第四部分 吸引客户的秘诀
第20章向林肯学习结交朋友
重要内容：
1、亚伯拉罕·林肯对如何交友做过一些论述
若想交到朋友，首先必须在对方面前表现出自己的诚意。其中要有能抓住他心灵的珍贵东西，而这是到达他的理性的最好途径。如果你的事业是正义的，当他相信了你的真诚后，将很容易相信你事业的正义性。
2、对人们的真正兴趣是我与他人建立持久友谊的巨大帮助因素之一
3、询问别人：“您是如何开始做自己的生意的呢？”然后，做一个很好的倾听者
4、给予年轻人鼓励，帮助他们看到在生活中可能取得的成功
读后感受：
每个人都有自己认可的东西，亚伯拉罕·林肯说的这句话中，若想交到朋友，首先必须在对方面前表现诚意，谁都不想跟没有诚意的人交往，所以交朋友的时候必须真诚，抓住他心灵的珍贵东西，心灵珍贵的东西一定是他认可的，可以是一些观点、兴趣爱好等等，你认可他认可的东西他才会拉近他与你的距离感，对于一个讲话的人来说他一定希望他讲的内容别人也很有兴趣听，他喜欢的东西也希望得到别人的认可也让别人喜欢，所以保持持久的友谊就应该对他、对他感兴趣的东西都感兴趣，当然这并不意味着盲目的或者是带有目的性的就虚假的恭维别人，而是真正的从内心去了解，做到一个很好的倾听者比一个滔滔不绝讲不完的朋友更让人喜欢。
不管是自己还是身边的人，都应该学会鼓励夸奖别人，因为一句简单的话能带给别人很大的勇气！
第21章我能在任何地方都变得越来越受欢迎 重要内容：
1、焦急和苦闷的表情只会带来两种结果——冷淡的听众和失败
2、哈佛大学哲学家威廉·詹姆斯——行动是在感觉之后的，但实际上两者密不可分。行动受到了意愿的直接控制，通过调节行动，我们可以间接地调节感觉。
3、如果你想在各处都受欢迎，那么请对你遇到的每一个人微笑，一个有内心伸出发出的真实而又纯洁的微笑
读后感受：
很多时候情绪是会传染的，当你看到一个愁眉苦脸的人谁都不会笑的很开心，特别是这个愁眉苦脸的人是你身边的亲人、朋友、同事、合作伙伴„„他的这种情绪会很快传染给身边的人，消极的情绪看问题得到的答案肯定也是消极的，这种潜意识会影响你的行动，所以不管遇到什么事都应该以积极的态度面对，每天给自己一个微笑，每天把自己的微笑传染给身边的每一个人！人们总说幸运之神总是会偏爱那些满怀真诚和热情的人如果你总是满脸忧郁，好运很可能不会眷顾你的！当然虚伪的笑容是没有意义的，只有真的从内心感受到了才会真的有一个很美的笑容，别皮笑肉不笑或是苦笑，有句话说迎面不打笑脸人，保持会心的微笑在哪里都会受欢迎！
第22章学会记住每个人的姓名和面孔
重点内容：
1、记住专家的三个要点后，记住别人的名字和面孔就会容易很多：
印象（Impreion）清楚的记住姓名和面孔
重复（Repetition）每隔一段时间重复这些名字
联想（Aociation）将其与一个动作画面联系起来，可以的话，最好把个人业务加进去
2、小方法就是记住I-R-A三个字母，
a印象，没有仔细听并正确记住别人的名字是一种不可原谅的无礼行为，没有人会因为你对他的名字感兴趣而不高兴，所以当没有挺清楚别人名字的时候最好说：“可以重复一下你的名字吗？”记住他人姓名和面孔的第一件事就是忘记自己，尽可能的把注意力集中在别人脸上和名字上，消除见陌生人时的自我意识
b 重复，在交谈中尽可能多的重复对方的名字，这样对方往往也会重复你的名字加深彼此的印象，这里讲到几个方法可以很快的回忆起别人的名字：
1不要过于焦急，遇到这种情况最好的方法就是开玩笑带过
2任何时候碰到你认识的人都要叫他的名字，叫的名字越多越会增强记忆
3任何可能的情况下，实现抓紧时间来熟悉别人的名字，将你想记住的人和事写在单子上 每隔一段时间重复， 重复的次数多了就会记得
C联想，将其与一个动作画面联系起来，尽可能把名字将一些有趣得事情或词语加上自己的业务联系起来
读后感受：
许久没有碰面的同学、朋友、同事，人家记住你的名字了，一见面就会很自然的说你的名字，而你却叫不出他的名字会觉得很尴尬，在销售中也是，在寻找意向客户还是潜在客户时是销售员占主动地位，所以我们必须清楚的记得客户的名字的同时更应该增强他们对销售员名字的记忆，在拜访的时候他能很清楚记住你的名字至少在他得意识里有你，知道你是做什么的！记住每个人的姓名与面孔得到的回报远胜出你为此做过的努力。与西方国家不同的是，对于比自己年龄大的人不要直接称呼人家的名字这样很不礼貌，我们要做的就是让他记住你的名字，深化你在他脑袋里的意识，他能够记得你！
第23章什么是销售员失去业务的最大原因
重点内容：
说话尽量简短，虽然销售员知道的并不是很多，但却可以说的很多。通用电气公司副总裁哈利·厄利克说过：“在最近的销售代理会议上，我们就销售员失去业务的原因进行过投票，值得注意的是，四分之三的表决结果认为是销售员说的太多。”
读后感受：
讲话太多是所有社交缺点中最坏的一种，如果有这种不良习惯，即使你最好的朋友也不会告诉你但他会躲着你，而且通常说得多错的几率就越大，因为很少在最短的时间明白别人想要表达的意思，很容易造成误解。在销售中，客户和我们的时间都是很宝贵的，说话太多不仅耽误别人的时间还会引起客户的反感，所以我们尽量做到抓住要害，言辞简洁再打电话之前，列出讲话要点清单把电话谈话时间压缩到一半！
第24章消除接近大人物的恐惧心理
重要内容：
面对大客户紧张的一个重要原则:当你发觉到自己的害怕情绪时，要勇于承认！ 读后感受：
对于我来说，有着跟贝特格曾经一样的问题，我害怕跟客户见面谈话，我会紧张的什么都忘了，没有一点思路，这章给我的启发就是，我不应该自己回避恐惧客户这个问题，有的时候不是我、我的同事鼓励我我就可以做到的，有句话说解铃还须系铃人，真正可以帮助我的人是我的客户，与其自己一直恐惧着为什么我不让给我带来恐惧的人帮助我解决我的问题呢？我在思索！在面对客户的时候我还紧张我会先告诉他“真的很抱歉，一直很想跟您见面，我也做了很长时间的准备，见到您，现在却非常紧张准备的一句也想不起来了„„”我想客户也是一个平易近人的人，或许我跟她承认了我的害怕不仅不让他讨厌我还会更愿意帮助我甚至是更好的配合我工作的开展，将我的劣势变成优势，总之当你发觉到自己的害怕情绪时，不要试图掩藏，要勇于承认！
