客户经理工作日志检查通报
直属各行业团队：
2011年3月28日市分集团客户事业部检查了直属各行业团队客户经理的工作日志填写情况，从填写情况来看普遍存在以下问题：
一、填写时间：客户经理填写的日期基本都是从3月中旬开始，有明显补填的现象；
二、填写质量：普遍存在未严格按照要求填写的情况，如周工作计划、拜访记录、会议记录、周工作完成情况绝大多数客户经理未按照要求填写，存在普遍的漏填现象；
三、团队经理检查情况：部分团队经理对客户经理的工作日志能够做到签字确认，但缺少点评及指导性建议。
四、填写要求：
从3月28日开始直属各行业团队客户经理按照每月1本、按天记录的要求进行填写，具体要求如下：
1、月工作计划：每月1号月填写月工作计划，可以根据每月实际情况进行修改，团队经理要签字确认；
2、每周日填写填写周工作计划，报团队经理签字确认；
3、本周客户拜访记录按天据实填写；
4、现行晨会要求分团队每天召开，晨会时间不超过15分钟，所有客户经理的会议记录全部填写到本周会议记录中，按天填写记录重点即可，团队经理在戈莉华那里领取周例会记录本安排专人记录每天的晨会记录，所有会议记录不允许填写到其他记录本上全部要求填写到工作日志中；
5、客户经理工作日志填写要求：
（1）时间为必填项；
（2）工作记录分上、下午填写，填写格式为“具体时间-客户单位名称-办理具体事宜”（例如：“9:30-10:30，精英广告公司（重点开发集团），投递移动业务方案”），集团客户单位要区分为“一般开发集团”和“重点开发集团”
（3）工作落实情况：填写当天办理业务情况、拜访客户成效、了解到的竞争对手情况等；
（4）团队经理每天签字确认并予以点评。
6、客户经理周工作计划完成情况小结
（1）按天对本周重点工作进行总结；
（2）对本周工作未完成原因进行说明并拿出解决措施；
（3）团队经理进行点评并签字确认；
（4）副经理/经理进行点评并签字确认。
7、客户经理月度工作评估
1、团队经理每月5日前对团队成员本月工作情况进行点评，填写工作业绩、月度KPI得分，并根据销量及综合表现进行排名考评；
2、客户经理、团队经理、副经理/经理签字确认。
8、工作日志每周上交时间为周一上午9点前，月度上交时间为每月6号上午9点前。
五、检查情况通报
1、本次检查客户经理工作日志填写较好的客户经理有：
吴东、李建国、陈威、覃科
上述人员予以50元/人的奖励。
2、其他填写不合格人员本次不予以考核，从4月份开始将严格检查，填写不合格人员将按照20元/次/人予以考核。
特此通知！
中国联合网络通信有限公司宜昌市分公司
集团客户事业部
二〇一一年三月二十九日
