销售主秘岗位描述
一、职责制度
（一） 基本职责：
1、认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬；
2、遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉；
3、热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任；
4、提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展；
5、互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围；
6、服从公司的一切工作安排并做到极致。
（二） 岗位职责： 基础要求
1、接听电话
要求：（1）通过同客户的有效沟通设法使其产生来访兴趣。
（2）了解其信息获取途径以便为销售代表作成绩统计。
（3）简短而有重点、不涉及项目细节。
（4）务必留下联系方式以便之后追踪。
（5）设计接听电话的最优语言方案。 （6）接听时间以不超过三分钟为宜。 （7）面带微笑，语言甜美，热情洋溢。
2、邀约电话
要求：（1）不厌其烦，反复邀约，尽最大努力将电咨转化为来访。
（2）通过同客户的有效沟通设法使其产生来访兴趣。
（3）设计最优语言方案，反复推敲以达到最佳效果。
3、安排客户接待
要求：（1）关注每一位来访客户，在大门口热情迎接。
（2）让客户充分放松，自然过渡给主任接待。
（3）作登记以便统计销售代表成绩及保留客户资料。
（4）设计最优接待语言、动作方案。 （5）热情、大方、自然。
（6）接待本身不是目的，目的是安抚客户。
4、制造成交氛围，为主任成交作配合
要求：（1）密切关注每桌谈判进展情况，主动予以配合。
（2）保持售楼处成交氛围，动用一切资源组织全场造势。
（3）研究配合方法，设计更多成交方案。 （4）主动、大胆。
（5）了解主任谈判风格，相互达成默契。
5、组织售楼处工作，处理日常事务，执行公司规章制度，监督纪律遵守 要求：（1）作为管理者，大胆动用一切资源，将售楼处组织得井然有序。
（2）大公无私，本着公平、公正、公开的原则执行奖罚。
（3）事无巨细，全面考虑，发现问题及时向经理通报解决。
6、整理工作成果，统计来电、来访量及销售情况等。
7、整理销售代表工作成绩，制作成绩线、龙虎榜等。
要求：（1）对销售代表工作负完全责任，认真仔细，不允许一点点错误。
（2）发现销售代表工作的问题（例如来电、来访质量问题等），及时向经理通报解决。
8、关怀、爱护销售代表，代表售楼处给销售代表积极影响。 要求：（1）面对销售代表，永远精神饱满。
（2）销售代表在前台签到或带客户回来，主动上前打招呼，嘘寒问暖。
（3）接听销售代表电话语气态度亲切和蔼。
（4）对销售代表提出的问题及时解决和反映。 岗位要求
1、作为中层干部，以更高的标准要求自己，树立更远大的目标；以创业的精神面对工作，以标点文化作为行为准则，起到承上启下的作用。
2、全力支持销售经理工作，积极贯彻经理操盘思想。
3、对公司文化的更深领悟，优良的成绩、出众的谈判水平，以自身积极的工作状态和热情成为榜样，影响团队。
4、作为小组领袖，为小组营造团结向上、积极进取的工作氛围，并能迅速排除影响工作、不利工作的消极因素。
5、关心、爱护组员，关注他们的进步和成长，经常组织学习，共同提高。
6、帮助组员解决工作中遇到的问题。
7、作为中层管理者，大胆管理、严格要求，打造优秀团队。
8、对销售工作有敏锐的洞察力，及时发现问题并解决或通报经理解决，同时能为楼盘销售提出建设性意见。
9、注重自身学习，全面提高综合能力，打造自己成为合格的经理储备人才。
10、有建议销售主任、秘书晋升与淘汰的义务和权利。
二、作息制度
1、早晨8：00上班（接电秘书提前十五分钟到岗），下班由经理决定。
2、每月四个休息日，星期
六、星期日和法定节假日不允许请休，其它日子可请休，需提前一天向售楼部经理书面申请，由经理统一安排。
3、不允许迟到、早退、旷工。
4、请事、病假需书面向售楼部经理申请，每月事、病假不超过三天，病假以病历为准。
5、非休息日晚上必须住宿舍，不允许回家，特殊情况请晚假须以书面形式向销售经理申请。
三、工作制度
（一）工作形式
1、几位秘书分工合作。分为接待、巡场、接电话、约电话四块，各司其职并相互配合。
2、每日或每周轮换。
（二） 工作要求
1、通过接电话和主动邀约产生来访达到规定指标。
2、通过造势和配合帮助成交量达到规定指标。
3、统计工作出错率不得高于规定指标。
4、自我要求严格并严格要求整个售楼处，坚决依规章制度办事，充分发
挥管理者的作用。
5、协助销售经理管理售楼处，对售楼处一切事宜负责。
四、奖惩制度
（一） 奖励
1、业绩突出者；
2、品德优秀者；
