门诊工作制度
1.门诊办主任在分管副院长直接领导下，全面负责门诊部的管理工作；门诊办副主任负责相应分管工作。
2.在门诊部工作的各临床科室人员受门诊办主任及科主任的双重领导。
3.各临床科室的门诊包括普通门诊、专科门诊、专家门诊。普通门诊由高年资住院医师职称以上、专科门诊由主治医师职称以上的医生应诊；专家门诊由副主任职称以上的医生经准入审批后方可安排应诊。
4.门诊工作人员要遵守劳动纪律，准时开诊，不得离岗缺岗。特殊情况须请假，经临床科主任同意，作好代班安排，并应提前通知门诊办，未经批准不得自行停诊。门诊办负责对医师出诊情况进行考核。
5.严格执行首诊负责制，接诊医生应详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写门诊病历。
6.对疑难重危病员或三次门诊仍不能确诊者，应及时请上级医师或其他专科会诊，并做好会诊记录。对急危重患者，要及时转送急诊室；对不宜转送的患者，必须就地抢救，病情稳定后再送急诊室或病房，并做好交班工作。
7.每次在完成对一个患者的诊疗后，医生应主动告知患者需要接受哪些检查、到什么地方接受检查等，引导患者进入下一个诊疗环节。
8.各医技科室必须严格执行限时承诺制度，准确及时出具各种检查报告；门诊收费、发药必须做到准确无误。
9.门诊保安负责门诊的安全工作，维持秩序；门诊导医负责导诊咨询，帮助和指导患者就医，并帮助扶持老、弱、残患者行走；门诊大厅提供预检分诊、导诊咨询、预约服务、打印化验报告单等便民措施。
10.门诊办公室负责门诊预约诊疗工作，尽量简化流程，逐步完善预约诊疗工作，方便患者就医。
11.门诊办公室定期检查门诊医疗护理质量，经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，努力提高医疗服务质量。
12.门诊办公室认真做好门诊患者的来信来访，及时妥善处理患者意见和投诉，尽可能给患者一个比较满意答复；每月将门诊投诉情况汇总交投诉中心，逐步改进门诊服务质量，有效缓解医患矛盾。
13.门诊大厅开设“方便门诊”，为慢性病患者开处方、化验及检查单提供方便。
14.门诊办定期召开门诊会议，传达上级指示，总结近期门诊工作开展情况，门诊制度执行情况，布置下一步工作任务。
