阿里巴巴：新商业文明时代需要怎样的社会责
任？
2010年1月11日 13:57:31 阿里巴巴
原文网址: http://www.daodoc.com/civilization/3177/
2010年1月11日，在全球经济危机依旧低迷的当下，在十岁生日刚过去之际，阿里巴巴集团再次发布互联网企业社会责任报告《新商业文明——阿里巴巴集团2009年度社会责任报告》，探讨了在二十一世纪新商业文明的时代，企业如何去思考客户、员工、股东、合作伙伴、社会经济环境、自然环境等关系，并做出实质性的转变。
阿里巴巴集团认为，走过十年，今天的阿里巴巴仍然是一家处于快速变化中的小公司，但是从事的电子商务事业，服务于全球海量的中小企业、创业者与消费者来看，却让企业在国际金融危机肆虐之时，较早地体验和观察到了新商业文明快速浮现的曙光。 经济危机下的社会责任观
在阿里集团看来，企业以自我为中心的单边主义时代正在过去，企业与客户的关系，不应该只是利益的交换。在金融风暴蔓延、全球经济艰难复苏之际，阿里巴巴强化了对于客户的支持力度，帮助外贸企业转向内销市场，加强海外推广力度，提供更多融资机会和人才资源。 阿里巴巴集团董事局主席马云表示，在旧的商业文明时代是企业以自己为中心，以利润为中心，而不是以社会为中心。二十一世纪，将是新商业文明的时代。“开放、分享、责任、全球化”是新商业文明的重要内涵。
在2008年末首次发布第一份互联网社会责任报告以来，整个2009年，阿里巴巴集团将社会责任聚焦在建立公司社会责任体系、推进青川灾后重建以及探建设社会责任平台的机制和模式上，并基于新商业文明的深切体会，阿里集团进行了一系列切实可行的社会实践。
马云表示，在2009年，阿里巴巴完善了企业社会责任的理念与管理体系，并坚信企业社会责任应内生于企业的商业模式。“我们希望成为一家不断推动社会发展的社会型企业，我们也希望帮助人人都能快乐地履行社会责任。”马云说。
未来的一年，阿里巴巴将持续完善社会责任平台，深入推进青川农村电子商务发展，打造“一人一天一分钟”社会公益活动品牌，开展植树造林和水资源保护等生态环境保护项目。
2009年中国网民多达3.6亿之巨，互联网如今已经是最为重要的经济体之一，而近年来，越来越多的互联网企业参与到服务社会、承担社会责任的实践中来。中国互联网协会常务副理事长高新民在此前的互联网大会上就表示：“希望有更多的人投身到互联网公益活动当中来，通过我们共同的努力，建设一个人人受益的互联网，共同构建和谐互联网。”
十年回馈客户和员工
在2009年9月的阿里十周年庆典上，马云曾说，发展十年，阿里巴巴有两个产品，一个是阿里的员工，一个是阿里的客户。阿里巴巴会永远坚持客户第
一、员工第二，股东第三。回馈客户和员工，是阿里巴巴社会责任其一。
金融危机给中国的中小企业带来了冲击，中国有超过4200万家中小企业，因为多属于劳动密集型制造企业额，严重依赖外贸出口，导致国际订单减少、库存积压、资金断裂而频临破产。在这样群发性的问题面前，阿里巴巴本着“让天下没有难做的生意”，利用电子商务淘宝网购平台为“中国制造”铺设了一条宽阔的销售通道，在国际市场上寻路无门的中小企业，正是凭借着这样一个网购市场，而转型内销，从危机中走出。 2008经济危机以来，阿里巴巴B2B公司推出了“乌云计划、狂风计划、春雷计划”。通过启动了3000万美元的海外推广计划，让广东、江浙等大量中小企业收到了来自全球60余个国家的巨额采购需求；在此之后，阿里巴巴在2008年底推出“出口通”产品，大幅度降低了中小企业出口的入门门槛，帮助他们以更低的成本达到更好的海外营销效果，如此等等，来帮助中小企业过冬。 与此同时，在2009年阿里巴巴为了帮助外贸企业转内销，分别在广州、杭州、成都举办了三届网货交易会，为阿里巴巴B2B客户与淘宝网卖家之间建立起交易的平台和沟通渠道，回馈网商时代这些最为活跃的经济力量。
2009年上半年淘宝注册会员达到1.45亿，占全体网民数的43%，实现交易额809亿元，逼近2008年全年的999.6亿元。庞大的国内销售市场和网络购物人群，为外贸企业转向内贸提供了畅通的渠道。
从当年的18个人开始，阿里巴巴在十年已经发展到现在的18000人。“一年香，三年醇，五年陈”是阿里员工成长轨迹的标志，2009年，在公司成立十周年之际，阿里巴巴推出了3/5/8员工学习奖励计划，对在集团工作满3年以及以上的员工进行奖励，包括学历的提升、教育培训或者休整的机会。
