导游业务第
五、六章
单项选择
1..全陪接到接待旅游团任务后，从旅行社领到接待该团的有关文件和资料指（） A.语言准备 B.业务准备 C.接待计划 D.行程计划 2.上团前需掌握所接旅游团全面情况，研究旅游团的特点，认真查阅接待计划和相关资料及往来邮件的是（）
A.地陪 B.领队 C.全陪 D.旅行辅助人 3.掌握所接旅游团全面情况，研究旅游团的特点重点旅游团成员和旅游者特殊要求以提供什么服务（）
A.个性化 B.卓越化 C.精确化 D.针对性 4.全陪与旅游者间良好关系基础在（） A.首站 B.扫尾工作 C.旅游途中 D.带团前
5.与首站地陪一起提前多长时间到达接站地点（） A.20分钟 B.40分钟 C.一小时 D.30分钟
6.拿到房卡后，全陪应请谁根据准备和分房名单分配房卡（） A.地陪 B.领队 C.行李员 D.前台
7.指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供有关服务是（） A.到站服务 B.抵站服务 C.行程安排 D.日程商定
8.如果地陪违规缺席或失职时，谁还应承担起地陪的工作（） A.领队 B.全陪 C.旅行辅助人 D.外派
9.入住饭店需要提醒旅游者将贵重物品存放在（） A.包里 B.全陪保管 C.地陪保管 D.前台保险柜
10.旅游接待计划是旅游者对旅游产品质量评价的（） A.客观依据 B.主观判断 C.评估 D.估计
11..旅游者即将进入哪里时全陪因热情地与他们一一握手道别（） A.隔离区 B.海关 C.机场 D.登机口 12.最后结账的方式有两种，即在旅游团离开前一天与地陪当面结清团款，并向谁收取发票（）
A.组团社 B.全陪 C.领队 D.接待社 13.全陪应认真如实填写（）
A.接待计划 B.导游日志 C.日程安排 D.全陪日志
14.送走旅游团后，全陪要与谁结清旅游团在当地活动期间的账目（） A.领队 B..接待社 C.地陪 D.组团社 15.地接社可凭单据向谁索要团款（） A.组团社 B.饭店 C.交通公司 D.导游
16.送别哪个旅游团全陪还应请领队出关时准备好行李托运所需证件和表单（） A.边境 B.入境 C.出境 D.国内
17..应征求谁对整个接待工作的意见和建议（） A.全陪 B.旅游者 C.司机 D.领队
18.若交通工具不正常运行时，全陪应和组团社和谁保持有效沟通（） A.第一节社 B.交通部门 C.饭店 D.航空公司
19.全拍个根据旅游者特点和旅途中的具体情况组织些什么活动（） A.竞猜活动 B.学术研究 C.娱乐活动 D.健身活动 20.全陪应将谁介绍给领队和旅游者（） A.地陪 B.个人 C.旅行社 D.旅行辅助人
21.接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的（ ）文件。 A.经济性 B.契约性 C.有效性 D.保障性
22..指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务（） 接待过程中 b.接待中 C.讲解过程中 D.服务过程中
23.欢迎词尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项指谁（） A.地陪 B.领队 C.全陪 D.司机
24.可以在单独前往旅游团相应的入境口岸迎接入境旅游团（） A领队 B.地陪 C.全陪 D.司机 25.在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单() A.地陪 B领队 C.全陪 D.司机 26.旅游团在向异地城市移动过程中，提醒旅游者注意人身和财物的安全主要任务是谁的() A.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机 27.谁若发现当地的接待工作有降低标准的现象，应及时与当地接待社交涉或报告国内组团社() A.全陪 B.领队 C.地陪 D.司机
28.记下旅游团所在的各地联系人、联系电话和地陪和()的联系电话。 A.组团社 B.接待社 C.境外社 D.饭店 29.旅游团的行程计划在一些旅行社被称为（ ）
A宣传单 B.行程单 C.旅游行程单 D.计划单
30.在首站顺利完成旅游团的接待，是（ ）与旅游者建立良好关系的基础。 A.地陪 B.领队 C.全陪 D.司机
31.谁要协助地陪认找应接的旅游团，防止接错（） A.司机 B.领队 C.全陪 D.计调
32.认准旅游团后，（ ）要向领队和旅游者问好，进行自我介绍。 A司机 B.全陪 C.计调 D.地陪
33.谁可以视团队情况建立微信群，方便通知事项及团队内部沟通和交流() A.全陪 B.地陪 C.领队 D.司机 34.入境介绍多在旅行车哪里进行中（）
A.旅行车内 B.旅行车行驶途中 B.旅行车停下时 D.要下车时
