2011年导游执业规范
一、单项选择题
1、（ ）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 A、外语 B、演讲 C、语言表达能力 D、组织与控制
2、黄冈市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的王某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（ ）。 A、由王某向黄冈市旅游局申请领取临时导游证 B、由王某向湖北省旅游局申请领取临时导游证 C、由王某所在的旅行社向黄冈市旅游局申请领取临时导游证
D、由王某所在的旅行社向湖北省旅游局申请领取临时导游证
3、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起（ ）内，颁发导游证。 A、15日 B、15个工作日 C、30日 D、30个工作日
4、（ ）是处理个人与集体、国家利益关系的行为准则。 A、不卑不亢、一视同仁 B、公平守信
C、团结服务、顾全大局 D、遵纪守法、公私分明
5、导游人员违反《导游人员管理条例》的，由（ ）予以处罚。
A、所属旅行社 B、旅游景点管理部门 C、工商行政管理部门 D、旅游行政管理部门
6、2000年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师旅游团前往宁波奉化旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，做了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游局。国家旅游局高度重视。按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是（ ）。 A、吊销李某导游证并予以公告；对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿 B、对李某暂扣导游证3—6个月；对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿 C、吊销李某导游证并予以公告；对李某所在旅行社警告 D、对李某责令改正；对李某所在旅行社警告
7、“八荣八耻”代表了（ ）的前进方向。
A、精神文明 B、社会主义 C、先进文化 D、社会道德
8、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由旅游部门责令改正；（ ）的，处500元以下的罚款。 A、情节严重 B、长期不改 C、拒不改正 D、态度恶劣
9、取得导游人员资格证的，经（ ），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 A、与旅行社订立劳动合同后 B、在导游服务公司登记后 C、当地旅游行政部门核准后
D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
10、（ ）是社会主义荣辱观中最基本、最核心、最具鲜明特色的内涵和要求。
A、以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻 B、以服务人民为荣、以背离人民为耻 C、以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻
D、以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻
11、现行的《导游人员管理条例》是由（ ）颁布施行的。 A、国务院 B、国家旅游局C、人民法院 D、人民代表大会
12、道德心理的核心成分是（ ）。
A、道德认识 B、道德情感 C、道德意志 D、道德行为
13、在导游人员的年审管理中，累计扣分达到10分的，将会（ ）。 A、不予通过年审 B、暂缓通过年审 C、全行业通报 D、警告批评
14、导游人员进行道德修养的根本目的在于（ ）。 A、提高自身的道德选择能力 B、培养高尚的道德品质 C、提高自身的道德践行能力 D、磨练道德意志
15、开业不足（）的饭店可以申请预备星级，有效期1年。 A、6个月 B、1年 C、3年 D、5年
16、对正式导游证与临时导游证的区别，以下说法不正确的是（ ）。
A、取得证书的前提条件不同 B、申领程序不同 C、有效期限不同 D、效力不同
17、《旅行社条例》规定，旅游行政管理部门自收到旅行社设立申请之日起（ ），作出批准或不予批准的决定。 A、7个工作日内 B、15个工作日内 C、30个工作日内 D、20个工作日内
18、旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，或者依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保，用于（ ）的专用款项。
A、保障旅行社经营 B、保障旅游者权益
C、规范旅行社运作 D、促进旅行社服务质量提高
19、旅行社设立不具有法人资格的分社，需向（ ）办理设立登记。
A原审批地旅游行政管理部门B设立地旅游行政管理部门 C原审批地工商行政管理部门D设立地工商行政管理部门 20、职业道德控制是通过职业道德评价实现的由内部到外部的控制，内部控制是以（ ）为主要途径，而外部控制是以（ ）为主要制约力量。
