销售分析总结（精选多篇）

推荐第1篇：销售方面的问题分析总结

分析总结

1、针对时间紧迫

（1） 时间紧：距离中考只有三个月，听起来是三个月，似乎还有100天左右，但实际能补课的时间只有12个周末，也就是12天，3年的东西，要用12天来补，我们是能帮您的，但时间该有多紧，您我都心中有数，怎么能用好这12天，这是我要帮您考虑的第一个问题。

（2） 陪读：孩子的学校，现在都正在进行总复习，老师们为了提高升学率，主要照顾那些升学指望的孩子，因此进度快，学习量大，功课也难，您的孩子根本跟不上。跟不上意味着什么？就是别人听，他“陪着”别人听，这就叫陪读，也就是陪别人读的意思！（继续分析学生处在陪读状态的煎熬），这是您自己要认识到的问题，也是我要帮您解决的第二个问题；

（3） 心态：你们家现在是，家长着急，孩子心慌，害怕考试到来；一家人陷在恶性循环里，分分秒秒的煎熬着，时间过一秒就离考试进一秒，怎么把孩子和您的注意力转移到，对考试有真正帮助的方向上来，这是我要帮您解决的第三个问题。

（4） 孩子不会的问题多，升学差距大，怎么能让他这段时间进步最快，也就是，孩子进我们这里到底学什么，分才能提到最高，这是我要帮您解决的第四个问题。

（5） 这四个问题，啥时候解决？（转入“设计面谈”）

2、针对成绩好的学生家长

（1） 孩子现在绝大部分知识都已经听的差不多了，老师做的是针对全班同学的复习，而这后期，进步最快的事哪些跟中考差距比较大的孩子，而不是我们这些优秀的孩子。比如满分100，您的孩子考90，别人考70，您的孩子在这套卷子里，最大的幅度只有10分，而别人有30分，所以，如果他到现在还没有课堂以外的帮助，肯定吃亏，您说呢？

（2） 孩子绝大部分知识点确实都懂，但考试时不会用，不能变成分。同样一道题10分，人家一点都不懂的得0分，您孩子懂，但不能写成规范的步骤，知识变不成分数，也得0分，但他自己也不知道为什么不得分，显然是白懂如果还不帮他解决这个问题，他也要吃亏，您说是不是？

（3） 高考是选拔考试；达到一定分数线以上，每进步一点点，选的大学就能高一大个台阶；结合到您孩子身上，通过他自己，只能上二本，但有了在职教师专门给他开个小灶，把他不懂得那些跳出来，专门去攻，可能就是个一本，您说对不对？

（4） 陪读：学校老师讲的基本都会了，上课听的大部分东西对他来说是重复，也就是说，他在陪着哪些成绩中等的孩子听课，陪人家追上他，如果他还在重复中练习，这么黄金的时间就都废掉了。

3、针对过去成绩不错，倒退情况明显的学生家长

（1） 一定有问题，但我们需要一起找，问题到底在哪个环节？

例：一个知识模块的完整掌握，就像烹饪一道菜，比如：西红柿炒蛋，同样的程序，同样的程序，同样的材料，做出的味道各不相同，为什么？（留时间让家长思考），每一道程序，都有不同的技巧；西红柿切多大，什么时候入锅，鸡蛋搅拌到什么程度，油烧几成热，放多少糖，多少盐……（尽量详细：你不是在教她炒菜，而是让他更深入的与你共鸣学习方法的重要性。）

学习也是一样，比如：预习—听课—复习—作业—测试—分析—在测试……，这些基本程序谁都懂，但不同的学科、不同的年级、不同的章节中，每个程序究竟要怎么做才最好，学问非常大，我们的孩子到底在哪个环节出了问题？（言外之意：需要你带他来专门作分析，然后才帮你找解决方法） 当然，假如这个孩子，精力没有完全用在学习上，可能连程序都不执行，更无从谈起技巧，需要帮您做的是，先纠正思想，孩子愿意学了，我们拉一把，很快就起来了。（不来怎么纠正呢？所以他自然会想带孩子来供您纠正）……这里不可详细的强调心里辅导。

4、针对有瘸腿科的学生家长 （1）、认识不足：用“瘸腿”定位孩子的情况表明了您和孩子双方都有认识不足的问题，首先是家长，等这科跟其他科已经拉开差距了，您才想办法。事实上应该提早预防。其次是孩子，没有兴趣只能是托词，没有足够的重视，比如：人总共有四肢，少了一个（胳膊或腿），那叫残疾！学习也一样，中高考要你均衡发展，少了一科算什么？他能不能认识到后果的严重性呢？ （2）、必要性：木桶效应的故事讲给家长，让他深刻体会“瘸腿”的危害； （3）、欲擒故纵：当下最急需解决的是，引导孩子对该科有足够的重视，帮他建立信心和兴趣。因为孩子在没有机构辅导的情况下，将优势科目学的很好，所以他有一定的学习能力，因此，家长应立即带孩子来中心，我帮你引导好了，如果觉得我们能教好，就留在这里让我们帮你，觉得不好，把我的方法带回去学，能跟优势科目一样好。

5、针对苦学无效的孩子家长 （1）、孩子现状：端正态度，主动性与自觉性高，但事倍功半； （2）、原因：也许是单位时间内，学习目标不明确；也许是出人不出心，也许死抠没效率，也许该重点的没重点，也许灵活性不够，也许是压力过大？也许学习习惯不够好？当然，苦学无效的原因，对准症结来解决，才能起到帮助作用，如果只是盲目的辅导，那就跟孩子现在走的路一样，事倍功半。

6、针对刚升初一/高一的学生家长（每一段都是论点，需要咨询师深入总结） （1）、功课科目增多，三门变六门，所以主科学习时间少，偏科可能性大； （2）、难度加大：如，小学数学加减乘除四则运算；初中在这基础上要学图像、N次方、N次方根…… （3）、竞争力：好初中，学生来自拔尖小学，形成落差是必然的的，影响孩子的积极性和主动性；稍差初中、成绩平平、调皮捣蛋孩子多，身心健康成长都难保，还说什么成绩啊； （4）、教师关注度少：小学是夸着成长起来的，初中自由学习； （5）、新环境：新学校、新教师、新同学、新功课；内向孩子适应慢，外向孩子花在结交新同学的时间更多，成绩都会下降； （6）、突然升学：从六年级到初一，看似自然成长，但实际是非常突然的过度，只有两个月，功课量和难度上、环境上和教育方式上，突然发生这么大变化，没有引进新的学习方法，下降是必然的； （7）、高一同学，除了有跟初一类似的问题外，考察的只是更深刻；更高难度的事多个知识点的联合考察，相似的知识点该用哪个，任何模棱两可的知识点，都将是考试陷阱的囊中物； （8）、经历中考，考不好的，意志消沉，学习没干劲；考好的对学习产生轻视，觉得很容易，放松对自己的要求，认为离高考时间充分，到高三努力也不迟，事实上是胸无大志的表现，后起之秀的奇迹是万里挑一，绝大多数时候，高中三年级都优异的同学，都无法确保在高考中升入理想大学，更何况是只有一年的优秀呢？ （9）、升高中的学生，思想上并不成熟，但却凡事都想自己做主，逆反心理更强，愿意跟家长做对，处理不好，亲子关系发生扭曲，但提高成绩是回避扭曲关系最有效的方法，90%的成绩优秀同学，跟父母关系较好。原因在于他们主要把精力用于研究学习内容，并且自身具有很好的正误判断能力。 （10）、如果把高考比作一场厨艺大赛，高一高二是种地、摘菜、洗菜的阶段，也就是采集基础知识点的阶段，高三的综合训练就是厨艺比赛的开始，没有摘道菜的人，不肯呢过再除以比赛中获胜，同样的，没有在高

一、高二时采集到知识点的同学，高三无法将知识点穿起来，做综合训练，自然高考也就不可能取得好成绩。因此，没有掌握方法的同学，延误一天，就制造一天的知识漏洞，逐渐形成蜘蛛网效应。 （11）、无论是初一还是高一的家长，对任意一条深入展开，你都将成为家长最前过的人，知道他来拜访你。

7、针对想请名校教师的家长 （1）如果家长态度

推荐第2篇：.07.02号销售会议半年度总结分析

销售会议记录

会议时间：2016年07月02号上午八点 会议地点：办公楼四楼会议室

主持人：王瑞国总经理、王超总经理助理

参会人员：销售副总、销售总监、销售分公司总经理、大区经理、内销经理、国贸部经理 记录人：韩向明 会议主题：

1、集团公司总经理王总结合销售工作讲解孙子兵法。

2、各设备分公司总经理总结发言。

3、代民对设备上半年进行总结发言。

4、姜健对上海爱博特进行总结发言。

5、邹文文对国际贸易部进行总结发言。

6、王淑玉对电子商务部进行总结发言。

7、刘玉梅对风机公司进行总结发言。

8、张亚兵对安装公司进行总结发言。

9、大区经理代表总结发言。（张鹏、许凯、井大力、宋龙飞、赵林）

10、王超总对上半年存在的问题总结发言。会议内容： 王总：

2016年上半年总体销售情况不错，抛丸设备销售产值为7688万，较去年同期增长110%，销售设备台数为284台，较去年同期增长60%；磨料销售产值为13133万，较去年同期持平，磨料销售量为40659吨，较去年同期增长31%；不锈钢和高碳销售产值为2190万，较去年同期增长15%；化工销售产值为1008万，较去年同期增长23%；风机销售产值为927万，较去年同期增长180%；铸造销售产值为724万，较去年同期增长93%；耐磨件销售产值为462万，较去年同期增长为22%。开泰取得目前的成绩，和开泰强大的销售网络有直接的关系，越困难的时期销售团队越重要。通过近期的外出走访各销售单位，发现不是销售队伍不强，而是各销售单位一把手不够强，一把手需要提升自己的综合实力。日本松下的管理，如果要提升为中层干部，必须全篇背诵孙子兵法。 孙子兵前三篇（始计篇，作战篇，谋攻篇）是战略。 四至七篇（军形篇，兵势篇，虚实篇，军争篇）是战术。

八至十三篇（九变篇，行军篇，地形篇，九地篇，火攻篇，用间篇）是具体的策略。

本次主要讲前三篇。

一， 始计篇（需要结合材料）

销售人员随时随地在处在竞争中，谈判的主动权很重要，小矛盾解决大矛盾，比如：猫吃辣椒的故事。要发挥员工的主动性，用小矛盾来解决，因为大矛盾是如何发挥工作主动性和积极性。竞争的学问是企业发展重要的文化。要把竞争搞好，要从五个方面来考虑：道、天、地、将、法。竞争不只是针对竞争对手，客户有时候也是存在竞争关系，谁能取得谈判的主动权很关键。国家和国家也是一样的，即存在合作又存在竞争。和客户即存在合作又存在竞争，和竞争对手也可以。

1.道：统一的战略和目标，有同一个使命，道不同不相为谋，这种人不可用，不可培养。要认可企业的价值观和文化，认可开泰的企业使命，要不断的强调自己企业的企业使命和企业的价值观，分公司会议每次应该开篇去讲解企业的使命和企业的价值观，这是企业的魂。道，分务实和务虚，业务对于营销人员只是工作的一部分，人最大的幸福是成就别人，下属的行是一把手的责任，下属有惰性，能做好因为自己的疏忽而没有做好，这个要给予批评。

2.天：自然规律，春夏秋冬四季、24小时、冷热温凉等。对于企业来说，根据不同的阶段，工作的重点不是不同的，要根据规律性的形势安排相应的工作。例如，年底了该收款的时候工作重点就催款，刚过春节，市场复苏，开拓客户就是作为重点。

3.地：行程远近，有无危险，路好走不好走。在工作生活上先想到手下的兄弟们，每个人的性格脾气都要知道。每个市场的不同就是地的学问。 不同的市场，交货期不一样，签订合同要有所不同。

有了道有了天有了地，能不能成功，关键看为将者，是不是具备智、信、仁、勇、严五种素质。

1.智：要有知识，智慧，智囊。

2.信：诚信，要以诚待人，威信，领导要出现在该出现的时刻和地点。企业在困难的时候，领导是指明灯，领导在困难的时候信念是领导的指明灯。讲信用，说的话要记住，说到做到。

3.仁：仁者爱人，有一种爱才之心，要讲仁义，要做到恰到好处，不偏不倚。4.勇：胆大心细，大区经理分公司总经理应该敢于去见企业高层，勇敢的走出去，越高层的人，越有礼貌。逆境商要高，在最困难的时候找打闪光的地方。 5.严：严于律己，工作作风要严谨。

6.法：就是各种规章制度要合理，对于销售队伍赏罚要分明，出了规章制度要严格执行。

最终的决定：80%来自于经验，要提醒到关键点。每一次的竞争，每一个重要的业务，都要好好核算核算，有多少胜负，要想的更加周全，才针对性的做出决策。

二， 作战篇（需要结合材料）

兵马未动，粮草先行。每个销售单位就近找到一个试点，全方位服务，对抛丸机进行维修，进行新的业务试点。对于销售队伍，时间管理就是类比于孙子兵法中的运输。发扬代理商，就是我们的队伍，对于整个战局来说，是可以起到一定作用的。拿竞争对手的客户，必须把前期的工作做好铺垫，不要随意去找，要做就一击而中。单子拿不下来，可以换换人。一个大客户必须把设备、磨料都做到手。善用兵者，全兼。 三， 谋攻篇（需要结合材料）

有时候是某一个人，有时候是某一种设备机型，有时候是某一个行业。可以做到全国为上，一听到就让竞争对手胆寒了，例如现在在网袋行业，在工程机械行业，对于一些竞争对手一听到开泰就是胆寒了。上兵伐谋，企业产品高出竞争对手一个档次，企业能做竞争对手不能做，来企业一参观，客户放弃了去其它竞争对手考察，就是已经做到了上兵伐谋，所以说企业规模化对于抛丸机行业是最大的差异化，磨料反而作用不最大；其次伐交，把客户关系做扎实了，不给其它竞争对手任何的机会，这对于销售来说就是伐交；其下攻城，就是到了拼价格的阶段了，就算胜也是残胜，费功夫费劲，讨不到什么好处。做业务要形成攻击梯队，每一次的安排都要有清晰的目的。对于磨料团队，我们应该发挥人多的作用，以十则围之，五则攻之，倍则分之的战术。下一步每个大区应该有自己的目标和任务，要拿出合理的办法，来开展工作。 各分公司报告总结要提到三点： 1.分公司如何运作才能提高销售额。 2.如何把安装和售后服务做好。

3.如何让服务盈利。生产服务，转型升级，服务外包，承包服务模块。 在会议过程中，没有做好总结的，自己也要好好地再思考。 各分公司汇报总结： 一， 郑州分公司（林海峰）

1.郑州分公司上半年共计销售标准设备16台，非标设备15台。产值共计985万元。

其中对标准设备的销售做的太少。主要设备还是以河南为主。对湖北山西等地开发力度不够。

2.郑州分公司市场覆盖区域较大，区域内交通相对不是很发达。效率太低。且区域内企业大多以低端工艺居多。企业以分散式布局。不能较好的行成产业集群。客户对价格比较敏感。客户内部交流沟通较少，品牌推广进展比较慢。 竞争对手也多以大丰，青岛小厂为主。

针对此情况我们现在重点开发区域内国企及上市公司。加大开泰品牌的推广。 联系区域内铸协锻压协会等，参加活动融入到圈子内来。下月6号在湖北十堰有中国锻压协会举办的交流会。8月份湖北铸协在武汉举办铸造交流会。 明年三月西安西部国际博览会希望公司支持参加一次展会。把开泰品牌做重点推广。

3.下半年郑州分公司计划1800万产值。重点开发河南湖北市场。先把高铁沿线市场做好。对公司内部销售人员继续招聘增加至8人，安装人员5人，建立虚拟团队，现已安排牛卫嘎与徐永战找虚拟团队人员。售后3人，技术人员招聘增加2人。

加大对人员的培养，严格执行南京会议讨论的销售模式。 拓展市场的信息渠道，把销售与内勤加互联网统一结合起来，加大开泰品牌的推广。

把设备的安装及售后做好，对设备的验收及质保金的回收做好跟踪，区域内的配件销售行成一套销售流程。

对区域内国企及品牌客户全部摸清，重点开发。 二， 南京分公司（许波）

1 这次去参加了华东铸造协会汽车分会的会议，收获不少，主要参会人员都是企业的老板和高工等。迪沙、好迪等很多和铸造相关企业都在做报告，这种途径咱们以前没有接触过，下步要多参与他们的活动，估计浙江、安徽等也有相应的会议，要多参与进去。还有别的一些行业的会议。要在会议上发言，主动介绍咱们的新产品，新技术。如何提高生产效率，节省人工成本，环保等方面，不断宣传开泰品牌提升知名度，从这里获得的信息都比较的准确。

2 安装售后问题已经形成一个小团队，主要是以李建兴、张念辉和张珍为主的信息沟通平台，对接张亚兵和公司安装部门。平常的事情由他们进行协调沟通。一些问题都可以处理完成。再招聘一个电工，分公司的安装基本上可以成型。现在咱们这里有两个售后人员，再招聘两个。团队方面：加强学习培训，专业性知识，销售技巧，沟通谈判。

3 销售，这段时间销售量下滑，信息量也不是很少。下步的工作精力主要在销售方面，提高成单率，跟进一些较大的项目。如这一次溧阳科华、常州恒力、无锡烨隆、苏盐阀门等。提高产值，在一些中高端的铸造用户，咱们的业绩还是很少的，他们询价也不会寻咱们，但是他们上设备都是价格较高的设备，加大对中高端客户的开发。

三， 济南分公司（任希君）

1.必须合理的安排好销售与安装售后协调工作：

做到销售与安装两不误。安装与售后的重要性在上半年的工作中凸显，既然公司把安装彻底交与分公司，我们就要切实负起责任来，当然这可能需要一个过程，但是相信只要每个人真正负起责来，监督管控到位，和客户做好沟通与协调，不是不可以解决的，给予安装队长相应的奖励，提高积极性，一定会在客户的心里树立良好的口碑，绝不能让安装和售后拖销售的后腿。 2.市场的细分与工作重点的转移：

山东靠近公司的几个城市划为厂销管理，对于公司的市场细分肯定更有其道理与潜力可挖，我们就要积极调整市场分布重点与人员安排，天津作为北京和河北的居中城市，随着国家对于京津冀鲁的调整与布局，肯定会有不少客户和行业的商机，如果在天津设立一个点，肯定会辐射和影响不少周边客户，本身我们的一些客户已在此地域的合作与影响在增大，所以下半年应该在天津带重点突破，包括销售人员的安排，谁的开发市场能力强就要把他安排到最前线和最有效信息客户那里，团队中的带头最用发挥出来。 3.人员的培养与团队凝聚力的打造：

从上半年的招聘来看，刚毕业的学生对于设备的销售培养需要花费精力较大，所以在下半年的人才招聘和淘汰方面要必须现实起来，产值为王，单一培养人方面花费成本太大，不吻合我们的既定目标，要招聘一些有压力有经验的人可能会更适合目前的团队需要。

团队士气的提升是保证一个团队凝聚力的关键，必须让每一个人保持激昂的斗志，才能有信心有能力去做好市场维护好客户，责任心和担当在团队里面尤为重要，每次的培训与开会都要有重点的去实施，在安装的工作中也要和销售人员的协调积极配合起来，一旦发现团队中有害群之马，必须立即踢出团队，不可手软。 4.信息的找寻与重点客户的拜访：

寻找信息的途径总结了很多，但是发现在真正的工作中并没有全部落实到位，合理的安排好工作的重点不要眉毛胡子一把抓，会工作才是重点！行业的渗透，老客户的回访以及相关上下游的厂家的资源整合，若是有独立的分公司必须要和很多相关行业协会建立密切的联系和交往，保持一个长期的沟通从长远的眼光去培养与挖掘客户，而不是无头苍蝇乱撞。 5.奖惩分明的制度化以提高团队的积极性：

销售和安装肯定会越来越多，所以在人员的待遇方面要做到多劳多得，在合理的范围内，培养和树立有责任心和担当的榜样，把团队的氛围带动起来。 关于竞争对手方面有几点考虑：其一，针对不同的竞争对手制定不同的策略，如在招标中价格的判断，或者在不同的市场领域如何布局；其二，搞好关系，尽量拉拢为我所用，这当然必须要对于客户的把握和竞争对手的摸底要清楚，反之适得其反；其三，对于盐城大丰或者胶南带的竞争对手也可以去学习和多揣摩下他们的渠道，在竞争对手身上学到的东西很多方面也是实用的。 四， 重庆分公司（班东奎）

1，完善团队建设，现有销售人员7名，是不是跨度太大？市场调研，一定是在做各位的工作，各销售内勤把你们所在市场的区域重点进行分析，给你们提供一定的材料。应该是你们要做的工作，一名跟随磨料因素，一名跟随安装售后，再继续招聘销售人员。

2，信息来源过于单一，提高重庆分公司文员、电子商务平台的加大宣传，利用好已经合作的客户。

3，加强行业协会上下游的关系网络。 4，利用安装售后。 王总点评：

1.合理安排工作的重点，相关行业上下游的整合，带动团队氛围。

2.好好研究全国前十名的省，百强市，百强县，中国工业前五百强，中国机械前五百强，这些是下一步重点开发的重点，是一个长期的过程，这也是开泰未来做百年企业的根源。

3.解决灯下黑，关键决策人，人员定位，发样板制定信息工作表进行考核。客户关系的打造，打造良好的客户关系为以后的继续承担做准备。磨料跟设备的配合很关键。跟踪客户的上下游企业打造更深的合作。 五，广州分公司(李振君）

