任务三
致欢迎辞
情境描述：导游图图认真阅读了接待计划，开始着手做准备工作了。与游客见面后，图图的导游工作就要正式拉开序幕了。欢迎辞的内容有那些？本次行程的欢迎辞应该如何撰写？致欢迎辞的方法有哪些？欢迎辞的相关知识有哪些？下面就是导游图图精心准备的内容。
第一节 欢迎辞的内容
欢迎辞是在导游接到旅游团队以后第一次和客人之间的交流，是整个旅游行程的开端。通过致欢迎辞，导游给旅游团队成员留下一个“第一印象”。一个良好的第一印象，对导游工作的开展有很大的帮助，甚至能够在一定程度上影响一次旅游活动的成败。掌握规范的欢迎辞对于导游的工作有着深刻的意义。
（一）欢迎辞的要素
规范的欢迎辞要包含以下几个要素：
1、问候语：向游客问好并致以诚挚的问候。例如：尊敬的各位来宾，大家好！
2、欢迎语：代表旅行社对游客进行欢迎。例如：我代表我所在的旅行社欢迎大家来北京观光旅游！
3、介绍语：介绍自己和司机。司机在整个行程过程中和导游是同事关系，只要配合默契才能为游客提供最优质的服务，因此介绍司机是个很关键的环节。例如：大家好，请允许我作个自我介绍，我是您本次旅游行程的导游图图。这位驾车的司机师傅姓王，他喜欢大家称呼他王师傅，王师傅是我们旅行社的明星司机，连续几年获得最佳安全奖，大家可以放心乘坐。
4、提示语：提醒游客增减衣物、贵重物品的携带以及行李的存放，在旅游过程中的人身安全。例如：各位来自上海的朋友大家好，现在北京的气温比上海要低很多，请大家增加衣物，防止感冒。在旅游过程中，请注意保管好自己的贵重物品。在旅游过程中要注意自己的安全，不要到危险区域活动或者从事有危险的活动。
5、祝愿语：预祝本次旅游愉快顺利，为游客送去祝福。例如：祝福各位老师旅途愉快，万事如意，让我们一起度过一段美好时光，让各位老师收获值得回味的旅游体验。
（二）欢迎辞的特点
1、针对性：针对不同的旅游团队，导游的欢迎辞要体现出不同的特色，游客会感到自己是受欢迎的，是旅游团的主人。例如图图针对本次行程接待的教师团欢迎辞的设计，从称呼、讲解内容的设计方面做到紧密贴近游客得职业，从而拉近导游与游客之间的距离，也就为整个行程中工作的开展奠定了良好的基础。
2、真诚性：真诚的态度是工作成功的保证，正如古人讲的“感人心者，莫先乎情”。导游在致欢迎辞时要发自内心，才能够真正打动游客。例如导游图图在欢迎辞的准备过程中设计了提醒老师们北京和上海的温差得环节，恰恰就是这样的细节让游客感到温暖贴心，体现导游对游客发自内心的关怀，用真诚感动游客。
3、全面性：欢迎辞包含几个要素，要在致欢迎辞的时候都有所体现，可以根据实际情况将具体得内容进行调整，但是一定要做到结构完整。例如导游除了介绍自己外还要介绍司机师傅，除了对游客表示欢迎，还要送上贴心的问候，千万别忘了代表旅行社对游客的到来表示欢迎。
4、幽默性：语言的幽默可以使欢迎辞风趣、诙谐，具有一定的艺术魅力，同时幽默也是一种较高的言语境界，使语言富有情趣，意味深长。一句话可以把人说笑，同样内容的一句话也可以把人跳，讲解服务中幽默性的语言是“润滑剂”，可以使游客与导游间关系更加融洽。例如，图图在进行欢迎辞的准备中，为了调节气氛，特意准备了具有上海味道的问候语，图图准备用上海的方言向游客送去问候。
综上所述，对于不同的旅游团欢迎辞的内容要灵活多变，不可千篇1律，要根据游客的职业、年龄、地区等的差异采取不同的方式，为游客提供最优质的服务，拉近游客与导游间的距离，。一般来说，欢迎辞的形式很灵活，对于规格较高，身份特殊的旅游者来讲，欢迎辞力求要点全面，简单直接，没有华丽的词藻，也没有幽默的表现。但是这种形式对于普通的旅游者来讲，会感觉到很枯燥，没有热情。对于活泼的游客群体，我们可以采取聊天式，就像拉家常一样展开，游客会感觉到很亲切，游客很容易接受。
第二节
欢迎辞案例