A、职业思想道德教育、社会舆论及各种利益体制 B、社会舆论及各种利益体制、职业思想道德教育
21、旅行社设立分社应当向设立地工商行政管理部门办理设立登记，并自登记之日起（ ）内向设立地旅游行政管理部门备案。 A、10日 B、3个工作日 C、10个工作日 D、7个工作日
22、经营入境和国内旅游业务的旅行社每设立一个分社，应该增交质量保证金( )万元。 A、15 B、5 C、30 D、20
23、旅行社经营许可证的有效期为（ ）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、五年
24、质量保证金赔偿请求人的请求赔偿的时效期限是( )天。
A、30 B、360 C、90 D、180
25、旅行社的注册资本不得少于（ ）。
A、30万元 B、20万元 C、60万元 D、120万元
26、在（ ）经批准开展旅游、参观活动的，应当服从自然保护区管理机构的管理。
A、国家级自然保护区 B、自然保护区的实验区 C、地方级自然保护区 D、自然保护区的缓冲区
27、一名革命残疾军人带一对1岁的双胞胎女儿乘飞机，成人票为1000元/人，她需要支付（ ）元。 A、1600 B、1400 C、1200 D、1000
28、铁路旅客运输中是指（ ）。
A、自旅客经检票进站至到达行程终点出站为止 B、自旅客进站至到达行程终点出站为止 C、自旅客经检票进站至到达行程终点下车为止 D、自旅客上车至到达行程下车为止
29、同一家饭店的不同建筑物可能被评定为不同的星级，评定星级后，不同星级的建筑物（ ）。 A、不得继续使用相同的饭店名称 B、经批准，可以使用相同的饭店名称 C、可以继续使用相同的饭店名称 D、经批准，可以使用不同的饭店名称
30、（ ）是旅游从业人员在处理个人与集体、国家关系的行为准则。
A、爱国爱企、敬业爱岗 B、遵纪守法、公私分明 C、团结服务、顾全大局 D、热情友好、宾客至上
31、外国人在中国居民家住宿，在农村的，须在( )小时内向当地派出所或户籍管理办公室申报。 A、12 B、24 C、48 D、72
32、“以团结互助为荣，以损人利己为耻”的核心是倡扬（ ）精神。
A、社会主义 B、英雄主义 C、个人主义 D、集体主义
33、一旅游团队欲往纽约观赏平安夜景，因大雾飞机不能起飞，未能按时赶到目的地，旅游者要求解除旅游合同。该合同（ ）。
A、能解除 B、若旅行社不同意解除，则不能解除 C、经与旅行社协商可解除 D、不能解除
34、法律规定单方解除旅游合同的条件有：（ ） A、一方当事人迟延履行主要债务的 B、一方当事人明示不履行主要债务 C、一方当事人有轻微违约行为
D、因不可抗力致使不能实现旅游合同目的的
35、客房租赁合同期满，承租人和出租人都没有提出合同终止的问题，而且承租人继续支付租金，出租人也接受了租金，这是订立合同的（ ）。
A、书面形 B、口头形式 C、推定形式 D、默示形式
36、外国游客来中国旅游，发给团体旅游签证的团队须（ ） A、3人以上 B、10人以上 C、9人以上 D、16人以上
37、反映企业、服务人员与旅游者之间商业关系的道德规范是（ ）。
A、公私分明 B、优质服务 C、一视同仁 D、公平守信
38、被确认无效的旅游合同，从什么时候起，就没有法律约束力？（ ）
A、旅游合同一方当事人提出异议时
B、发展旅游合同违法时 C、订立旅游合同时 D、旅游合同被撤销或被确认无效时
39、在《合同法》的基本原则中，（ ）是合同法最重要的原则。
A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则 D、诚实信用原则
40、旅行社责任保险的的被保险人是（ ）。 A、旅行社 B、旅游主管机构 C、旅游者 D、旅行社或旅游者
41、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（ ）。 A、统一指导，分级管理，以基层为主
B、安全第一，预防为主 C、建章建制 责任落实 D、定期检查，综合治理
42、一国给予另一国的公民或法人的待遇，在现在或将来不低于给予任何第三国公民或法人在该国享有的待遇，此种待遇被称为（ ）
A、国民待遇 B最惠国待遇C差别待遇D对等待遇
43、一国对在其领土范围内的一切人行使的管辖权称为（ ）。
A、属人管辖权 B、属地管辖权 C、优先管辖权 D、普遍管辖权
44、旅游安全管理工作的方针是（ ）。
A、安全第一，预防为主 B、安全第一，兼顾效益 C、统一领导，分级管理，以基层为主 D、以社会安全部门的管理为主
45、一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在l万元(含)至10万元以下者，属于 （ ）。
A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故
46、旅游行政管理机关不能对旅游企业实施下列哪种处罚？（ ）
A、责令停业整顿 B、罚款
C、拘留 D、建议工商行政管理机关吊销营业执照
47、对重大安全事故的处理，应由( )牵头。 A、事故发生地人民政府 B、事故责任方主管部门 C、外事部门 D、公安部门
二、多选题
1、导游人员进行导游活动时，有（ ）等情况之一的，由旅游行政部门责令改下，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