1.团队的组建，3-5年有经验人员不好管理，招聘刚毕业的。

2.信息工作表，对业务拜访靠流程化，收取客户设备信息，磨料，数量。3.树立行业标杆，钢结构，铸造或者是根据市场抛丸设备占有率，重点打造样板工程。

4.把设备人员分到磨料队伍中去锻炼。5.联系铸造协会，对开泰抛丸设备宣传。

6.接触抛丸上下游标杆企业，介绍客户。联矿销售模式，和电炉厂家合作，利用企业内部专员人员转化为自己的宣传人员。

7.销售人员着重培养他们的销售知识、销售技巧，关键是培养自己。六，沈阳分公司(李永） 上半年做的不理想。

1.销售最主要的就是建班子，带队伍，只有有了人才能干出事来。2.国有企业领导讲究身份对等。

3.发现问题后和别的分公司沟通，因为环境不同应用起来也不是很理想，和超总代总沟通不到位。

4.东北企业情况：国有企业：辽宁30% ，吉林40%，黑龙江50%，其他企业都是为国有企业服务的。

5.前期对大型国有企业的关系已有部分沉淀。有五百多万订单来公司考察，成交率比较高。

6.支援东北建设，投入1.6万个亿，特别是在机车和轨道交通设备行业，给铁路配套的。

7.我们要形成攻击梯队，前期销售员开路，中期技术支持，后期重点跟踪。8.人员配置：利用当地有威望的中间商绑定销售。

9.虚拟团队已招好，内勤跟踪分工明确，一名跟踪设备，一名跟踪配件。服务性营销：承包服务、承包配件和服务、承包配件。

3、代总

1.成立分公司，未发挥分公司的优势，跟办事处相似，未形成自己独立的模式。2.每个盯一个行业，踏实的去做，根据行业重点来营销。

3.哪个行业可提高品牌拓展力，通过行业协会串联企业资源，有利于提升产品影响力，每个行业都有自己的样本客户，为以后的销售打下基础。4.售后催款更有效。

5.设备签单之前，安装已经开始谈，发货前，提前了解客户需求，对安装人员有大体计划。

6.安装记录要有，谁去安装的，图纸，发货的配件等。

4、姜总

1.主要是船厂为主，上半年比去年好的多。

2.竞争对手，上海两家，国内时间比较长，巩固需求，喷砂和抛丸。3.船厂磨料，以上海船厂为主。

4.计划在下半年11月份做下交流会，找到造船负责人。

5.生产保障服务，大型企业，每年在设备的维护保养上有一笔费用。下半年将这块做重点。 王总点评：

1.安装作为大区销售磨料的开始，一个月我们卖六七十台设备，意味着就有六七十家新客户，如何把这些客户转化为磨料客户呢？及时和李总沟通，问哪有安装的设备。抓住机会，引起重视。安装人员与大区要及时联手，利用资源销售。分公司与大区要合作起来，可利用安装人员把企业摸透。

2.与客户互动：可举行设备开机仪式，邀请客户公司副总，接个红绸子，既能让客户副总赚足面子，又能编辑成微信，提高知名度。无形宣传，老总的圈子都是类似企业和朋友圈，是潜在的客户群。通过网络宣传，影响当地企业，在气氛好的时候，办开机仪式或完工仪式。

3.务虚，要让下属的成绩得到肯定，做一些务虚的事情，如：张念辉冬天骑自行车去安装，业务员汉湿身，传到网上间接赞美比直接赞美效果更好。新媒体营销，传播速度快，知道的多了就是口碑，充分利用媒体表扬人，是对他的肯定。 如何策划一出好的开机仪式。这些大型国有企业，利益都是捆绑的，各吃各的一滩。

七，国贸贸易部（邹文文）

1.国外优势：老客户介绍新客户，形成了区域性品牌，认可中国品牌，邀请客户来公司考察公成功一半以上。代理发挥的作用，代理销售或代理提供信息给佣金。 良好的售后服务，是为赢得下次订单的基础。1.对他们的提问及时做出解答，实际上客户要的只是态度。2.定期邮件回访，国外的客户即是竞争对手对是合作伙伴。

2.磨料，主要是中间商客户，他们注重利益，我们只需把握好价格。3.设备，方案的及时性，国外客户一般只看重方案和价格。 4.建议：网络宣传改用可兼容手机、平板电脑等的新的模式。

下半年部门提两个副手，储备人才。 八，电子商务（王淑玉）

1.总销量3720吨 新客户1075吨，355家，电商客户群是以三吨以下的为主。 2.客户的稳定性不够，增加人员，增加辐射面，四月份之前形势还好，从五月份开始市场出现了下滑，大型号的货压货比较严重。山东磨料市场以淄博和邹平为主。淄博生产厂家有一定的客户群，能保持维持，以国标生产为主，邹平的特点以大炉为主，邹平的产品以非标为主。

3.一些微信群可以资源共享，网推部，整理了相对完善的视频资料，目前的信息资料都是零散的分散的，可以让孙书和内勤进行互动，网站改版、网站优化的工作。产品的安装调试视频以及验收动画，设备安装的视频，都在未来形成。 4.不锈钢团队现有四人，压铸的区域性工作，砂铸线以农机为主，并且在行业有一定的知名度。下半年武汉的农机展，以及宝马展，展会的选择会考虑到老客户的销售形势。电商下一步人员需要继续招聘，补充新鲜人员。走出去，迈进门。以老客户为依托。自媒体营销。 王总点评：

1.利用好微信群，不能乱拉人，要定规矩，领导要舍得付出，年轻喜欢碰运气，一早发个红包，运气好的心情好。微信群里需探讨与工作有关的事。

2.自媒体的应用，要自己观察和学习，可用手机拍照，再编辑下做宣传，现在的生活方式，改变我们的营销模式。九，风机（刘玉梅） 做的好的原因：

1.人员资源整合，聘请的技术人员，高温风机等都没问题。核心部分在风机车间的制作。一般车间做的风机没问题，就不存在售后问题。 2.通过实践，近半年时间，对风机产品有很大信心。

遇到的困难：风机是按行业来分的，重点攻下代表企业，取得市场营销力。 下半年计划：

1.提供培训机会，强化业务员各方面的能力。

2.售后服务，客户反映出问题，需要协调各个部门，解决这问题比生产一台风机更重要。

十，安装（张亚兵）

1.安装工作是和大家都是有关的，上半年的安装情况，安装了两百三十台设备，安装政策在不断的调整改变，绩效政策有问题，需要调整，售后服务工程师工作不能偏离，该做的一些脏乱差的活不能不做了。

2.配件的销售只是一部分工作，售后是不能偏离本职工作的。安装队长的工作安排，在当地的技校招聘一些有证的电工进行培养。了解下属每个人的特点，做到合理的人做合理的事。漏发和整改现象只能尽力的去避免，完全杜绝很困难。非标设备的各个节点，在系统中建立，各相关负责人可以及时查阅，并且做出及时提醒，形成完整的一个环。 十一，大区经理对工作进行汇报 不锈钢（张鹏） 一，市场分析：

1.市场现在以不锈钢为主，销量上半年主要是增长在不锈钢上，高碳钢丝没有上涨太多。不锈钢：压铸行业的这种龙头企业为主。高碳：主要是从弹簧厂和钢厂为主。

2.市场的开发力度需要在加强。

今年压铸行业大客户：重庆渝江压铸，月用量在20吨，也是咱的设备。 不锈钢竞争对手：江苏新普瑞，大丰大奇，浙江永康，他们主要是以当地地区为主。高碳竞争对手：东台益阳。

二，存在的问题：粒度的问题，粒度有时会大，给客户的产品会造成影响，建议生产买个电子卡尺可很好的控制粒度。 三，下半年计划：

1.开发不锈钢、高碳的大客户。

2.做好业务员的培训工作，根据业务员的水平安排合适的市场开发。3.下半年争取完成产值上涨20%。

4.把每个区域有影响力的客户拿下，树立当地的开泰不锈钢、高碳的品牌。化工（许凯）

1.市场分析：增长量在华北和西北，因为有几个大客户做回来了。山东的销量在降，时风因为价格问题，不能再合作，每个月2000升左右。江浙沪市场和去年持平。

2.目标：保持每个月12万升以上。3.战略：农村包围城市。 华东分公司（井大利）

1.下半年着重做苏州、无锡，不再主攻船厂，转移工作重点。2.人员配置满意，他们的积极性高，化工方面欠缺。 3.下半年寻求突破，做大客户。 西南分公司（宋龙飞）

1.增长的原因：开泰品牌深入人心，有很好的口碑，以前虽然丢单，但是没有丢品牌，客户还是很认可我们的，重新做回来很容易。

2.人员积极性高，凝聚力、执行力强，能够积极配合公司的方向，做到目标一致。3.下半年计划：竞争分析：湖南主要竞争对手为大亚，株洲时代新材料作为重点。 江苏分公司（赵林） 存的不足：

1.新客户开发60多家，但没有优势大客户，都是小客户，稳定的大客户开发不够。

2.市场敏感度没把握好，未沟通到位。3.市场细分做的不够。

4.入职人员都在两三年，大区配置还是可以的，但学习力不够，管理缺乏计划性，制定了目标但没有合理的可执行方案。5.恶劣的环境中应激发斗志，提高下属信心。 6.做市场也要做好品牌效应，不能只着眼眼前利益。 十二，王超总对上半年工作总结 一，优质客户偏少 主要表现在：

1，品牌大客户较少，磨料发货单次数量三吨以下客户占比为百分之二十五，三吨到十吨的占比为约百分之二十五，十吨到二十吨的占比约为百分之二十五，二十吨以上的占比为百分之二十五。排名前二十的大客户，销售量占比约为百分之十五左右，且今年销售排名前二十的客户名单也有较大的变动，单个客户的发货量整体降低，好在新客户开发做了有效的补充。在下半年的工作中，将重点开发一批优质品牌大客户，扩大中间基础量的稳定客户，降低小客户的占比，争取十吨以上的客户占比到百分之五十五，提升五个百分点，三吨以下的小客户占比为百分之二十。中小客户要保持稳定，毕竟这么多年对开泰集团的贡献还是巨大的，中大型的客户要有步骤的进行开发，这部分将大大的增加开泰的业务量以及开泰品牌知名度，这部分的工作将由高级区域经理、大区副手以及大区经理组队来完成，每个大区都有攻坚精英部队来攻坚这些品牌大客户。

2，抛丸设备大品牌客户还是相对较少，抛丸设备虽然在销售数量上和销售产值上均比去年有了大幅度的提高，但是整体设备的销售质量一般，很多时候靠价格来占领市场，在很多环节做的不好，给整个工作带来了很大的被动。另外在很多行业，缺少过硬的业绩支撑，在不少行业拿得出手的案例也相对较少，下一步的工作，对各个行业的品牌客户要作为重点，要在各个行业做出开泰的标杆企业，这样将有利于未来的销售工作，对开泰的品牌知名度也将大大的提升。整个销售过程，也没有重点，胡子眉毛一起抓，单子有了，但是给设计生产部门带去了很多被动的工作，分公司的建立为公司带了不错的效果，但是从定位上还没有做好，更多的是作为一个销售点，而没有做到一个分公司的工作，整个团队的组建较慢，且进入角色又太慢。下一步各个分公司要转变角色，成为开泰企业遍布全国的核心点，从而给予更大的辐射，这就要求各分公司的一把手从自身做起，要有真正的老板心态，而不只是一个销售经理，从销售、安装、售后等各个环节完善自己的分公司。

3，对于信用不好的磨料客户要逐步的淘汰，在设备销售过程中，也要有针对性的选择，有的该放弃的就要放弃，有时候虽然得到了一笔业务，但是最终麻烦太多，浪费了太多的精力和使劲啊，最终得不偿失。 二，回款周期控制不理想，资金周转率偏低

今年上半年磨料总销售额为12992万元，磨料总回款为13377万元，虽然总的回款超过销售四百万，但是总的应收款仍然较大，资金周转率较慢，风险依然很严峻，并且长期欠款占比较大，下半年的工作除了重点开发品牌客户之外，将重点清除长时间的欠款客户，在五六月份也取得也很大的效果，只要下功夫，就一定可以解决。因此下半年要将持续对欠款时间长的客户给予处理，长时间的欠款争取在年底下降百分之三十，另外在年底争取应收款降低两千万的目标。 上半年设备总销售额为7688万，总的回款额为4078万，下半年设备预计会比去年同期继续增加，这样资金压力也比较大，不过上半年签订的设备，也将进入良性循环阶段。曹广利的工作将带领各分公司的安装售后人员对设备的验收款以及尾款做好回收，争取给企业降低资金压力，做良好的补充。 三，销售团队整体协作不理想

合作共赢，发挥团队优势，对品牌客户多产业链的综合营销和服务。现在各个团队的协作做的不到位，各自为战，最多的合作层面是为各相关单位提供一些简单的信息，这对于开泰集团来说是不够的，下一步，在设备磨料化工等品牌客户，磨料的突击精英部队和各设备分公司领导以及化工团队甚至包括风机团队，整体对一些品牌客户进行运作，深耕细作这些品牌客户，从而达到更大效益化，同样也为客户带去更大的附加值，对于磨料化工来说，对很多企业只是作为企业生产的辅料，对企业高层来说一般不会过多的关注，接触到的层面偏低，但是可以把下面相关部门的工作做扎实了，而设备风机等作为企业的固定资产，企业高层会相当重视，这样就能和高层做好相关的对接，未来，如何更好的合作，将能否带来更大突破很重要的因素。 王总总结：

1.大区和电商合作，分公司和电商合作，都没问题。大区和设备分公司合作，要定期开会，一周要开一次会。目的是为了加强沟通，但不能都去，谁做的好带谁去。

2.每次开会要制定出三到五个合作的重点，形成制度。这种合作仅限于大经理和设备一把手。

3.营销创新，分自媒体创新和引导销售。

自媒体创新，每个人都是广告员，可把懂抛丸机的人提供给分公司，变成培训会、安装会等，相互之间相互共赢，现在的质量是口碑。

引导销售，不是推销，是从客户的角度去引导，引导销售是圆起来的故事 ，不是简单的陈述。自己要想一套路子去竞争策略，看客户喜欢什么，我们就推什么？

4.服务创新，把安装和调试变成服务的一种，要有一个系统，把服务体系做好，要把CRM系统用起来。

5.生产服务创新：是未来的发展趋势。6.新市场开拓：

1)，客户所在的新行业，要敢于做第一个吃螃蟹的人，无论价格高低都要卖出去，新行业的一定要占领住第一个优势。

2），新产品的开拓：喷砂罐，喷砂罐上的配件赚钱，包括后续的磨料。 7.培训：要成立方案，下半年分公司要拿出方案，销售人员需要的是综合性知识，并不是专业知识。

会后作业：每个部门拿也培训方案交给王燕。

推荐第3篇：淘宝店铺销售情况分析总结

首先，对本文所涉及的一些定义名词作简要解释，详见如下。

1.店铺信息汇总表。

该表涵盖了该店铺在过去一个月的主要销售产品数据，销售记录。并对其数据，进行指标化计算。

1）该店铺现在的信用等级为五冠，下个信用等级为单金冠。该店铺还差255436个信用度升级，按照目前的成长速度，该店铺还需723天升级。东西网实验室建议该店铺在这个阶段将精力放在GMV，而不是SI的提升上！

而SI表示的是销售笔数，是销售业绩的另一个重要尺度。其意义在于：

• 获得升级机会，即更多好评的机会，因为每笔销售，都是以双方互相评价结束的。 • 积累更多的新买家。

• 同时，由于淘宝平台交易流程的特殊性，卖家在整个销售过程中需要售前、售中和售后的全程服务，SI也反映了销售过程中发生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了业绩，也反映了成本。 2）此外该店铺的好评率为99.68%，说明该店铺的服务很不错！

3）该店铺每天订单达到353.17笔，业务繁忙。基本上该店铺的主要精力需放在管理上，只要该店铺能确保一切运作正常，该店铺的生意一定红火！

4）该店铺的ASI值很高，达到14.94,说明该店铺店铺中上架的商品总体来看都很受欢迎。货源方面，应该是无需太多改进了。 ASI/AMV是两个极为重要的衍生指标。它将您的业绩（即SI和GMV）按整个商品规模归一化，因此能从一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者说是赚钱的效率。

我们认为，虽然在淘宝平台上，商品规模并无上限，但您管理商品所需的成本显然与商品规模成正比。我们鼓励卖家将无效商品从您的清单中刨除。因为这些单品降低了您的ASI，或者说您赚钱的效率。 无效商品去得一干二净，不但不影响您的店铺业绩，还会提高您的运营效率。

5）该店铺的客单价（ASIP）与该店铺的定位有一定差距，请重新审视该店铺的定价策略。作为一家数码产品，在客单价还有进一步的提升空间。因为一般来说，ASIP越高越好。举例来说，商家A卖出了100件商品，GMV为1000元。商家B卖出了1件商品，GMV为1000元。则我们知道，商家B的销售模式 更好。为什么呢？100件商品的交易成本（打包快递、客户售前售中和售后服务、差错管理及其他管理成本）远远高于1件商品的交易成本。客单价分析：该店铺的客单价为93.47元。该店铺的单品均价为136.16元。 另外，该店铺单品最多的分类并不是给该店铺带来SI或GMV最高的分类，通常这说明该店铺在某些不重要的分类上投入了更多的精力。

2.下面我们就分类，对该店铺的商品和销售进行具体分析。从，表三和图一来看，该店铺的店铺总共有24个分类。从单品数量分布看，该店铺82.93%的单品分布在前6个分类上，主次似乎不太分明，结构上有调整的空间。否则从商品运营和维护的角度来讲，增加了额外的成本。而对比项目的SI分布图，该店铺82.21%的单品SI分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构较为合理。结合两者的特点，该店铺在商品分类和产品分布上可以做比较大的调整。

从GMV分布看，该店铺87.32%的单品GMV分布在前4个分类上，体现了主次分明的原则，单品分布结构合理。符合营销角度的2/8效应。这也是作为一个大卖家或者专业卖家（公司）所必须做到和衡量的指标。 从下表能够看出该店铺在单品运营方面是否主次分明。 如果该店铺店铺SI排名前20%的单品对该店铺店铺SI贡献超过80%（下表红色的部分），则我们认为该店铺单品运营体现了主次分明的原则。 当然，这种2/8原则是比较粗放的。该店铺需要按照该店铺的实际情况，确定黄金比例。

上述图表能够看出该店铺的单品运营思路是不是体现了主次分明的原则。从该店铺的店铺数据看： • 该店铺SI排名前10%的单品所占SI的比重为58.10% • 该店铺SI排名前20%的单品所占SI的比重为75.49% • 我们认为，该店铺需要进一步明确该店铺重点运营的单品。

从下表能够看出该店铺在单品运营方面是否主次分明。 如果该店铺店铺GMV排名前20%的单品对该店铺店铺GMV贡献超过80%（下表红色的部分），则我们认为该店铺单品运营体现了主次分明的原则。 当然，这种2/8原则是比较粗放的。该店铺需要按照该店铺店铺的实际情况，确定黄金比例。

上述图表能够看出该店铺的单品运营思路是不是体现了主次分明的原则。从该店铺的店铺数据看： • 该店铺GMV排名前10%的单品所占GMV的比重为61.74% • 该店铺GMV排名前20%的单品所占GMV的比重为79.36% • 我们认为，该店铺运营的商品数据已经接近销售理论上的2/8属性，这也是作为一个专业的大卖家（公司）其本身累计的价值体现。而对更多的中小卖家来说，如何选择自己的商品很分类，将是一个持续的问题。

该店铺SI排名前25的单品占总SI的44.43%。毫无疑问，这25件单品是该店铺重点运营的产品，或者说可以重点运营的商品。从数据看，该店铺的重点运营是成功的。五冠卖家的成功不在于他销售商品的多少，而是基于销售数据分析的不断运营调整。从而达到最佳化的商品选择和分类。

该店铺GMV排名前25的单品占总GMV的45.72%。毫无疑问，这25件单品是该店铺重点运营的产品。从数据看，该店铺的重点运营是成功的。

推荐第4篇：彩票销售分析

2013年彩票销售分析

乐透数字型彩票是全球彩票的主流，中国彩票市场也不例外，中国彩票市场竞争中“得乐数者得天下”，十几年的市场实践明证！

即开型彩票继续衰落，双双降为福彩、体彩的“老三”，中国特色的即开型彩票模式走到了尽头，要管理创新、技术创新、游戏创新，美国60%的刮开型彩票份额可以借鉴。

彩票市场“在资源配置中起决定性作用”，高层的命题作文，需要层层落到实处，市场需要实干家不缺“传令兵”！

1987年诞生的福利彩票，比1994年上市的体育彩票，具有市场先发优势。十几年的实践证明，福彩渠道与游戏体系充分市场化，更是福彩领先的核心竞争力。

体彩乐透数字型彩票主战场的差距，应该有科学全面的研究。

以“彩票”的理念搞博彩业的“体育竞猜”这是对体彩十多年的掣肘。尊重市场规律、相信市场的力量吧！

2004年，西安宝马彩票案，孙晋芳离任。 2004年，福彩逆转。

宏观经济、销售渠道、游戏产品，是拉动中国彩票市场前行的“三驾马车”，但是，近两年中国经济总体的回落，不足以解释省市间天壤之别的增速。

福彩省市增速，高的到62%，低的为-4%，销售渠道发生了什么？游戏发生了什么？需要精准的数字说话！

【2013年福彩排行变化】

江西+5，陕西+3，吉林+3，河北+2，安徽+2，福建+2，山东+1，黑龙+1，甘肃+1，天津+1， 广东0，浙江0，辽宁0，湖北0，内蒙0，贵州0，海南0，宁夏0，青海0，西藏0，

