销售内勤岗位责任制度
销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户关系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过严格缜密的审核,确保万无一失。为提高销售内勤服务水平,特制定以下责任制度:
一、销售内勤对销售部的工作责任
1、每周工作小结及销售数据报表的收集、整理,及时上报部门主管。
2、销售人员与公司信息交流,随时保持与市场销售人员的紧密联系,销售政策以及公司文件的及时传达。
3、销售人员所需资料的整理。日常材料的准备,包括办公用品、名片、彩页等销售物资的准备。出库材料的登记、查收、核实。样品领用的登记记录。
4、代理商的资料核实登记、归档。包括证书,证照,合同,各种票据信息。
5、建立代理商客户、零售客户档案,并定期进行回访。对客户的反馈的意见进行及时传递,处理。了解代理商客户经营状况,库存情况及市场需求,并做好记录。
6、购销合同的存档、登记。对合同执行情况进行跟踪与督促,并编制一份合同履行一览表,对每月、每季度、每年合同履行情况进行统计,并将其整理成表格形式上报至部门主管,销售经理。
7、销售部销售订单处理。对订单产品确认产品数量、质量、品种、规格、价格等,确认仓库是否有存货,无存货及时与销售外勤部门联系、下单、跟踪采购情况,及时反馈销售部门。
8、根据公司营销政策建立销售员明细账目并做登记。
9、完成销售总监交给的其他任务。
二、销售内勤对工程部库管部的工作责任
1、与工程部衔接,开具工程维修单、工程安装单,保证代理商、零售客户的工程维修及发货安装工作及时有效的完成。
2、入库单据登记、存档(专人负责,主管审核)。收单前需确认产品数量、质量、品种、规格、价格与订单是否完全符合,票据一经签字入库视为生效。
3、出库单据登记、存档(专人负责,主管核查)。开单需确认开票品种、单价、数量、花色与订单内容是否完全符合,票据一经开出即视为生效。
4、发货(专人负责,主管核查)发货前须确认客户订货订单及销售花色清单等,记录发货金额,待付款金额。确认发货方式的选择,发货时限的选择。
5、物流跟踪(专人负责,主管核查)。对已发出货品,进行每日电话跟踪,保证货品快速准确的到达目的地。
6、退换货(专人负责,主管核查)。受理客户退换货须先确认客户所退换货品品种、单价、数量、花色并做完整记录,并根据流程协调库房对货品进行退换处理。
7、完成工程部主管交给的其他任务。
三、销售部门对财务部门的工作责任
1、库管系统入库单,出库单在财务处的登记、存档。
2、依据公司营销制度准确有效开展营销人员出差费用结算、报销、提成的核算等工作。
3、与财务人员做好发货、回款情况的对接。并与财务人员及客户单位做好对账工作。
4、每个月度对合同履行、资金回笼、业务费支出情况进行统计和上报。
5、完成财务总监交给的其他任务。
四川力驰地板有限公司
2013年1月14日