3、为公司和售楼部提出建议并获得采纳者；
4、有突出贡献者。
（二）以下情况作为严重违纪处理，一经发现，奖金取消视情节轻重罚款1000—10000元，并立即开除。
1、禁止购买公司所售项目，严禁内容人员炒房。
2、工作中不服从公司安排；
3、离心离德，言行对公司造成损害；
4、多次违反公司制度，破坏公司纪律；
5、泄露公司机密；
6、散布消极思想和语言；
7、旷工两天以上；
8、滥用职权，假公济私；
9、破坏团队团结、恶性竞争、拉帮结派、勾心斗角；
10、浪费公司资源严重；
11、内部人员或同客户谈恋爱；
12、打架斗殴（若情节严重，追究其相应的法律责任）；
13、与客户发生激烈冲突。
（三）以下情况作为较严重违纪处理，每点罚款10元
1价格、面积、户型错误○2卖重房号；
1、工作中发生重大失误○（相关责任人承担全部责任）
2、乱承诺，欺骗客户；2—20点（注：虚假承诺给公司造成了经济损失的由个人承担全部责任）
3、私自收受客户礼品超过人民币10元；5点
4、同事之间闹矛盾，发生冲突；5点
5、一周之内迟到三次，按旷工一天。
6、不公正，工作中有亲疏之别；
（四）以下情况作为违纪处理，每点罚款10元
1、旷工1天——扣除四天工资
2、迟到5分钟内——记1点，5-10分钟算旷工半天——记2点，10分钟以上算旷工1天——记5点
3、请假1天——扣发当天工资，每月事、病假不得超过三天，需书面向经理申请，病假以病例为准
4、衣冠不整——记1点
5、皮鞋不擦——记1点
6、头发不梳理、不打嗜喱水——记1点
7、不化淡妆——记1点
8、当着客户面化妆——记1点
9、女孩佩带耳缀等夸张饰品——记1点
10、不勤剪指甲——记1点
11、不讲究个人卫生，衣服不勤换——记1点
12、穿戴无品味，搭配不协调——记1点
13、不穿职业装——记1点
14、谈判区内坐姿不雅——记1点
15、不注意个人形象、随地吐痰——记1点
16、破坏售楼处卫生——记1点
17、在前台聚众聊天——记1点
18、前台做与工作无关之事——记1点
19、坐错座位——记1点
20、擅自离岗——记1-10点或开除
21、与客户发生口角——记5点
22、售楼部内及门前吸烟——记1点
23、售楼部工作时间吃零食——记1点
24、用售楼部电话拨打私人电话——记5点
25、工作时间煲电话粥——记2点
26、工作时间上QQ——记2点
27、工作中浪费公司资源（纸张、水、电、纸杯、食品等）——记1-10点或开除
28、工作中粗心大意造成资料遗失——根据重要程度记1-10点；
29、不按规定位置放个人资料——记1点
30、不按时间回宿舍休息（详见寝室制度）——记2点
31、夜不归宿——记5-10点或开除
32、作风懒散、宿舍脏乱差——记1点
33、晚上出去喝酒吃饭——记5-10点
34、借出钱者——记5点
35、违反AA制者——记5点
36、工作时间手机未交前台保管——记1点
37、出门不带手机——记1点
38、休息日不开机——记2点
39、工作中抱怨、牢骚——记5点
40、精神不振、状态消极——停职一天并记5点
41、态度恶劣，加罚20点
42、对违纪行为视而不见，当罚不罚——记5点
43、统计成绩或安排客户出错——记1点
44、客户进门，未能第一时间上前迎接——记1点
45、多次来访或已成交的客户仍不能记得——记1点
46、接听客户电话语言粗俗——记1点
47、接待客户冷漠，无热情——记1点
48、成交关键时刻不能及时予以配合——记1点
以上罚款当场交出、当晚付2倍，从工资扣4倍。
五、良好的金钱制度
1、AA制
2、严禁借款
六、薪水制度
1、见佣金表；
2、离职人员的工资、佣金、奖金均隔月结算。
七、晋升与淘汰
（一）晋升
1、晋升原则：业绩作为第一评价标准，同时兼顾品德、综合素质与才干。
2、基本条件：
（1） 接电、约电期间，接听、邀约电话上访率连续两个月超过规定指标30%以上。
（2） 负责外场期间，售楼处组织有序、要求严格、管理有效。 （3） 负责安排接待期间，客户安排熟练准确，并轻松过渡给主任接待，连续两个月无错误发生。
（4） 气氛配合与单独配合促成成交达到总成交比率的70%以上。 （5） 销售统计工作、销售代表工作统计连续两个月未出现任何错误。 （6） 充满主动精神，勇于承担责任、自律性强、大胆管理、严格要求。
3、岗位要求：
（1） 个人和所带小组业绩优秀，日常工作表现突出者，有机会参与经理竞聘。
（2） 以公开竞聘的形式展现个人才干，经销售总监、销售经理本着公平、公正、公开的原则共同评价，确认晋升为见习销售经理的人选。
（二）淘汰
1、淘汰原则：业绩作为第一评价标准，同时兼顾品德、综合素质与才干。
2、不符合销售主秘工作要求，取消带组资格。
3、工作态度消极、没有进步。
4、多次发生工作失误。
5、非合格中层管理者，对组员违纪行为姑息放任，不予管理者立即淘汰。
