出租车司机礼仪讲座
2007年8月海南省政府与国家旅游局联合向国家申请在海南设立“国际旅游岛综合试验区”。目的就是为把海南建设成为世界一流的海洋旅游休闲度假胜地，成为中外游客向往的度假天堂。随着海南旅游业的进一步发展，海南的门户越来越开放，在此时，作为一名海南公民，我们应该扪心自问：“我们准备好了没有？”那么作为在建立国际旅游岛过程中扮演着窗户形象的出租车行业“准备好了没有？”，按照市交通局上级领导工作部署，结合我市出租车行业的实际，决定在行业内开展出租车文明礼仪宣传教育实践活动，于是有了我今天的这堂礼仪讲座，希望通过我这堂课，能使广大从业人员的礼仪意识有所增强、礼仪知识有所增长、遵守礼仪规范的自觉性有所提高，从一点一滴做起，从日常小事做起，为全面提高出租车文明素质和城市文明程度，为我省早日实现“国际旅游岛”打下坚实的基础。
一、开展宣传教育工作，提高文明礼仪意识。
通过报纸、广播、电视以及各交通路口悬挂宣传标语、印发倡议书、在出租车上张贴标语等多种载体进行宣传。使人人参与文明礼仪教育实践活动，真正做到文明礼仪“从我做起”、“从行车做起”。
图片上是西安一位的哥正在认真地将“学礼仪、讲文明”流动宣传板安装在出租车前排座椅上。宣传板的内容包括出行礼仪、社交礼仪、休闲礼仪、言语礼仪、居家礼仪、饮食礼仪、衣饰礼仪等七个方面的常识，每个月至少更换两次内容。宣传板上标注着例如“车上常有磕磕碰碰，不妨主动说对不起”之类的宣传口号，倡导的就是一种“大事化小，小事化了”的和谐人际关系，这种流动宣传板正是利用了出租车的社会作用，号召人人参与到文明礼仪实践活动中来。
二、制定驾驶员文明礼仪标准，强化行为规范。
1、仪表
（1）上岗穿着统一的制服，服装清洁、平整，钮扣齐全。
（2）男驾驶员不留长须长发长指甲，驾车时不吸烟，不着无袖背心和拖鞋，不得将衣袖卷起。
（3）女驾驶员不浓妆艳抹，着装不暴露，夏天不着超短裙。
2、服务流程
(1)问路：普通话问好。“请”字当先，问清确定乘客的下车点。
(2)选路：将行驶路线告知乘客，征得乘客同意或按乘客指定线路行驶，非经济路线必须向乘客说明。
(3)开机：营运时必须使用计价器（开机“慢一拍”）
(4)暂停：到达目的地后，及时按下暂停键，停止计费。
(5)报价：按计价器显示的金额，报清当次业务的车费，请乘客确认。
(6)唱票：收取乘客车费时要当面唱票，收费致谢。
(7)找零：唱零、找零、大小票面一次找清。
(8)给票：发票主动交给乘客（禁语：“发票要吗？”）
(9)提示：上车时关注乘客有否随身物品，下车时须提示乘客不要遗忘，并审视车厢内有无物品遗留。
(10)检查：行李箱是驾驶员服务责任区。乘客行李需要放入行李箱的，驾驶员必须下车主动协助乘客放入，到达后协助取出。放入、取出行李时驾驶员必须与乘客一起清点确认。
(11)再见：向乘客道别，使用“再见”，“下车当心”，“走好”等礼貌用语。
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服务注意事项 (一）交谈得当
乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
（二）安全第一
服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
（三）服务主动
乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
3、文明用语
您好！请问您到哪里？ 请您系好安全带！谢谢！
请慢走！请带好您的随身物品！下车请当心！再见！
4、车容车貌的标准
保持车容整洁。车身外观保护良好，无锈斑和脱漆，玻璃明净，车门、窗、锁、等开闭自如，车内设施完好、整洁、卫生，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；后备箱内无杂物、设施完好。座位无灰尘、无污物，车身每日早晚各清洗一次，左右两侧前车门喷字清晰、规范。前后保险杆护套、前后灯罩、车门装饰条等牢固整洁。明码标价签清晰整洁，张贴端正。夜间顶灯明亮整洁。当班驾驶员服务资格证统一摆放在副驾驶室座位前面，不乱张贴广告。
全国“两会”期间，部分代表、委员提出了出租汽车内存在异味、车容车貌不洁等问题；对此，北京市交通执法总队发布紧急通知，对出租汽车异味、车容车貌不洁、驾驶员仪容仪表不整以及拒载等问题进行为期10天的专项整顿，有关负责人表示，一旦发现出租车存在上述问题，将临时取消其上路运营资格，待其进行整改后，再允许其上路。
可见出租车的整洁与否是关乎着城市的形象亮丽与否的大事，必须提醒各位司机注意保持车容整洁。
5、行车礼仪
(1)遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐。来回穿梭、别车等。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
(2)不违章停车，不随意掉头，不向车外吐痰、乱扔杂物。礼让非机动车和行人，停车时不影响其他车辆和行人的通行。
6、特别提醒
（1）未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
（2）在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
（3）使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
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（4）播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
(5)根据乘客需要使用车内空调。
(6)为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
教你几句小英文 十字文明用语：
请——请下车：Get off , please . 请上车：Get in , please .您好——您好：How do you do ? 或 Good day ! 上午好：Good morning 下午好：Good afternoon
对不起——对不起，请原谅：Excuse me . 谢谢——谢谢：Thank you very much .
再见——Good bye ! 或Bye bye ! 或 See you next time .需要帮忙吗？——May I help you ? 欢迎来到海南——Welcome to Hainan .欢迎来到海口——Welcome to Haikou .
总结：
非常感谢市交通局的领导给我这样的机会和各位司机交流探讨，希望我的讲座能够带给大家些许启发，最后向各位辛勤的出租车司机致以最诚挚的敬意，祝愿各位吉祥如意，谢谢大家！
