如何做一个优秀的店长
北京好利来食品有限公司店长培训（1） 上海欧润吉公司 石满昌
2002-06-12
1店长的重要意义和作用
1． 1店长是公司最重要管理人员，是公司发展的基础。由总经理到店长组成的公司的管理团队决定于公司的发展趋势和方向。如果企业有一个健全的，不断更新的和不断提高的管理团队，他就能保持他那永不枯竭的生机。
1．2 店长是团队的领袖，他的素质和理念对团队精神健康发展，对企业文化的形成至关重要。
1．3店长是领导人：代表公司行使管理的职责，致力于实现公司的目标。为完成公司的任务，制定计划，组织落实，领导和控制员工。
1．4店长是沟通人：代表公司与员工的沟通，代表本店与公司及其他部门的沟通，代表公司与消费者的沟通人
1．5店长是企业人：在本店内要以老板的思维方式来考虑和运作店里的一切工作，应用各种营销手段，不断提高销售额，展现公司的形象，铸造品牌店。
2如何做一个优秀的店长
2．1注重人员管理。做一个员工信赖的店长
人员管理是店长的管理的精髓，其宗旨是要使自己的每个员工各得其所，各尽其才。最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。打造一个良好的团队并做这个团队的领袖是每一个成功店长的追求。 —
调动员工积极性，培养员工的凝聚力和团队精神。 金钱只是动力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。员工的积极性更受相对报酬影响，在管理中指导思想必须公平，要消除攀比的机会。
设身处地的替员工着想。不仅仅满足员工的物质的需求，，还要满足心理上的需求。
人际关系的好与坏极大的影响士气。了解店里的每一个员工，并使不同的成员互相融洽相处。 使员工感觉到自己在店里的重要性，赏识员工所作的贡献。 在困难时要保持良好的心态来影响自己的员工。 不能只批评不表扬，不批评只表扬，不批评不表扬。 批评要及时，批评要就事论事，功过分清。
表扬要真心真意，具体实在。表扬可以适当重复，批评尽量重复。 当众表扬，个别批评，该做的工作不表扬。 奖罚要分明，要敢奖敢罚。 奖罚要公平，标准要统一。 规则要明确，防止随意性。 罚款要用于员工福利。 重复要重罚。
帮助公司了解员工的状态，有助于公司的决策和控制。。 —
学会表扬，批评的艺术
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利用奖励和惩罚的手段
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重视交流和沟通的重要性。现代管理中一个重要的课题—交流和沟通。交流和沟通的作用在于： 使员工了解，赞同并支持公司的目标。 增强员工的合作意识，团队意识。
减少员工曲解和误传小道消息，降低员工工作的压力
尽量引起对方的注意，先谈容易接受的比先谈容易争执的要好。 把自己的意见说的明白一点，结论应该明白的指出，不应该暗示。 一件事情要反复陈述，必要时不妨适当地发问。 培养能听取与接受别人的意见的胸怀。 要消除阻碍意见交流的原因。 听者对谈话的开始和结尾影响最深。 要以身作则，公平处事。 给员工机会参与管理， 给员工机会参与决定 给员工机会发表意见 举行周会 交流和沟通的方法：
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取得员工的信赖和支持
2． 2提高管理水平，做一个有现代管理意识的店长
发展是压力，竞争也是压力。战胜竞争，取得发展的唯一途径提高自己的管理水平，做一个有现代管理意识的店长。管理的最基本的定义是：“凡是经过别人的努力而获得效果的措施，就是管理”“管理之道就是“借力””。一个店长必须在本身范围内作好“计划；组织；领导；控制”4项工作，才能达到目标。
2．3 自我发展，做一个成熟的店长
随着社会的发展和技术的进步，店长的工作普遍地受到社会各方面的挑战，每一个店长要做好自己的工作，就必须不断的学习，增加自己的学识和提高工作能力，自我不断完善，不断发展。一个成熟的管理者应在下面几个方面修炼自己，进一步完善自己。 定适当的目标 足够的自信 从别人取的帮助 激励与控制 利用时间
建立并维持和他人良好的关系 情绪成熟
重视现在，不断创新 自我发展和自我评价 计划：要适当地组合人；财；物。确定工作目标，决定人员分工，决定必须完成的任务，如何完成的任务，从何处着手，何时着手。
组织：要分工均衡。
领导：要训练员工，尽量授权，使人愉快服从并努力的工作
控制：事前要设立工作标准，使人清楚并为之努力，事中适当地纠正偏差，以免出现失误；事后要评估工作效果，激励员工。