图图在撰写欢迎辞之前，对游客职业、客源地、游客心理等情况进行分析，具体内容如下：
１、对游客职业分析：接待对象为优秀教师，整体知识层次较高，对于礼貌礼节较为关注。
２、对客源地分析：上海是我国最大的商业、金融中心，是一座极具现代化而又不失中国传统特色的海派文化中心。余秋雨先生在他的《文化苦旅》中曾经这样描述上海人：“开通、好学、随和、机灵，传统文化也学得会，社会现实也周旋得开。”
３、对游客心理分析：离开惯常环境以后，游客会对旅游所在地以及刚刚接触的导游有好奇感和新鲜感，同时又带有陌生感和疏离感。
根据对接待计划的分析及欢迎词的要素组成，图图撰写了一份欢迎辞，具体内容如下：
（使用上海方言问好，拉近与游客的距离）各位老师，大家好：我是您们本次行程的导游，我叫图图，大家可以把我和动画片里的大耳朵涂涂联系到一起，我是聪明的图图。（结合游客的职业特点）见到各位老师，我倍感荣幸，本次旅程又给了一次我做学生得机会。接下来的几天将由我这个学生，带领各位老师，领略祖国首都北京的风采。孔子曾经说：“有朋自远方来，不亦乐乎。”请允许我代表我所在的旅行社对各位老师的到来表示热烈的欢迎。在我身后正在辛勤劳动的是我们的司机周师傅，在本次行程中我和周师傅一起为大家服务。如果旅行当中各位老师有什么问题或者要求，尽管提出来，我们会尽全力为大家解决。希望通过我们的服务，给各位老师的记忆中写下充满温馨的一笔。（温馨提醒，体现真情性的特点）同时要提醒大家，北京的气温比上海要低，各位老师要适当增加衣物。在旅游过程中也要留心随身携带的贵重物品，另外我们的行程当中有一些景点比较陡峭险峻，各位老师要注意自己的人身安全，不要因为一些意外影响大家游玩的心情。最后，为了表示对各位老师的欢迎，我送给大家一首歌，希望老师们喜欢。（歌词为《北京欢迎你》改词后内容，体现有幽默性，调节气氛）
以上是图图撰写得欢迎辞，内容丰富，结构合理。需要说明得一点是欢迎辞拟定好以后，实际带团得过程中不是去背诵这篇稿子，一定要针对接团后的实际情况进行调整。致欢迎辞的时一定要学会察言观色，如果游客比较疲惫，就缩短内容，留出时间让客人休息。如果客人兴致很高，就要与客人多交流一些，免得客人扫兴。
第三节：致欢迎辞的方法
导游在致欢迎辞时有不同的方法，针对不同的团队选择不同的方法和技巧。好的方法能够为你的欢迎辞锦上添花，让游客在欢乐祥和的氛围中感受到你的问候和热情，让游客在不知不觉中接受你的服务，便于接下来旅游活动的开展。下面我来为大家介绍几种常见的方法。
一、诗词导入法
在你的欢迎辞中先用诗词进行导入，能够让游客比较感兴趣同时认真聆听你的欢迎辞。
比如在图图在致欢迎辞之前，可以先用一首赞美友情的诗进行导入：我记得有首诗中这样说：“山河不足重，重在遇知己；相知无远近，万里尚为邻”。各位朋友，非常高兴认识大家。
诗词还能让游客放松心情，全身心融入到旅游当中。图图曾经这首诗进行导入：“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪；若无烦事挂心头，便是人间好时节。”各位朋友，旅游能够让我们开拓视野、增长知识面，忘却忧愁和烦恼。这首诗就是让我们能够换个角度看待生活中的问题，发现生活的美好。祝愿朋友们在此次旅途中能够保持愉快的心情，收获一段妙趣横生的旅游体验。
二、歌曲导入法
首先为为旅游团唱首表示欢迎的歌曲，吸引游客的注意力，之后开始欢迎辞，通过歌声表达致意和问候，游客会非常喜欢。
比如图图在接到一个从香港来北京的团队之后，在大巴车上这样导入：迎接另一个晨曦，带来全新空气，气息改变情味不变，茶香充满情意；我家大门常打开，开放怀抱等你；拥抱过就有了默契，你会爱上这里；不管远近都是客人请不要客气，相约好了在一起，我们欢迎你；北京欢迎你，像音乐感动你。。。。。。我把这首“北京欢迎你”送给各位好朋友，让歌声表达我的心意……
