一、简述以下概念
强化理论：
(1)强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论，也称为行为修正理论或行为矫正理论。
(2)最早提出强化概念的是俄国著名的生理学家巴甫洛夫，在巴甫洛夫经典条件反射中，强化指伴随于条件刺激物之后的无条件刺激的呈现，是一个行为前的、自然的、被动的、特定的过程。这种理论观点主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为和结果之间的关 系，而不是突出激励的内容和过程。
(3)斯金纳区分了两种强化类型：正强化和负强化。当在环境中增加某种刺激，有机体反应概率增加, 这种刺激就是正强化。当某种刺激在有机体环境中消失时，反应概率增加，这种刺激便是负强化，是有机体力图避开的那种刺激。
有效奖励:
奖励是对人的某种行为给予肯定与表扬，使人保持这种行为。奖励同权力、法律、道德等是人类社会人文管理体系的标志之一。奖励和惩罚是对立的统一体。奖励是对社会或团体的一种“刺激”，使得它们得到一种精神或力量。有效奖励即既可以鼓励员工的工作积极性， 又避免其他员工的羡慕及所奖励员工的骄傲。有效奖励可以帮助企业：
1、留住合格的员工
2、提高生产率
3、降低人工成本
4、提高员工与企业目标的一致性。
有效惩罚：
惩罚是一个多侧面的概念，更是一个具有争议性的概念，不同行业的人对它有不同的理解。实际上，在管理中的有效惩罚，是对员工 不良行为所做的否定性评价，是一种重要的教育方法，并非人们所认识的那种精神或肉体上的伤害，亦非歧视。当一个领导对待一个或一群员工的时候，他本身所具备的最大限度的对员工的尊重和信任，几乎就是有效惩罚的终极意义。真正意义上的惩罚实际上仅仅是一个要求，一种饱含尊重与信任的要求。有效惩罚既要达到教育的目的，又要保护员工的自尊心，这才是有意义的、有效地惩罚。
二、概述奖励激励功能：
1 奖励激励功能：
（1）奖励有助于满足需要，持续调动人的积极性
（2）奖励可以调动人的积极的情绪
（3）奖励有助于增强人们克服困难的意志行动
（4）奖励有助于强化人的角色意识：包括奖励先进、树立榜样有助于人们增强角色意识和公正的奖励可纠正个体的自我评价误差
（5）奖励有助于增强良好的道德品质：包括：促使正确的道德认识的形成、丰富道德情感、形成坚强的道德意识和促使道德行为习惯化
（6）奖励有助于培养和开发创造力
2作为现代社会员工，哪些奖励内容比较能激励员工。
激励员工的奖励内容：
（1）商品奖励：它的价值远胜过现金、甚至旅游奖励，能经得起时间的考验，可以让员自主的选择想要的商品。
（2）成果奖：可以激励员工的生产积极性，工作成果得到肯定与赞许，可以使他们搞到满足。
（3）全勤奖：
奖励那些不缺席、不迟到、不早退的员工。
（4）顾客服务奖：以这种方法激励员工努力服务于顾客。
（5）休假与旅游：如果一个员工工作一直不错且从不请假、迟到、早退，可以给予其特别的奖励。
3、解释惩罚有哪些潜在的负效应。
惩罚是一种负强化，惩罚相对奖励来说，方法、方式更难掌握，惩罚的负效应表现在：可以让不想要的行为不再发生，但是潜在的负面效应却相当严重。
（1）或许导致一些不想要的情绪反应，当管理者不在，员工的不想要行为可能会复发
（2）可能导致进攻性、扰乱性行为发生
（3）导致员工行为冷漠，不具有创造性
（4）可能是员工害怕管理者
（5）或许导致高的流动率和旷工率，因为被惩罚的个体会设法逃避或回避。