江苏-1，四川-1，湖南-1，云南-1，新疆-1，河南-2，北京-2，广西-2，重庆-2，山西-2，上海-6，

所谓彩票游戏的“杀伤力”仿佛把市场当成了自家地头的小煤窑，挖了一吨少一吨。二十年前当政府秘书的时候陪一品游桂林，一品比喻很生动，国人一生游桂林一两次而已，桂林游客会枯竭吗？瞎扯淡！可惜，二十年后的六七品还在扯淡！ 2011年程阳提出了《彩票市场综合评价体系的基本构架》，喜见今年彩票机构初探绩效KPI体系，唯销量论英雄终于终结，科学的管理终于被中国彩票业所认识。但是，此乃起点、任重道远！

指标制定三原则：科学性、可比性、可控性。科学的人体指标为身高、体重，别为哗众取宠搞个鼻梁高度；GDP承载了跨区域人力因素，且人所共知；数据引用速度与误差平衡可控。

宏观经济、销售渠道、游戏产品，是拉动中国彩票市场前行的“三驾马车”，但是，近两年中国经济总体的回落，不足以解释省市间天壤之别的增速。

体彩省市增速，高的到91%，低的为-5%，体彩在互联网彩票主导的电子渠道方面先行一步，是重要的原因。

【2013年体彩排行变化】

河北+7，上海+5，甘肃+4，江西+3，安徽+3，河南+2，北京+1，山西+1，宁夏+1，青海+1， 江苏0，山东0，广东0，浙江0，福建0，吉林0，陕西0，广西0，西藏0，

湖南-1，湖北-1，内蒙-1，重庆-1，贵州-1，新疆-2，海南-2，云南-3，黑龙-3，天津-3，辽宁-5，四川-5，

中国彩票业喊了十年的“高位运行”今年终于歇息了。全球彩票销售占GDP的份额，随着人均GDP的上升而提高，这是常识。如果失去智慧，市场将会怎样？

每一幅图表，都是一部诗篇。每一组数据，都有一些故事。心清静，每一段文本都可以是音符，和着夜风在心中弹唱。

世界上，并非只有中国有两个彩票机构；即便能独家垄断，也还要面临其它娱乐市场的竞争，可口可乐的主要对手不是百事可乐，是其它非碳酸饮料；况且竞争局面木已成舟。

少些“同质竞争”的抱怨，多些友好竞赛的心胸，这时才会认识市场之美，物竞天择才有了生灵的进化成长。

2009年程阳呼吁彩票机构建立社会责任体系，三年后的今天看到了机构的行动。 社会责任不是纸上谈兵，彩票的“安全生产”最重要的还是社会责任，例如挪用巨款购彩的负面事件，有据可查，理应纳入。

十多年来，中国彩票增速是同期GDP的2.5倍，彩票销售与用电量一样，是国民经济的晴雨表。宏观经济是拉动中国彩票马车的头驹。

只要彩票销量总体在增长，年底比年初高，是理所当然的事情。既然不是什么“秘诀”，也就无所谓谁多么“神勇”。一年四季，都是时机、都要重视。中国彩票的“年末情结”可以休矣！

摆弄几个名字术语，是十分拉风的事儿，中国彩票的“差异化管理”就属这类。只是，从福彩体彩年销售曲线中，真的看不出太多的“差异化”。

如果基本的数据分析都乱七八糟，如果连通用的分析工具不会使用、入门的数据呈现原理都一窍不通、基本的视图美学都为所未闻、常规的并发共生因果的逻辑都会毫无概念，就别拿“大数据”“数据挖掘”“决策支撑”这类的辞藻吓人了！

推荐第5篇：电脑销售分析

生活电器延保销售分析

2010年12月24日至2011年1月4日元旦双节期间，电脑销售任务130万元，电脑整体销售额105万元，完成销售任务的80%。其中，延保销售金额仅为290元，IT帮客销售为3456元。节日期间，延保销售较差的原因主要由以下几点：

1、人员销售意识较差：在30、31其间，公司主要以传统家

电的打折活动为主，3C客流量比较小，导致延保销售有困难、虽然那几天价格相对平时会有优势，但导购员不会在佷低的价格上在提供延保活动。并且导购员主要精力放在整体销售以成交为主，对于延保销售有些放松。导购员对于IT帮客的销售意识较强，因此，整个活动期间，相比IT帮客销售有明显增长。

2、开口率低：在元旦期间对延保销售有说加强，但延保销售

还是不理想。导购员忙于介绍自己的产品知识忽略了延保产品知识介绍。

3、由于和对手比价现象明显，价格透明，在大型活动期间，

很难有足够的时间说服顾客自己出现，购买延长保修。 元旦结束以后，人流量会有较大的减少，在这段期间对促销员进行延保产品知识的培训。其次就是销售任务的硬性下达。严格按照各个品牌销售之间占比分解任务进行考核，对延保销售意识较差的促销员进行单独培训，实在不行的进行处罚。

推荐第6篇：衣服销售分析

洛可可销售分析

第一例:连卖六件

星期五上午，店里来了3个人，一母亲带俩女儿来到店里，女儿大的上大二，二的上大一，来选衣服。由于店里上的的是新款，价格没有折扣，明显母亲跟大女儿对衣服价格有所顾忌，在试了衣服后大女儿推衍，然后我们主抓二女儿，二女儿试了后看上两套衣服，不停的说服二女儿，二女儿决定要买了，她妈妈没办法只好给二女儿买了，大女儿看买了4件，自己也心动了，自己又买了两件，不知觉中卖了6件衣服，而且都是新款。

所以卖衣服时，要抓准时机，抓对人，对想买衣服的人不停说服，尤其是父母带女儿过来，或男朋友带女朋友过来，一定要对目标抓准，针对性的销售，这样才能起到很好的销售效果。

第二例：不打折卖不了

一女士看上一个黄色连衣裙，再试过衣服后感觉非常满意，想买这件衣服。再得知是新款不打折后有所顾虑，想要便宜一点，但是新款是不能打折的，几番说服后，她想买，但还是希望便宜点，一直谈不拢。后来她说是会员，买了不少衣服，老顾客了就不能便宜点，而我们查了她消费后，确实不少，但是先前买的都是打折的商品多，积分根本不够，达不到便宜的标准，最后顾客还是放弃了购买。

后来分析其实衣服还是能卖了的。当时当顾客买了衣服后，只要再买一件衣服就可以便宜50块钱。当她非常想买那件衣服时，应该转移她的注意力，给她搭配合适的衣服，说服她购买，也能达到对他便宜的效果。

第三例：衣服脏了不能打折卖

一顾客看上一个白色的外套，试衣服后很爽快的想买了，但是衣服是脏了，她想要一件新的。但是发现库房没有货了，后来想到调货，但是查询后发现其他店里也都没货了，但是确实不能便宜了，最后很遗憾还是没有成交，顾客走了，流失了一单子。

我感觉对于这种失误，员工跟公司都应该想办法补救，当发现没货后，不应该告诉顾客不好意思没货了，应告诉她过天来取货，然后店员将衣服清洗干净，过一天打电话通知顾客过来取货。而且公司这一规定确实有弊端，公司也因采取相对措施，对这种衣服有相应的折扣。或相对便宜一下。要不真不好处理。

第四例：当陪客与买主意见不一致时

俩女生过来逛，逛了半天看上咱家的一件绿色的内衬，买主非常喜欢，而陪客一直再说服说不好不买了。就在这时买主犹豫了，自己想买又不能定，陪客说走再转转，女生就准备走了，眼看交易又完不成了。这时我们看顾客一直定不了，自己根本拿不了主意，我们说又没啥反应，这时趁顾客换衣服，另一位销售过来陪那个陪客聊起来，拉家常，说要买的衣服比较流行及一些优点，陪客感觉跟我们也熟了，也感觉衣服不错，她也动摇了，感觉也不好意思，最后说服那顾客买了。

我们卖衣服时，一定要把所有人当成自己人，或许拉拉家常，聊一聊，或许倒一杯水，增进与顾客与顾客朋友的关系，让她们感觉不好意思，逐渐用我们的话改变她们的思想，让她们买了衣服。

推荐第7篇：春节销售分析

春节销售如何分析？

答：需要分析的是：

1、销售额的分析，按部类2011年春节前10天的销售额与2010年春节前销售额上升还是下降，金额是多少？上升或下降率是多少？（按阴历算，日期要相同）。

2、按分类同比，主要的是上升还是下降金额大的重点分类，上升还是下降？上升还是下降率是多少？

3、同比分析重点分类为什么会上升和下降的原因？外在原因同比去年店促销活动的力度大小带动的客流是多少？

4、内在原因是同比去年同期本部门的促销方式的改变，如：买赠、叫卖、捆绑带动销售额的多少

5、同比去年与节庆相关联的商品的促销和活动的方式和力度的改变？给部门分类带来多大的销售额。

6、促销单品的销售，包括：同比去年相同的单品销售额的上升或下降？包括要分析同比去年单品陈列方式的改变、同比去年促销位大小的改变、同比单品价格的改变，不同单品：新的促销单品、新商品、（今年同比去年顾客需求的不同与改变，某些单品或价格迎合了顾客的需求）它们提高或降低的销售额、毛利、客流是多少？

7、要是按店分析的话，要分析各处的销售、重点的部门、上升和下降大的部门。按部门分析的话要分析到单品的销售、毛利额、毛利率。客流、来客数、客单价（平均购物车）分析同上。最好有柱状图。

推荐第8篇：销售计划分析

2013年销售计划分析

根据我公司目前的的实际情况，由于新厂的建设和内勤工作的不完善，现就目前存在的问题及2013年的发展计划进行分析和调整，以促进我公司的快速健康发展，为打开和占有更大的市场打下充分而坚实的基础。为了赢得发展，希望公司各层领导带头做好总后勤工作，以期望销售部在2013年赢得可观的效益，迅速占领贵州“合力”品牌市场，让我们公司发展壮大。

现我们就以下问题、计划，分析和落实2013年的市场开发工作：

一、目前预定目标：壹亿元人民币

1、非中标目标计划分析

根据目前市场的开发难度，业务员目标先预定在每月每人30万（具体指标公司领导根据情况增减），年总结每人360万。

因为我公司业务员的紧缺情况，就现在招聘情况分析，开发一个亿的目标，业务员至少在15-20人

以15人计算，年总目标就是：15*360=5400万元，一般完成率在5400*0.85=4590万元；

以20人计算，年总目标就是：20*360=7200万元，一般完成率在7200*0.85=6120万元。

2、中标目标计划分析

中标计划是我公司总目标壹亿元减去非中标计划，第一：1亿-4590万=5410万元，根据我公司目前情况，中标达到5410万元是有困难的，所以要完成壹亿元任务，业务员的招聘是重要问题，请公司领导予以重视。

第二：1亿-6120万元=3880万元，根据公司以往中标情况，中标达到3880万元是有希望的，结合非中标计划，市场开发任务基本可以完成。

二、业务员报销分析

1业务员如果采取报销前半年费用的方式：包干以每人每天155元，跑业务时间每月每人平均以25天计算，产生费用：155*25=3875元，年总计：31000元，15个业务员就是：456000元。20个业务员就是：620000元。（省府贵阳报销标准要高些，但是根据目前的情况，开发贵阳市场的困难情况，需采取逐步开发的方式，如果在贵阳有业务往来，报销根据实际情况决定，每月月低业务员回公司进行会议，讨论存在的困难和提出好的建议，以备做好下个月的工作计划与开发，所以出差大概以25天计算，具体出差情况也得根据业务员的订单工作而定。）

2、根据现在的时间、法定假日和人员培训进行分析，大概2013年的工作开展只要8个月，所以要在8个月完成一个亿的目标，压力也不小，虽然有压力，但是压力就是我们的动力，公司各层领导必须严格把关每个月的工作计划和流程，以期完成目标。

三、以上是对目前公司形势的分析，从目标分析、业务员报销分析，大概了解目前急需处理的问题，最重要的是业务员招聘情况，以上分析不足的地方请领导批示，希望公司在各层领导的商议和带领下让公司又好又快发展壮大。

李木训2013-1-17

推荐第9篇：老凤祥销售分析

作为老凤祥的一名员工，我感到骄傲与自豪，

创建于1848年的中华民族品牌老凤祥，将悠久的历史、深厚的文化底蕴，通过传承与创新，在品牌建设、发展规模、产业结构和产品结构等方面不断突破，已发展成为中国珠宝首饰业的龙头企业。它从最初的小银楼到今天全国知名的大公司老凤祥品牌囊括了所有国家级品牌和诸多国际的品牌荣誉，不仅曾获“中国驰名商标”、“中国名牌”、“中国商业名牌”、“中国商业服务名牌”、“中华老字号百强”等称号，还曾经被国际品牌权威机构评为“中国500最具价值品牌”、“亚洲品牌500强”，在国内珠宝首饰企业名列前茅；老凤祥还曾在中国内地珠宝企业中唯一荣登“全球珠宝100强”。2009年，老凤祥金银细工工艺荣列国家非物质文化遗产名录；2010年老凤祥被中国黄金协会授予“中国黄金首饰第一品牌”称号；2011年，老凤祥首次荣登“中国企业500强”。

在广大消费者的眼中老凤祥是质量的保证，信得过的产品，制作工艺，产品花样都是不错的选择，但是现在很多消费者都追求个性，对产品有个性化的需求，老凤祥在产品款式的更新上有一些局限，消费者纷纷追求个性对所买商品希望比较独特，但是我们的产品不能给人眼前一亮的感觉，这一部分顾客就流失到别的品牌。就日常的工作中我们的服务意识也有待提高，与之相比周大福的员工就比我们强很多。新一届领导狠抓腐败，浪费之风，送礼的消费也有一定减少，加之受最近国内国外经济的影响，消费者捂紧了自己的钱袋，减少了刚性的消费，同时受到国际黄金价格的持续下跌的影响，很多的消费者也开始观望，等待下一步的下跌而不肯出手，再加之消费者从广播电视新闻媒体了解到的，黄价格还会继续下行，更增加了消费者的观望情绪，最终导致我们的销售业绩平平。

有困难就会有机遇，在这轮降价潮里，我们也因该看到许多消费者不失时机的出手，这就是我们的机会，抓住重点.扩大宣传.加大优惠力度，利用我们的品牌优势，针对客户的兴趣爱好及时准确的进行推荐介绍，在完成我们的销售任务的同时，使我们的销售能力得到进一步的提升

越是困难的时候，行业间的竞争越是激烈。我们努力的同时同行业的从业者也都在努力，这个时候就是比品牌.比品质.比售后.比服务，同样是大品牌，同样有精致的工艺，同样有完善的售后，但是我们的服务却相差很远，如果我们不能改善，那不久的将来我们就会被淘汰。只有我们扎扎实实做好每一步，才能使我们在这个竞争日益激烈时代立于不败之地。

老凤祥

2013.4.21

推荐第10篇：销售案例分析

销售案例分析 前 言

做一名销量第一的销售高手，是每一个销售人员心动不已的愿望。

如何成为一名销售高手呢？这个问题在每一位销售人员的脑海里都重复了无数遍，但是大多数找不到答案，有的人可以一个月100%完成计划，有的人却仅仅销售几台，是卖场存在差异吗？但是调换以后依然是这样的结果。究竟是什么原因导致了如此悬殊的差距？有没有办法能够以最小的代价获取最大的成功呢？

有，那就是经营自己，使自己具备销售高手的素质，摒弃你的思想套路，以一种全新的状态和全新的销售理念实现你的愿望！这就是本教材的意义之所在。

本教材汇集了全国优秀直销员的成功案例，试图用最精炼的语言，使你获得最具有价值的成功、掌握赢得黄金订单的高超技巧。 目 录

第一篇：切 票

① 迎难而上、积极热情 ② 不放弃、才能有收获 ③ 借力攻垒 第二篇：换位思考

① 真诚面对每一位从展厅走过的顾客 ② 时时为顾客打经济算盘 ③ “卖点”转化为“买点” 第三篇：小技巧定大局

① 竞品知识全掌握，沉着PK显实力 ② 创新台帐本，增强说服力 ③ 主动出击，把握商机 ④ 计算器理论 第四篇：处理异议技巧

① 价格太高我买不起 ② 别的产品更便宜 ③ 过段时间再来吧 ④ 以前用过不好用 ⑤ 我考虑考虑 迎难而上、积极热情 工贸：厦门 直销员：焦方英 对象：一对夫妇 叙述：

有一对顾客来到商场看厨房电器，在我们展厅前面经过的时候，我叫他们到展厅里看看，理都不理，直接来到LB的展厅里，半天时间都没有出来，心想肯定是没有希望了，刚这样想完，两名顾客就走了出来，我站在过道上又喊了一遍”参考一下，海尔厨电，买不买没有关系，多了解一些也是很好的。“他们就进来了，我帮他们倒了两杯水，慢慢开始问他们想买什么，什么价位的套餐，男士说先看一下，我就说我们的产品价位不一样产品组合也不一样，你看我们这套新品经典组合，D66GS+Q83G+100A-8搭配一套，价格才7400元”他说“那比LB的还贵”我说“东西不一样价格肯定不一样，我们现在可以先不谈这个价格是否合适，我先来给您讲解一下我们产品的性能，我们再回过头来商量价格，好吧，主要是性价比，我把三款的功能卖点一一展现给了他们，„„„.他们说那确实比LB的性能优秀，我说那是肯定的，他们什么也没有说就又走到LB的展厅里，过了一会又回来了，他们说还是你们的比较合适„„ 不放弃、才能有收获 工贸：内蒙 人物：王秀霞

对象：姐妹二人（白领） 叙述：

有姐妹二人，走到我的展台前询问90C1-S的销售价格，我知道她们是有备而来，告诉他们价格后，便询问她们是否是新房装修，得到肯定答案后，我又问她们“油烟机和灶具选了吗？”“已经选好了，不是海尔的。”我试探着问“我可以帮你们参考一下吗？”姐妹二人拿出资料，是FT的EH06和FAG，我感到遗憾的同时采取了措施，我说“FT这两款机型也不错，但是您们为什么不看看更好的呢？”她们说“FT的烟机我以前也用过，很好用，而且是专业的，我们已经订好了，我们在你们商场有熟人，已经联系好了。”她们说的非常肯定，我想再说下去顾客一定会很反感，我便拿出海尔的宣传手册，一边让他们看，一边为他们设计，气氛一点点变得融洽，在交谈中了解了她们的厨房面积，我说“厨房这么大，一定花了不少钱做橱柜吧。”“就是装修一次不容易，一次投资吧。”我有意的把书翻到风幕烟机的橱柜搭配上，“这款烟机获得是厨卫设计大奖，十三个国家联手打造的高端机型，机身前端的采用风幕技术，能把扩散的油烟二次卷回烟腔，橱柜不会受到油烟的侵害产生变色。”姐妹俩非常紧张的问：“油烟会腐蚀橱柜吗？”“当然会”机会来了，我就抓住这个切入点，一点的深入的介绍我们的产品，并和FT的进行了对比演示，她们喜欢上了风幕烟机，我就趁热打铁，又介绍了纯蓝猛火灶具，她们认可了，就这样达成了三件套的销售，这件事让我深深的感受到，不轻言放弃，就会有意外收获。 总 结

1、多问一句，在顾客选购消毒柜时，顺便问一下烟机和灶具是否选购。

2、不放弃，当顾客说已经选购别家以后，不放弃，而是帮忙参考一下，（一般顾客都会拿出选购的资料给我们看，我们针对选购的型号制定我们的推介型号）

3、不直言打击对手，以免引起顾客的反感。

4、在与顾客交谈中，抓住顾客最为关心的点进行深入讲解

5、穿插的与竞品对阵分析，更加突出展现我们的产品实力所在。

6、女性

女性永远是购物的主力军，尤其是我们家电产品的白电，小家电百分之八十以上是由女性购买的

接待女性顾客你要知道：

女性在购买过程中既感性、挑剔，又细心，你须给他们提供真诚、周到、耐心的服务。如果你得服务获得她们的新任，她会向很多朋友宣传你得口碑，并给你带来更多的潜在顾客。 借力攻垒 工贸：广州 叙述人：许勇

对象：一对带小孩的年轻夫妇

叙述：一天一对青年夫妇来到我们的专柜，从他们的眼神来看对我们的风幕很感兴趣，我逐一的将我们的D68的功能各项指标介绍给顾客，将风幕打开让顾客亲身感受风幕效果，看着飘动的风条，顾客相信了我们风幕的特殊作用，之后有详细介绍了柔速、延时等功能，在他们充分认可我们的烟机的情况下，问其是否还需要购买其它厨卫产品，顾客说灶具开发商已配，还缺一个消毒柜，在看了我们几台消毒柜后，他们选中了90-B1,原以为他们会下单购买，但是最后问其是否开票购买时，他们却说：不急，再看看，回头再来买，我们的心一下凉了半截，但是强求没有用了，我们还是很热情的说将赠品保存等他们回来购买，第二天，两位顾客还是没有回来，在我去巡视其他专柜时，看见那两位顾客正坐在LB的展厅里，我看了LB促销员介绍的机型是738T和105LD，这两款机型的套餐价是5680元，他们身边多了一个四五岁的小男孩，我猜是他们的儿子，小孩子活泼爱动，看到我们液晶电视里放得洗碗机广告片便跑了过来，看到我们悬挂的福娃更是喜欢万分，我赶紧在手提袋里拿出一包小福娃的挂件送给他，然后我教他把福娃一个个连起来，一会青年夫妇便从隔壁展厅转了过来，他们招呼他们儿子的时候，也跟我打招呼，我热情的回应：“这是您们儿子，好可爱，好聪明，我教他一下就会了”夫妇听我夸其子很高兴，跟我说起昨天去了国美比较一下价格，也了解了其他品牌的产品，对我们的产品也有一些疑问比如说专业程度来说，我们不是做厨房起家的等等，我告诉他们无可厚非的说我们厨房家电起来的确比FT\\LB等晚了一些，但是专不专业不是看这些，我想在他们的展柜他们都会拿出“中国名牌”证书让你们看，他们有的我们都有，但是我们有的，他们不见得有，我们是在同行业中唯一获得三项“中国名牌”称号的，厨房家电也不是什么高科技的东西，我想您们应该不会拿它小看我们HR的实力吧，夫妇随声道“是呀，是呀”„„„„.总 结

