门诊服务台工作制度
一、服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
二、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
三、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
四、病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法等。
五、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
六、帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
七、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
八、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
九、宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
十、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。
《门诊服务台工作制度.doc》
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