如何做一个成功的卖场经理（店长）
• 作为销售体系来说我们所有的绩效都是靠各个专卖店的运做来产生，那专
卖店里除了员工之外最重要的是那个能代表员工的人。
——卖场经理
卖场经理可以完全左右一家商店的气氛，在卖场经理的举手投足之间，能使整个店面充满活力，生机勃勃。反之，也可以使店内充满苦闷、压抑，处处不顺，所以卖场经理在一家专卖店里是非常重要的。
• 那到底怎样才能营造这种氛围呢？如何能成功的扮演好卖场经理的角
色 ?
A作为卖场经理首先要做到八项工作
B卖场经理的工作职责
C卖场经理的素质与具备条件
D成功卖场经理的工作角色
E成功卖场经理的工作态度
A作为卖场经理首先要做到八项工作:
①做代理人的工作：
我们做的是店面销售行业而且项目很多，经常会有很多的供货商或者是厂家的人到店面了解情况，在这个时候作为卖场经理就要扮演起代理人的角色，要以恰当的言行举止，代表公司和他人进行沟通，建立良好的关系。
②做情报收集者的工作：
作为一名店面的首席执行官一定要具备耳听八方，眼观六路的能力，不仅要很好的掌控自己的店面，还要对周围和我们有竞争力的公司进行观察，收集有用的业界动态和营业情报，为我们的百战不殆做积累。
③做调整者的工作：
对店面的所有事情要很敏感，要在问题即将发生之前做出快速反应；要在问题已发生时快速的加以调整，使工作顺畅。在这个阶段不能带有浓重的个人感情色彩，要以公司的利益为最根本前提。
④做传达者的工作：
将公司的战略、方针、计划、目标等，快速地传达给店内的员工，要做到上传下达准确无误。员工对于企业的希望完全来源于卖场经理的思想，要让我们的员工有激情的去工作，并对未来充满信心关键是看我们的卖场经理有没有将公司理念贯穿到位。
⑤做指导者的工作：
对员工的日常行为和销售技巧做指导，及时的指出不足和欠缺的地方。 ⑥做管理者的工作：
管理店内日常营业活动并达成营业目标。
⑦做保全者的工作：
对店内的如店铺、设备、固定资产、商品等进行保全。
⑧做活动者的工作：
要和员工们一起做销售员的工作，你偶尔的参与会让销售觉得欣慰，做起来更有干劲而且也能和员工建立起良好的工作感情!!
B卖场经理的工作职责:
①营业活动的统一管理：
开店的标准、清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列台的布置整理、店面、店内的巡视、顾客的应对、商店的销售、保管、存货的盘店工作、特别订货的检查确认、贩卖活动的推行等，所有统一管理皆有责任和权限。 ②员工的掌握和管理：
出勤表的制成、报告、依勤务不同来分配人员，晨会的召开、人事的考核实施皆有权限和责任。
③情报的收集和传达事情的管理：
有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示的传达等，皆有责任和权限。
④业绩的掌握和目标的管理：
将本店的各项目标传达给员工，并且要促使他们有达成的意愿和行动。要掌握每周、每月累计的目标达成状况，并且依其状况制定对策来实行，皆有责任和权限。
⑤教育、指导活动的推进：
通过对员工的培训、指导和工作场所的规范，使在工作时能有良好的人际关系；对此等事项也有重要的责任和权限。
⑥涉外活动：
与我们的大客户之间关系的调整和维系。
⑦店铺、设备的保全管理
店铺、设备的保全、卖场环境的维持、灾害的防止等，皆有责任和权限。 ⑧报告业绩：
对每天的业绩要进行汇总和上报。
⑨其他：
除了①—⑧以外的营业活动之附带业务，皆有责任和权限。
C卖场经理的素质与具备条件:
• 卖场经理要达成业务的计划目标，必须要有良好的素质和条件。身为卖场
经理，必须具备以下条件：
①能否带给员工信赖感。
②能否激发员工的工作欲望。
③能否具备领导与统御能力。
• 必备的基本素质
⑴性格方面:
①拥有积极的性格
无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。
②拥有忍耐力
店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。
③拥有开朗的性格
用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否明朗，卖场经理的情绪真的很重要。 ④拥有包容力
虽然对员工的错误要注意，但不可常常提起。为了提升他们，卖场经理可以去给员工时间并帮助其纠正错误，但是不可放纵。
⑵能力方面:
①拥有优良的销售技巧和说服力。
②对于销售的商品有很深的理解力。
③拥有能良好的处理人际关系的能力。
④拥有指导部下的领导力。
⑤能对各种状况做适当的处理。
⑥拥有公司的团队精神。
⑶知识方面:
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今后演变的知识。
③具有零售技术和管理技术的知识。
④具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑤具有公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑥具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法、技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划制定方法的知识。
⑨具有计算及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识人不是万能的，没有一个人一生下来就具有上述各项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善。才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的卖场经理才可以得到员工的爱戴，进而提高业绩。
D成功卖场经理的工作角色:
• 领导统帅从何着手？
建议可以从评价员工的能力开始。
• 有效地发挥领导统帅能力，又必须具备以下三个要素：
①具备正确判断员工的能力。
②了解员工之专长，以求人尽其才。
③培养员工能力每一个人的能力都是有差别的，卖场经理如能仔细观察员工的工作状态，作出正确的能力判断，那么对于公司所制定的目标或任务的达成有着极大的帮助。
E、成功卖场经理的工作态度:
好的工作态度能促使我们更好的完成任务，完成领导布置的各项工作，带动全体员工上进的工作氛围，所以好的卖场经理必须具备五项工作态度：
⑴做员工的好榜样。
⑵赢得员工的仰慕与信赖。
⑶经常检讨自己，发现缺点，设法改进。
⑷工作方法的改善。
⑸作好人际关系，谋求组织内的良好沟通。
卖场经理的职责（执行细则须知）
岗位要求：
1．维持店内良好的销售业绩；
2．严格控制店内的损耗；
3．维持店内整齐生动的陈列；
4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；
5．维持卖场良好的顾客服务；
6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；
7．审核店内预算和店内支出。
主要工作：
1．全面负责卖场管理及运作；
2．制订卖场销售、毛利计划，并指导落实；
3．传达并执行营销部的工作计划；
4．协调与当地政府部门的公共关系；
5．负责与经理及其他业务部门的联系沟通；
6．负责卖场人员的选拨和考评；
7．指导门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；
8．倡导并督促实行“顾客第
一、服务第
一、底价在先、诚信为本”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；
9．控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；
10．督促卖场的促销活动；
11保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；
12．负责全店人员的培训；
13．授权值班人员处理店内事务；
14．负责店内其他日常事务,处理异常情况。
辅助工作：
1．指导其卖场人员的在职培训；
2．协助经理处理有关的公共事务；
3．向公司反馈有关营运的信息。
卖场经理岗位职责：
一、工作职责
（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
（3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6） 定期对员工进行培训教育指导：与卖场工作规范相关的一切规章制度。
（7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
（1）指导属下员工之纪律及考勤。
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。
（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理
（1）根据卖场实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内柜台的陈列方式。
（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
（1）监察全店销售工作。
（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。
（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
（5）确保店内外装修，货架完好无缺。
（6）监管一切店内装修，维修事项。
（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13) 定期安排导购员了解其他品牌卖场的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
六、卖场经理绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
沧州市易麦斯家纺有限公司
2009年12月30日
