11月份工作总结
一个月的时间很快过去，我在公司也待了算是不短的时间，现在就本月的主要工作做一个小结： 主要工作内容：
一、学习公司规章制度
我是11月10号来到公司正式上班，开始主要学习了公司的规章制度。其中包括公司的使命感、价值观及公司的定位等。经过几天的学习后，参加了公司规章制度的考试。
二、进行话务培训
在学习公司规章制度的同时，王老师也对我话务方面进行培训，电话如何接听，常见问题，如何应答，同时对我进行话务演练。
三、接听电话及电话回访
话务培训之后，我开始了接听电话，在
16、
17、18号晚上进行对象三电话回访。20、21号对象一，对象二电话回访。
四、体验会签到及发放礼品
20号的体验会，我主要负责签到及发放中学礼品。
工作中遇到的问题及解决方法：
一、话务培训中遇到的问题：
演练中接听电话时，我说话语速有点慢，在经过两天的话务演练，及接听电话，语速方面改正了过来。
二、接听电话是遇到的问题：
在话务演练中一直都在有学习敬语，但真的接听到第一通电话时，一紧张我还是把您字说成了你字，经过私下的反复练习，终于克服了这个您字。
我主要是负责家长订票参加体验会，演练的时候我一直提醒自己，接通电话最不能忘记问的一句话就是，“请问您是要订座吗？”但是在我试接听电话时，一位家长上去就问上课的话一天几小时，一小时多少钱，这些我是不知道的，我虽然有说你可以去体验会现场我们老师会给与你详细的解答，但说完这句话时我没有及时的说“请问您是要订座吗？”我深深的明白这点我做的是不好的，在以后的接听电话中，我把这个教训一直记在脑海中，拿起电话我就想到我是负责订票的，这个错误现在也改正了过来。
三、体验会现场遇到的问题
20号的体验会，我主要负责签到和发放礼品，在签到的环节中，虽然没有出现什么大的差错，但我也看到自己的不足，当时有一家长到我们那个签到处，没有找到他的相关信息，指引他去找谢老师办理相关手续，签到结束后，王老师告诉我们说那人很可能是同行，在王老师他们的把关下，及时制止了这类人。所以在签到这个环节，看似简单，我要学的东西还有很多。以后一定多注意听，观察，签到中做好把关。
发放礼品时我遇到了一个问题，幸好谢老师及时提醒。在发放礼品的培训中所以环节我都记下，并且还复述给培训我的张老师听，但在发放礼品时，我把礼品给家长后，却忘记在红色单据上写到已送齐，幸好谢老师提醒了我，才避免了这场大错。从这个之后我都有很细心的检查，避免自己犯类似错误。我也深深明白细节决定成败，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。
我知道我现在还有很多需要学习的地方，在以后的工作中我会不断学习，多听常老师他们如何接听电话，总结经验教训，争取做得更好。
