督导门店分析
一、服务意识要加强
门店例行周督导，现对典型问题摘录如下：
1、LED显示屏字体太大，顾客无法快速了解活动信息
2、上货时间太长，影响顾客正常购物
3、家电出样后，外包装未及时处理
从表面四个问题可以看出，我们工作人员对“顾客第一”服务理念理解不够，缺乏换位“顾客”思考的意识，其实无形中对门店销售造成负面影响。针对这种情况，可以从四个方面逐步改变这种局面：
1、细化商场操作规范。
统一装饰标准，对装饰规格细致划分；对上货时间、方式重新做出调整；对家电、服装、超市出样标准重新制定。标准制定后，印发成册，下发各部门严格执行，安排专人检查贯彻情况。
2、引入商场管理人员考核机制。
绩效考核商场管理人员，增加“商场操作规范”绩效权重。
3、广开言路，鼓励广大工作人员献言献策。
发动一线工作人员提出建议，每周提出工作中存在的问题和改正措施，根据建议对企业的贡献程度给予奖励，可行方案考虑在全部门店施行。
4、加强培训，增强整体服务意识。
定期组织培训，提高全体人员的综合素质，增强导购员的服务意识，提升青云店的形象。
二、“羊流店模式”可以快速复制
“羊流店”借鉴了大型连锁超市模式：选址紧邻羊流商业街，消费群体集中；集购物、休闲、娱乐于一体，配备大型停车场，婚纱摄影是个亮点。羊流分店对当地消费习惯产生巨大冲击，市场培养成熟后，可以考虑引入儿童娱乐设施、增加海鲜种类、健身设施等。开设乡镇分店时，可以考虑寻找新泰有影响力且有志于扩大规模的产业伙伴，一起开设连锁，形成青云特色，降低运营成本的同时，增加与当地政府谈判的砝码，获取更多的资源支持，
不妥之处，敬请领导指正。
督导：张乐飞
《督导分析总结.doc》
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