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doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。作为一个楼层主管,我觉得应该从这几个方面展开自己的工作.作为一个楼层主管,我觉得应该从这几个方面展开自己的工作.A,基本方面: ,基本方面: 1.熟悉公司的规章制度.掌握公司规定的本部门工作要求,操作规范 熟悉公司的规章制度.掌握公司规定的本部门工作要求, 熟悉公司的规章制度 公司规定的本部门工作要求 与注意事项,并具备改进与创新的管理意识; 与注意事项,并具备改进与创新的管理意识; 2.踏实,负责,爱岗敬业,诚信与公平,沟通与协调的能力;处理突 踏实,负责,爱岗敬业,诚信与公平,沟通与协调的能力; 踏实 发事件的应变能力等 B,工作方面: ,工作方面: 一,卖场的管理: 卖场的管理: 1.自己所辖楼层卖场的环境卫生,柜台布置,商品的陈列,设施的维 自己所辖楼层卖场的环境卫生,柜台布置,商品的陈列, 自己所辖楼层卖场的环境卫生 护以及人员的人事考勤, 仪容仪表, 导购推销能力, 接待服务等等硬, 护以及人员的人事考勤, 仪容仪表, 导购推销能力, 接待服务等等硬, 软件的管理与控制; 软件的管理与控制; 2.妥善处理好卖场的一般性与突发事件,如: 顾客争议,商户纠纷 妥善处理好卖场的一般性与突发事件, \" 顾客争议, 妥善处理好卖场的一般性与突发事件 与突发火灾等事件\" 与突发火灾等事件\" 事件 ; 3.监督与控制卖场的经营情况,包括: 议价,走单,未经许可物品 监督与控制卖场的经营情况,包括: 议价,走单, \" 监督与控制卖场的经营情况 出闸,卖场三信管理(质量,计量,价格均信得过) , 出闸,卖场三信管理(质量,计量,价格均信得过) 物价台帐的检 查\"等等; 等等; 4.时刻关注各专柜的销售状况,定期开展相关的市场调查,找出卖场 时刻关注各专柜的销售状况,定期开展相关的市场调查, 时刻关注各专柜的销售状况 存在的不足与获悉顾客真正的消费需求, 并及时, 全面地反馈给部门 存在的不足与获悉顾客真正的消费需求, 并及时, 经理; 经理; 二,入驻商户; 入驻商户; 1.协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作; 协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作; 协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作 2.时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时,全面地上 时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时, 时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时
报楼层经理; 报楼层经理; 3.定期与各商户进行交流与沟通,掌握各专柜的经营动态,保持互惠 定期与各商户进行交流与沟通,掌握各专柜的经营动态, 定期与各商户进行交流与沟通 互利的关系; 互利的关系; 三,顾客关系; 顾客关系; 1.监督与确保所属楼层人员能为顾客提供\"诚信,亲切,人性化\"的 监督与确保所属楼层人员能为顾客提供\"诚信,亲切,人性化\" 监督与确保所属楼层人员能为顾客提供 服务,并能不断提高其业务素质与能力; 服务,并能不断提高其业务素质与能力; 2.监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通,并能全面地了解顾 监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通, 监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通 客的需求与建议; 客的需求与建议; 3.能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷,包括各类退, 能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷,包括各类退, 能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷 换货与投诉等事件; 换货与投诉等事件; 四,所属人员管理; 所属人员管理; 1.落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神,并确保所属人员的执 落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神, 落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神 行,并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标; 并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标; 卖场相关销售指标 2.定期进行内部人员相关例会,并开展相应培训知识,在塑造团队与 定期进行内部人员相关例会,并开展相应培训知识, 定期进行内部人员相关例会 和谐意识的同时, 确保所属人员的业务技能与工作素质能满足工作要 和谐意识的同时, 求并能解决工作中出现的相关问题; 求并能解决工作中出现的相关问题; 3.时常巡视各个岗位,考察相关人员的实际工作能力并对其不足之处 时常巡视各个岗位, 时常巡视各个岗位 予以指导, 且定期将所属人员的评估考核情况等资料以书面的形式汇 予以指导,
且定期将所属人员的评估考核情况等资料以书面的形式汇 书面 报给部门经理; 报给部门经理; 4.时常作好各个人员的思想工作,并协调与解决人员的一些因个人问 时常作好各个人员的思想工作, 时常作好各个人员的思想工作 题而影响工作的因素, \"心理状况,内部纠纷\" 题而影响工作的因素,如: 心理状况,内部纠纷\"等; 五,上级关系与其他部门: 上级关系与其他部门:
1.有效完成楼层经理安排的各项工作,并就工作中的问题时常与经理 有效完成楼层经理安排的各项工作, 有效完成楼层经理安排的各项工作 保持交流, 保持交流, 应该及时地反馈任务工作的进展情况与结果给经理, 应该及时地反馈任务工作的进展情况与结果给经理, 反馈任务工作的进展情况与结果给经理 确保 所属楼层与公司领导信息沟通渠道的顺畅; 所属楼层与公司领导信息沟通渠道的顺畅; 2.应该定期将营业报告,销售分析结果与楼层改进措施等资料上报部 应该定期将营业报告, 应该定期将营业报告 门经理,并协助经理作好各种销售激励与考评等工作,包括\" 门经理,并协助经理作好各种销售激励与考评等工作,包括\"促销实 施活动等\" ; 施活动等\" 3.配合其他部门开展相应工作,比如\"协助防损部进行相关清场等\" 配合其他部门开展相应工作,比如\"协助防损部进行相关清场等\" 配合其他部门开展相应工作 4.其他如进行所属楼层文件的通知,传阅与保管等工作; 其他如进行所属楼层文件的通知,传阅与保管等工作; 其他如进行所属楼层文件的通知
