叶文忠 东莞农村商业银行道滘支行 13790452694 东莞农村商业银行道滘支行实习心得
三个多月的实习期，让我从对银行体系陌生到逐渐对东莞农商行有一个更全面、更彻底的认识。如果说，当初我选择东莞农商行是因为欣赏农商行的华丽的“外表”，那么我现在已经因为三个月实习以来对于农商行由外至内的了解而深深喜欢上了农商行，从而也更加坚信了自己当初的选择是正确的。
我在道滘支行度过了三个多月获益良多的实习期。根据总行的对实习的要求和综合部的相关安排，我先后到南丫分理处、综合部、市场部实习。在各个部门实习期间，我努力的了解各部门的规章制度，及其相应业务内容和操作流程，从而对本行的一些基本业务有了大致的了解和认识。
一、南丫分理处实习
在实习的第一天，在综合部高级业务主管叶培基的带领下，我懵懂地进入到南丫分理处实习，在分离处实习中，是我获得最多，感觉到团队气氛最浓的时期。分理处和营业部是银行“前线”部门，是直接与客户直接对话交流的窗口，是银行的“心脏”。在这里，我懂得做事需要从细节做起，每一个环节都需要按程序来，而面对特殊情况，需要凭借经验来做出灵活应变。
我从困钞、点钞、传票的分类和装订、复印证件等比较细致的工作开始学习，每一项工作看似简单，但都有其技巧和方法，而我觉得每一个细节都要思考，恰是这些思考，而让我进步更快，获得更多，从细节中积累经验。
此外，我还学习了部分综合业务系统的业务，在旁边观察前辈们如何处理各种繁琐的业务，用笔记住每一个步骤，每一个环节，思考其每一个动作的原因。在这种间，我体会到每个步骤都有其存在的原因，都是避免我们犯错。在银行工作，一个“0”的意义对我们来说太重要了，我们必须把握每一细节都不出错，才能确保每一个交易的正确提交。而在此中间，我基本熟悉对私开户、本地存取款、异地存取款等业务的相关流程工作。
而在南丫分理处，团队合作更显重要，后台与前台的紧密配合，出现突发情况，相互配合，通力合作，方能避免造成客户的损失，维护本行的声誉。对待客户，需以礼相待，并保持谦虚、耐心、冷静的工作态度十分重要。
二、在市场部实习，学习零售业务的知识
在进入道滘支行的第二个月，我被安排在市场部实习，而我感到很兴奋和荣幸，能够跟着客户经理志斌和永松学习本行零售业务，而主要学习的是信用卡办理业务。实习第一天，客户经理手把手地教我填写信用卡，从中了解到办理一张信用需要哪些必要的文件或证明（如：个人身份证明、个人收入证明、银行流水、人行征信系统查询授权书、信用卡申请表等等），从各个细节中了解一张信用卡的完整的内容和注意事项。
在市场部实习几天后，我接受一项有些挑战性任务——电话通知未按要求填写信用卡资料及准备相关资料的客户。其实，此项工作内容很简单，只需电话通知就完成了。但是，由于客户是来自五湖四海，各行各业，每个客户的性格和脾气都南辕北辙，但我们对带客户的服务必须是一视同仁、谦虚尊重，以维护农商行高质量的服务口碑。在此项工作中，我学会一种换位思考和将心比心的心理，但同时必须要以维护本公司利益为大前提。我认识到，与客户如何相处是一门很大的学问。
实习了一段时间后，我了解到市场部的功能和组织架构，再而是一笔贷款的从贷前调查再到放款的整体过程。首先，开拓业务和信用评估是由市场部客户经理来负责，并撰写评估和调查报告，并交收集客户相关需要的资料和证明，确保信贷档案的完整性，交予风险管理部审核，确保资料的准确性，风险管理部袁经理同意并撰写风险报告，再经由贷款审批委员会审批通过，一级支行行长签字，方可交予营业部进行贷款发放。在市场部，我主要掌握基本的零售业务知识，以及了解到客户经理对待客户的艺术。
三、综合部实习，学会做好与各部门沟通桥梁的角色 在综合部为期一周的实习，了解到了综合部的部门特性：内联外引、上传下达的作用，充当各部门间沟通的桥梁；并充分发挥后勤部门的作用，为各部门同事提供相应后勤支持；人事和财务的综合管理等等。可以说，综合部是业务最繁杂的部门，但同时也是相当重要的部门，似乎扮演着一个“管家”的角色。在此部门实习期间，我学会了沟通的重要性。
以上为我个人在各部门的实习心得，获益良多，体会颇深。感谢总行安排此次三个月实习，使我对本行的架构组织和业务有了比较全面、宏观的认识，使我对自己以后的工作更加充满自信。
