宁武:“一站式”服务 打通群众“最后一公里”
导语:在党的群众路线教育实践活动过程中,宁武县政务服务中心突出岗位特色,提升工作效能,通过一站式服务,打造了高效便民的窗口形象,打通服务群众“最后一公里”。
主持人现场:观众朋友大家好,我现在是在宁武县政务服务大厅,我身后的工作人员正在耐心,热情地为群众答疑解惑,办理业务, “权力运行在阳光下”在这里不仅仅是一句口号,而是实实在在的便民服务。
采访:市民
以前需要好几天才能办下的手续,现在只需要一天,即使当场不能办理的,工作人员也会一次性告知需要提供的材料和注意事项,让我们少跑了很多弯路。
解说:宁武县政务服务中心自2013年6月1日正式运行以来,建立了行政审批、公共资源交易和公共政务服务三个政务平台,县工商局、质监局、国土局、食药监局、安监局等50个单位相继入驻,进厅业务达5325项,这些部门将审批事项的咨询、受理、接待、投诉等办事流程不断优化,实现了“一站式”服务,用高效便捷、公开透明、热情周到的服务,温暖着来来往往的百姓,彻底改变了以前“门难进、脸难看、事难办”的窗口行业病。
采访:办事人员
自从这个政务大厅成立以后,好多单位集合在一块办公以后,我感觉到办事人员服务态度相当好,办事热情,周到,手续比以前简化多了,办事效率提高了。
解说:在党的群众路线教育实践活动开展过程中,宁武县政务服务中心又将原各职能部门分散、分阶段受理的事项,改由中心统一收件、办理,实现一个窗口受理和限时办结,进一步提高了便民服务效率。
采访:宁武县政务服务中心主任 王喜柱
中心对所有审批服务事项实施“一窗式受理,一站式办结,一条龙服务”,群众的满意就是对我们工作的最大肯定。
解说: 如今,宁武县政务服务中心已经成为群众满意的服务品牌。为方便群众办事,行政审批事项由2012年的168项精简为104项,精简率38.09%,审批时限由原来的33天缩减为现在的12天,比原来缩短了63.5%,截至目前该中心共办理各类审批服务事项42000余件,建立了服务群众的长效机制,将联系服务群众的措施规范化、制度化、常态化,打通了服务群众“最后一公里”。
记者:云霞 薛婷 丁玲