不能只寄期 望予政府，政府的宣传是公益性的旨在帮助农民了解政策，而服务网点的宣传 应是商业性的意在销售更多的家电赚取更多的利润。 两者互不矛盾， 相辅相成。 企业可以通过以下几种方法进行宣传：
（一）通过电视、报纸、网络等媒体形 式进行宣传。
（二）通过发放宣传单、拉横幅进行宣传。
（三）通过大篷车下乡 宣传。
（四）卖场宣传。5.保证产品质量、价格的合理稳定。农民购买家电时首先考虑的因素产 品质量和价格，因此，企业要想赢得农民消费心理就必须保证产品的质量和价 格合理稳定。 6.农民应主动了解家电下乡政策。家电下乡的宣传没有达到理想中的效 果，农民自己存在很大责任，农民不应该一贯的被动接受信息，可以适当的主 动查找并了解家电下乡政策，这样政府和企业的宣传才会达到事半功倍的效 果。
八、小结： 通过实践调研，我发现家电下乡还存在很多问题和缺陷，就这些问题，查 阅相关资料结合我县当地实际情况和调查结果提出了一些切实可行有效的解 决方法和建议， 希望我们提出的建议能够对国家不断完善家电下乡政策提供一 定的帮助，同时，希望我们的实践调查能让更多的农民了解家电下乡政策，认 清家电下乡的性质和带来的实惠，让更多的农民参与进来，享受国家的优惠政 策。
第20篇：“家电下乡”暑期社会实践调查报告
受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。
为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。采用学校统一的问卷调查表对家乡的村民和“家电下乡”指定销售点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共调查了10多个家电销售指定点，60多户农户。结果显示：家电下乡”得到了大多数农民的积极响应，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确一项是惠及广大农民的民心工程。
现将调查情况报告如下：
一、农民、商家、政府多方受益，实现多赢。
其次是商家得市场。调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。
最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。
二、“家电下乡”政策实行中存在的一些问题。
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调查显示“家电下乡”政策运行中也存在一些问题。
首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。我们的调查范围均在西部贫困农村，根据调查者反映，近几年农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。另外电费支出高也是制约着家电消费。据测算，如果一个家庭正常使用电视、冰箱、洗衣机等各一台（件），一年的费用最低要达到800、最高的达3000元左右，一个相当于农民纯收入的90％左右，相当于农民家庭一年的消费支出。因此一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。
其次农民对“家电下乡”的政策存在着不信任的情况，丧失消费热情。据问卷调查结果显示95%的农户知道政府对农民购买家电实行补贴，但是对其运行模式、补贴程序和范围等不太了解。同时，部分厂家出现的以假充真、以次充好，销售积压产品，标高价格现象使得农民对该政策的信任度不高。
三、对“家电下乡”政策的建议。
针对调查中的一些问题我们形成了几点建议。
首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。
其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。
再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。
然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。
综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。