1、多问一句：在向顾客介绍我们的某一款电器后，询问一下是否还想购买其它的电器（或海尔其他产品），可以帮其参谋，这样多问一句，可以起到意想不到的结果。

2、借力攻垒：当顾客不是一个人来时，或长者、孩子、朋友等，我们应该不要忘记这些无形的资源，我们可以借助他（她）们对购买者的影响力，也可以借助他们打开尴尬局面。长者：我们要着重说明我们产品给老年人带来的利益，把我们的“卖点”转化为顾客的“买点”。

小孩：找好切入点，准备糖果或小赠品给小朋友，借此打开销售气氛。

朋友：一般和朋友一起来购买的顾客，这位朋友观点对于顾客的影响是很大的，我们不妨有时转化一下重点，借助朋友的嘴去打开购买者的欲望。一起随来的朋友有时会提出更多礼品的要求，这里面我们就要做好价格包装，报价的艺术，给自己留有一定的回转余地。

3、小投入大回报：在自己的柜台里准备一点小糖果或小赠品，用其来赠送顾客（或小孩），此方法可以打开尴尬的局面，促成和谐的销售气氛。真诚面对每一位从展厅走过的顾客 工贸：长春 直销员：黄芙莕 对象：大学教授

叙述：我接待的这位顾客是一位老年人，那天外面下着雪，商场里人很少，在我的柜台面前走过一位扶拐的阿姨，“您好，阿姨，欢迎光临海尔厨房电器专柜。”阿姨说“孩子，我不买机器，就是外面走累了，外面下雪不好走。”我说”阿姨，您累了，就到我们柜台坐坐休息吧。”阿姨说“不用了”我说“阿姨，没事，您坐下来休息吧，现在没有顾客，您休息一会不会影响我什么的。”于是阿姨走进了我的柜台，坐下来，我就有一句 没一句的和阿姨闲聊，聊着聊着就聊到了我们的灶具上，阿姨说“她是一名大学教授，专教数学的，所以做什么事都要精，要计算，她发现她们家的灶具有红火，燃烧一段时间后，房子里还有味。”于是我告诉她“阿姨，那是燃烧不充分造成的，这样浪费气，不划算，而且还危险，我给您介绍一款使用起来燃烧好、没有味的灶具，您的年纪和我妈妈差不多大，我是不会骗您的，保证您用完就说好。”于是我就把海尔Q83G的灶具介绍给了阿姨，那位阿姨当天没有买，说过几天再买，休息了一会就走了，可是第二天，那位阿姨就来了，买了这一款灶具，我帮她把一切手续办好了，把她送走，可是第三天，那位阿姨又来了，我正在想有什么她老人家有什么不满意的吗？”可是她坐下后就说“孩子，再给我两台，一台送姑娘一台送儿子”我办好手续后问她，为什么今天又买了两台，阿姨告诉我，她昨晚机器送到家后，就给儿子打电话，让她的儿子一起和她烧水，结果我们的机器比她们的老机器提前烧开了3分钟，那就说明我们比她们的机器可利用的热源更高，阿姨说，用海尔的灶具真的没有怪味了，她去厨房感觉了好几次都没有于是就给孩子们也买了。 总 结

1、真情对待每一位从我们展台前经过的顾客，他们可能是我们海尔厨房电器的潜在顾客。

2、在顾客稀少时，我们直销员要依然保持十足的激情。

3、针对顾客遇到的问题，说明我们产品能解决的问题。

4、只要我们在卖产品的同时先想到怎样帮顾客买东西，站在顾客的立场上考虑。

5、处理异议：有时候顾客说我过段时间再来吧，这是一种比较礼貌的拒绝方式，其实顾客的意思是说”不“，要克服顾客这个借口，你必须要找到障碍在那里？是不是真的不需要你的产品？还是价格太高超出购买能力，有经验的直销员都知道，如果顾客说下次购买，他今天就可能会买（除特殊情况外，他真不想购买，但这种情况只有千分之一的可能），顾客当时不想购买，原因只是由于直销员放弃了、妥协了。

如果顾客想告诉你他现在不想买，你就可以这样说：”我只是向给您提供一些情况，让您有个大致的了解，当您想用这些电器时，就可以节省很多开支。“或者说：”这是为您提供的一些资料，您可以把这些资料留一下，上面有我的联系方式，等您需要的时候再看一下。” 时时为顾客打经济算盘 工贸：青岛 直销员：王丽 对象：老年人

时间：08年3月份

叙述：这天，卖场里来了一位老大爷走到别的展台只是看，不说话，别的展台的销售人员看他不像购买的，都不搭理他，当大爷走进我们的展台时，我笑脸迎上去问，大爷，你需要什么？我帮您介绍一下。大爷摆摆手说，我看看就行了，你忙你的，我说大爷不要紧，您看您有什么不明白的我给您解答，您不买不要紧，了解了解我们海尔的产品，这时，大爷一直在看我们的灶具，我就说我们的这款灶具比起别人家的优点就是火力大、省气，烧水烧得快，按照我们现在的日常用灶频率一天可以省5毛钱，一周就省出一块香皂，一个月就能省出一瓶洗发水，我给您推荐一款防回火的灶，带熄火保护，安全双保险。大爷说“我们家的那台灶不能用了，太浪费气了还危险，人家说不能修了，里面油腻腻的。”我拿起我们的炉头给顾客展示看说”大爷您看我们的灶具是全密封的，菜渣汤水掉不进去，这样保护了我们里面的元部件不易受损坏，使用寿命可以达到7~8年，再说了我们海尔售后服务您也知道，只要您的灶坏了一个电话我们就上门维修，小牌子的售后今天买了安装好了，但是以后坏了很麻烦。”„„„„

后来，这个交易最后成交了，过了几天，大爷的儿子房子装修，又来购买了一台高端的产品，我想这也是一种无形的广告，由于我的不放弃每一位顾客争取了更多的顾客。 总 结

1、不随波逐流：当顾客走进展厅中，不要觉得顾客不买就不欢迎，我们应该不放过任何一个在我们柜台前走过的顾客，只要来了，他们就可能是潜在的用户。

2、因人讲述：针对不同的人群，讲解的重点不一样，时尚、安全、经济等的讲解次序是可以相互转换的。

3、为顾客打算盘：要时时的站在顾客的角度，为顾客打节约的算盘，省钱怎么一个省法，省多少，给顾客一个直观的概念。

4、年纪大的顾客

我国老年人口占总人口的11%，超过1.4亿，这些老年人在自己的子女和国家的照顾下，具有强大的购买力，他们的购买风格是：

 购买行为是理性的  敏感、自尊心强

 注重产品的实用性和方便性 接待老年顾客的你要注意：

在接待服务老年顾客时，你的态度必须真诚、亲切、耐心、细微，说话语言要清晰，而且准确，并且要理解老人家的节俭与要求，绝对不可不耐烦，更不可以施压或强迫推销，注意哦，适时的服务，请他坐下商谈。 “卖点”转化为“买点” 工贸：沈阳 直销员：赵敬杰 对象：一位白领女士 时间：08年04月份

叙述：这天柜台来了一顾客，我夸她的长的很漂亮，她听我这么夸她，高兴的说“你也很漂亮呀。”接着我就夸她的皮肤真好，用的什么保养品？她说是用的是**的牌子，我觉得她很在意自己的皮肤保养，接下来我了解到她在装修，想选三件套电器，我说我给您推荐我们这款经典的搭配组合套餐吧，风幕烟机+防干烧的灶具+聚能光波消毒柜，“风幕烟机？”我一看她有点感兴趣，我就说“对呀，你知道油烟机在排烟时，难免有些油烟在烟机的前部溢出，伤害人的面部皮肤，您知道的，油烟粘在脸上，您就是用在好的化妆品都是没有用的。”然后我就给她开开烟机演示我们的风幕系统，让她感受到我们的风幕功效。介绍灶具的时候，她在询问了一下之后，直接问我这个灶具有什么好处，我觉得她不是很关心别的功效，性格是比较开朗的，我就直接说我们的这款灶具就是一个具有智能防干烧的灶具，在锅具发生异常高温时，可以快速的做出反应，切断气源，这是我们的专利技术。“„„“当介绍到我们的消毒柜时，我就着重的讲我们的聚能光波的好处，现在市面上别家用的是臭氧消毒的，但是臭氧消毒时间很长，而且容易在柜体内残留，打开的时候，还是有味道，臭氧对皮肤也有伤害。”„„„

在整个销售的过程中，我就抓住这个顾客一个最为担心的一个点讲解----皮肤的伤害，我就把我们的“卖点”转化为了顾客最为值得购买的”买点”。 总 结

1、投其所好：在和顾客闲聊时，找到顾客喜欢什么样的介绍方法，判断顾客所属类型，投其所好，抓住要点。

2、“卖买“转换：我们在推介产品时，不能一味的夸我们的产品多么好多么好，我们要说出我们的产品是怎么好？好在那？给顾客带来的利益在哪里？我们要一一列请，（风幕的优势、防干烧的优势、聚能光波的买点是什么要和顾客说清楚，风幕的防护、防干烧的安全、光波的高效省时、省电、省心”三省“买点）

3、急躁型的顾客

你要慎重的使用接待用语并保持良好的接待态度 接待动作要敏捷，坚决不让顾客多等侯一分钟 竞品知识全掌握，沉着PK显实力 工贸：合肥 直销员：陈芙蓉 对象：一名对电器做过比较的顾客

叙述：今年五一假期刚刚过完，商场的客流量较少，有一位顾客在苏宁烟灶区的FT\\SK柜台观看机器，手中握有FT的彩页，比较之后在FT 的柜台中谈了很久，我一直留意这位顾客，在顾客起身看热水器时成功将顾客拉进HR的展厅，通过简单的交流得知用户是新房装修，彩色橱柜(根据交谈的内容，手上拿的对手单页是EH10，可以判定顾客对于新鲜的科技是可以接收的）我就直接推介我们的B68H风幕系列，我刚说到我们的烟机前面可以形成一个回卷的风幕。他立马打断说“只有前面”“对”“但是别人家是三面的”“对，别人家是三面的的，但是我们的研发人员做了大量的模拟试验，油烟容易溢出的部位就是前部，吸油烟机的吸力进风80%的在前后面，左右仅仅占20%，我们主要是防住前面的油烟溢出，左右两边我们具有特设的防烟槽设计。””你们的仅前面还是没有人家的三面的好”“其实我们不是老说他们的不好怎么样，我们是回卷的风幕，（打开演示让顾客感受到风幕的功效）而不是直吹下来的，你手中拿着单页想必您也了解过了，您可以到他们的宣传说的是风帘而不是风幕，因为我们的8°风幕是国家专利。”用户在点头表示赞许的时候，我接着说“您看我们的功率是136W的变频电机，我们的电机是利用136W的变频产生219W的效率，我们这样是静音、省电。”“静音?有多大？”“我们正常的时候是52db,而在柔速键时我们是45db，仅仅是一台冰箱的噪音，你也知道现在很多用户把冰箱放在客厅里。“ ”我在那边的时候人家说噪音低的时候，就是吸力小，你们家的是不是达不到吸力“”吸力大大噪音大是现在别的厂家一直在解决的问题，我们的是利用高效静音进口电机，含油NSK的含油轴承，而且还有特设的整流板设计，所以我们的噪音是比他们都低，您可以看看他们的单页写的是多少，54db,您也指导单页不能乱写。“我在前面了解他们的橱柜是彩色的，我说：“您看我们的风幕系列还有不同的颜色，可以和您的橱柜搭配起来，您说您的彩色的橱柜如果配上一个不搭配的烟机是很不协调的对吧。“„„„..总 结

1、知识过硬：练兵千日，用兵一时，我们的对于产品知识的掌握应该融会贯通，不能死记硬背，我们在讲解产品我们就要讲解的内容要一致性、流利性，因为顾客可能会到我们家别的卖场去看，这就是要求我们的统一口径，介绍产品时不能脱离主线。

其次，关于竞品的知识我们也要有所了解，因为知己知彼才能百战百胜，才能对顾客的反问做出有说服力的证明，说服顾客。

2、沉着PK：当用户拿着对手的单页的来到我们的展厅时，想必别的厂家已经对他们进行了太多的灌输，里面可能含有打击我们的地方，比如专不专业，概念炒作等等，我们这时就要对于我们这些问题有一个统一的口径和我们卖点展示的阐述。（不要一味恶意的打击对手，以免引起顾客的反感）

3、巧用演示：对于演示我们就要不厌其烦的向顾客展示，有时候顾客听太多，觉得有点王婆卖瓜的感觉，认为我们就是只说我们的产品好，我们要给顾客更直观的感受。创新台帐本，增强说服力 工贸：昆明 直销员：唐红飞 对象：准新婚购买者 叙述: 我有两份台帐本，一本是记录每天的销售，一本是记录分类小区累计的购买情况，有一天，我们展厅来了一对青年男女，经询问两人是马上就要结婚，刚刚装修了房子，需要购买一套厨房电器，经询问两人需要一套三件套，我询问他们所在的小区，得到答案后，我把我小区帐本拿出来给他们看，说您看这个小区在我这购买的人很多，而且购买某款比例比较大。然后他们开始对我们的这个套餐感兴趣了，我说”装修一次房子不容易，您也不想新房子很快就被油烟熏得变颜色吧？”“对”“我们油烟机无论是在吸力还是结构上面都做了优化设计，219W的大吸力，您看我们宣传就是一分钟厨房换新风，别人家没有敢打这个宣传。”“好不好擦”“放心我们的油烟机采用是单层油网设计，里面的结构作了无缝并涂有不粘油涂层处理，不需要经常清理内部，您看您们小区这么多人购买，您就知道我们的质量有没有保证，不信的话您可以先了解一下再来选购？”当顾客看到记录本上的那些数据已经对我们的产品建立了信心。然后我有逐一的把我们的产品的优势讲给了他们„„„„最后，我告诉他们“HR产品是品牌，质量过得硬，售后服务又好，很多人都喜欢买我们的产品，您尽管买，没有错。” 总 结

1、创新台帐本：当别人家都在利用演示的手法展示自己机器的时候，我们已经借助我们前期的销量作了一个最具有说服力的广告宣传，而且这个宣传的强度会越来越大。

2、抓新推介：我们的直销员就是抓住了顾客对于新房装修的细心程度，而增加一些购买机器必须注意的事项，我们要抓住顾客最为更关心的点进行着重讲解。

3、增值服务：我们最后要把我们HR的售后服务告诉顾客，我们最新的“1+5”服务等，这是别的厂家没有的，而我们的售后服务是我们的增值服务，我们不仅仅是展现我们优良的售前服务，而且也要结合我们售后服务，增加成交率。主动出击，把握商机 工贸：南昌 直销员：熊义花 叙述：

一、热情服务、亲自送货

我记得有一天商场刚开门一位老太太走进海尔的厨卫专厅中，我连忙微笑迎上去。“大妈您好，欢迎光临海尔专柜，我们这里有烟机、灶具、消毒柜、洗碗机，您想选购什么？”大妈说想买一款单电磁灶，我马上给她进行产品介绍，“我们这里现在有两种您所需要的产品，价位分别是1550元和2660元。2660元的面板是德国肖特进口材料而且保修终身，是一款卡萨帝高端产品，1550元的是中间的面板是进口材料，边上是五层防爆钢化玻璃，您选那一种？”大妈想了一下选择了高档的那款，大妈又问：“能送货吗？”“单电磁灶体积很小顾客可以随身带，我们一般不送。”她听了以后迟疑了一下，我马上说：“这样吧我下午下班后帮您送过去，好吗？”大妈高兴的说“您的服务态度真好，谢谢您!”“大妈不客气，您在家等着吧。”

二、机不可失、促销产品 每年的“五一”黄金周，来我们海尔厨房电器的顾客络绎不绝，我们也可以通过自己的真诚服务留住很多顾客，有一次一位顾客来到我们的海尔专厅，他说他快要装修了，今天来只是先随便看看，这时我笑着说：“您的运气真好，今天是五一，活动力度相当大，是几年来最大的一次，机会难得，您是买三件套还是买两件套？”他说那就买三件套。接着我给他详细介绍了一款七千多元的是三种产品的性能和优点。

他听完之后在犹豫，说：“您们的产品为什么比其它的贵那么多?”我继续说：“我们的产品表面看着比其他厂家的贵，其实我们的性价比远远要高于他们，我们的推出的“1+5”服务，一站到位，一次性投资，长期使用没有后顾之忧。”结果他说：“我今天没有带那么多钱，要么我以后来买吧。”“您现在带了多少钱？”不足的话我先帮您垫上，您以后把钱送过来。”他非常满意地说：”海尔产品是品牌，你的服务态度又这么好，今天买又能省钱，我买了。”后来，这位顾客给我带来了很多顾客。 总 结

1、主动出击、把握商机：我们在销售过程中会遇到很多这样的事情，我们只要主动出击，解决顾客的担忧，那么我们就能赢得这项订单。

2、赢得消费者的支持：我们在向消费者提供一点帮助的时候，可能会收获到很多意想不到收获。

3、选择推介法：我们在了解顾客是新装修时，一般都是套购，我们在推介时，利用一个选择的推介方法，您是选择两件套还是三件套，给顾客个密闭式选择的问题。计算器理论 工贸：昆明 直销员：唐红飞 对象：一名男士 叙述：

一天，我们海尔专厅来了一位男士，（根据以往的经验，男士独自来购买时，一般的成交率比较高）在经过简单的询问后，得知他需要两件套的套餐（烟机+灶具），得知他需要的价位时，我马上在脑海中组合一款套餐，我就给他介绍了我们产品的优势所在„„„.然后利用我们的价格包装，我说在这个基础我们打8折，我用手中的计算器快速的算给顾客看，而且我把我们的赠品转换成实价给顾客减去，告诉顾客就相当于现在购买就是这个价格，很划算，但是顾客对于我的价格没有再做什么异议，就是简单的询问了几句产品方面的知识，讲解完后，我立马拿出票据说：”您看可以留个联系方式吗？“男士说“我回家想想再来。“我说：”不要紧，您可以先写上，如果需要购买的您可以给我来个电话，我把赠品给您留着，您不购买也不要紧，单页上有我的联系方式，好吧?”顾客很难推辞我们„„ 总 结

1、计算器理论：一般我们现在的卖场都具有计算器，我们在给顾客介绍时，不要仅仅使用语言表达我们的价格，因为你在说打8折的时候顾客也需要反应来判断你的价格是否是8折，我们可以用计算器快速的给顾客答案。

2、签单开票：我们不能是一味的等着顾客说好、成交，我们应该在讲解的时候随时准备让顾客签单，我们在讲解的时候就用假设这笔单子是可以成交的。我们可以像案例中一样很委婉的催促顾客签单。

3、男性

男性顾客的性格绝对不同于女性，他们的购买状况： 直接走到他想要的产品专柜展区 不喜欢闲逛

不喜欢啰嗦的介绍劝说 看中产品下决定快 仔细看产品的单页

买与不买理由很简单，心理变化不会很大

接待男性顾客你须注意：

男性顾客要求是干净利落、动作迅速，不拖泥带水，你的推介说明要简洁，及时说出产品的特点，另外，男性顾客自尊心较强，他需要你的尊重，如果有新的产品可以大方引领他去看，并介绍新产品的功能特点、但要敏捷简单。

① 价格太高

这个借口应该在销售中听到次数最多的。这是直销员最好是先避开价格这个敏感的问题，着重介绍产品在性能、品质、售后服务等方面的优点，使顾客获得足够的产品信息，觉得购买的你推介产品合算，然后才可以与他讨价还价。 例如：你可以告诉顾客： “小姐（先生），您所提出的这个问题，待会儿我们可以专门来讨论，现在我想先介绍一下我们产品的特色。”

如果遇到顾客过早的讨论价格问题，直销员可以分解产品价格，每种产品都是由许多部件组装而成的，例如烟机有电机、叶轮、板材等等，直销员可以分别就各部件的性能、生产厂家与类似的产品做比较，然后在加以汇总，使顾客获得满意的答复。 你应该让顾客知道所谓“直销产品价格贵”是没有道理的。

之后，要从各个方面去充分显示和证明该产品的质量，还要抓住有利时机向潜在顾客说明，购买产品最重要的是质量，一分价钱一分货。

除此之外，我们应该通过自己的经历总结一些巧妙的应对技巧，下面是一些优秀直销员的成功应答，值得我们学习：

“这台消毒柜的费用不及每天一只烟卷的钱，而您全家却能每天平均享受3个小时，用上好多年。”

“不错，先生，这套洗碗机的价格确实不低，但是它能降低您的劳务成本，您把您太太的双手解放出来，从而更大的呵护她的皮肤。”

