工 作 总 结
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在一家人超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己2009年的工作总结如下：
一、销售部工作阶段：
2009年1月至7月，根据公司的安排，负责销售部的整体工作，从以下几个方面总结此阶段的工作：
1、销售方面，在负责销售部的7个月当中，在倪助理的领导，各部门共同协作，全体员工共同付出下，整体销售比2008年整体销售上升了1193754元，增长率12%。其中，4月份店庆的销售突破了历史纪录，打了一场店庆漂亮仗。但在与公司制定的全年销售目标比较中，有5个月未完成当月销售指标，说明了在此期间的销售市场没能最大程度的挖掘出来，这也体现了自身能力的局限，同时也是在销售部工作中最大的遗憾，对自已最深刻的认识。
2、商品方面：商品是影响销售的最直接因素，所以做好商品的工作是首要的事情。首先在商品陈列上，理货员基本工作职责是要负责商品的陈列，为店员工全面掌握陈列技巧，在5
月份组织了一场理论与实践相结合的培训工作，使部分新上任的课长及大部分员工了解了商品陈列原则，在传、帮、带的作用下，商品能一直按照陈列原则去做。但在细节陈列及特色陈列上灵活度不够；其次在商品的引进与淘汰上，由于此项工作未能与采购部结合彻底去做，导致在淘汰商品的工作上几乎为零，大大浪费了货架资源。在引进新品上，随着采购逐步正规化，在此顶工作上，取得了一些效果。最后在商品质量上，虽然培训了商品先进先出的原则，但在实际工作中，商品出现临期、过期的现象还有发生。例如，低温花花牛出现过期被顾客投诉事件，在检查中发现调料课过期一批商品等现象，说明在商品质量关上我们把关不严，意识不够，执行不强。
3、基础工作方面：在销售部工作阶段，整体工作不扎实，课长
们常常是忙东顾不住西，有的人很忙，有的人很闲。这说明在日常工作方面，没有形成规范，不能让员工养成一种良好的习惯。
二、服务部工作阶段
2009年8月至今，由于工作需要，由销售部调至服务部，并兼管人事、策划工作。
1、服务部工作：服务部主要包括服务中心、收银课、安保部。自调入服务部以后，首先面对的是服务中心人员极不稳定，收银课在面临学生开学之际较缺人手的情况，在做好服务中
心人员稳定工作的同时，同时招聘新人，在9月份开学之际，两个课的人员情况得到了改善；其次，对服务中心精品柜的人员加强培训，在接待顾客处理业务时，提高了解决问题的能力，但在出入品验票岗位上，自我感觉重视度不够，出口能发现问题的现象极少，入口也出现把关不严的现象，一些大包经常会进店；对于收银课，在收款速度方面，在课长的培训下，部分老员工的带动下，进步很大，在学生开学销售高峰时，减轻了顾客排长队的现象。但在新老员工差异很大的情况下，出现了两极分化，除部分人员表现较好外，其它人员积极性并不高，除收款外，课内其它事情几乎不管。针对此情况，11月份起，加强了收银课的管理，真正通过长短款次数、交易次数、各项工作安排专人负责进行评比等考核方式，正在努力提高收银课人员的积极性，通过一部分新人的加入，营造一个团结的团队。通过现场考试，对收银员的收款速度、日常工作流程以及平常收银过程中应该严格把关的问题进行了一次测验，尽量减少商品在收银台的流失；最后在服务中心与收银课，服务的窗口没有真正做好，投诉收银员的情况有发生，这是服务部在2010年要加强的工作，与顾客直接接触的岗位要提升服务质量。在负责安保部期间，电工的工作能力，专业知识较强，店内出现的电路维修方面问题能独立完成，但在主动性方面有待加强，效率有待提高；防损方面工作较差，设立的防损人员由于专业性不强，
在防损上没能切实负起责任，目前正在招聘退伍军人或有防损经验的人能担负起此岗位重任。
2、策划工作：在领导的指导下，具体策划了店庆开业活动、学
生暑期开学活动、鑫苑店开业活动以及每期DM活动。在策划这些活动中，感觉还是比较欠缺的，创意不够新颖，灵活度不够。在以后的工作中，会通过不断的学习，努力做好策划工作，对每期的DM、重大节日的策划，提前以公告的形式张帖出来，让各部门及各供应商提前做好准备。同时，店内的整体氛围营造也要定期更换，经常给顾客一种焕然一新的感觉。
3、人事方面：目前由于公司发展需要，人事方面主要负责人
员的招聘工作，除两次通过人才市场招聘外，一般采用门前招聘方式招聘。在该项工作上，目前存在有较大问题：首先在招聘工作上，基本上是来者不拒，安排的七天实习期，除自动的离开之外，基本上都能留下来，造成这种问题的根本原因是面试把关不严，实习期期间分配至该课实习的课长未能真正负起责任，未严格要求实习期的员工，从而让留店的员工不珍惜工作机会；其次，招聘方式单一，以致于前来应聘的人员供不应求，不能满足超市的需求量；最后，员工进店后，在实际的工作中，培训考核不到位，不能激发员工的积极性； 销售部与服务部的员工不能够及时调换岗位，学习不到更多知识，员工会在同一个
岗位上产生枯燥无味的心理，往往会流失一部分员工。结合2009年人事工作的不足之处，2010年争取能改善以上的问题，人事工作能够尽量专一些，多采用集中招聘的方式，提高面试质量，对新进店的人员进行严格把关，加大与员工沟通交流的机会。
2009年总体而言，是收获挺多的一年，通过工作岗位的调整，领导不断的批评，不断的栽培，让我看到了自身的不足，也明白了要学习的地方还很多，只有不断地学习，不断加强自身素质，才能促使自已有进步。2010年，在服务部的工作上，对每一个岗位要多总结，及时发现问题，及时改进。要更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献一份力量。