35..若是本地首发的国内旅游团在进入下榻的饭店后，应为旅游团办理入住登记手续的是（）。
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.计调
36.若旅游团既无领队又无团长，则由谁负责分配房卡 A.全陪 B.地陪 C.司机 D.旅游者 37..旅游者进房后，（ ）应巡视客人住房情况。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机
38.拿到房卡后，全陪应请谁根据准备和分房名单分配房卡（） A.地陪 B.领队 C.行李员 D.前台
39.如果地陪违规缺席或失职时，谁还应承担起地陪的工作（） A.领队 B.全陪 C.旅行辅助人 D.外派
多项选择
1..商谈中本着的原则（）
A.服务第一 B.宾客至上 C.遵循合同 D.平等待人 E.平等协商 2..熟悉旅游团的基本情况中需要了解旅游团成员的（ ）。 A.姓名 B.职业 C.性别 D.年龄 E.民族
3.若是入境旅游团要随身带好，以备出境时海关查检，并向他们介绍继续为之服务（） A.购买文物 B.海关申报表 C.身份证 D.贵重物品 E.贵重中药材的发票
4.商谈中本着的原则（）
A.服务第一 B.宾客至上 C.遵循合同 D.平等待人 E.平等协商 5.全陪的服务流程（）
A.途中服务 B.服务准备 C.D.后续工作 E.送团服务 6.各站服务包括（）
A.抵站服务 B.导游讲解服务 C.旅游服务 D.停留服务 E.离站服务
7.谁应在旅游团离店前，按商定的时间一起检查行李是否捆绑，上锁，有无破损（） A 全陪 B 领队 C 游客 D 旅行社行李员 E 饭店行李员 8.全陪在途中服务阶段，为旅游者提供的主要服务有（）。 A 安排好旅游的途中服务 B 与交通部门保持有效沟通
C 保管好交通票据和行李托运单 D 提醒旅游者注意人身安全和财产安全 E 与旅游者做好信息沟通
9.在景点游览时，全陪要提供的主要服务有（）。
A 做好扫尾点殿后的工作 B 帮助寻找走失的旅游者 C 陪同零散的旅游者 D 历史典故的讲解工作 E 照顾生病的旅游者
10.出镜旅游团队通过我国边防检查时，领队应告知旅游者出示（）。 A《名单表》 B本人有效护照，签证 C登机牌 D机票 E行李托运单
11.如出境旅游团办理的是团体签证，在通过我国边防检查时，领队应出示（）
A 本人身份证 B 《名单表》 C 团体签证 D 旅游者有效护照、签证 E 行李托运票据
12 “领队日志”包括以下内容（）
A 旅游过程概况 B 接待方概况 C 目的地国际概况 D 总结与建议 E 旅游者的概况 13.下列选项中，属于全陪业务准备的有（）
A 熟悉旅游团基本情况 B 熟悉各地的主要参观游览活动
C 熟悉各站主要游览点的具体内容 D 熟悉途径各站的风土人情 E 熟悉旅游团行程计划
14.旅游团在各站停留时间，下列不属于全陪工作的是（）
A 落实住房、餐饮的安排 B 向地陪通告旅游者的兴趣 C 帮助旅游者保管贵重物品 D 帮助寻找走失的旅游者 E 发现各站服务质量有问题时，应及时向地接社报告
15.全陪在首次接到旅游团后。当得知旅游团实际人数与原计划有出入时，则应该（） A 与地接社联系，通报情况 B 与领队协商相关事宜 C 与组团社联系，通报情况 D 请组团社尽快通知各站接待社 E 与下榻饭店联系，告知实际情况 16.出境旅游者在境外发生滞留不归的情况，领队应及时向谁报告（）
A 目的地国家警方 B 组团社 C 目的地国家接待方 D 我国省级旅游行政管理部门 E 我国驻所在国使领馆
17.领队在带领旅游团离开机场，登车前应做好的工作（ ）。
A 清点团队人数 B 与导游商定旅游日程 C 与旅游司机交流 D 与导游交换名片 E 与导游交接行李
18.出镜旅游者离店上车后，领队要再次提醒旅游者（ ）。 A 随身物品是否带上 B 证件、钱包是否随身带上 C 房间钥匙是否交到前台 D 个人账目是否结清 E 行李是否捆扎牢固
单选
1) 入境旅游团抵达饭店后，分房事项应由来做（） A.全陪 B.地陪 C.领队 D.旅游者 2) 领队小李带团赴泰国旅游，旅游者王小姐托运的行李迟迟未到，晚上小李陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（ ）
A.由航空公司出 B.由组团社出 C.由保险公司出 D.由王小姐出 3) 既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、游客合法权益的维护者和文明旅游的引导者（）
A.全陪 B.地陪 C.领队 D.计调
4) “出境旅游行程表”应由领队在哪里上发给旅游者（） A.上车 B.出发前 C.路途中 D.说明会 5) “中国公民出国旅游团队名单表”要一式（ ）联。 A.三 B.四 C.五 D.六