“这台灶具火力大，省时、省气，每个月可以节约2~3吨水的价钱。”

这样做使形式更加灵活，产品保证更具吸引力，做了这些以后相信顾客已经没有理由拒绝了。

② 别的产品更便宜

无论你付出多大的努力，总会有竞争对手的产品比你的产品价格更低，在这样的情况下，你的任务就是向顾客解释说明差异的原因，从而是他相信，我们的产品价格高也是一定的道理，在双方的说、听、问、答中，你可以获得大量的信息，这些信息非常有助于解决问题，如果不能认真的听，那就难以了解顾客到底需要什么，而且，你不认真倾听所表现出来的漠不关心，也同样让顾客不愿意听你说。

有些直销员习惯在异议刚一开始出现时，就马上做出反应，他们会立即打断对方，并尽力压制这种异议，这是没有经验的直销员的做法，因为他们对顾客的异议特别的敏感，甚至到了惊慌失措的地步，担心如果不及时处理会失去销售的机会，但正是你打断了顾客，才使事情变得更糟。

所以，应该把时间和精力放在倾听顾客说话上，要记住，你有两只耳朵，但是长了一张嘴，你应该少说多听。

③ 过段时间再来吧

有时候顾客说我过段时间再来吧，这是一种比较礼貌的拒绝方式，其实顾客的意思是说”不“，要克服顾客这个借口，你必须要找到障碍在那里？是不是真的不需要你的产品？还是价格太高超出购买恩能力，有经验的直销员都知道，如果顾客下次可以购买，他今天就可以会买，除特殊情况外，但这种情况只有千分之一的可能，顾客当时不想购买，原因只是由于直销员放弃了、妥协了。

如果顾客想告诉你他现在不想买，你就可以这样说：”我只是向给您提供一些情况，让 您有个大致的了解，当您享用这些电器时，就可以节省很多开支。“或者说：”这是为您提供的一些资料，您可以把这些资料留一下，上面有我的联系方式，等您需要的时候再看一下。”

如果你听了顾客的这种推托之词便退缩了，那么你这样轻易地让他离开之后，他多半会把你的话忘记，这笔交易可能被对手夺去，因此直销员应吗努力去查明原因。

事实告诉我们，每次销售总会有人被征服，专业的销售员不相信也不会相信“以后再买”。他知道，口头协议没有书面协议可靠。

④ 以前用过不好用 我们能够想到，遇见“以前用过，但不好用”的顾客说明情况在短短的时间内已经有了很大进展，因此，我们可以这样说：“您看是否应该把购买的决定建立在今天的基础上，而不是昨天的经历？”

从专业的角度消除顾客的疑虑。此时，顾客可能会提出很多问题、意见或不清楚的地方，推销员回答问题时要沉着冷静、胸有成竹使顾客感到你的回答是十分中肯的，不仅解答了他的疑问，还让其内心感到舒服、满意。这样不仅能够缓和气氛，同时又给顾客以稳重感、安全感。而后再继续征询意见，比如还有什么不满意的地方等等。如果顾客无异议，就不要老纠缠此类问题，要尽快进行深入的洽谈。避开顾客已感到满意的问题是最明智的选择，因为见面洽谈的时间是有限的。

⑤ 我考虑考虑

这种顾客一般是男顾客自己来购买，这时候我们要利用一个技巧：把我们开好的票递上去，让他留个联系方式，如果考虑好购买的话可以给我来个电话，赠品都给你留着。 单页上有我的联系方式，不需要的时候你也可以给我一个电话，“

我们在拿到顾客的联系方式时，过几天一定要主动的联系该顾客问其是否购买。

也许有的顾客说：”我现在没有现金，无法购买。“你可以这样回答他”我并不是请你现在就买下，你只要先交一部分定金就可以了。“

”你现在可以不必购买，你可以考虑考虑，你留个联方式，在两三天内，约个时间给您一个电话，您可以照今天的优惠价格买到商品。“ 总 结

1、销售推介五项基本原则 了解对象需求 摸透顾客心理 让顾客知道好处

建议没有被采纳时，知道怎么处理 把顾客完全当作好朋友

产品的销售不应该只是功能，而应包含利益、结果、价值。 热爱自己销售的产品

销售员必须了解，若要销售成功，你必须将产品推销给自己，这样才能打动你心目中的那位买主

销售关系最重要的就是诚实与正直，做到位了你就会销售成功。

优秀的直销员，永远记得自己天生有两只耳朵和一张嘴，提醒你要多听（听心声、听需求）。

2、销售要做好的五件事：

 销售是满足用户的需求

 销售是找寻用户所提出问题的答案

 销售是教育用户：以诚实、专业的建议来提高生活质量  销售是帮助用户：提供信息与选择，帮助用户满足期望  贴心的服务与接待

第11篇：销售职业分析

入职销售有要求

>>卓越的沟通能力和良好的亲和力，能给客户留下良好的第一印象。 >>相关的经验和才能展现，要重于学历、专业等因素。

>>既要有广博的知识，有要对自己的产品有专业的了解，两者结合，才能获得更多客户是信赖。

>>细致的观察力和良好的随机应变能力。并且有强大的承受挫折的能力和成功欲望。 >>维护老客户和开拓新客户的卓越能力，这是所有销售生存的根基。 销售职责全揭示

了解客户的需求，与之保持良好沟通，并让客户明白自己所销售的产品或服务能在多大程度上满足其需求；

分为专业性销售和一般性销售，前者要求对所销售产品有深刻研究而后者不要求；

说服客户购买自己的产品或服务，为自己所供职的产品生产者获取利润，这是所有销售存在的理由。 销售职责：

销售代表： 与潜在客户接洽、沟通，介绍自己所负责销售的产品或服务，了解潜在客户的相应需求状况。

客户代表： 收集与整理相关行业的信息，与相关行业合作伙伴进行合作推广，挖掘商机和销售。

企业客户销售： 主要针对企业客户展开相关的接洽、沟通、推广和销售活动，发掘企业客户的业务需求，搜集行业信息。 销售经理： 拓展所负责区域的市场，整合销售资源，管理团队并提高团队业绩，制订销售方案并督促执行。

销售员的职业发展技巧包括三部分。

第一部分 赢在工作

赢在工作首先要从客户导向去考虑问题。也就是说，我们通过案例发现，我们在职场上实际上一个体力和智慧的出卖者。作为一个卖方，只有客户导向，从客户需求出发，才能有一个很好的市场，才会自己成为走翘的商品，才会获得高价值，所以客户导向是非常重要的。然后赢，和公司共赢首先我们要融入公司，也就是我们要认同企业，努力为企业我们讨论两个具体的方法，一个是怎么去跟公司共发展做贡献。另外呢我们也在这个过程中，寻求自己的发展，用一些积极的态度去沟通，去争取我们理想的收入和职位。接着我们讨论了如何在工作中提升自己的价值。也就是说工作的过程是一个自我成长的过程，如果每个人都学会在工作中去获得成长，那么未来我们一定会升职，我们的职业前途就会越来越好。那怎么去提升自我价值呢？首先我们要做的是培养良好的职业习惯，因为好的是习惯是开启成功之门的钥匙，坏的习惯会把我们引向失败之路，第二条是要去不断的积累和你工作事业发展相关的专业知识和专业技能，第三条是要在工作中积累资源，包括你的经验、人脉资源的客户资源，如果你努力去做这些事情，那么你的价值就会随着你工作时间的增长不断的提升，你的前途会越来越光明。

第二部分 销售员应该具备的职业品质

销售职业是一个特殊的职业，它对销售员有很高的要求。它需要销售员具备一些独特的职业品质。一般来说，销售员应该具备这样六个重要的职业品质，首先是进取心，进取心是销售员成功的核心，因为销售这个职业并不是所有人能够胜任的，只有一部分具有较强进取心的人才能够成为好的销售员。第二个是积极心态，第三个是诚实，但是对于销售来说是充满智慧的诚实，第四个是信守诚诺，第五是坚韧不拔，永不放弃，第六个是客户导向，去帮助客户成功。

第三部分 优秀销售员应具备的知识和技能

在这一部分中，我们来看看优秀销售员应该具备的知识和技能，我们已经知道了怎么样在职场上使自己成为一个畅销品，成为一个高价的产品；我们也知道作为一个销售员应该具备什么样的基本的素质和品质。但是仅仅有这些还不够，我们还需要一些技能，一些知识来帮助我们完成这个工作，所以这一部分我们将会探讨，如果我们想成为一个优秀的销售员，我们应该具备什么样的知识、技能和品质。我们首先去了解优秀销售员应该具备的知识，然后去了解需要具备的技能，在了解了优秀销售员的知识和技能结构之后，我们就可以在今后的工作中有意识的去学习补充，使我们最终成为合格的销售员、成为卓越的销售人才。（

第12篇：门店销售分析

判断门店经营的好坏不能仅仅是从销售数据上来进行判断，有两个非常重要的数据，即客单价（平均交易金额）和客流量（交易笔数）。两者乘积就是每天的销售。目前，多数的零售版软件都具备了门店客单价和客流量的分析功能，管理者应该把分析客单价及客流量作为每天工作的一个重要内容。

很多的管理者在总结销售变化的时候讲的道理看着理由充分，头头是道，但是都是比较笼统的理由，泛泛而谈，实际不着边际。单单从销售金额的变化上讲，因此而形成销售变化的原因比较复杂。有自身的原因，如商场管理、部门配合、促销变化、员工服务、商品缺货率、商品调整、陈列等，有外部的原因，如竞争、天气季节变化、节假日影响、外部环境影响等等。如果笼统的从这些方面来进行分析总结，看起来理由很充分，有道理，但是实际上没有找到问题的根源，以及如何对症下药。接下来的工作对于销售是没有很大的帮助的。但是通过对客单价和客流量的分析，我们可以比较重点的找到问题产生的根源。做为管理者，就可以比较重点的采取措施去对症下药，而不必象个无头苍蝇一样到处乱撞，辛苦也是白搭。

因为笔者最近主要抓的是便利店的管理，就先从便利店的销售分析来谈这个问题。我把前不久的一次门店业绩分析会的过程公布出来，以便于更好的理解。我们先看一下下面这个表格。为做好进一步比较全面的分析，我把坪效分析加了进来。

参加部门及人员：各门店店长、商品部、配送中心、门店督导、财务、人力资源部、拓展部；

一、门店销售分析

类型：

1、交通要道

2、老居民区

3、商业区

4、学校

5、新居民区

6、城乡结合地

7、附近有大型超市（500M范围内）

8、购物不方面地带

9、医院

10、专业市场

二、门店经营状况说明：

（一）、先从地理位置上讲，从以上数据得出：

1、因为消费力不强，位于纯粹老居民区的门店销售不好；如

5、7店；

2、新居民区门店虽然客流量较差，但是由于消费力较好，所以客单价高；如

4、

8、10店；

3、位于学校门店虽然客交易量大，但是客单价偏低；如

2、14店；

4、新居民区、商业区、交通要道结合地门店综合数据较好；如

1、

3、

8、10店

5、购物不方便的地方因为体现了“在不方便的地方提供便利”，综合数据较好；如：

3、

9、12店；

6、邻近有大型综合超市的门店销售影响大：如7店；

（二）、有问题的门店（低于平均水平）：

1、客交易金额偏低的门店有：

2、

5、

7、

11、

13、14；

2、客交易量偏低的门店有：

1、

4、

5、

6、

7、、

11、1

33、坪效偏低的门店有

5、

7、

12、1

3得出问题最大的门店是

5、

7、

11、13。

因此，哪些门店是随后管理的重点，从上面的分析应该就可以一目了然。

三、在圈定了有问题的门店后，我们来看应该采取什么样的手段去改善门店的管理。提高经营业绩。

首先讲一下影响客流量的因素及改进提高方式。

1、门店的直观吸引力（装修、招牌、灯光以及整洁度、清洁度等）。一个门店，如果说门面非常的破旧，灯光昏暗，卖场乱七八糟，和周边的夫妻店装修没有两样，对于顾客来讲就觉得在哪里买东西都可以，又何必到我们的店来呢？况且，形象上的赏心悦目本身就具备强烈的视觉冲击力，对于顾客来讲有直接的引导效果。有的门店因为开店时间较长再加上督导不力有此现象；

2、商品陈列的方式、店面布局有问题。便利店是一个快速作业并顾客自选商品的业态，并且如果商品配置陈列不合适，顾客进来找不到或者很不容易找到需要的商品，以及通道走向上存在问题，给顾客购物造成麻烦及不方便，那么顾客第二次再来的机会就很少了。哪些商品在布局在哪些地方应该放在什么位置，这个是在布局的时候首先要考虑的问题。并且，门店产生营业以后，门店的责任就是随时要提供消费习惯、顾客意见等信息给公司参考，便于公司做出方案及时调整。此是影响门店客流量的一个非常重要的因素，督导部门应该在巡店的时候引起高度重视。另外，门店的悬挂物品的规范也是陈列布局的一个方面，这也是区别于一般小店的一种重要的手段。

3、商品不能适销对路。即商品的差异化体现。不了解顾客的需求，凭感觉铺货要货，顾客要的商品没有，不需要的充斥整个门店，顾客不上门也就不足为奇了。这主要是因为对于消费需求及周边环境调查不力造成的。前期是商品部及配送中心一相情愿的因素，后期是门店经营闭门造车及督导不力的结果。

4、商品的丰满程度有问题，空架率高。对于商品陈列丰富的门店，即使陈列混乱一些，但顾客的感受就是：这个商店东西很丰富，齐全，肯定有我要的东西。而顾客进店看到这个架子商品也缺那个架子空架，第一感受就是：这个门店什么东西都没有，我不买了。下次也不来了。这个问题的产生和店长的素质有较大关系。不能及时的把商品定单传到配送中心，货卖完了才想起订货，空架就理所当然。当然，督导的责任也较大。另外就是配送中心的配送效率问题，不把门店的货及时配出，门店要的货由于缺货配不了，也会导致门店空架。

5、商品价格不合理。我们都认同价格不是便利店竞争的主要问题，但是具体问题要具体分析。对于处在老居民区的门店，由于生活水平低，买东西的都是些占便宜的老头老太太，如果要追求高毛利，销售必然上不来。这也给拓展部选址人员一个明确的概念：纯粹居民区的门面对于便利店来讲不是好门面。还有，如果周边小店或者摊贩特别多，比方香烟，价格上也不能按照标准的价格去做。另外，对于商品部也提出了要求：这个地方同样的商品价格为什么比我们低这么多？就迫使商品部人员与供应商谈判或者采取直营采购等另外的措施。

6、员工的服务态度和服务水准、质量有问题；员工的品质差、对商品不熟悉、不了解公司的规章制度等因素会导致顾客对员工的服务不满意，抱怨、甚至投诉。会给公司造成信誉上的打击，同时，由于“二百五”效应，好事不出门，坏事传千里，处理不好会导致客源逐渐流失。人无完人，再完善的企业都有服务上出问题的时候，更何况内地民营企业员工的服务。这个也是管理者一直非常挠头的问题。问题的关键在于企业的人力资源政策是否完善，人力准备是否充分。如果一个什么培训都没有参加或者什么服务经验都没有的员工派到店里，不出问题才怪。而事后的亡羊补牢也是必须要及时，不能拖，督导部门对于这些问题产生后一定要严格处理，不然会造成整体的影响。

7、员工工作的心态有问题，有时候因为薪资问题、员工的素质问题（如内盗、收银员异常收银、）员工之间的关系不协调，店长的能力及频繁调动等问题会导致员工心态失常。其结果就是造成员工的服务出现问题。在这样的情况下，如果不及时的进行调查处理，店面的销售会直线下降。

8、员工的亲和力有问题。这是一个营销手段的问题。有几个门店本来销售上如果按照常规是没有那么好的，如第八店，在亲和力上这几个门店员工做的比较到位，因为所在门店熟人较多，即使是不熟悉的顾客，她们基本都习惯了用一些比较亲切的称呼与他们打交道。使得顾客就非常的认同门店。这种方式的运用，也是夫妻店常用的手段，也是为什么正规军拼不赢杂牌军的一个很重要的原因。应该随时加强这方面的培训和教育，让员工形成习惯。

9、周边的竞争有较大影响；在固定居民占主导消费的门店，一般夫妻店及摊贩都比较多，尤其是大型社区存在大型超市的话，所在地门店的销售就要吃紧了。要改善状况就比较复杂，就必须综合价格调整、员工服务及商品及服务性差异化方面去体现。表现出人家无法竞争和对比的优势来。

10、公司的促销活动不到位；促销包括了整体促销和店面促销手段两个方面。虽然便利店比较分散，促销活动的方式方法难以过多的体现，但是对于新店开张的宣传以及定期的一些常规的活动还是要做的。这样才能及时的将门店推广出来让顾客接受。另外，店面广告、POP以及重点商品的推广也是促销的内容之一。并且，通过促销能够体现出一般小店无法比拟的统一及正规优势。

11、服务性项目的设置不是很合理及有效。便利店的核心就是功能服务上与其他小店的不同之处及不可相比的因素。如干洗、公用事业费用代收、冲值卡销售、鲜花、茶叶蛋、爆米花、药品、票务、邮寄、书刊杂志、送货上门等服务项目，让顾客除了能够买到自己急需的商品外能够得到方便的服务，同时也因为这些项目的设置带动店面的销售。当然，不能够完全照搬一种标准的模式，要根据实际的状况和位置特点去引进设置合适的项目。每个地方都有实际的情况，有的项目你想做没法做，比方代收费，在内地起码是

5、6年之后的事情。药品目前还在管制中，想也无能为力。服务性项目的设置也是体现门店的差异化的一种方式。再次，通过对客流量低的门店进行判断，看一下这些门店目前的状况方符合上述哪些现象。然后才能对症下药，针对问题采取措施及时的去解决。

第三步，分析影响客单价的原因及提高方式。

1、商品的陈列问题。前面在讲影响客流量的因素的时候也讲过这个问题，但重点是布局方面，在这里的重点讲的是具体的商品陈列，该如何陈列的问题。基本的陈列方式诸如陈列方式、商品排面的大小、空间，紧凑程度都是影响商品销售的重要因素，在这里不过多阐述，以后专题讲解。而提高客单价的核心方式就是“关联陈列”。即根据商品与商品之间的关联因素以及顾客的消费习惯来进行合理的陈列。引起顾客的直接注意，从而增大客单价上升的机会。根据权威的研究报告，顾客70%以上的购买决定是在商店内做出的，这个比例就要看你的商品是否具备足够的注视程度。是否我们可以设想：一个女性顾客进来门店，如果一开始只是想买一包饼干，但是在选的过程中看见了饮料，觉得吃了瓜子口渴，顺便就拿了一瓶，这样客单价是不是就有了提高？因此，饼干和饮料这两种关联性大的类别就应该尽量的放在同一个地方。

2、员工的推销服务技巧。很多人都听说过这么一个经典的案例：一个本来只想买一包止痛药的顾客到一个百货公司后，被买药的那个员工推销了完全和药品不相干的价值50000多元的商品。也许这个故事不是真的，但至少说明了推销技巧的重要性。员工本身的素质、敬业态度、工作的热情、对商品、价格的熟悉程度决定了推销技巧的好坏，因此，相关的培训教育必不可少。

3、促销活动的影响。在这里主要谈的是采取何种促销方式提高客单价。我们看到，门店的客单价平均不到9元钱，那我们就可以不定时的采取单票买满10元就赠送或者换购某些商品的活动，以此来提高顾客的交易金额。特别是针对客单价偏低的门店，这类的活动应该重点推广甚至针对性的来做。另外象折价券、积点返利、积分卡等方式都是提高客单价的有效手段。

客单价偏低的门店，与以上3个因素是密不可分的。

由上面的分析我们可以做出随后的工作布置：

1、人力资源部：储备人员到位，并针对公司的规章制度的培训、服务态度、技巧安排全体员工的相关培训，同时商品部安排相关的商品内容培训，让员工尽快的熟悉商品及价格，是培训完后进行考核，重点针对有问题的门店，不合格的人员予以辞退更换；

2、督导部：

A、最重点对

5、

7、

11、13门店，在一周内拿出调整方案，进行商品布局、陈列的调整；

B、重点对

4、

6、

7、

11、

13、14店加强服务质量、推销技巧方面的督导；

3、安排拓展部对

1、4店的店容整改；

4、商品部：对

5、

7、13店拿出价格调整方案，并尽快完善服务性项目的谈判及引进；

5、配送中心，加快配送效率，进一步严格库存卡的规范填写，便于更好的掌握库存；

6、企划部：做出本月促销计划并执行；

通过以上的案例，应该能够知道了如何通过客单价和客流量来进行门店的管理。虽然分析是针对便利店，但是同样的方式对于大店的也是一样有效的。在大店里，可以针对不同部门的客单价及客流量进行分析（不同时间段的对比），根据以上分析找出原因所在，有重点的对出现的问题对症下药进行管理，而非胡子眉毛一把抓。

第13篇：销售数据分析

前言

营销总经理这个职位压力大而且没有安全感——天气变化、竞品动态、本品产品质量、公司的战略方向、费用投入、经销商的突然变化、行业动荡、上游采购成本等等诸多因素影响业绩。营销行业没有常胜将军，但是这个行业以成败论英雄。

营销总经理这个职位事情多而且杂乱琐碎：营销总经理要遥控管理庞大的营销团队，服务于全国几千万家经销商和终端。工作千头万绪，哪怕每天干25个小时，工作还是俄罗斯方块一样堆积。

