个人对于2012年公司以及各部门发展的
几点建议
本人2011年10月份进入公司，至今日在公司工作5个月份，鉴于这五个月本人对公司的观察、了解和深度接触，提出以下建议：
一、背景分析：
2011年公司的发展：
2011年是公司成长的一年，公司进行了人力资源部、商务部以及技术部的人员招聘、扩充和简单培训，这一年公司从外界(主要以日照为核心，辐射至整个山东省)不断吸收养分（优秀人才），来壮大自己的队伍强化自己的力量；另外公司在吸收“养分”的同时，不断构筑自身的“输血通道”和“神经网络”，对内不断健全制度，对外也不放弃人脉和市场。这一年公司的发展主要是向内的。
2011年遗留的问题：
2012年是公司腾飞的一年，但是就目前现实来看，有一点难以回避，2011年公司的发展效果差强人意。
1、人员配置：
公司的人员配置，缺少精英人才。人事部人员暂时备齐，但素质均有待提高，在处理内部矛盾时表现平淡，在调解工作气氛时也只会做表面文章。销售部人员不够，目前编制为7+1人，有效销售人员为7，而且销售人员的销售态度销售方式销售素质也均存在不同程度的 1
问题。技术部尤其严重缺少骨干力量，人员缺少工作积极性，人员的专业理论能力和实践能力欠缺。
2、制度问题：
公司的制度建设存在问题，大到行政管理办法（含报销）、薪资奖罚，小则包括合同管理办法、员工手册、公章使用办法，以及岗位描述和岗位职责，这些制度有的存在很大的漏洞，有的则名存实无，有的表述不明确，有的则根本没有设定，缺乏有效性和可操作性。
3、权责问题：
公司部门之间的权责划分不够明确，有时存在交叉，有时又会出现互相推诿的情况。这一点在技术部和商务部之间体现最明显，另外人事部与两部在招聘工作上也存在摩擦，与财务在薪资方面也有碰撞。
二、2011年遗留问题解决办法：
1、人员配置
人事部应该担当起责任，协助商务部和技术部完成人才招聘，就目前形势分析，08级的应届大学生马上面临毕业，各高校招聘会举办得如火如荼，公司应该抓住机遇，投入少部分的人力和财力，参加几场这样的招聘会，将大学中的优秀潜在力量收入囊中，相较于通过在编人员的介绍和推荐，以及在网上的招聘方式，这样的方式虽然成本高，但是针对重点人才区域广撒网，收益将大于成本，另外也对公司的品牌推广做了一定的辅助。
在招收人才的同时，一边辅助两部进行对在编人员和新鲜力量的
培训。销售部应该着重培养人员向外的张力，除了人员的基本素质（包括普通话、礼仪等）、专业素质（包括办公软件的应用、相关业务领域的掌握等），将培训重点放在个人的亲和力、慑服力和执行力上，可以采取演讲或者角色扮演的方式加以锻炼。技术部应该着重培养人员向内的能力，可以嵌入短时间多场次的小考试来约束每个人加强学习理论能力，在项目的开展过程中或者结束时，利用休息时间可以放置几个小座谈会，通过聊天的方式与他人沟通分享，互相修正不足，汲取经验教训，又能促进人员的团结，调剂人员的情绪，提高人员的工作积极性，实现一举多赢。
2、制度建设：
基本原则：系统性、有效性、公开性、可执行性。
一是建立起一套系统完整的制度，包括公司以及公司的各个部门内部。
二是要明确制度的内涵和外延，加以公开，制度是用来指导和约束员工行为准则的，是用来划分和区别部门、人员责任与权力的。要求必须明确和公开。
三是既然已经制定了制度，就应该加强执行，对于难以执行的制度采取修改完善，对于暂缺的制度加以补充。
待修改制度：人事部的招聘制度、薪资公开；销售部的报销制度； 待补充制度：销售部的合同制度、公章使用制度、提成奖励制度；技术部的项目奖金制度；销售部和技术部的培训制度等。
3、权责划分
明确三部门之间的权力和责任，可以通过三部协商的方式，以制度的形式，明文规定各部的权责。以此避免部门间的相互扯皮和推诿，实现公司的正常运转和高效发展。
三、2012年公司发展建议：
2012年公司在解决2011年遗留部分问题的同时，更要将工作重点转移到自身定位和向外扩张自己的身影和力量上。
1、自身定位：
首先公司要确立自身的定位，目前商务部已经做了很好的开端，将档案加工、电子标签和条码、内网管理系统和学校教务管理系统作为公司的重要发展方向。下一步任务是尽快签下各个方向的代理，建造起坚实的后盾，另外技术部更要有危机意识，进一步则海阔天空，退一步则万事成空，尽快攻克以上几个方向的技术难题，为商务部的项目实施打开一条通道。
2、部门规划
商务部规划：人才招聘、培训，制度建设，部门细化（电子政务、基础事业、渠道、学校），部门权责等。
技术部规划：人才招聘、培训，制度建设，部门细化{软件工程部、小网页部、重点项目部（负责商务部几大方向的攻关）}，部门权责等。
人事部规划：人才招聘、培训，制度建设，公司文化建设，活动组织，人事任免等。
3、市场开发：
如何向外扩张自己的影响力和实力？
从大的方面讲，第一要做好本地市场的进一步开拓和维护，第二是在上一条的基础上将触须延伸至省内的市外市场，包括渠道建设和人员外派。
在细节上，销售部人员应该着重修正自己的工作态度，分秒必争，有压力感和紧迫感；学习如何筛选有效客户，深入了解客户资料，知己知彼，重点出击，一招制敌；提高自身素质，加强自我涵养，提升个人魅力，在客户面前不卑不亢，存在一定威慑力。每个人对于自己的重点项目要充分掌握、烂熟于心、出口成章，使客户发自内心的钦信。技术部的人员应该多多充电，丰富和夯实自我的专业理论水平和实践能力，提高工作效率，保速保质保量地协助商务部完成项目。
补充：商务部助理设置、介于商务部与技术部之间有无必要设置某一角色、公司文化建设。以上三点均在考虑之中，但未形成系统认识，所以未纳入正文，在此稍提，以便有心人领悟。
2012.2.26
杨亦鹏
