四有青年：有理想，有道德，有文化，有纪律
社会风气是社会文明程度的重要标志，是社会价值导向的集中体现
荣辱观：是人们依据一定的思想道德标准进行自我评价和社会评价活动中逐渐形成的有关于荣辱观念的总和。八荣八耻，意义：代表了社会先进文化的前进方向，体现了社会主义基本道德规范的本质要求，体现了依法治国与以德治国相结合的治国方略，是中国共产党关于思想道德建设的继承和发展，是进一步推进精神文明建设的重要指导方针。背景：有深刻的理论和社会背景
社会主义荣辱观的意义：
一， 知荣明耻，人之根本;荣辱观是世界观，人生观和价值观的具体体现，八荣八耻是传统美德和时代精神
的升华和表达，八荣八耻是社会价值导向的标尺
二， 明辨荣辱，国之大策：是塑造社会主义公民的精神指导，是建设和谐社会的内在要求
三， 存荣弃辱，共创和谐：需要全社会的共同努力，需要先进文化来引导（文化的三大支撑作用：科学认
知的导向作用，高尚道德的熏陶作用，健康情感的启迪作用）需要从我做起。
社会主义荣辱观的主要内容：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻（最基本，最核心，最具鲜明特色的内涵和要求，是人们判断是非荣辱的最高道德准则）以服务人民为荣，以背离人民为耻（核心）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻。以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣，以损人利己为耻 以诚实守信为荣，一见利忘义为耻（是对中华民族传统美德与时俱进的精辟概括，对于加强社会主义精神文明建设，构建和谐社会有着重要意义）以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，以艰苦劳动为荣，以骄奢淫逸为耻。 旅游职业道德：职业道德：是指从事一定职业的人们，在工作或劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。（是一个社会精神文明程度的突出标志，是公民道德体系的重要组成部分） 旅游职业道德：是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念，道德情操，道德品质以及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。基本要求：1,热爱旅游事业（要正确的认识旅游事业的性质和本质，要培养敬业，乐业的道德情感，要树立勤业，创业的精神）2，全心全意为旅游者服务（是旅游业的根本宗旨，是旅游工作者精神境界的集中体现）3，发扬爱国主义精神
旅游职业道德规范：爱国爱企、敬业爱岗（最重要最基本），遵纪守法、公私分明（是处理个人集体国家的行为准则）自尊自强、一视同仁，不卑不亢（是民族是自尊心，自信心以及人格国格的体现，是爱国主义精神在旅游职业道德规范方面的具体展示。六个一样，六个照顾）热情大度、清洁端庄、耐心细致，文明礼貌、优质服务、宾客至上（处理客我关系时的道德规范），团结服从，不忘大局（是同事之间，部门之间，行业之间相互关系的道德行为准则，是旅游业发展的可靠保证），诚实善良，克勤克俭（是企业之间交易关系，企业和服务人员与旅游者之间商业关系的一种道德规范）好学向上，钻研业务
作用：有利于提高旅游从业人员的素质，有理由改善旅游企业的经营管理，有利于推动良好社会风气的形成
旅游职业道德修养，内容：职业道德认识，情感，意志，行为的修养。要求;努力培养高尚的道德品质（诚信，忠实，无私，正直，热忱，谦逊）不断提高自己的道德境界
修养的途径和方法：坚持理论学习，实践知行统一2，开展道德评价，严于解剖自己3学习先进榜样，树立道德理想4提高精神境界，努力做到慎独5加强自我控制
旅游职业道德评价：是根据一定的职业道德标准和规范，通过社会舆论，传统习惯，内心信仰及考核评比等方式，对他人或自己的职业道德行为进行善恶评价，表明保变态度的一种评判活动
原则：实用性，标准化，优化原则
作用：对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用2有着深刻的教育作用3有着突出的调节作用
导游行为规范：严守国家机密，保护国家财产2严格按规章制度办事3自觉遵纪守法4自尊自爱，不失人格，国格5文明服务（5不讲伤自尊的话，损人格的话，埋怨责怪的话，蛮横无理的话，讽刺挖苦的话。4不计较不理睬，语言欠佳，意见不客观，得不到谅解）
导游人员定义：依照《导游人员管理条例 》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。特征：特定的程序，工作，委派
条件:中华人民共和国公民，具有相应的学历（高中，中专及以上）身体健康，能适应工作的需要，具有丰富的导游知识和语言表达能力，通过考试并取得资格证书，签订劳动合同或在导游服务公司登记，取得导游证
分类：服务范围分：领队，全陪，地陪，定点陪同。语言分；外语，汉语普通话，中国地方语，少数民族 隶属关系分，专职，业余
权利：人格尊严，人身安全不受侵犯2在危机情形下有调整或者更改接待计划的权利（条件：必须是旅行途中，遇到危及旅游者人身安全的紧急情形，必须经的多数人同意，必须上报旅行社）3对旅游行政处罚不服时享有申请复议和行政诉讼的权利
义务;维护国家利益和民族尊严（责令整改，严重时吊销导游证，旅行社给予警告直至停业整顿，扣10分）
接受旅行社委派（处1000~3万罚款，没收违法所得，严重者吊销导游证，扣8分）并严格按照接待计划旅行，游览活动（责令整改，暂扣导游证3~6个月，严重者吊销，扣8分）3遵守职业道德，尊重旅游者4维护旅游者的正当权益（1发生危害要告知，2不得兜售购买，不得索要小费（责令整改，处1000~3万罚款，没收违法所得，情节严重吊销导游证，旅行社给予警告直到责令停业整顿，扣6分）3不得欺骗，胁迫消费（1000~3万，没收违法所得，吊销导游证，旅行社给予警告直至停业整顿，构成犯罪的追究刑事责任，扣10分））
导游人员管理：导游人员的计分管理，年审管理，导游人员的诚信管理，导游服务质量管理，导游等级的评定和考核
《旅行社条例》2009年5月3日，意义：有利于加强对旅行社的管理，保证旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的将抗发展。
1845年，托马斯·库克成立第一家旅行社
1927年 中旅1954年国旅1980年青旅
定义：从事招徕，组织，接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务，和出境旅游业务的企业法人。
特征：以营利为目的的企业2从事招徕，组织和接待旅游者为主要业务3,有特定的经营范围(国内，入境，出境)4是独立核算的企业法人
条件;有固定的经营场所（租的要不少于1年），有必要的经营设施（2部以上直线电话，传真机，复印机，联网的计算机），有不少于30万的注册资本