压力和杂务干扰之下，就容易迷失，做营销总经理需要热情、能力、经验、更需要固化的可复制的工作模型，帮助自己脱身庶务，联系市场实际，提升管理绩效。

营销总经理工作模型一：数据分析模型

一、营销总经理数据分析流程概述

数据分析好像“业绩体检报告”，告诉营销总经理哪里有问题。营销总经理要每天按照固定的数据分析模型对当日发货量、累计业绩进度、发货客户数、发货品项数、产品结构、区域结构等关键指标进行全方位多维次的实时监控。随时关注整体业绩达成的数量和质量。

如果公司整体业绩分析没问题就下延看区域业绩有没问题，没问题就结束分析。如果公司整体业绩有问题；就要思考有没有特殊原因——比如：天气下雨造成三天发货量下滑，天晴后业绩会恢复。公司上半月集中力量乡镇市场压货，所以低价产品业绩上升高价产品业绩下滑是计划内正常现象。如果没有特殊原因，确实属于业绩异常，就要立刻从这个指标着手深度分析：通常是从产品、区域、客户三条主线来研究。发现问题产品（哪个产品需要重点管理）、发现问题区域（哪个区域需要重点巡查）、发现问题客户（哪个重点零售ka系统重点经销商的业绩不正常）。除非问题非常严重，一般营销总经理的数据分析下延到直接下级（大区或者省区层面）即可，然后要求问题区域的大区经理做出解释，拿出整改方案。大区省区经理再做区域内数据分析，寻找问题产品、问题片区和问题经销商。

数据分析得出结论就找到了管理重点，接下来营销总经理要采取针对性有的放失的管理动作——比如立刻去巡检重点问题区域、要求问题区域限期改善、更改当月的促销投入或者产品价格、设立新的工作任务（比如乡镇铺货）等等，整个分析流程图示如下：

二、营销总经理数据分析的关键指标

具体分析报表各企业各行业有所不同，但关键指标和分析方法大同小异。

指标一：监控当日整体业绩，闻风而动

说明：营销总经理要从每月第一天开始到最后一天结束每天进行当天数据分析业绩管理，其一可以避免大家月初松懈，月底业绩好就踩刹车——销售团队月初松懈月底刹车是通病，带来的销量损失后面是补不上的，失去的销量永远不会再来，同时会伤害市场，给竞品制造机会。其二可以避免即时市场隐患：比如上半月业绩进度很好，下半月竞品攻击，本品业绩放缓，但是报表反映累计进度还不错（实际上市场已经出了问题）。

方法：

1、每天关注看昨日发货回款业绩是否达到当日业绩目标——用当月未完成的任务目标除以当月的剩余天数，就是公司当天应该达成的发货回款目标。前期业绩达成进度越差，后面每天要求完成的日发货回款量就越高。

2、分析每日业绩达成，无正常理由连续2天发货业绩不理想，就要立刻深挖原因（可能是下去走市场，或者进一步的数字分析，或者大区经理会议讨论业绩滞涨的原因等等）进行实时管理。避免贻误管理时机

作用：使总经理及时掌握每天各区域及整个公司的当日分品项/合计销售状况。

实际操作意义示例：

（1） 跟进弱势区域

如：A区达成率落后于市场平均水平，但今天出货量还是极少？（A区当日出货15件）

（2） 跟进弱势品项

如：品项3是这个月的推广重点，今天只有B出货，区域A、C的品项3今天为什么无销量？

（3） 实时掌握销量

如：虽然这个月整体达成率超前 ，但最近连续两天出货率很低，出了什么问题？

指标二：监控截止昨日的当月“累计业绩达成”和“档期任务达成”。

说明：“月累计业绩达成”进度要和时间进度作对比。“档期任务达成”是指每个月的业绩管理不应该是平均分配业绩进度，而应该是“赶前不赶后”。

方法：

1、分析截至昨天全公司累计发货回款进度对比时间进度是否跟上或超前。

2、档期任务达成：

※周任务档期：事中管理是管过程，找问题及时补救。事后管理是管结果，死后验尸——等到月底再追进度已经来不及了。通常每月任务要分四周进行档期追踪，鼓励全公司各区域业绩往前赶，比如要求第一周达成当月任务量35%（而不是25%），第二周达成当月任务量60%（而不是50%），第三周达成当月任务量85%（而不是75%），第四周达成100%，对全月能达成任务，但是周任务档期不能达成的区域进行奖罚正负激励。

※特殊时段任务档期管理：这个方法尤其在销售拐点时运用（比如春节前后压货、旺季前压货、农村市场两收前压货等时段），“逼”大家把进度往前赶。比如：2月5号过年，元月份要鼓励大家提前压货，要求元月15号前必须完成当月任务70%，否则进行正负激励。

指标三：监控销售“大盘”有没有动摇

说明：什么是销售“大盘”？包括两个关键指标：“发货客户数”、“客户经营品项数”这两个指标很重要，但是很容易被忽略。业绩总量达成了，但是很多经销商没有发货——危险，这说明经销商活跃度下降，可能是业务人员没有对所有经销商进行拜访、可能是我们的市场区域在萎缩，也可能是冲货砸价造成大户吃小户。或者业绩总量达成了，经销商也很活跃都在进货，但是经销商合计进货品项数减少了——有问题，这说明经销商经营本公司的品项数在下滑，可能会出现单品销售现象（除非是公司策略性压缩品项）、价格秩序和通路利润可能即将混乱。

方法：

1、每天监控发货客户数和发货品项数：累计前n天看客户发货回款是否活跃？零发货客户零发货区域是否存在？累计前n天看累计客户发货品项数是否活跃？同期对比是否正常？

2、尤其是当月前十五天，如果“发货客户数”或“累计客户发货品项数”严重下滑，就说明“大盘”出问题了，要赶紧寻找原因进行管理（比如给经销商当月首次提货激励、给销售人员进行区域内零发货客户数处罚、零发货区域处罚、经销商活跃率奖励等等），后半月也许还能抢回来。

例表：可在企业原有销售报表基础上加一栏：“累计发货客户数”、“累计客户发货品项数”、并于去年同期数字作对比。（具体报表略）

指标四：监控销售质量

说明：销售质量通常看几个指标：产品结构有没有出现单品销售现象？渠道结构有没有问题？重点零售客户发货是否正常？区域结构有没有问题，谁在拖整个公司业绩的后腿？对利润中心考核制的企业，还要分析费用使用进度和销量达成进度的对比。

方法：

1.看产品结构：

※品类（或价格带）占比分析：通过分析各价格带产品或者各品类产品占整体销量的占比份额（比如每天监控高中低三个价格带产品的销售占比），看整个公司和各个大区的产品结构。哪个区域产品结构需要重点管理。

注：品类或价格带占比权重变化会导致公司产品平均售价的变化，所以有些公司还导入“平均价”指标来分析“价格结构”，实际上是“产品结构”的另一种反映形式。需要提示的是对“价格结构”、“高价产品占比”的片面追求往往牺牲销量，造成“量跌价升”，所以必须“量价配套分析”。对“量价齐跌”的区域重点管理；对“平均价”或“高价产品”占比低于公司水平的区域要鼓励他改善产品和价格结构；而对“平均价”、“高价产品占比”已达标或高于公司均值的区域，不必在这个指标上持续加压力，避免误导。

※重点产品产品别分析：重点产品和占比相对大的几个主导产品，分每个产品看当日发货回款进度、累计发货回款进度、增长率（对比上月）、成长率（对比去年同期），尤其当月前十五天看重点产品发货回款客户数是否活跃？重点产品零发货客户零发货区域是否存在？重点产品业绩滞涨的问题区域和问题客户是哪里？

2、看区域结构：看大区别（对直辖管理的重点市场要单独分析）当日和累计业绩进度、累计发货客户数和总发货品项数、分析各区域增长率、成长率、分析区域销量占总体销量的占比，从而寻找到问题区域。

3、看重点客户和渠道结构：重点客户（比如全国前十大经销商、重点市场主力经销商、重点KA系统）要每天监控发货量、累计进度、成长率、增长率、产品结构。

作用：掌握当月各区域（及整个公司）累计销量达成情况、当月各区域（及整个公司）分品项的累计销量及品项占比

实际操作意义示例：

（1） 跟进弱势区域如：区域A、C达成率低于整体水平也低于时间进度，整个公司达成率不容乐观，需采取应对措施！（7月10日整体达成40%，A区达成30%，C区达成25%）

（2） 跟进弱势品项如：区域B止今日达成率超前，但品项2的出货比例太小，出了什么问题？（7月10日B区达成66%，但品项2出货占比仅16.7%，相对其他区域品项2的占比太低）

（3） 品项3本月正值旺季前销售启动之际，但本月整个公司品项3的出货比例小，及时跟进品项3的销量、促成各区在品项3的推广上加大力度当是本月销量增长的机会点！（品项3仅占总销量的21.3%）。

三、数据分析结论的使用

1、“三维”数据分析法：数据分析的目的是为了找到问题，要逐层深挖“罪魁祸首”。首先看整个公司的达成率、成长率、增长率、产品结构，发货客户数是否健康，发现任何一个指标异常，立刻要从“区域、客户、产品”三条线往下深挖：①、业绩滞长是哪个产品造成的——这个产品业绩差是哪个区域造成的哪些客户造成的，最终锁定问题产品的产生原因——问题产品的问题区域和问题客户。②、业绩滞长是哪些区域造成的——这个区域的问题产品和问题客户是谁，最终锁定问题区域产生的原因——问题区域的问题客户和问题产品。③、哪些经销商业绩问题最严重——这个问题经销商业绩差是哪个问题产品造成的，层层抽丝剥茧找到最终原因，管理才会有的放失。

2、6个月纵向分析法：对锁定的问题产品问题区域问题客户可以纵向深度分析6个月数据，该区域6个月内的总销量及主要品项的达成/增长/成长率是否稳定？发货客户数和发货品项数有无异常趋势？从6个月的纵向趋势分析更容易剔除当月偶然因素，做出完整结论。比如：

问题区域纵向分析示例：“该区域6个月以来连续4个月达成率小于100%，达长率近5个月低于公司水平，已经有三名经销商停止进货。高价产品A每月销量在减少（说明这个产品回转很差快死了），需要立刻去走访，尤其注意观察停止进货的经销商是什么原因？还有高价产品A的市场表现有什么异常？”

问题产品纵向分析示例：“整个公司的低价产品B，6个月以来全国发货客户已减少42个，产品成长率近3个月为负数，业绩累计比去年下滑两万多箱，是造成公司近几个月整体业绩下滑的主要原因，尤其山东、河南两省下滑最严重，需要立刻推出该产品的销售激励政策，重点走访乡镇市场，走访山东、河南，寻找原因，布署B产品的乡镇提升方案”。

3、区域分类分析法

把全国市场分为三类：管理类市场（如：市场波动大，成长率小于5%甚至负成长）；成长类市场（如：市场稳定成长率小于50%）；攻击类市场（如：市场空白较多，成长率大于50%甚至更多）。对不同类型的市场进行归类分析，除了所有市场都要求任务达成率之外，不同类型市场要关注不同指标：对管理类市场，由于市场不稳定，有负成长趋势，所以要重点关注“零发货客户”指标，小心市场萎缩。对攻击类市场，由于可开发空白较多（这类市场不应该有淡季，应该逐月增长，因为有很多空白网点待开发），所以要持续关注逐月增长率，同时成长率低于20%说明进攻速度放缓，应予关注。对成长类市场，重点关注成长率，保证市场稳定。

提示：①一个成长类市场可能由于每月数据波动当月数值变的好像是攻击类，所以要看该市场3~6个月走势，而非一个月。一旦该市场3~6个月走势确定已经进入另一个类型（如成长类变成攻击类）就要改变该区域的投入策略和数据分析方法。②总经理对各类型市场甚至各重点区域要给出明确并且连贯的目标和方向。如：“任何区域首先看达成率，其二价格低于公司水平的要持续提升价格和高价产品占比。攻击类市场的成长率必须高于50%，而且每月要环比增长等”，避免出现区域面对一堆指标，这个指标好，那个指标差，总是被批评，失去方向和积极性。

4、颜色管理

在分类分析的基础上做颜色管理，让销售内勤在制作报表时对优劣数字用不同颜色予以标注，方便总经理一眼发现问题。

1）颜色定义：红色代表达标和好消息，绿色代表不达标和坏消息。

2）明确标准，如：

任务达成率：超过时间进度且超过公司进度标红，反之标绿。

成长率和增长率：超过同类市场（成长类、管理类、进攻类）平均值，同时大于零，标红，反之标绿。

注：不同类型市场成长率增长率差异非常大，所以要和同类市场比较。

5、使用销售数据分析快报。每周出一期，把同类市场从多个关键指标对比指明优劣区域。这个方法的原理和档期任务考核相似，都是缩短考核周期，不同之处在于多维次综合分析。

例表：

说明：

①、把不同类型的市场放在一张报表分类比较才客观，所以是“分类分析快报”。

②、正常情况，该快报一周一次，业绩出问题时可以应实际需要机动截取时间段来分析。同时这张表要每次把前几次的报表套起来看，如：第一二周快报出现的问题区域，后面要持续关注第三周第四周有没有改善，有没有持续上“黑榜”。

③、不同指标在差值栏显示的内容不一样——达成率和重点产品达成率差值栏表示的是和时间进度的差值，成长率增长率显示的是与同类市场平均值的差值。

④、异常说明综合评价栏，表达的是这个区域的其他指标内容以及本表的综合评价，如：“广西区域成长率增长率达成率本期均上倒数三名黑榜，高价产品本月截止目前较去年下滑60%，平均价低于公司平均值又下滑0.03元，发货客户减少两名，请大区经理见报后立刻走访广西市场，一周内拿出诊断报告，整改方案，并看到日发货量的改善。

回顾：

营销总经理要运筹帷幄决胜千里之外，靠什么？首先靠数据分析模型和敏感度。

※每天监控“当日业绩数据”，让你闻风而动，不放过一丝危机，团队不敢有一天松懈。

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第14篇：销售案例分析,

南开大学现代远程教育学院考试卷

2015-2016年度秋季学期期末(2016.2) 《销售案例分析》

主讲教师：孙东亮

学习中心：__ __ 专业：__市场营销___ 姓 名：_______ ____ 学 号：______ 成绩：___________

一、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。1.论企业文化 2.论目标市场销售 3.论市场补缺者的竞争策略 4.论产品生命周期理论的局限性 5.销售策划产品定位研究 6.论价格战应对策略 7.广告媒体选择因素研究 8.广告策划方式研究 9.促销策划创新研究 10.分销渠道模式研究

二、论文写作要求

1.论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；

2.论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。

三、论文写作格式要求：

1.论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；

2.正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；3.论文字数要控制在2000－2500字； 4.论文标题书写顺序依次为

一、

（一）、1.。

四、论文提交注意事项：

1.论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。

2.论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。3.不接受纸质论文。

4.如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。

论企业文化

摘 要

企业文化是围绕企业经营管理形成的观念形态的总和。它产生于20世纪80年代初，80年代中期以来，随着改革开放的深入引入我国，伴随着企业的发展，企业文化在现代社会中的地位越来越重要,企业文化的重要性也越来越被人们所认同。当前的企业文化主要存在四种基本模式，各有其优缺点，为了充分发挥企业文化在企业管理中的作用，就要扬长避短，建立完善的企业文化，为企业的发展保驾护航。既要重视和加强企业文化理论的研究，又要重视和加强企业文化建设的实践。企业文化的关键在践行，而员工是企业文化的践行者，所以要建设完善的企业文化就要实现员工与企业相和谐，员工与企业共赢，所以我们倡导“快乐文化”。

关键词：企业文化；理论研究；现状；对策。

企业文化既是一种新型的管理理论，更是一种客观存在的实践过程，只要有企业就有企业管理，实际上也就存在着这样和那样的企业文化，大凡成功的企业，无论国内还是国外，都有自己的企业文化。我国企业，历来有重视人的因素，重视精神文化作用的光荣传统，只不过当时没有冠之以企业文化的概念，但实际上也发挥着企业文化的整合功能和激励作用。因此，我们研究企业文化需要从理论与实践的结合上加以总结和提炼，从企业历史和现实的发展中寻找他正在成长着的优良传统和精神力量。

1 企业文化的概述 1.1 企业文化的涵义

企业文化，它是企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合行成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。企业文化还是一个与规章制度互补的东西。企业文化是提倡你怎么做，规章制度是限制你怎么做。二者配套成龙、相得益彰，共同形成企业的意识形态架构。

1.2 企业文化的重要意义

可以说说企业文化决定着企业前途， 更准确的说法是处于企业文化潜层的意识形态决定着企业的命运和前途，因为无论经营还是管理，无论垄断性扩张还是创新性模仿，无论决策层判断还是执行层办事，甚至说企业运作的每一个环节的每一个层面，都无不渗透着企业文化的影子，而且所渗透的是最最重要的东西，想想看：决定着企业的所有思考取向、判断方式、办事风格的东西有多么重要？可以说生死攸关。

企业文化也是治疗“各领风骚三五年”病症的处方，而且是唯一的处方，象调整产业结构、拉动产业升级等等，只能治标，不能治本，而企业文化却是关系到企业可持续发展的关键因素，标本兼治。因为决定企业前途的第一因素注定是人，而不是物，构成企业的核心竞争力的第一要素也注定是人，而不是财务结构或资产状况。美国可口可乐公司的老板曾经夸口：“把我的资产和资金全部拿走，只把组织留下来，我有把握五年恢复旧观”。而这里要求留下的组织，恰恰正是承载着企业文化的唯一载体。 所以我们一定要建立积极、健康的企业文化。

2 当前企业文化建设面临的若干问题

受社会经济发展水平的影响，我国企业文化发展存在诸多问题，具体包括三方面：

2.1 从经济基础来看，我国的企业发展规模还处于工业化的初级阶段 企业文化现象之所以在经济发达的欧美和日本迅速发展，这与发达国家的经济已经完成了工业化，进入后工业化的阶段有关。企业文化作为一种较高级的文化管理模式，它需要企业发展到一定规模和一定阶段，才能将原有的价值、理念整合成独具特色的管理模式和经营方式。很难想象小作坊和路边快餐店能塑造出整合程度高、有特色的企业文化，事实上，也没有必要。许多优秀的企业文化都出现在有一定实力的大集团、大企业中，因为这些企业都发展到了一定的规模，需要用文化价值来进行整合。而且，这些企业有高素质的管理层，有明确的发展方向，有充裕的资金投入，所以有能力塑造自己独特的企业文化，这样的企业文化也才能够对企业发展产生推动作用。因此，发展中国的企业文化需要与之相适应的经济基础，企业要明确自己所处的发展阶段和发展目标，而不要盲目追求建设企业文化的形式。

2.2 从社会经济发展来看，我国企业文化发展也受到诸社会原因的影响 企业文化、企业创新表面上看起来是企业自身的问题，然而，如何从总体上把握企业文化的发展方向，如何促进企业文化的发展，这就涉及到社会引导、社会支持、社会评价和社会激励等许多社会的因素。政府对企业文化的发展现状做何判断，对下一步的发展目标做何预期，又如何实施，中国企业文化具体的发展方向是什么，政府、社会、企业和研究机构分别在企业文化的发展过程中究竟起何种作用，这几方面又如何协调，共同促进企业文化的发展等等，这些问题不是靠简单地舆论引导和喊空口号能够解决的。其中，首先，政府的一方面要加强体制改革，为企业文化的创新提供充分的伸展空间，另一方面，要从政策和舆论导方面引导企业首先要发展自己的经济实力，在达到一定规模的基础上塑造独具特色的企业文化，而不是盲目追求形式、赶时髦。其次，社会应当通过一定的评价机制，对企业文化作出客观公正的评价，鼓励企业文化的创新，促进企业文化对社会文化的发展作出贡献。再次，研究机构和企业咨询机构应当为企业文化的发展提供必要的技术支持，用科学的理论指导企业文化建设的实践，使企业文化更能反映企业自身的价值观，在表现形式上更具个性化。

2.3 企业对企业文化的实质和内涵尚不够理解深入

走入企业文化建设的误区反映出我们对企业文化的实质和企业文化发挥作用的内在机制理解得还不够深入，这是由于在中国企业文化的建设过程中，直接引进了企业文化的管理形式，而对企业文化的内涵、实质及适用条件等缺乏认真细致的研究，致使人们对企业文化与社会文化的关系、企业文化与企业管理的关系、企业文化的表层形式与企业文化的实质的关系等问题的基本理解上出现了偏差。与国外八十年代关于企业文化理论研究到九十年代应用研究的迅猛发展相比，中国的企业文化研究显得十分 薄弱，这表现在：首先，中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，虽然也有一些关于企业文化的研究，但是大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会文化、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究为数甚少；其次，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践，许多企业在塑造企业文化时主要是企业内部自己探讨，有些有专家学者的介入和参与研讨的企业文化，就明显地好于没有专家指导者。但是由于许多企业在塑造企业文化的过程中对该企业文化发展的内在逻辑、该企业文化的定位、企业文化的变革等问题缺少长期深入系统的研究，许多企业文化实践缺少真正的科学理论的指导，缺少个性，因此，难以对企业长期发展产生文化的推动力。

3 企业文化建设的策略建议

要发展有中国特色的企业文化，就需要从理论和实践两方面来把握中国企业文化的发展方向，要加强企业文化的研究，提出有中国特色的企业文化理论，要加强企业文化建设实践中的科学理论指导，只有这样，才能使中国企业文化的发展适应于改革开放的需要，适应于中国的现代化进程。具体需要把握好以下三个方面：

