人人范文网 范文大全

超市免费班车作业规范

发布时间:2020-03-03 18:13:01 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

超市免费班车作业规范

一、目的:

明确免费班车作业之规范,以提供顾客更便利的服务。

二、范围:

各分店

三、管理人员:

客服部服务课需要设置班车组长负责

四、规划原则:

4.1有公交车运达之处,尽量不设免费班车

4.2以人口密集区为主要关切地区

4.3尽量引用现有公共运输资源,当法令许可,符合成本效益时,可考虑自购车辆

4.4设点规划:

4.4.1班车点的设立

1)区域:

·进行市场调查,了解店址周边地区居民购物习惯及交运便利性程度作为设点参考 ·原则上以3-4个居委会居民集中点或该区附近家庭户数在1500户以上预定设点。

2)郊县:

距离在3公里—30公里以内,车辆往返时间在15分钟至1小时以内,如遇大型企业有购物之需求时,车辆往返时间可适当放宽。

4.4.2班车线路设定

1)联系几家公交公司对所设点进行线路设计,实地考察,最大化带到顾客

2)与居委会的负责人或联系人接洽(根据各地的情况每月可支付一定费用),设定小区停靠点,在固定的公告栏内张贴每期快报及公告,可签定合作协议书。

4.4.3班车时刻表

1)确定该线路停靠等候点及班车往返时间,进行实地计算

2)考虑来客的购物时间(以1-1.5小时为准)与停车场停车空间,各班次尽量错开进入停车场。

4.4.4班车设置

1)按初设的班车人数,客单价、毛利额预算一辆班车的成本价格

l 班车毛利=班车来客数×平均客单价×平均毛利×40%

l 班车净利润=毛利总额-车资

2)根据预定的价格联系几家公交公司,参照同区域分店班车价格进行比较,确定一家公司。

3)与公交公司签订《班车租用协议书》

4.4.5班车形式:

1)定点班车:可以设定固定趟次,固定停靠时间

2)巡回班车:可以设定固定路线,停靠点,到站时间,每天跑几趟的形式。

4.4.6班车管理

1)服务课视各店情况抽出专职管理,专人乘车跟踪,统计每条线路每天来客数,填写在班车每日来客汇总表中,交服务课主管、客服经副理审阅。

2)每周一客服助理统计每条线路的来客统计表,交客服经副理、店总签字审核。

3)制定驾驶员服务条例,要求驾驶员准点接送、车辆停靠需报站名,做好车辆保洁(车内地面、座椅、玻璃、指示牌的清洁),了解班车情况,故障排除,对顾客服务礼貌热情(不得与顾客争执、如有顾客投诉,经核实后按班车合约规定处理),班车到站后司机在指定地点休息,时刻保持衣冠整洁。

4)班车若发生故障或交通意外,驾驶员经与班车专管员及公交车队联系并请速换车辆营运。

5)服务课班车专管员必须记录每一位司机的联系方式(手机、BP机、电话)以备紧急联络之用。

6)每二周进行一次服务征询活动,由班车专管员随机***各班次乘客,各班次不得少于5人,并将顾客的意见与建议汇总交客服经副理。

7)每周服务课召开一次班车驾驶人员会议,每月由客服经副理召开一次班车驾驶人员讲评,小结会议,反馈顾客要求和建议以及顾客对班车评价意见,将反映不足之外要求加以改善。

8)班车专管员即时处理顾客投诉,并将顾客投诉内容填写到顾客投诉记录表中,每日交服务课主管。

4.4.7服务宣传

1)每增设一个站点或调整一个站点,提前在居委会张贴告示。

2)班车时间表,派员工至小区、居委派发,同时在服务台和车辆上分发。

3)车身广告的制作

4)车箱内的告示:POP促销广告(及时检查调整,注意时效期)

5)班车时刻表

l 出入口、候车处、墙体装订固定时刻表,字体要大一些,排列不可过紧,顾客易看清楚

l 无墙体固定的可制作活动流水牌式,营业结束推回店内

l 候车处亮度较暗的可制作灯箱式

4.4.8调整改进

1)根据季节调整班车时间,并根据不同地区调整班车时间。

2)对运行一段时间后发现来客数较少,经过宣传,促销等活动后乘客仍然较少,对该线路生新评估合并或压缩班车时间

3)根据区域来客分析情况,开设新的班车路线

4)将现有的定点班车逐步连成新的巡回班车路线,提高班车的利用率。

纠错

超市盘点作业规范

超市理货员作业规范

超市促销活动作业流程规范

超市陈列规范

超市服务规范

作业规范

作业规范

作业规范

作业规范

乘坐超市免费班车受伤,商家该不该负责

超市免费班车作业规范
《超市免费班车作业规范.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档
相关专题 班车作业规范 作业
点击下载本文文档