领班岗位职责
直接上级：经理助理
直接下级：全体员工
岗位职责
1、对部门经理助理负责，具体实施对部门的管理。
2、主持客房部班前会，对员工进行服务技能培训。
3、合理调配人力，提高工作效率，保持清洁卫生和服务质量。
4、检查VIP房间卫生、备品和设备情况，安排人员参加接待工作。客人到店、离
店时要在楼层迎候欢送。
5、掌握客情房态，处理客人投诉，查处违纪员工，维护正常秩序。
6、负责制定培训计划，督导落实培训计划的执行。
7、对下属员工进行工作评估和考核。
8、完成部门经理交办的其他工作任务。
工作内容
1、巡检楼层、督导员工工作、检查卫生质量、处理突发事件。
2、定期检查库存物资发放情况，核准数量是否合理，帐目是否清楚，领用手续是
否完备。
3、处理客人遗留物品事项，督导有关员工按有关规定做好遗留物品的登记、保管、
发还工作。
4、检查有关员工对各种清洁机械、电器设备、运输工具等物品的使用、保养情况
保持良好状态，做好成本控制工作。
5、有效地维护楼层设备、设施和消防报警系统的良好状态，确保楼层安全。
6、督导员工的语言行为规范，发现问题及时纠正，对违章现象提出处理意见。
7、处理客房中心日常事务。
《楼层主管工作职责.doc》
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