3.1 要加强企业文化研究

从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展来看，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。八十年代中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。二十一世纪中国企业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面：一，在中国文化背景下， 探讨中国企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化和当代社会文化的关系、企业文化与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系等，提出有中国特色的企业文化理论；二，加强企业文化的应用研究 ， 关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研究，在此过程中，推动企业文化实践的发展；三， 加强企业文化的追踪研究，企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它要随着企业的发展和变化而作出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响。所以对企业文化进行追踪研究的价值是不可低估的。

3.2 要正确处理好企业文化与社会文化的关系

企业文化作为社会文化的一个组成部分，它既是社会文化变迁的缩影，又通过其新技术、新产品所倡导的理念引导市场潮流、引领社会时尚，改变人们的生活方式，改变人们的观念，从而为社会文化的发展注入新的活力，丰富社会文化的内涵。社会文化对企业文化产生影响的途径之一是通过企业家这个载体，将其在长期社会生活中形成的关于人性的基本假设、价值观、人生观和世界观运用于企业发展和企业管理过程中，形成独特的、相对稳定的行为准则、行为规范、企业内部的文化氛围和企业产品的文化品味。这是社会文化渗透于市场经济运作过程的一种重要形式。一种开放的、适应性强、鼓励创新的企业文化很明显是多数成功企业不断进取、不断创新的源泉和基础，而这样的企业文化来源于企业家对社会发展方向的把握，来源于企业家对传统文化的影响和对当代社会文化变迁过程的深刻理解，来源于企业家在长期的社会生活中所形成的观念和素质。没有这些对社会生活的深厚积累，要塑造一个优秀的企业文化并把握其发展是比较困难的。社会文化对企业文化发展产生影响的另一个途径是对市场和社会环境的渗透。不同的社会文化会影响人们对市场的价值选择和对市场的适应性，社会文化的变化也会引起人们在价值选择和对市场的适应性方面的变化，影响人们对产品的认同程度和心理需求。例如，进入九十年代以来，中国城镇居民的消费观念由原来的注重产品本身的使用价值转变为在严格对待产品质量的基础上，更加关注产品的品牌、售后服务、环保性能和更新换代的前景，产品和服务的个性化、多样化越来越受到人们的普遍欢迎。因此，企业在塑造自己企业文化、确定企业经营理念时，一定要把握社会文化变化的趋势，在产品的目标定位、企业的经营策略、新产品的研究与开发方向上作出相应的调整，使产品、经营和社会文化之间产生协调与相容，在此基础上，企业为社会提供的就不仅仅是一种产品，而且是一种文化。

3.3 注重企业环境变化对企业文化发展的影响

二十一世纪是个快速变化的时代。企业环境包括企业的技术环境、人力资源环境、金融环境、投资环境、市场需求环境等，这是企业发展所依存的客观环境，直接影响着企业的短期效益和生存，力度较大。此外，还有政策、法制、社会评价、公平竞争、社会信誉等主要由人为因素控制的社会发展软环境，对企业文化发展的影响看起来较为隐含较为间接，然而实际上对企业长期的经营业绩和企业的竞争力有着潜在而深刻的影响。这些环境因素在二十一世纪会呈现出更加复杂的联系和难以想象的变化，企业要立于不败之地，就要在其发展战略、经营策略和管理模式方面及时作出相应的调整，企业文化的内涵也要反映出环境的复杂性和紧迫性所带来的挑战和压力，对企业内部要保持较高的整合度，对外要有较强的适应性，通过对企业主导价值观和经营理念的改革推动企业发展战略、经营策略的转变，使企业文化成为蕴藏和不断孕育企业创新与企业发展的源泉，从而形成企业文化竞争力。

任何一种管理模式都有它适用的条件，都有其利与弊。企业文化作为一种文化管理模式，也是如此。企业文化现象之所以于八十年代在美国和日本引起重视，这是日美经济社会发展到一定阶段的产物，同时也是与西方社会后工业阶段的现代化进程有着密切的关联，它代表了西方管理理论发展的一个趋势。因为一种管理模式的有效性不可能脱离与之相匹配的生产方式和社会文化的发展，所以，要正确看待国外企业文化形成和发展的社会经济条件，不要简单地肯定或否定某种管理模式的有效性，而应将其放置于中国传统文化的变革之中，结合中国的现代化进程，才能把握中国企业文化发展的趋势。

总结

综上所述，发展我国的企业文化一定要立足于中国文化的背景，结合我国企业管理实践和现代化进程，同时也要借鉴国外关于企业文化研究的理论和方法，建设有中国特色的社会主义的企业文化。

企业是树，文化是根，根深才能叶茂，企业是人，文化是魂，有魂才聚人心，只有有了优秀的企业文化，才能有优秀的百年企业，所以一定要加强企业文化研究，建设优秀的企业文化，为企业的长久发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1] 曹政钧：《企业文化纵横谈》，《文化诊断学学习与研究》，2009年第4期 [2] 赵琼：《对中国企业文化发展的反思》《环球财富网》2008年1月17日。 [3] 邓正红：《企业与员工价值共享》，《博锐管理在线》，2008年1月22日。 [4] 章新智《为什么要建设企业文化》《企业论坛》，2007年8月23日。

第15篇：销售分析报告

销售分析报告

（一）

一.收入评价

1.收入的主要评价指标及分析

劳动效益指标

劳动效益指标是企业销售收入净额或产值与平均职工人数的比率,这一指标反映了平均每个职工生产的附加价值额和人力资源营运能力效率,是测定生产增长,公平分配成果的基准.对企业劳动效率进行考核评价主要采用比较的方法,找出差异,分析造成差异 的原因,对症下药,从而进一步挖掘提高人力资源劳动效率的能力。

产品销售计划完成率指标

产品销售计划完成率是企业产品实际销售量乘以计划单价与产品计划销售量乘以计划单价的比率.这一指标主要考核企业销售收入和销售计划完成情况,也可以将计划数换算为去年同期实际数值,考核销售量变化情况.通过分析产品销售量计划完成情况,可以促使企业合理地制定计划,有计划地补偿生产耗费,减少产品库存,增加企业盈利。

2.收入评价指标的实际运用

在实际工作中,我们运用常用的收入评价指标,对企业的收入情况进行合理的评价,能够促进企业提高收入,做到心中有数,以便于合理安排下一步的工作.例如,某企业有500名员工,年产品收入净额为8 000 000元,则该企业效率=8 000 000/500 = 16 000元.也就是说,该企业人均创收16 000元.如果该企业去年人均创收额为12 000元,则该企业今年较去年同期人均创收增加额为4 000元,增长率为33.3% .因此,通过对企业效率指标的评价分析,可以合理安排下一年的计划,增加企业对收入的管理。

二.成本(费用)评价

1.成本(费用)的主要评价指标及分析

可比产品成本实际降低指标

可比产品成本实际降低额 = 全部实际产量*(上年实际平均 单位成本本年实际总成本

可比产品成本实际降低额 = 成本实际降低额 /全部的(实 际产量 * 上年实际平均单位成本)

通过对可比产品成本实际降低额,降低率指标的分析,能够找出本年成本与上年同期成本的降低(升高)程度及比率,具体分析,为下一年的成本控制提供依据。

单位产品成本指标

单位产品材料成本 = 单位产品材料消耗量 * 材料单价

通过对该指标的计算 ,可以了解单位产品的材料成本,从而 进一步分析材料消耗量和材料单价对单位成本的影响。

2.成本评价指标的实际应用

在实际工作中,我们运用常用的成本评价指标,能对成本进行合理的评价,从而达到降低成本,增加盈利的目的.例如,某企业实际年产量为1 000 000件,本年实际单位成本为 6 元/件,去年实际平均产量成本为 7 元/件,那么,实际产量按上年实际平均单位成本计算的总成本为 1 000 000 * 7 = 7 000 000元,本年实际总成本为 1 000 000 * 6 = 6 000 000 元,则可比产品实际降低额为 1 000 000 * (7 - 6) = 7 000000-6 000 000 = 1 000 000元;可比产品成本实际降低率 =1 000 000 / 1 000 000 * 7 = 14.3% .通过可比产品成本实际 降低额和降低率的计算,可以总结成本降低的原因,为以后降低成本制定合理的计划提供依据。

三.利润评价

1.利润的主要评价指标及分析

销售利润率指标

销售利润率是企业利润与销售收入的比率.通过销售利润率的计算,我们可以分析出利润与销售收入的比重大小,利润越大, 销售利润率越高.同时也可以了解到企业经营动态和经营成果的变化情况。

成本利润率指标

成本利润率是利润与成本的比率,该指标反映了企业投入产出水平,即所得与所费的比率.一般来说,成本费用越低,则企业盈利水平越高;反之,成本费用越高,则企业盈利水平越低.影响成本费用利润率指标的因素有销售结构,销售价格,销售税金,销 售成本等。

产品销售利润计划完成情况指标

产品销售利润计划完成率是实际产品销售利润与计划产品销售利润的比率.通过对产品销售利润计划完成率的分析,可以考核产品销售利润计划完成情况,便于总结经验,发扬成绩,克服不足,找出影响产品销售利润计划完成情况的因素.这些因素主要有:产品销售数量,产品种类构成 ,产品销售单价,产品销售成本和税金等。

2.利润评价指标的实际应用

利润评价指标是考核企业经营业绩的最重要指标.将企业的利润率指标与同行业其他企业的相关指标进行比较,可以对企业经营效益和工作业绩做出合理判断,并且通过对利润率指标与计划偏差的各因素分析,有利于找到问题的症结,提高企业的经营管理水平。

例如,某企业销售收入为1 000 000元,销售成本为800 000元,利润为150 000元,则该企业的销售利润率 = 150 000 /1 000 000 = 15% ,成本利润率 = 150 000 / 800 000 =18.8% 通过对销售利润率和成本利润率的计算,可以分析出该企业收入,支出与利润的比例关系,为考核该企业的经营业绩提供了依据。

总之,我们通过对企业经营业绩主要评价指标的分析,可以找出影响指标变动的具体因素及影响程度,便于我们对一定时期 企业财务状况及生产经营成果进行比较和判断,分析企业产品生产,资金使用,成本计算和销售中存在的问题,揭示资金运用的客观规律性,挖掘增收节支的内在潜力,促使企业加强经济核算,改善经营管理水平,提高经济效益和社会效益。

销售分析报告

（二）

受销售公司的重托，我代表销售公司向本次职代会报告**年上半年的销售工作报告情况及下半年的工作计划安排，请予以审议。同时诚挚地请各位代表以高度的责任感，对销售工作报告给以支持、帮助、指导和批评。

一、XX年上半年销售工作报告回顾

XX年是销售公司注册独立法人的第一年，也是全面贯彻实施矩阵式销售的第二年，总部领导及各分厂领导乃至集团全体职工都对销售工作给以了极大的支持和关注，政策调整及后勤保障都在向销售工作倾斜。上半年的工作，我们概括地说：“喜忧参半，压力与信心同在”，喜的是我们顶住了5月份原材料、外协外购件价格持续上涨，市场无序竞争所带来的压力;产品销售及货款回收比去年同期明显大幅度增长，至6月21日，共完成销售手扶拖拉机93727台，同比增长16.74%，柴油机104159台，同比增长24.84% ，压路机336台，同比增长-13.81%，肥料26500吨，同比增长140.01% ，装载机262台，挖掘机7 台，电动自行车1046辆，旋耕机3237台，同比增长141.03%，收割机2073台同比增长23.17%，共完成销售回款3.64亿元，同比增长84.77% ;同时处理多年积压不良资产1784.22万元。市场逐步规范，销售人员素质及销售管理水平显着提高;忧的是时间已近过半，产品销售、货款回收比年初我们的目标要求差距很大，这也是我们的压力，但是我们已充分意识到，总部在后勤保障、销售政策上都给了我们最大的优惠和照顾，各区域通过上半年的摸索和经验积累，市场已逐步成熟并规范，这都为下半年的销售工作报告奠定了坚实的基础，这就是我们的信心。

纵观上半年销售工作报告情况，没能全面达到总部要求及销售公司的预定目标，辜负了总部领导的期望，也有愧于各厂的大力支持，敬请各位领导及代表予以诚挚的谅解，并继续给以支持和帮助。

分析上半年任务完成原因，有我们内部管理的因素，也有市场客观变化的影响。在内部管理方面，一是我们销售公司的总体管理水平不高，管理手段和管理理念短时间内没能有质的提高，驾驭市场和统揽全局的能力相对较低，在我们要求全面发挥矩阵式销售优势的过程中，针对市场出现的新情况、新问题，应对措施被动，不能创造性地开展销售工作，导致在竞争中没能显示出明显的优势。二是区域人员应变市场能力差，面对激烈而多变的市场竞争，不是想方设法说服我们的代理商或是寻找并突出我们的产品卖点，而是一味地等靠总部或销售公司政策的放松。年初江西市场出现了问题，总部及总公司对市场的规范使得各区域人员陷入迷茫，原有的销售模式从心底被打乱，更多的人缩手缩脚，不能放开去操作、去应对市场;三是产品质量问题再次成为制约销售的重要因素。06年上半年，装载机仓促形成批量，连续不断的质量问题使得业务员倾力打开的市场近乎整个丧失，尤其小型装载机，可以说是卖一台退一台，经销商及客户不同程度地失去了信心，相对成熟的压路机产品，大问题不多，小毛病层出不穷，有的一台机器短时间内连续更换零部件达七次之多;就连我们的农机产品也并未按设想的一样，具有明显高出其它厂家产品档次的优势，反而是气孔、砂眼等质量问题较往年上升，许多经销商反映，今年我们的农机产品价格高出许多，而质量却同比明显下降。在外部因素方面，一是春节过后的原材料、外协外购件价格的持续惊人上涨，我们没有作好充分的思想准备，生产组织跟不上，旺季缺货，生产与销售局部脱节，保守地说，因为缺货造成的销售损失不会低于1个亿;二是农机产品短时间内的连续价格上调，使经销商利润减少，积极性下降，更重要的是助长了一些小厂家的竞争水平，不同程度地瓜分了我们的部分市场;三是工程机械销售在四月底以来，国家一系列金融政策和行政干预手段出台来抑制固定资产投资过热，形成“急刹车、硬着陆”的局面，客户购买力下降，加上我们集团推行的分期、承兑加价较高，使代理商及客户一时反应不过来，造成了工程机械销售进展缓慢。

总之，上半年的销售工作报告可以说是历尽艰辛，喜忧参半，重要的是我们得以吸取教训和总结经验。回顾上半年的销售，我们主要做了以下几方面工作：

销售工作报告制度逐步健全，绩效考核体系稳步完善而合理。

XX年是销售政策全面大幅度调整的一年，农业机械、工程机械、肥料等执行不同的销售政策、并根据不同的回款方式执行不同的价格和销售提成，根据总部的销售管理制度，销售公司以办公室为主，及时对费用及提成系数进行了测算，先后制定出台了《业务员薪给加级管理办法》、《费用报销审批制度》、《工程服务人员、三包司机、业务司机薪金费用管理办法》等十余项适合2006年销售实际的配套管理制度。

考核改变了过去的单一任务考核形式，实行以效益为中心，即以产品销售和货款回收为主，兼顾资金管理、市场开发等七项指标在内的绩效考核，通过对业绩的考核累加，使业务员分级分等，按级按等加薪，形成一种相对永久性的激励。

2、严格规范市场运作，严谨销售工作报告作风，强化业务员忠诚度教育，着手培育的销售铁军已现雏形。

针对05年个别市场出现的不规范现象，销售公司主动并配合总部出台了系列规范措施。在费用控制上采取定向区域包干、权力下放、总公司调控;在风险防范上继续推行风险金保障制度和区域分片联保、业务员互保制度;对不规范合同、潜在风险合同，加大审批把关力度;配合纪委成立了市场核查清理领导小组，定期对区域的自查自纠进行督促和检查。

XX年销售公司重点强化全体业务员的忠诚度教育，培育销售队伍成为懂经营、善管理、求实效、讲奉献、作风严谨、团结一致的销售铁军，从业务员的日常行为开始到业务运作、市场谈判都严格按制度按规定要求及考核。我们在不同场合以不同形式，深入贯彻学习《棋行天下》中著名人物董明珠的销售理念及对企业的忠诚，强化培训业务人员的销售技巧、业务能力及提高对企业的忠诚度。6月1日，首期46名销售骨干人员封闭式脱产强化培训班已开始按计划军训及学习，将为销售铁军的培育起到先锋模范作用。

3、初步确立了以办公室为核心的销售信息中心，销售工作报告的灵活性和针对性大幅度增强。

根据矩阵式销售模式的特点，销售公司确立了以销售办公室为核心的信息中心，辐射各市场区域及后勤处室，从计划提报、生产组织、业务发货到市场销售、服务反馈，办公室积极协调各部门进行，通过办公室及时收集市场反馈的销售信息、产品质量、同行业产品市场状况以及售后服务等各种情况，汇总后报有关领导及部门，为领导决策调整及销售工作报告改进提供客观真实的参考，同时把集团生产情况及产品改进或总部决策等信息反馈到市场，便于市场灵活调整销售策略。信息中心的确立，使市场信息及总部决策在第一时间内汇融，销售的灵活性和针对性大幅度增强。

4、销售工作报告中严抓内勤管理，严格区域考核，军事化管理与人性化管理相结合。

面对错综复杂的市场变化，面对纷繁交错的市场业务，销售公司通过严抓内勤管理及严格区域考核来弥补我们产品质量、价格、品牌无明显优势的不足。后勤处室严格按目标卡中的关键绩效考核指标考核，各区域按市场七项指标考核。5月份报请总部同意，对连续三个月销售业绩完成较差的区域，已有12位经理9位副经理被降级降职使用。在实行严格管理的同时，销售公司内部也大力推行人性化管理，结合总部对销售的优惠和照顾，我们自五月份开始推行集体出差迎往接送制;对**年孩子高考的销售业务员，我们召开了慰问座谈会，每个考生发送了纪念品。

5、销售工作报告较成功地推行了目前国内较先进的厂、商、银联合经销模式。

在工程机械销售全国性银行按揭停止，工程机械销售受阻的情况下，我们与武汉道远公司、广东发展银行湖北分行经过探讨论证，三方相互多次的深入考察，成功地推行了厂、商、银联合销售模式。此销售模式弱化了三方风险，提高了生产厂的生产组织能力，有利于减少库存，实现订单式生产，更能促进产品销售，在局部地区提高产品市场占有率乃至垄断该市场。

6、销售工作报告成功地举办了第一阶段的产品巡展暨用户座谈会，战略意义巨大而深远。

上半年，销售公司较成功地在山东、河北、山西、河南、湖北、安徽、上海七个地区组织召开了产品巡展及用户座谈会，会议效果显着，各生产厂主要领导及技术质量人员参加了会议，对我们的产品改进、质量提高起到了督促作用，通过展会，企业形象及产品知名度得到很大提高，厂商关系得以深化和稳固。

二、下半年销售工作报告计划

XX年的下半年将是决定我们能否全面完成年初预定目标的关键半年，综合来看，自5月下旬以后，钢铁煤炭等原材料价格回落，通过集团质量月活动的实施与全员参与质量改进，各种产品质量稳步提高;装载机、挖掘机的生产工艺也渐趋成熟，产品质量及货源供应有了一定保证;各区域市场逐步成熟并规范，业务员素质和技能显着提高，销售队伍纯洁净化，战斗力增强。这些都为我们全面完成下半年的销售工作报告奠定了坚实的基础。外部因素方面，国家将从宏观政策上保证国民经济不低于7.9%的增长率，上半年因各种原因关闭或暂停的工程将陆续启动，国家“三农”政策也步入实质性阶段，从这些角度上说，全面完成年初制定的9个亿的销售目标，我们是充满信心的!

