药店总裁店长特训营(儒家→门道、道家→境界、佛家→信仰)
一、把该做的事情做好就一定会成功:
二、时刻关注国家宏观调控政策及医药信息
三、做任何一件事情首先要有:
1、有明确的目标
2、具体的行动
3、周密的计划(时间、地点、事件、执行人)
▲ 作为一个药店管理者应该懂得:
● 建立标准流程
● 实施培训沟通
● 坚决执行跟踪考核
● 进行顾客研究,进行产品组合 ● 如何打造明星产品,通过品牌带动销售
● 通过季节性的促销来带动销售(①春天:感冒、皮肤过敏、进补;②夏天:手足癣、妇科病、减肥、蚊虫叮咬、孩子参加考试用的营养品③秋天:急性胃肠炎腹泄、嘴唇干裂、皮肤干燥(唇膏、护肤品)秋季进补(秋冬进补来年打虎)④冬天:心脑血管疾病、胃肠病(春节保胃战)、春节礼品 ▲ 药店是如何成功的:
● 建立成功的典型(1打造明星产品、2培养优秀员工并复制及传播经验、3战略4布局、5销售、促销6顾客等方面)
● 总结提炼标准
● 推广复制传播
● 行胜于言、行胜于思 ● 学习友善服务、科学服务、热情服务
●人际关系(注重沟通)
▲事业有障碍←格局不够大←心胸不够宽广←过于自私【人际关系不好:
1、不坚守承诺、
2、企图改变对方、(人的思维方式:对抗性的思维,中国人喜欢接纳喜庆的观点;接纳性思维)
3、批评与责备】想改善人际关系必须每天反省自己这一天来说过哪些错话,做过哪些错事并加以改正→调整说话方式→调整思维方式→调整行为方式;如果不对自己的错误加以改正必定会导致:犯下错误→自我封闭→自我逃离→离开生活→恶性循环,相反的:犯下错误→思考一下→找到原因→总结反思→改进措施就能起到改善人际关系的妙用!
4、口是心非5嫉妒、羡慕他人(过去技不如人→坦然面对,现在不如他人→自我提升,战胜自己、超越自己!)
6、愤怒(生气的时候不做任何决定,水只有在平静的时候才能参照万物,人只有在平和的状态下做出的决定才是理性的)
7、争辨:不争才能得到更多的资讯
▲想改善人际关系首先得学会凡事感恩:百善孝为先,百事顺为先,不要抱怨,(检讨自己的观念、思维方
式、行为方式、语言表达方式、)微笑、赞美、包容、真诚、感恩、双赢、设身处地——成人达己,建立良好的人际关系!
四、作为店长你是否关注以下问题:
1、
2、
3、
4、
科学的布局 生动的陈列 艺术的装饰 门店的广播
五、药店经营模式:
1、折扣店→价格最低
2、药店大卖场→价格最低、品类最多
3、药品超市→产品齐全
4、连锁药店→产品最多,服务最专业
5、专业药房→专业化服务
6、社区药店→(为顾客建立健康档案)便利和健康顾问
7、便利店→便利、健康
8、药妆店→产品加培训(解决时尚问题)
六、优胜劣汰→专注于自己的企业,同时了解竞争对手,做到知己知彼。
1、商品丰富,解决产品需求问题,超越顾客的期待,做到人无我有,人有我优;
2、员工方面:
① 员工心态要足够的积极、足够的阳光、足够的乐观、足够的正面;
② 要有丰富的知识:
● 医学知识
● 药学知识
● 营养学知识
● 非药品知识
③ 过硬的技能
3、顾客方面(了解顾客的需求、满足顾客的需求、超越顾客的期待→不是把产品卖出去,而是把顾客的心买进
来)
课程模块
● 赢在药店管理素质模型:(知识就是力量,精通的目的全在于应用)
(用阿司匹林举例:
1、头痛发热时应用、
2、饭后服用、
3、用对乙酰氨基氛取代、
4、联合保健食品如:蛋白质粉、云南白药螺旋藻、联合保护胃粘膜药如:硫糖铝、胶体果胶铋、丽珠得乐等)
1、意志磨炼
2、能力训练
3、体能锻炼
4、生活历练
5、心理修炼
经营药店要做到:
1、明确目标
2、具体的行动
(解决药店经营中碰到的各种各样的问题的三个法宝:
1、罗列现状
2、分析原因、制定措施。
3、周密的计划)
● 赢在药店的经营模型
1、商圈分析
2、系统思考模型
3、造势模型
▲ 商圈分析(分析:
1、有多少人
2、什么人
3、消费能力
4、有哪些同行,从而分析消费者的消费能力、
消费层次、消费习惯→进行有针对性的产品组合)
吸引顾客的规律:
1、流动客→
2、商圈客→
3、来店客→4靠柜客→
5、成交客
1、通过做广告可以吸引顾客,让流动客变为商圈客:如公交车体广告、电梯广
告、发宣传单、DM单等;
2、通过:社区义诊、联合居委会举办健康讲座、门口流动促销、门口宣传单、
醒目的招牌、主题橱窗(主题突出、产品明确、价格醒目)、音响等可让商圈客变为来店客;
3、通过店内产品摆设及宣传海报等引导顾客:磁石点→指示牌→生动陈列→关
联陈列→刺激顾客→引导顾客→在店员的专业服务、友善服务下促成交易; ● 赢在药店商品管理
● 赢在药店营销管理
● 赢在药店布局设计
● 赢在药店生动陈列
● 赢在药店艺术装饰和形象
● 赢在药店门店广播和背景音乐
● 赢在药店店员教育训练
● 赢在药店促销活动的实施
(以上十大模块实际上展示了一个药店管理运行模式,共研究了三个问题:
① 研究顾客→卖给谁的问题
② 产品组合→卖什么的问题
③ 营销策划→怎么卖的问题