A、私自承揽导游业务 B、擅自增加或者减少旅游项目 C、擅自变更接待计划 D、擅自中止导游活动
2、导游人员进行导游活动，有（ ）等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社绘予警告直至停止整顿。 A、擅自承揽导游业务 B、损害民族尊严 C、向旅游者索要小费 D、不佩带导游证 E、欺骗、胁迫旅游者消费
3、根据《导游人员管理条例》规定，对下列（ ）项人民不得颁发导游证。
A、出生于1995年的在校生 B、曾被吊销导游证者 C因过失伤害罪曾被判处有期徒刑者 D、香港居民
4、张某是武汉某旅行社的导游员，在某次导游活动中未佩戴导游证，受到旅游投诉，旅游行政管理部门责令改正，张某拒不改正，对张某的行为，可以（ ）处罚。 A、处100元罚款 B、处500元罚款 C、停止执行3—6个月 D、吊销导游证
5、导游人员在导游活动中有下列( )情形之一的扣除8分。 A、拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的
B、讲解中掺杂迷信内容的 C、擅自终止导游活动的 D、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
6、从事导游职业需要具备以下条件（ ） A、通过导游人员资格考试 B、取得导游资格证 C、取得导游证 D、必须受聘于旅行社
7、在旅游日常接待中，导游人员要达到高水平的服务，就必须通过言行举动的逐渐积累，时时处处履行（ ）的道德规范，处理好客我关系。
A、忠于职守、敬业爱岗 B、清洁端庄、耐心细致 C、热情大度、宾客至上 D、团结服务、顾全大局 E、文明礼貌、优质服务
8、导游员在旅游活动中享有调整或变更接待计划的权利，行使这一权利必须具备一定的条件，下列正确的是（ ）。 A、必须在进行导游活动的过程中 B、必须征得全体旅游者的同意
C、必须遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形 D、必须立即向旅行社报告
9、旅行社对旅游行政管理部门给予的行政处罚不服的，可以在接到处罚通知之日起15日内（ ）。 A、向做出处罚决定的旅游行政部门申请复议 B、向做出处罚决定的上一级旅游行政部门审请复议申请复议 C、向做出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府申请复议
D、向做出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府 E、也可以直接向人民法院起诉
10、导游人员的行为规范包括（ ）。
A、严守国家机密、保护国家财产 B、自觉遵纪守法 C、严格按规章制度办事 D、注意小节 E、自尊自爱、不失人格国格 F、仪表端庄
11、旅游活动中，导游人员应该注意哪些小节（ ） A、不要单独去异性房间 B、不要和女游客多接触 C、不得同境外旅游团领队住一室
D、不要饮酒超过自己酒量1/3 E、不得携带自己亲属随旅游团活动
12、根据《旅行社条例》的规定，旅行社服务网点从事接待工作，旅游行政管理部门应（ ）。 A、责令停止非法经营 B、没收违法所得
C、责令改正 D、处以10万元以上50万元以下的罚款
13、旅行社委派无证人员从事导游活动，旅游行政管理部门应（ ）。
A、责令改正 B、责令停业整顿1个月 C、对旅行社处以2万元以上10万元以下的罚款 D、对导游处以1000元以上3万元以下的罚款 E、吊销旅行社业务经营许可证
14、下列（ ）项属于旅游服务工作中“六个照顾”的内容。
A、照顾先来的客人 B、照顾高消费客人 C、照顾少数民族客人 D、照顾城市客人
15、下列（ ）项属于旅游职业道德规范的内容。 A、严守国家机密、保护国家财产 B爱国爱企、敬业爱岗 C、忠于职守、敬业爱岗
D、团结服务、顾全大局 E、好学向上、钻研业务
16、下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有（ ）。 A、旅行社因自身未达到合同约定的服务质量标准的 B、旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的 C、旅行社破产造成旅游者预交旅游费损失的 D、旅游者在旅游期间发生人身意外事故的
17、旅行社服务网点可以从事下列旅游业务（ ）。 A、咨询 B、联络 C、招徕 D、宣传
18、“不卑不亢、一视同仁”是导游人员正确处理主客关系的重要道德规范。按照这一规范，对旅游团中无理取闹的游客，导游员应该（ ）。
A、沉着冷静、一笑了之 B、不伤主人之雅 C、有理在先、坚决回击 D、不损客人之尊
19、下列哪些旅游合同是可撤销合同（ ）。 A、以合法形式掩盖非法目的旅游合同
B、乘人之危的旅游合同 C、显失公平的旅游合同 D、因重大误解而订立的旅游合同 20、文物保护单位的分级根据是（ ）。 A、观赏价值 B、历史价值 C、艺术价值 D、文化价值 E、科学价值
21、对旅游饭店的星级检查，包括（ ）。 A、明查 B、评定前检查 C、暗访 D、定期检查
22、在（ ）情况下，饭店有权拒绝接待客人。
A客房已满或不适宜出租 B、旅客本人的举止不适合饭店 C、旅客患有传染病或慢性疾病的 D、拒付有关费用的
23、风景名胜区必须具备( )条件。
A、具有观赏、文化和科学价值 B、知名度较高 C、可供人们游览、休息和进行科学文化活动