三、谜语导入法
选择一些会在行程中出现的关于景点的谜语，让游客猜谜，游客会顺着你的引导进行猜谜，之后开始你的欢迎辞，可以营造出一个热烈的参与气氛，之后顺利的向游客致以欢迎辞。
比如：景点的谜语：做人清清白白，为官半笔莫贪—故宫；日沉西岭一半秋—香山；六七天子魂归处—十三陵；中秋夜月满芳圃—圆明园。
综上所述，导游员要针对不同的游客类别，从游客的性别、年龄、职业、学识等方面进行分析。有针对性的使用导入的方法，提高工作的技能水平，并能够通过欢迎辞与游客建立起初步的良好的关系，在顺利完成导游工作的同时，也使游客获得更加完美的旅游体验。
第四节
致欢迎辞的相关链接
欢迎辞是导游在旅游团队成员面前第一次“亮相”。如何树立起专业、真诚、可信的第一印象，一篇符合需要的欢迎辞是必不可少的。可是在实际工作中，许多导游不重视欢迎辞的作用，在讲欢迎辞的时候只是程式化的介绍一些枯燥的内容，无法提起游客的兴趣。另外有些导游虽然注意到了欢迎辞的意义，却没有充分的发挥欢迎辞在导游服务中的作用。比较普遍的原因是欢迎辞缺少针对性和全面性，以致无法起到拉近游客与导游距离的作用。作为导游员，要不断积累、不断总结，并通过实际工作练习检验自己的欢迎辞，逐渐形成自己的欢迎辞风格。从而使自己的导游服务从第一次“亮相”起，就获得“满堂彩”。跟
（一）小朋友团
来自香港的小学生团欢迎辞：
各位小朋友大家好，非常高兴能够在祖国的首都北京看到各位小朋友。你们是第一次来北京吗？以前来过北京的小朋友把手举起来给我示意一下好不好？好，我看到只有两个小朋友曾经来过北京，我们掌声欢迎他们，让他们介绍一下上次来北京的旅程好吗？（等他们说完以后）非常感谢两位小朋友。通过这次旅行呢，我保证，大家都会像这两位小朋友一样，能够在北京有一个非常精彩的经历，回去告诉像你们一样的，但是还没有来过北京的小朋友。现在大家我把自己介绍给你们，你们要认真听哦，我是昌职旅行社的导游员，我的名字叫王晶，王就是写在大老虎额头的那个字，中文字的三，中间一个阿拉伯数字1。晶就是三个日放在一起。在中文里呢，日是太阳的意思。你们想想，一个太阳已经很耀眼了，把三个太阳放在一起，不是更耀眼吗？这就是晶的意思。在接下来的几天中，我将陪伴各位小朋友，大家可以叫我晶晶姐姐。我还要给你们介绍另外一位叔叔，就是为我们开车的小宋叔叔。小宋叔叔可是一位非常优秀的司机哦！他曾经驾驶着这辆大旅游车，联系几年获得了最佳安全奖呢。小宋叔叔会一直为我们开车，当我们在车上聊天、休息的时候，小宋叔叔要一直把我们带到目的地。所以小宋叔叔是最辛苦的，让我们给小宋叔叔鼓掌，谢谢小宋叔叔好不好啊？我们要记得叔叔的车牌号码，京A355692。要是你遇到和小宋叔叔开的车一样的车，要先看看号码才能上车哦。另外还要提醒各位小朋友要注意饮食，不要吃太凉的东西。北京被香港的温度低，要多穿点衣服。最后我要祝小朋友们在北京玩的开心，并祝小朋友们身体越来越好，成绩越来越棒。
（二）老年团
各位叔叔、阿姨，大家好，非常欢迎大家来到北京，我代表旅行社欢迎各位叔叔、阿姨。我是大家这次行程的导游，我叫图图。各位叔叔、阿姨在旅程当中如果有什问题或需要什么帮助，一定要告诉我。在我身后开车的这位就是我们的司机师傅，严师傅。严师傅是我们旅行社的金牌司机，驾龄都快赶上我的年龄了，而且每年严师傅都是我们旅行社的安全标兵，各位叔叔、阿姨可以放心乘坐。在我们接下来的行程中，叔叔、阿姨要带好您的随身携带的贵重物品，不要因为遗失导致不必要的损失，还会影响您旅游的心情。如果您在旅游当中觉得累了，跟图图说，图图会按照您的体力情况安排我们的旅程。最后祝愿各位叔叔、阿姨在北京玩的开心。希望通过我和严师傅的努力，让叔叔、阿姨能够收获一份难忘的回忆。