6) 如果有的旅游者因故未能参加说明会，领队应在旅游者到达（ ）后向其介绍说明会上谈及的各项内容（）
A.机场 B.车站 C.飞机 D.目的地
7) 旅游者出境时，领队应（ ）通知的手续，并向旅游者发放通关时应向口岸的边检等相关资料。
A.马上告知 B.提前告知 C.联系 D.商量 8) 谁在带团出发前要了解和熟悉旅游团的基本情况。 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.计调 9) .核对旅游计划，若发现问题应及时报告（ ）。 A.接待社 B.组团社 C.旅游者 D.计调
10) 谁要将自己的手机号码告诉旅游者，并记下旅游者的手机号码。 A.全陪 B.领队 C.地陪 D.计调
11) 在出境旅游 中，接待过程中的服务是指（ ）带领旅游者自出境之日起至来领旅游者返回国内为止的整个服务过程。
A.领队 B.全陪 C.计调 D.司机 12) .出境前再次仔细核对（ ）的证件和签证。
A.领队 B.全陪 C.司机 D.旅游者 13) 携带外汇现钞出境超过（ ）美元需要向海关申报。 A.500 B.1000 C.1500 D.2000
14) 谁作为客源国组团社的代表和旅游团的代言人，要切实地维护游客的合法权益，协助和监督目的地国家接待履行旅游计划。 A领队 B 全陪 C 地陪 D 团长
15) 下列不属于“全陪日志”内容的是（ ）。
A 旅游团的基本情况 B各地接待质量 C 旅游者的反映及改进意见 D总结与建议 16) 旅游团在各站停留期间，（ ）应做好协助地陪的各项工作，保障旅游者安全，并检查各站停留服务质量。
A 景区景点讲解员 B 全陪 C 领队 D 团长
17) 谁的主要工作是首先承担各站之间的联络通报和有机衔接。 A 地陪 B 领队 C 全陪 D 团长
18) 迎接客人要与地陪一起提前（ ）到达接站地点，迎候旅游团。 A 20分钟 B 30分钟 C 40分钟 D 60分钟 19) 日程商定后，让（ ）向全团正式宣布。 A 领队 B 全陪 C 地陪 D 三个都可以
20) 携带外汇现钞出境限（ ），超过则需向海关。 A 1万美元 B 5000美元 C 3000美元 D 1000美元
21) 下列选项中，不属于“领队日志”内容的有（ ）。
A 旅游过程概况 B 总结与建议 C 旅游者的反映及改进意见 D 游客概况 多项选择题
1 旅游团离店前，地陪应按商定的时间与谁一起检查行李是否捆绑，上锁，有无破损（） A 全陪 B 领队 C 游客 D 旅行社行李员 E 饭店行李员 2 全陪在途中服务阶段，为旅游者提供的主要服务有（ ）。 A 与旅游者及加强信息沟通 B 与交通部门保持有效沟通
C 保管好交通票据和行李托运单 D 提醒旅游者注意人身安全和财产安全 E 安排好旅游者的途中生活服务
3 在景点游览时，全陪要提供的主要服务有（ ）。
A 做好扫尾点殿后的工作 B 帮助寻找走失的旅游者 C 陪同零散的旅游者 D 历史典故的讲解工作 E 照顾生病的旅游者
4 出镜旅游团队通过我国边防检查时，领队应告知旅游者出示（ ）。 A《名单表》 B本人有效护照，签证 C登机牌 D机票 E行李托运单
5 如出境旅游团办理的是团体签证，在通过我国边防检查时，领队应出示（ ）。 A 本人身份证 B 《名单表》 C 团体签证 D 旅游者有效护照、签证 E 行李托运票据
6 “领队日志”包括以下内容（ ）。
A 旅游者概况 B 旅游过程概况 C 接待方概况 D 总结与建议 E 目的地国家旅游资源的概况
7 下列选项中，属于全陪业务准备的有（ ）。 A 熟悉旅游团基本情况 B 熟悉各地的主要参观游览活动
C 熟悉各站主要游览点的具体内容 D 熟悉途径各站的风土人情 E 熟悉旅游团行程计划
8 旅游团在各站停留时间，下列不属于全陪工作的是（ ）。
A 落实住房、餐饮的安排 B 向地陪通告旅游者的兴趣 C 帮助旅游者保管贵重物品 D 帮助寻找走失的旅游者 E 发现各站服务质量有问题时，应及时向地接社报告
9 全陪在首次接到旅游团后。当得知旅游团实际人数与原计划有出入时，则应该（ ）。
A 与地接社联系，通报情况 B 与领队协商相关事宜 C 与组团社联系，通报情况 D 请组团社尽快通知各站接待社 E 与下榻饭店联系，告知实际情况
10.出境旅游者在境外发生滞留不归的情况，领队应及时向（ ）报告
A 目的地国家警方 B 组团社 C 目的地国家接待方 D 我国省级旅游行政管理部门 E 我国驻所在国使领馆
11.说明会的内容包括（ ）。 A.致欢迎词 B.向旅游者发放“出境旅游行程表” C.团队的表示 D.团队的总体经济水平E.团队中的总体年龄
12.告知旅游者航空公司关于旅客行李的规定，如（ ）等不能放在手提箱里中。 A.水果刀 B.小剪刀 C.贵重物品 D.大连陷阱 E.眼镜盒
