青 岛 农 业 大 学
本 科 生 课 程 论 文
论 文 题 目 认识电子商务巨头——淘宝
学生专业班级
公共事业管理专业2013级2班
学生姓名（学号） 李源（20132195）
指 导 教 师 贾光辉
完 成 时 间 2015年11月17日
二○一五年十一月十七日
认识电子商务巨头——淘宝
公共事业管理专业2013级2班 李源（20132195）
指导教师： 贾光辉
【摘要】电子商务在生活中的影响越来越大，电子商务网上经营给各个企业的发展带来的机遇、提高商务活动的效率、提高工作质量，扩大市场面向全球化带来一场史无前例的革命。而其影响将远远超出商务的本身，它将会对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及教育文化都会带来巨大的影响。电子商务发展对我们的社会生活影响也会越来越大，电子商务将人类真正带入信息社会。本论文中对淘宝的营销策略、网络安全、支付平台、盈利方式等方面进行了系统的介绍，对淘宝的深入学习和了解有利于我们更好的利用这一电子商务平台，更好的为我们的生活服务。
【关键词】淘宝
营销模式 网络安全
支付平台
盈利方式
前 言
截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。2015年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，一天之内的交易额达到惊人的912亿元！获得了政府的高度关注，国际社会也为这一疯狂的购物热情而震惊！我们不禁对“国民爸爸”马云创造的淘宝这一电子商务平台产生无数兴趣。
一、淘宝简介
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Busine-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
二、公司文化
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。
吉祥物
淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化。 一马单位
即“马云单位”的简称，是淘宝商城租金的计价单位，一马就是16万一年。租金计价单位换算：1马=1ma=160000元人民币/年。
三、主要产品
（一）阿里旺旺
阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。
（二）淘宝店铺
淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
（三）淘宝指数
淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。
（四）快乐淘宝
2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上 开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。
（五）淘宝基金
2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。
（六）淘点点
淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台――淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。
五、营销策略
淘宝营销策略包括六大方面：产品策略、品牌策略、价格策略、促销策略、服务策略以及客户关系管理策略。合适的淘宝营销策略能够让淘宝商城充分利用互联网的优势，将网络营销充分运用到商家中来推广产品，吸引广大消费者的眼球，让剁手党防不胜防。
（一）产品策略
什么样的产品适合在淘宝销售？什么样的产品适合做爆款？什么样的产品适合做高利润产品？什么样的产品适合做赠品？店铺的产品如何布局？每隔一定期间更新产品，注重产品的差异化，用多样化的产品使顾客获取娱乐性，增加好评，积极参加网站活动，适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。组合购买时附赠小礼品，登记好顾客数据库，及时传递产品新信息，吸引老客户，节假日实行打折等促销活动。
（二）品牌策略
炒作品牌，制作官方网站，然后进入淘宝推广阶段，建立淘宝直营店，进驻淘宝商城，完善所有基本设施包括页面文案美工，参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有了一定名气，然后进入品牌直销模式。进入直销网站推广期，网站采取货到付款，网银支付，支付宝交易三种方式，申请一个与品牌类似的域名，使用SHOPEX或ECSHOP程序建立网站，网站主体颜色和淘宝旗舰店颜色一致，并完善所有产品录入和文案美工，设计程序等，进而采用竞价推广和广告联盟推广以及一些网络营销方法进行推广。进入招商阶段，在官方网站上投放上招商广告，并在淘宝旗舰店和品牌直销站进行推广，制作吸引力强的招商页，招商暂定为网络招商，提供产品数据，官方授权书一个，提供统一的推广培训。
（三）价格策略
1.方案一：错觉折扣——给顾客不一样的感觉 2.方案二：超值一元——舍小取大的促销策略 3.方案三：临界价格——顾客的视觉错误 4.方案四：阶梯价格——让顾客自动着急 5.方案五：降价加打折——给顾客双重实惠 6.方案六：一刻千金——让顾客蜂拥而至
(四) 促销策略
淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，同时，由于网络购物和网上商店的特殊性，不能忽略其特有的网店信用管理；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。近年来，虽然网上商店的数量与日俱增，但许多网店由于缺乏经营意识，只是昙花一现。网上商店同传统的商店一样都需要店主的精心打理，因此，制定既适合网店又适合网络环境的促销策略就显得十分必要。
(五) 服务策略
耐心友好回答顾客问题，态度亲切友善，注重售后服务，及时获取顾客信息反馈，加深顾客对店铺的印象，给自己打造一个好的形象，良好的品质，让顾客感觉到店铺的真诚。
(六) 客户关系管理策略
客户关系管理策略（The CRM Strategy， CRM策略），也称为客户资源管理(Customer Aet Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management) 是客户关系管理（CRM）的重要策略。
CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabled Selling, TES），客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing, TEM）
六、盈利方式
主要来自于两大块：广告收入和增值服务费收入
（一）广告收入主要有
1、淘宝开店商家竞价排名：淘宝直通车(CPC)，钻石展位(CPM)，淘宝客等。
2、淘宝各页面硬广广告位及链接
（二）增值服务费收入主要有
1、淘宝开店商家相关插件租金。
2、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成
3、大淘宝计划之SNS游戏平台收入分成
（三）淘宝盈利模式简单介绍
1、商家竞价排名，主要以淘宝直通车竟价排名为主
商家竞价排名占据了淘宝网广告总收入的80%，其中收入主要来源于淘宝直通车。淘宝直通车展现在淘宝页面右侧和页面下侧，由商家自行从后台设置直通车相关关键词出价。这是目前对于淘宝商家最见效的广告模式也是为淘宝带来滚滚利润的一个来源，
那么，为什么淘宝直通车占据这如此重要的地位呢？首先我们应该明白淘宝直通车是什么，所谓淘宝直通车，其实就是一种由淘宝商家参与的竞价模式，它类似于百度推广。淘宝直通车由雅虎中国和淘宝网共同开发的搜索引擎模式，它将商品在雅虎搜索引擎和淘宝网上进行展示，根据卖家对单件商品的出价进行排名，并按实际点击次数进行付费（每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元）。
淘宝直通车占据的独特的优势，首先淘宝直通车属于垂直搜索引擎，也就是说淘宝的商品不能在其他搜索引擎（雅虎除外）上展示，这就给了参与淘宝直通车的商家很大的竞价优势，这样势必引来很多卖家竞相出价。其次，它是一种点击付费的精准推广方式，但并不是只要出价就能得到很好地排名，淘宝直通车会把同一关键词出价相同的卖家进行比较，信用高的卖家排名相对靠前，从而净化了淘宝网的环境。另外，直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享活动、淘宝单品促销的活动等，你加入直通车以后，就可以报名各种促销活动。
2、淘宝相关插件，租金。
粗略算一下，例如：一个标准版旺铺租金，每月30元(不入消保)。截止2012年12月31日，淘宝有600万卖家（其中加入消保的卖家有140万），如果有300万人在用标准版，那么仅这一项，淘宝每月进帐约：9千万。一个拓展版旺铺租金，每月98元。600万卖家当中，若有200万人再用，那么这一项每月进帐约2个亿。其中，相关插件还包括：会员关系管理，网店版，图片空间，统计软件，库存管理。由于商家基数很大，所以，任何一个插件开发出来，都会迅速引来商家试用，并逐步养成使用习惯，从而为淘宝带稳定的现金流。
3、淘宝各页面硬广广告位及链接。
淘宝的硬广收入也是一大笔来源，关于淘宝的硬广收入，我们可以打开淘宝首页在最下面有一个链接：营销中心, 就会进入淘宝创想的页面，页面核心为以下内容：
（1）品牌宣传方案
品牌广告
聚合淘宝网、旺旺、支付宝等资源为大客户提供可自主选择广告位置、按天计费的专业推广服务月投入一般在10万以上。
（2）展示推广方案
钻石展位
为有更高推广需求的卖家量身定制，通过竞价排序，按照展现计费，更适于推广店铺、品牌的服务。最适展位短期内引入大流量的主题推荐活动，运用淘宝网、阿里妈妈、阿里旺旺资源进行对该活动集中推广。
其次，淘宝上的很多版块的广告价格，一般都是以每天的价格来进行报价，淘宝上大卖家比比皆是，其他页面的广告位也是一天几万元左右。
最后就是在线推广，在线沟通工具阿里旺旺上面，聊天窗口左下角的一个20个文字以内的链接，一天是4万元。群聊天窗口底部一个20个字以内的文字链接，一天是1万元。这些硬广，为淘宝带来滚滚的正向现金流。
我们也从这些广告分析出来，淘宝上每天花十几万或者几十万的商家，大有人在。在2008年 阿里巴巴旗下淘宝网8月份仅靠广告收入就实现盈亏平衡，尽管做大广告很赚钱，但是马云对这个是限制的态度，马云认为淘宝做的是企业影响而并非企业盈利。
4、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成
淘宝开放平台是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，它将推动各行各业定制、创新、进化, 并最终促成新商业文明生态圈。淘宝开放平台的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。淘宝开放开台成为淘宝集成、软件开发商与淘宝卖家应用的一个接口。
5、游戏平台收入分成
