楼层主管职责范围
报告上级：总经理（总经理助理）监督下级：楼层领班和楼层服务员
一、在总经理（总经理助理）的领导下服务，负责客房楼层日常
管理工作，督导楼层领班与与楼层服务员做好日常客房服务，卫
生和安全工作，确保优质服务。
二、召集并主持楼层领班和服务员会议，传达总经理及部门经理
指令，安排下属班次、调配人员、布置工作。
三、检查楼层交接班日记，阅读夜班交接班记录，处理有关问题。
四、检查重要客人房间和其它房间,确保客房清洁卫生,用品摆放
符合标准,设备运转正常。
五、处理紧急事件、客人投诉及各楼层、各岗位发生的特殊情况，
并报告总经理（总经理助理）。
六、有计划的安排房间大清洁和家具用具保养。
七、检查楼层遗留和遗失物品情况。
八、评估员工工作表现，对违纪员工提出处理建议，督导做好员
工奖罚工作。
九、督导新员工及在岗员工的培训，对违反规定行为提出处理或
解雇意见。
十、监督一切客用品和清洁剂消耗，控制费用及消耗量。十
一、监督机器设备的维修保养。
《楼层主管职责范围.doc》
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