除此之外，阿里巴巴集团开始更加地关注员工在企业中的幸福感，“我们不仅仅满足于创造更多的百万富翁，而是更加地关注员工的幸福感，希望员工不仅仅是物质的富有，更是精神的富有，认真生活和快乐工作。” 马云在十周年大会上提到。 电子商务生态圈建设
“培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈”是阿里巴巴集团的发展战略，在这一生态圈中，阿里巴巴集团作为电子商务运营商，提供的是“水、电、煤”等基础服务。2009年阿里巴巴集团协同IT、金融、物流等领域的合作伙伴，共同致力于培育电子商务生态圈，而这成为阿里巴巴社会责任的最直接体现。
2009年阿里巴巴B2B公司在电子商务生态建设方面做了多项投资，包括收购阿里软件旗下管理软件业务以及中国万网的控股权，加强了为中小企业客户方面提供产品组合和服务能力。
而“大淘宝”的战略计划也渐次展开，2009年6月淘宝开放平台”powered by Taobao”全面试开放，全球任何零售商、制造商、服务商以及个人开发者都可以参与其中，2009年12月这一计划再次升级，淘宝网在杭州正式推出“淘宝合作伙伴（Taobao Partner）”通过该计划，淘宝将带动为数众多的电子商务外包供应链，在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节共同发展，对于网购人群来说，淘宝网不仅提供了生活消费的平台，还为社会就业创造了机会。 据咨询公司IDC测算，截至2009年6月，通过淘宝网实现直接就业的人数为69万人，平均一个直接就业就可以带动2.85个间接就业，淘宝网带动了约197万的间接就业。IDC预计，2010年淘宝在线平台将给社会带来超过100万的直接就业。
而作为电子商务基础设施服务的支付宝更是超越了支付工具的范畴，不仅仅在淘宝网之外积聚了46万家外部商户，在商户和消费者之间建立了安全便捷的支付通道，更重要的是，支付宝更多的涉入人民民生生活，如可以通过支付宝缴纳水电煤费用、信用卡还款、缴纳通信费、教育缴费等等，以担保、诚信、安全、便捷的支付深入到寻常百姓生活。 “无诚信，不网商”，新商业文明带来了电子商务生态圈的完善和发展，也为网商群体和互联网建立起一套完整的诚信机制，从阿里巴巴B2B诚信体系、淘宝诚信体系到电子支付诚信体系，无一不在用实际行动捍卫电子商务生态圈的健康发展，履约社会责任。 公益事业“行动网络化”
慈善义举方面，阿里巴巴也是不遗余力。在公司内部，阿里集团倡导的“乐橙项目”成为健康、可持续生活方式的象征。这一项目实施以来，一个重要的内容就是支援青川，普及电子商务知识。
为了支援青川，淘宝和阿里巴巴都举行了爱心专题活动，通过网络捐赠，开创了新的公益模式，淘宝网在首页投放资源，开展纪念活动，并动员网友为灾区进行捐赠。阿里巴巴B2B则向个人及企业推销灾区当地特产，包括青川木耳、汶川金属硅等帮助灾区经济恢复。
支付宝则联合壹基金号召所有的支付宝用户为汶川捐款，并且和国内外多家慈善机构，如联合国儿童基金会、中华慈善网、中国扶贫基金会、爱德基金会、同心慈善会、杭州慈善总会、福州市慈善总会合作，免费帮助其成功实现在线捐赠，为慈善机构带来了便捷、安全的捐款通道。支付宝还创设了爱心平台，以此倡导“人人都来做慈善”。 这样的网络捐赠展示了独特的公益价值，同时也给网络平台的公益行为提供了一个新的可能——社会责任也可以网络化，这种方式的优势在于方便快捷、保护隐私、监管透明。
2009年，阿里巴巴集团十周年提出了“一人一天一分钟”的公益理念，并组织员工志愿者参与环境保护、绿色公交、山区小学慰问、无偿献血、农民工子女关怀、残疾人网络创业培训等公益活动。截至12月底，共计超过2000名员工志愿者参与。
除此之外，在公益环保方面，阿里巴巴也成绩斐然，在第三次网货交易会上，淘宝携手中国绿化基金会、联合国环境规划署共启“2010淘宝，全民种树减碳总动员”绿色公益活动，倡议全体与会人员与第三届网货交易会“环保购树”公益活动，消除二氧化碳，援助西部贫困人口，保护地球环境。
2009年9月，阿里巴巴专门成立了专注于云计算领域的阿里云公司，云计算将成为IT领域未来发展的主要趋势，而云计算将极大提高计算资源的利用率，节约电能，同时间接地减少了碳的排放量，为环境保护作出努力。