13.办完乘机手续后，领队要认真清点航空公司值机人员交回的所有物品，包括（ ）。 A.护照 B.机票 C.登机牌 D.全部托运行李票据 E.身份证 14.目的地国家（地区）入境服务（ ）。
A.通过卫生检疫 B.认领托运行李 C.办理入境海关手续 D.商定核对日程 E.办理入境海关手续
15.旅游者外境外旅游期间，领队除了要维护旅游团内部团结的同时，还要协调好（ ）。
A 旅游者与当地司机 B 旅游者与当地导游 C 旅游者与当地居民 D 旅游者与当地接待社 E 旅游者与当地景区的工作人员
16.领队在带领出镜旅游团回国入境接受海关检查前，应向旅游鞋说明的情况有（ ）。
A 我国海关禁止携带入境的物品 B 允许入境单需要申报和检疫的物品 C 向海关递上护照和机票 D 向海关递上入境申报单 E 向海关出示申报单 17.旅游团乘坐飞机，全陪应协助旅游者办理（ ）。 A 登机 B安检 C 行李托运 D 海关申报 E 证件等记
18.在离境机场分发护照，机票和登机牌前，领队应该讲清楚下列事项（ ）。 A所乘飞机的航班号 B 离境免税商场购物的注意事项 C 所乘飞机的登机时间 D 不要给陌生人携带物品 E 所乘飞机的登机门 19.全陪欢迎词的内容包括（ ）。
A 介绍自己 B 介绍公司 C 介绍地陪 D 介绍司机 E 表示服务愿望，希望得到合作 20.”全陪日志”的内容包括（ ）。
A 旅游团的基本情况 B 旅游日程的安排情况 C 各地接待质量 D 总结与建议 E旅游者的反映及改进意见
判断题（正确的选A，错误的选B）
1.全程导游服务的任务是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利、安全地实施。（） 2.全陪应熟悉旅游团的行程计划，旅游团的行程计划在一些旅行社称为旅游行程单。 3.旅游团的行程计划是组团社和相关接待社需共同执行的合同标的。
4.全陪应了解旅游者所在国家（地区）的历史、地理、政治、经济、文化、礼俗和禁忌等 方面的知识。
5.全陪接待过程中的服务是指全陪自跟随旅游团出发起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务。
6．迎接人境旅游团时，全席应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。
7．在首站（入境站）接团服务中，全陪应与首站地陪一起提前1小时到达接站地点、迎候旅游团
8．认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应致欢迎词。
9．为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍、介绍多在旅游车行驶途中进行。
10．全陪的入境介绍主要包括致欢迎词、全程安排概述、旅途中的注意事项和沿途风光介绍。
1在入店服务中，拿到房卡后全陪应请地陪根据准备好的分房名单分配房卡。（
12．在人店服务中，拿到房卡后，如果国内旅游团无领队，全陪应请团长分配房卡。
13．在入店服务中，拿到房卡后，如果国内旅游闭既无领队又无团长，则由地陪负责分配房卡。 14．旅游者进房后，全陪应巡视客人住房情况，询问他们是否都拿到了各自的行李，是否对房间满意。
15．如果地陪不住饭店，全陪要请领队或团长负起照顾旅游团的安全和生活的责任。 16．全陪与领队商谈日程的原则是服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商。 17．全陪与领队商谈日程商定后全陪应向全团正式宣布。
18．旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地席安排为主。 19．全陪的主要工作首先是承担各站之间的有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面顺利实施。 20．全陪应在离开上一站之后向下一站通报旅游团的情况。
21．如果全陪带领的是人入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全陪应主动承担起导游讲解和翻译工作。
22．景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。
23．景点游览时，如果有旅游者走失，一般情况下应由全陪和地陪分头寻找，而领队则领其他旅游者继续游览。
24．景点游览时，如果游览中需要登山，而少数老年旅游者不愿爬山，地陪应留下来照顾他们，全陪则带领其他旅游者登山。
25．在离开最后一站之前，如果是入境旅游团，全陪要提醒和协助地陪落实该团旅游者机票的确认和行李托运等事项。
26．在离开最后一站前一天的晚上，全陪应与旅游团话别，致欢送词。
