《营业员岗位职责(市场).doc》
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营业员岗位职责(市场)
1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识；根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。5.按公司要求随时检査并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复。10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。11.负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计；及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。12.营业结束后,柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。