二〇一三年十一月份中班工作总结
朱福华
班组管理
一、本月接待大型团体2个,分别是铜都阀门,红星美凯龙。VIP接待有国家环保局,国家督察组,分别在2F、6F。
二、本月网络客人服务提升计划仍在继续实施中,给客人提供个性化服务,得到客人的赞扬,如送路由器,提供鼠标垫。主动给客人擦皮鞋,洗袜子。服务员曹光琴受到0581客人电话至快捷表扬。
三、为了进一步加强“五星酒店”知识宣传,增强员工学习“倡导五星服务、尽享开元关怀”的热情和积极性,11·4酒店组织开展“凝聚智慧、分享微笑”五星知识竞赛,部门有三名员工积极参加,受到领导好评,希望再接再励,把五星知识运用到实际工作中。
四、本月由经理亲自主持,部门“暗访报告”分析会,总结报告内容,分析原因。特别强调的是夜床服务的重要性,楼层所有员工都积极参加学习。
五、11月中旬,部门所有员工参加酒店消防演习。
设施设备
一、截止11月底,所有房间手机套安装完毕,所有阳台门都重新安装锁扣,既方便客人,也解决了阳台玻璃门关不好的难题。
二、入冬以来,因为天气越来越冷,部门有序进行了棉被的更换,丝绵被换成了羽绒被,同时空调开启成热风状态。
管理难点
本月大堂副经理值班查房,发现房间卫生问题迷你吧饮料品种不全,拖鞋无外包装,卫生间顶部天花板开裂。中班记录,并汇报上级领导,及时更正。
本月有少数员工因为工资问题情绪波动大,工作积极性不高,主动服务意识不强,部门领导正在沟通中。
十二份工作计划
一、继续公共区域卫生的检查与督导
二、引导员工增强节能降耗意识,养成随手关门、关灯的习惯。
三、引导员工对客服务意识,增强责任心,培养工作热情和积极性。
四、与员工多沟通,了解员工,关心员工。做一个好的沟通者。
《11月工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便编辑。
推荐度:
点击下载文档