在大淘宝计划里，淘宝推出了淘江湖，它是依托于淘宝网的一个真实的好友交互平台，同时淘江湖还联合众多第三方优质SNS游戏类及生活类应用开发团队为所有的淘江湖用户提供各种有趣及实用的应用。淘江湖里收入了大量的SNS游戏开发商，比如我们所熟知的开心牧场，开心厨房等等，这些游戏又为淘宝带来了稳定的收入。淘宝依托于其巨大的购物平台，2个多亿的注册会员，任何一个应用软件或者SNS游戏，都有机会迅速风靡，而依托于其上的卖家，也将有越来越多的机会与淘宝展开不同层面的合作
七、支付平台
（一）第三方交易平台——支付宝
淘宝的成功与这一特殊的支付方式是分不开的。支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，由阿里巴巴公司创办。 支付宝公司于2009年7月6日宣布用户数突破2亿。
支付宝可以进行网络交易，信用卡还款，公共事业费缴款。还可以进行航空旅游缴费，教育缴费，预定金缴纳并进行大型活动购票。
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障，这一划时代的创举使网购安全支付成为可能。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易。
比起其他网络支付方式，支付宝有独特的优势，它充值方式简单——网上银行、全国网点充值等。同时，支付宝越来越广的交易范围也为用户带来更多方便。支付宝已成为淘宝乃至阿里巴巴最重要的盈利来源，对于免费的C2C业务更是如此。
（二）信用卡和银行卡
银行业借淘宝涉足网络，同时也促进电子商务的发展。淘宝将信用制度移植到网络，通过与网络银行的合作开辟了另一条支付手段。信用卡只需开通网上服务，而银行卡需使用网上银行和一定的硬件设施。该支付方式比支付宝更便捷， 但对网络安全提供了更高的要求，无形中增加的消费者的风险。自开业以来，淘宝已国内数十家银行展开合作，网银支付正显示出巨大的生命力。
（三）消费卡
全国神州行卡、联通一卡充、联华百联OK卡等均可像银行卡一样使用。但5%的手续费是个缺点，特别是对于追求低价的淘宝买家而言。
（四）现金支付
现金可用于支付部分商品和服务，即货到付款或到指定便利店等处付款。然而手续费（1%）和网点的不普及成为这种方式的门槛。 附加费用：
除开通网银、各种支付手段的手续费之外，有时买家还有邮费要支付，包邮产品除外。
安全性考虑：网上银行的安全性值得警惕，需要完善的网络安全和保险系统。不过除此之外，支付安全型保障较好。淘宝可以说较好地解决了网购支付的难题，这是网络时代商业贸易最重要的环节。
八、网络安全
淘宝网的安全措施：
(一)身份认证
为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册 会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。
(二)支付宝
买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易，主动权在手，无后顾之忧！
(三)网络警察
交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。
为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。使用各种技术工具、结合自身多年积累的专业经验，专职负责跟踪监视淘宝网的日常在线交易，并不断制定和完善系统流程中的所有安全保护措施。该部门还和各地的公安部门和网监部门积极配合，联手行动，一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。
结 论
电子商务是在新的时期下，新技术与新的运营模式结合的产物。本文主要从营销策略、盈利方式、支付平台和网络安全等方面，对淘宝网的电子商务模式进行了重点分析。总的来说，目前以淘宝、京东、亚马逊、当当、国美等为代表的国内电子商务水平整体并不高，而且由于法律环境、经济实力、消费习惯等的影响， 电子商务模式的发展并非一帆风顺。但是，由于电子商务模式具有足够的盈利潜力，能够为买卖双方和电子交易平台提供商带来实实在在的实惠和利润，必将得到越来越广的应用，在国内将有非常广阔的发展前景。
解决中国电子商务发展中的问题需要包括购物网站在内的市场参与各方的 努力。例如，如何进一步做好网络购物市场的建设，完善市场的平台环境，开发 出更好的交易工具，健全配套的法律法规，使市场参与各方的行为更为规范，最 大程度地保护消费者的权益等等。
参考文献
一、中文著作 参考文献
【l】翁君奕：《商务模式创新——企业经营“魔方”的旋启》【M1经济管理出版社2004年8月
【2】郑作时著：《阿里巴巴，天下没有难做的生意》【M】浙江Hj版社2005年9月
二、中文论文
【3】艾瑞市场咨询：‘中国2006年嗍络购物市场简版报告》【R】2007年2月 f4】艾瑞市场咨询：‘网络购物给中国经济带来多重影响》【R】2006年2月 【5】艾瑞市场咨询：{2005年中国网络购物报告》【R】2006年2月 【6】淘宝网；(2006年第三季度淘宝网络购物报告》【R】2006年lO月 【7】‘中国新闻周刊》：(C2C成长的烦恼》【J】2006年第32期 【8】计世资讯：‘网络购物趋势分析》【R】2006年2月
【9】正望钧策咨询公司：《2006年CNNIC中国C2C网络购物调查报告>，2006年5月 http：／／tcch．sinaLcom．cn／focus／2006_EC／
【lO】倪娟：‘电子商务的盈利模式研究》【D】南京理工大学情报学硕士学位论文，2005年6月
三、因特网
【II】www．taobao．corn U2】www．ebay．com 03]www．alnazorl．coln 【15】www．alibabal．com 【16】www．cnnic．net．cn 【1 7]www．cbay．com．Cll
【1 8】hap：／／alcoa．chinaz。com