27．当旅游者即将进入隔离区时，全陪应热情地与他们一一握手道别，并与地陪一起目送他们离开。
第六章出境旅游领队服务程序与服务质量 判断题（正确的选A，错误的选B）
1．出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。
2．我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度，携带无须向海关申报物品的 旅客可以选择绿色通道，不必填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》。 3．旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面可 以看到游客的地方站立等候游客。
4．在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游 客填写将要抵达的国家的人境表格，代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之 5．进入各国边境时都要填写人境卡和海关申报单，各国的入境卡和海关申报单格式与内容 要求并不相同。
6．我国出境人员携带外币现钞出境时，超过1000美元应向海关进行申报，海关允许放行 的数额为6000美元。
7．如果旅游团持的是另纸团体签证，则需到指定的柜台办理入境手续，此时，领队应走在 旅游团的中间，以便首尾都能照顾。
8．旅游签证／签注、联络通讯录、交通票据、接待计划书等都属于出境旅游团队资料内容。 9．游客在抵达目的地机场时发现自己托运的行李被摔坏或被遗失，领队要协助旅游者持行 李牌与机场行李部门交涉。
10．旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队 除了要帮助游客向航空公司索赔之外，同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险交涉赔偿。 12．游客在抵达目的地机场时发现自己托运的行李被掉坏，领队应叫旅游者自行去机场行李部门或航空公司代表开具书面证明，证明损坏或遗失是航空公司的原因引起，以便日后向保险公司索赔。 12．由于世界各国的海关对人境旅客所携物晶、货币、烟酒等及其限量有不同的规定，领队在带团出境前，需告之旅游者从有关国家驻华使馆网页上查询清楚，以免入境时出现麻烦。 13．在通关前，领队要协助游客填写好海关申报单，然后持申报单接受海关检查。 14．当所有旅游者通关后，领队应立即分发他们的护照，由旅游者自己保管。
15．领队作为客源国组团社的代表和旅游团的代言人，要切实地维护游客的合法权益、协助和监督目的地国家（地区）接待履行旅游计划。
16.在商讨活动日程时，如果发现有较大出入，尤其是减少了某一旅游项目，领队应立即办好入店手续。
17．入住饭店时，当地导游员应向领队提供旅游闭游客住房分配方案，并协助其 与组团社联系，及时调整。
18．在目的地国家（地区）旅游期间，领队若发现接待社或当地导游人员存在不履行合同的情况，要报告组团社，请其与接待社进行交涉，维护游客的合法权益。 19．当全陪和地陪之间产生了矛盾，不利于旅游活动的顺利进行，领队应联合全陪反对地陪。 20．领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督，如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。（）
21．若有的导游人员不合作，私自增加自费项目或减少计划的旅游项目，领队首先要直接向当地接待社经理反映，必要时还可直接向国内组团社反映。
2．对于发生旅游者在境外滯留不归的事件，领队应当及时向组团社和我驻所在国使领馆报告，寻求帮助。
23．在境外旅游期间，领队应保管好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各国入境卡、海关申报单。
24．领队要将每天接触和经历的接待社、导游员、入住的饭店、用餐的餐馆（厅）、游览的景点等进行简要记录并做出扼要评价。
25．根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。 26．在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。
27．有些国家的国际机场税不包含在机票中，此时，领队需要代旅游者购买机场税，买好后再将机场税凭据发给客人。
28．持另纸团体签证的旅游团，办理离境手续时须填写出境卡。
29．不同国家的机场在办理退税手续的程序上完全相同，就是先办理海关退税，再办理乘机手续。
30．旅游闭四到出发地后，领队应代表组团社举行告别宴会，向游客致欢送词。