D、自然景物、人文景物比较集中
24、旅行社在接到《旅游投诉受理通知书》后，在30日内作出书面答复。书面答复应载明的事项包括（ ）。 A、调查核实过程 B、事实证据 C、责任及处理意见 D、认定的事由
25、发生安全事故后，导游员正确的处理方式有（ ）。 A、立即报告旅行社和当地旅游局 B、保护现场 C、积极配合有关方面抢救伤员 D、立即报告伤者家属
26、下列合同属于无效的合同是（ ）
40、旅游投诉的主体是（ ）。 A、旅游管理部门 B、旅游者
C、国内旅游经营者 D、海外旅游经营商
三、判断题
1、遇到紧急情况时，经旅行社领导同意后可以调整或者变更接待计划。
2、导游人员每年累计培训时间不得少于56小时。 A、一方以欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益的
3、职业道德是指从事一定职业的公民，在生活中必须遵B、因重大误解所订立的合同C、在订立合同时显失公平的 D、以合法形式掩盖非法目的的
E、一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思情况下所为的合同
27、以下关于旅行社责任保险的说法正确的有（ ）。 A、施行于2001年9月1日
B、属于财产保险 C、投保人是旅行社、被保险人是游客 D、属于强制保险
28、合同履行的基本原则是（ ）。
A、全面履行B、诚实信用履行C、及时履行D、彻底履行
29、合同生效的必备条件是（ ）。 A、当事人具有订立合同的法定资格 B、意思表示真实 C、经上级部门批准 D、不违反法律或者社会公共利益 30、不可抗力指的是（ ）。
A、不能预见B、不能避免 C、不能克服D、客观情况
31、除国家另有规定的外，依法设立的外商投资旅行社不得经营（ ）。
A、入境旅游业务 B、出国旅游业务 C、国内旅游业务 D、港澳台旅游业务
32、违约责任的承担方式（ ）。
A、不履行 B、补救措施 C、赔偿损失D、继续履行
33、旅游者与旅行社之间发生纠纷，解决的途径有（ ）。 A、与企业自行协商 B、请求消费者协会调解 C、向人民法院起诉 D、向旅游质量监督管理所投诉
34、
35、
36、我国出入境检查主要包括（ ）。
A、边防检查 B、海关检查 C、安全检查 D、卫生检查 E、动植物检疫
37、旅游保险的特点是（ ）。
A、短期性 B、强制保险与自愿保险结合 C、补偿性 D、保证性
38、下列哪些属于旅游安全管理工作的基层单位（ ）。 A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游娱乐场所 D、景区景点 E、旅游局质监所
39、根据旅游投诉的地域管辖原则，旅游者可在（ ）自行选择旅游投诉管理机关。
A、被投诉者所在地 B、损害行为发生地 C、损害结果发生地 D、投诉者所在地
循的道德规范和行为准则的总和。
4、导游人员的等级分为资格导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员四个级别。
5、旅行社质量保证金不能用于司法判决中的赔偿。
6、荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。
7、旅游职业道德为整个社会确定了“提倡什么、反对什么”的基本衡量标准。
8、集体主义是社会主义荣辱观同一切非社会主义荣辱观的分水岭。
9、旅行社分社必须设立在总社所在的城市。
10、旅行社门市部可以具有独立的法人资格。
11、宾客至上是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
12、旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门检查和旅游者、其他企业识别。
13、在自我的道德评价中，旅游从业人员既是行为的主体，又是评价的主体。
14、申请设立经营国内和入境旅游业务的旅行社，必须在银行存入20万质量保证金，方可取得旅行社业务经营许可证。
15、在铁路保价运输中，当发生货物损坏时，铁路按照申明的价格进行赔偿，但不应超过国务院铁路主管部门规定的限额。
16、社会主义荣辱观是社会主义价值观的集中体现，是中国共产党员为人处世的精神指南。
17、外国人只要有护照和签证就可以前往我国任何地区旅游。
18、全心全意为旅游者服务是旅游工作的出发点，也是旅游工作的归宿。
19、根据我国《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行。
20、受要约人对要约的履行方式提出变更，属于是新的要约。
21、要约一经承诺，合同就生效。
22、违约方无过错，就不用承担违约责任。
23、投保人、被保险人和受益人必须是同一个人。
24、旅游保险合同成立即生效。
25、属地管辖权与属人管辖权是相互矛盾的。
26、理论结合实践是检验一个人道德意识是否正确、道德品质是否高尚的唯一标准。
27、旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者意外保险。
28、导游职业规范带有鲜明的导游职业特色，因此导游人员只应遵守导游职业规范。
29、按照《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满两年后，均可申请经营出境旅游业务。
30、在中国境内工作的美籍华人可以报名参加导游人员资格考试。