为了确保下半年的销售工作报告计划落到实处，我们将重点开展如下几方面工作：

1、强化领导干部职能，全面发挥矩阵式销售工作报告优势。

下半年，我们将通过上半年的业绩考核，选拔推荐有能力、威望高、懂经营、善管理的年轻人员充实到领导岗位，充分发挥他们的领导才能，强化团队意识，使其管辖的区域各种产品销售均衡增长;我们将根据销售实际情况及优势互补的原则，适当调整分管副总的分管范围，突出区域销售特点，加大销售与生产协调力度，切实体现桥梁纽带作用，使矩阵式销售优势得以充分发挥。

2、在销售工作报告中适时调整销售策略，实施灵活多样、适应市场变化的销售模式。

销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施，固守一成不变的销售政策，只有坐以待毙。我们将在总部的支持下，适时根据市场变化调整销售策略，个别市场个别对待，个别情况个别对待，只要有利润，只要有利于市场或是企业利益，不论大小，坚决运作，尽全力使业务员的努力化为有效的订单。

3、在销售工作报告中继续加强业务员培训，优胜劣汰，精减冗员，坚定信心培育销售队伍成为一支铁军。

我们已付印被誉为“最完美的企业员工培训读本”的《没有任何借口》一书，人手一册。利用销售淡季，继续第二轮、第三轮销售人员封闭式培训，强化业务人员执行力、服从性及忠诚度教育，引导员工凭着对企业的忠心，对工作负责的“红心”开展营销工作，时时事事把企业利益放在首位，在维护企业利益的大前提下，出于公心，踏实做事，在为企业创造利益的同时体现自己的人生价值。当今首先教育业务员学会做人，人格魅力是销售成功的重要因素，热忱、恒心、自信、勇气和积极的态度能感染客户;其次教育大家信赖自己的产品，并对产品知识了如指掌;第三要求业务员充分了解市场，善于去收集市场的点点滴滴，因为每一个细微的环节都可促成销售机会;第四要学会弄清客户购买的真正原因，()并有针对性的交流;第五教会业务员推销产品前先要推销个人，用笑容去广结人缘;第六做一个咨询员，而不只是销售员，通过互相探讨，让客户自发产生购买动机;第七销售要以“双赢”做前提，不强迫别人购买，能尽量站在对方角度考虑;第八通过教育，对于一心多用，脚踏两只船，不能全心全意开展销售工作的人员坚决予以剔除销售队伍;对于有位却无为，或是狂妄自大、居功自傲、不知进取甚或扰乱市场、阻碍他人发展的区域干部坚决予以调换，必要时报请总部调离销售公司。

4、在销售工作报告中严格奖惩兑现，保障后勤供应，确保广大销售人员时刻以高昂的斗志迎战市场。

国家的宏观调控政策，使得工程机械这个行业可能在近期内难以恢复，我们得接受这个事实，现在做销售很难，市场需求是急剧下滑，回款更是个严重问题，这就需要我们赶快想办法，找到新的市场机会，培育新的市场，并帮助用户寻求施工机会。另外，还将努力争取做好厂商银联合销售这一模式，来扩大我们的市场份额，我相信社会是不会停止前进步伐的，只是像海潮有起有落，把握好市场发展的规律，制定出适应市场的销售政策，市场一定会给我们好的契机的。

我们将申请总部按**年销售政策兑现业务员应得奖励，在以后的工作中，只要是按政策按规定该给予奖励的，及时给予造发奖金;对于违犯销售规章制度、弄虚作假、图谋私利的进行严格处罚，情节严重的报人力资源部处理。奖罚严明的同时，对业务人员给以无微不至的后勤供应，在总部给予业务员家属内退和减少工作时间的基础上，对于日常家庭或个人工作中确有困难的，公司将由办公室协调在第一时间内帮助解决，确保解除他们的后顾之忧，让他们全身心投入到销售工作中，时刻以高昂的斗志迎战市场。

5、加大外贸业务运作，扩大外贸出口份额，使其成为销售工作报告大的增长点。

下半年总公司将加大对集团青岛进出口有限公司的业务运作考核，扩大产品外贸出口份额。根据目前的情况，除去出口集团各种产品，外贸公司在其他产品方面的业务也在逐步发展：我们已经开始为中国重汽集团在菲律宾市场上代理出口特种车辆，为江苏雷华公司代理塑料加工设备，涉及日本、意大利、美国等多个国家，还与日本一家公司洽谈，拟代理进口日本产的各型号汽油机，力争使外贸出口成为今年销售工作报告的大的增长点。

6、在销售工作报告中提高产品质量，强化三包服务，增强产品市场竞争力。

产品质量是我们销售取胜的法宝，三包服务更是不可忽视的重要内容，三包服务的质量，将直接影响着销售，我们将再增设一部800三包服务热线电话，三部热线同时实行16小时值班;加强工程技术三包人员的培训及考核，培养他们成为集压路机、装载机、挖掘机维修为一体的多面手;健全各市场区域的维修服务站，做到有投诉，就有处理，有处理就有满意，真正实现以顾客为关注焦点，从而提高产品的市场竞争力。

销售分析报告

（三）

一、春节市场分析

（一）节前节后市场分析

1、高价位卷烟遭遇有史以来最为严峻的危机

从节前市场走访反馈情况来看，高价位卷烟基本无人收购，节后情况亦不容乐观。一方面，提税顺价后高价位卷烟利润缩小，再加上市场零售价难以统一，使得客户经营高价卷烟的总体利润缩小。另一方面，自营店会员价的出台使得市场价格进一步下调，逐步形成恶性循环，完全违背了消费者购买高价位卷烟之前“物以稀为贵”的心理，市场行情一路下跌。

2、社会库存持续走高，市场价格持续走低

从春节市场走访情况来看，市场需求不旺，城区几个销售大户均表示“烟走不动，价格也上不去”。目前大部分客户常销卷烟的库存处于较为饱和的状态。高库存势必带来低价格，部分常销卷烟市场价大致如下：利群（软红长嘴）195元/条，中华（硬）390元/条，中华（软）590元/条，利群（休闲）725元/条，利群（软长嘴）330元/条。利群（软长嘴）是我们一直宣传货源紧张，客户具有惜售心理。而其余卷烟，不少客户表示只要有人“出钱”（比批发价高一些）就出售，这样可以回笼资金。

3、零售客户经营卷烟的积极性日益下降

2015年卷烟的提税顺价很大程度上由零售客户在买单，零售价格普遍不到位，再加上元春市场货源供应充足，市场价格一路下滑，当市场没有差价，没有紧俏卷烟，零售客户也就失去了经营卷烟的积极性。不少客户存在一定的“库存恐慌”心理，不断询问客户经理后期货源供应情况。

二、**年春节市场特点与变化

1、客户卷烟经营利润遭遇全面“滑铁卢”

客户叶某曾反映，“前两年我1月份订的烟就是1条不卖，全部给人收购也有1万多的纯利润，今年全部自己卖也挣不到这么多。”以2015年为例，中华（软）、中华（硬）、利群（休闲）、白沙（和天下）全部有人出价收购，而今年几乎无人问津。再加上其它常销卷烟，如利群（软红长嘴）、红双喜（硬）货源也很充足，客户根本不存在惜售心理，基本上以薄利多销为主。

2、零售客户订购卷烟的品牌规格数日益减少

从近期的订单情况来看，目前零售客户订购卷烟品牌规格数基本在10个以内，不少客户甚至在5个以内。而具体的品牌则以利群（软长嘴）、利群（软红长嘴）和红双喜（硬）为主。从市场走访了解到的情况可知，出现这种情况的主要原因在于：一是客户普遍库存很高，但动销缓慢，不少客户反映已无资金订烟；二是即便有资金的客户看到这种形势也不敢过多订购卷烟，就如客户而言，大家手里都这么多货，价格短时间内肯定起不来，资金压在那里不合算，还不如年前多拿些其它物品；三是客户在资金有限的情况下肯定把钱投在平日畅销的品牌上，导致其它卷烟更无人订购。

3、消费者购买卷烟的积极性相对也在减少

笔者近日在客户店中和几个消费者闲聊，发现以下几个问题：一是消费者认为卷烟价格很透明，而且差价不大，不存在备货心理，用到再买也无所谓；二是一些消费者认为如今高价位卷烟数量很多，哪里都买得到，根本不存在“稀奇”效应，再加上现在人的健康意识越来越强，过年过节还不如用茶油，土猪肉等送礼，既显健康又显珍贵。

4、营销工作中的突出问题

（1）营销意识跟不上营销节奏的变化。充分的表现为当前我们依然处于一种“要客户如何”的行政命令式做法。譬如以当前的数采客户为例，我们老是停留在要求客户盘库的“被动”状态下，而没有去想如何更新系统，丰富系统查询内容，简化系统操作步骤，让盘库变轻松。（2）营销人员队伍跟不上营销节奏的变化。当前，营销队伍普遍存在“庸懒散”的现象，客户拜访“走马观花”、客户服务“蜻蜓点水”，很难真正沉下心来与客户面对面的交流。（3）新品上市前期调研不足，品牌培育方式过于单一。近几年的新品培活率很低，笔者认为关键在于水土不服，归根结底在于前期调研过于仓促和简单。受新《广告法》的制约，品牌培育越来越“缩手缩脚”，而且在实际操作过程中，往往只注重铺货上柜，不注重后期销售；只注重品牌状态，不注重品牌成长；只注重考核品牌，不注重市场需求。

（三）“去库存”的具体举措、成效及今后思路

1、具体举措和成效

一是局长（经理）亲自带队，与业务副经理、业务科长一同到西屏城区、古市镇进行走访调研。在走访过程中，调研组成员与零售户进行面对面交流，细致了解零售户近期进购、销售、库存及市场价格情况，并单独就“去库存、回资金、再订购”问题与零售客户进行了深入交流，引导零售客户“有价便售”，切勿惜售，让客户全面了解今年以来的货源供应形势，确保资金回笼。二是按照市局（公司）的统一部署组织客户经理对全县样本零售客户进行实盘，了解客户的动销情况，进一步提高零售终端库存管理和价格信息数据的准确性，为下一步制定卷烟销售经营策略提供参考依据。

2、今后“去库存”工作思路

当前社会库存居高不下，市场价格普遍疲软，零售客户经营信心不振，卷烟消费市场活力不足。那么，如何“去库存”，笔者认为可以从以下三方面努力：

（1）知己知彼百战不殆。发动“全员盘库”，抽调办公室、专卖一些业务骨干分子参与盘库，每2人一组，对全县2015年进货量排名前20%的客户进行部分品牌规格的实盘工作。（具体品牌规格如下：白沙（和天下）、白沙（精品二代）、红梅（软黄）、红双喜（硬）、芙蓉王（硬）、红塔山（软经典）、红塔山（硬经典100）、利群（老版）、利群（软红长嘴）、利群（长嘴）、利群（软长嘴）、利群（休闲）、七匹狼（豪运）、雄狮（红老版）、雄狮（红）、雄狮（硬）、云烟（紫）、云烟（软紫）、中华（软）、中华（硬），时间一般控制在2天内）对社会库存高，动销缓慢的品牌规格要从紧投放，对社会库存不高、动销尚可的品牌规格可适度加大投放量。

（2）注重调研收集资料。“没有调研就没有发言权”，做好市场调研是基础。面向卷烟消费者进行市场调研。一要科学合理的设置调研问卷；二要根据消费卷烟档次和消费区域的不同合理的划分消费者的比例。譬如以调查1000个消费者为例，城区占40%，农村占60%。三要做好调研的监督考核工作，避免调研流于形式，导致数据严重失真。

（3）双管齐下全面推进。一方面要加强营销人员的培训，切实提升营销人员的经营指导能力。可邀请行业内的资深培训师就营销人员如何分析客户订单、纵向对比客户订货量、客户经营商圈、消费群体等变化，从而提升营销人员的经营分析指导能力，更好的为客户服务。另一方面通过客户培训使客户掌握推荐卷烟、滞销烟等方式方法以及如何与消费者沟通，使其成为忠实顾客。

三、探讨问题

（一）如何拓展市场，实现消费需求“颗粒归仓”

当前烟民数量逐步减少和成年人口吸烟率持续下降已是大势所趋。在销量、税利“双拐点”的现实面前，如何积极拓展市场，实现消费需求“颗粒归仓”，笔者认为可从以下两方面着手：

一是培养优质零售客户，借以拓展市场。相比国外和我国的北方，我们这边女性的吸烟率不高，很有潜力可挖。当前适合女性的细支烟品牌众多，我们完全可以通过客户培训的模式以及在各大娱乐场所发放细支品吸烟的方式拓展女性烟民市场。

二是合理安排品牌供应。“客户需要什么给什么，消费者抽什么给什么”，积极投放适合消费者所需要的，符合他们实际需求的卷烟品牌，才能激发烟民浓厚兴趣，才能满足消费的欲望，也才能更好的保障零售户的经营利润和经营卷烟的积极性。

（二）县局（分公司）如何应对卷烟销售严峻期

**年卷烟销售遭遇史上最冷寒潮，市场状态低迷，品牌集体缩水，零售户信心下滑，在实现今年“保量增税”的总体目标方面，笔者认为，县局（分公司）应该从以下方面突破。

1、夯实基础管理，强化销售措施，提升工作水平

面对当前复杂多变的市场环境，县局（分公司）要以“细、严、恒”的工作态度，抓好细节，打好基础。一是突出目标引领，强化过程控制。营销人员要牢牢把握“保量增税”的目标，时时关注片区客户、市场、品牌情况，切实做到“四清四明”。二是突出“三率”监控，强化基础工作。通过对订单成功率、新品上柜率、客户走访到位率的考核使客户订货有保障、品牌培育有目标、基础工作有评价。三是优化资源配置，强化客户服务。当前我县存在营销人员服务客户数量和工作量不均等问题，为此市场部应根据服务区域、服务客户类别、服务强度等要素重新划分营销区域，进行优化调整，为市场部适应市场变化，动态调整销售计划奠定基础。

2、立足专销互动，强化考核激励，提升队伍素质

按照突出市场导向、突出市场占有、突出市场净化的要求，县局（分公司）应深化专销互动，加强考核激励，努力提高销量增长率与市场净化率。一是实行“专销互动”连带考核。实行客户经理“销量完成率”和专卖管理员“市场净化率”连带考核制度，努力实现市场监管与卷烟销售的无缝对接，进一步深化专销互动，提高市场控制力。二是强化督察考评与营销激励。根据《全省客户经理工作绩效考核评价办法》，通过现场询问或书面作答、零售终端实地现场核查、信息系统后台数据查询等方式对客户经理进行全面考核，并根据考核结果区分出优劣。三是提升队伍素质。在市场部开展“我为保量增税做什么”的讨论活动，客户经理根据自身服务区域的市场状况、客户特征、销量进度，提交一份《区域市场分析报告》，并针对片区存在的问题提出合理化的销售建议。

3、依托现代终端，借助“互联网+”，提升服务能力

对行业而言，现代终端就是我们的触角。我们应一如既往的做好现代终端的维护工作，包括明码标价、店堂整洁度、物品摆放有序度、数采准确率等。通过开展客户经理每月一天“驻店式”服务来观察客户的销售情况、周边销售环境以及通过体会客户经营的不易从而更好的进行换位思考。通过教客户如何借助“扫码赢积分”、“购买赢话费”等特色活动促进销售，让客户着实感受到了“互联网+”带来的契机，引起了客户的浓厚兴趣，有效促进新品培育，提升客户经理的服务水平和能力。

第16篇：土特产销售分析

土特产一定“土”吗？

土特产一定“小众”吗？

土特产一定难成“品牌”吗？

带着这些问题，我进入了我的五一假期（纯属自虐）

一问：土特产一定“土”吗？

我们发现许多土特产包装呈现两种极端：要么是精美的礼品包装，要么就是简单包装(http:///)。在包装设计方面，充斥着书写产品的产地、营养价值或者是馈赠之类的词汇。

究其原因是厂家受到游客来当地一定购买当地产品、土特产一定要显示出当地特色和历史的沉淀、以及土特产在当代人群中的固有地位的自我揣测心理影响。

我觉得这是一个概念错误，现实意义上土特产并非真正意义上的只有本地区才有的，而是泛指本地较为出名的农产品。比如说小核桃、笋、葛根。这些东西并非只有本地区才有，许多地方都种植，只是知名度大小而已。

有许多土特产是当地历史传承下来的食品，这些食品有些很有营养、有些是口感很好。所以他们还是具有很多被挖掘的潜质。重庆的酱菜群就是一个经典例子，如今重庆许多酱菜厂商将产品逐渐包装成佐餐类和休闲类两大类，产品的视野开阔了许多，在全国形成了巨大影响力(市场营销论文 http:///)。如果酱菜打造成地方特产，以上述思维去营销，不要说全国就是重庆都走不出。

二问：土特产一定“小众”吗

如果我们把土特产局限于送礼或者是尝鲜（好奇于当地特产），那么土特产就一定是小众产品。如果我们将土特产定位为一种美味、营养、休闲的食品，则完全不一样。

作为传统食品的麻花，在一定程度上，我们也把它叫做土特产。湖北众望就把它定位一种休闲的传统食品，并不断改变麻花的口味、优化麻花的工艺，使得目前麻花这个传统食品走进了现代流通渠道，成了一种日常消费的休闲食品。湖北众望不仅收获了一个中型企业，同时也带动了当地经济。

三问：土特产一定难成“品牌”吗？

我们发现土特产的宣传的特点是将产品名置于品牌名之上，主要是宣传产品，而非把重点放在品牌上，这样就给消费者只知树木，不见森林的感觉。

以产品名代替品牌名是一个危险的办法，许多土特产陷入“公地悲剧”，由于土特产属于公共资源，只要是本地的企业都可以对该资源进行利用，于是同一产品出现了多个企业或者个人生产，有些小企业或者个人作坊加工低价低质产品，对整体产品带了冲击。一旦整体产品被消费者产生了不信任感，则品牌企业必然会受到伤害。

而用产品代替品牌的另一危机就是难以抵制规模企业的“模仿跟进”，产品一旦畅销，规模企业立即跟进。比如大家熟知的老北京酸梅汤，康师傅利用自身的优势强势跟进。曾有段时间甚至超过了九龙斋，如果不是九龙斋强化宣传，老北京酸梅汤可能就等同于康师傅。

第17篇：销售优劣势分析

销售优劣势分析

优 势s劣势w

1、基本优势—实现地热取暖

1、效果要受到节能保温墙体、住宅

2、附加优势—远红外线健康保健功能门窗质量、入住率、房屋朝向等

3、规模优势—拥有规模和产量诸多因素的影响和制约

2、升温速度慢

4、经验优势—在前期的市场运作过程中

已经建立了一定的市场经验

机会o威胁t

1、房地产市场的继续发展为本项目提供了

1、传统水暖的政府性投资使得电采广阔的新市场机会暖难以迅速进入市场

2、煤炭价格上涨，传统水暖的成本不断攀升

3、国家强制执行节能环保墙体的政策方向

4、生活水平的不断提高，消费者更加追求

2、全国用电紧张的局面彻底得到解

高质量的健康生活决还需要一定时间

3、传统取暖观念还比较根深蒂固，

难以在短时间内轻易改变

对策

优势劣势

机会

1、利用社会公众对取暖费大幅增

1、利用国家强制推行节能保温墙体的政策，

长的不安心理，以传统水暖占用空间地热的推广和供暖效果保证保障不好，用户认同地热

2、以健康、环保为诉求市场没有完全打开，产品没达到供求

3、以市场占有率为首要营销目标

销售业务的控制实施

基本工作：

1、说明与说服

说明与说服的要点：

1）企划意图；（市场需求在哪里？）

2）企划目标；（市场定位在哪里？）

3）实行内容；（实施方案）

4）实行中的重点；（目标市场）

5）考核标准与责任；（目标任务）

2、组织落实

责任人(营销管理人)

分工（区域销售）

协作原则（团队）

实施进程计划（分析和实施）

3、中间考核

如果有中间考核，及时发现，就会制止，不至于出现太大损失。

4、反馈调整

路线错误调整

理解错误沟通

执行错误教育

用人错误撤换

目的：

（1 )使之更贴近实际。

( 2 )优化预期效果。

营销战略三要素

目标市场市场定位

营销组合

第18篇：挖掘机销售分析

利星行机械成立于1994年10月，1995年4月取得全球工程机械行业巨头——美国卡特彼勒公司代理权，成为中国首家独立代理商。

利星行机械是香港利星行集团在中国大陆的子公司。香港利星行集团是一家业务多元化的跨国企业，主要从事豪华轿车、商用车的代理与分销；工程机械销售及服务；房地产开发；金融投资服务及国际贸易等业务，同时全资拥有卡特彼勒在

台湾的独家代理公司——中华机械。

利星行机械总部设在江苏省昆山市。通过上海、江苏、浙江、山东、河南、安徽及湖北地区的服务网络，销售各类卡特彼勒产品，协调并提供快捷完善的售后

服务。

经过十几年的发展，利星行机械已拥有一个由2200多人组成的专业团队。凭借在工程机械、发动机和发电机组领域的专业技能，利星行机械已发展成为年销售额超过九亿美元的企业。

美国卡特彼勒公司(NYSE: CAT）成立于1925年，卡特彼勒公司总部位于美国伊利诺州。是世界上最大的工程机械和矿山设备生产厂家、燃气发动机和工业用燃气轮机生产厂家之一，也是世界上最大的柴油机厂家之一

卡特彼勒是世界上最大的土方工程机械和建筑机械的生产厂商，其设备的特殊设置能满足你在各种特殊需求和环境下的工程作业；它的产品遍布多项建筑领域，如公路，铁路，港口和机场的建设，水利水电的项目开发（如三峡水电站项目，小浪底项目等），矿山，矿石的采掘，农垦及水利灌溉项目卡

发；以及城市环卫建设的应用等等。

利星行机械建设机械部训练有素的产品工程师将亲临现场实地勘察，针对你的具体应用和需求提供技术建议，帮你选用最理想规格和型号的设备。

卡特彼勒是世界上主要的柴油机和天然气发动机的供应商，其发动机可用于各种场合：主用和备用发电机组、船舶推进、铁路机车、汽车、油田、工业和工程机械。

利星行机械动力系统部拥有一批经过卡特彼勒专业培训，并具有多年实践经验的工程师和专业技术人员，他们清楚地理解客户的需要及客户在选型、配置等各个环节中会面临的挑战，可以为您提供从选型、配置、设计到安装、调试、维修及培训等系列服务

以销售额为序，2008年全球工程机械50强排名 第一名：卡特彼勒

318亿美元 第二名：小松制作所

182亿美元 第三名：特雷克斯

98.9亿美元

第四名：日立建机

81.86亿美元

第五名：利勃海尔

78.11亿美元 第六名：沃尔沃

71.19亿美元 第七名：山特维克

49.07亿美元 第八名：迪尔

48.18亿美元 第九名：CNH

44.64亿美元 第十名：斗山INFRACORE 42.41亿美元 第十一名：阿特拉斯.科普柯

40.19亿美元 第十二名：马尼托瓦克

38.83亿美元 第十三名：神户制钢所

36.66亿美元

第十四名：美卓矿机

35.99亿美元 第十五名：徐工集团

32.38亿美元

一、在工程机械众多细分领域，装载机与挖掘机在部分功能方面存在相互替代性。我国挖掘机近年销量快速增长，复合增长率在50%以上；而在使用装载机的基建、矿山等传统领域，需求依然存在，预期装载机能够保持10%左右的稳定增长。

追根溯源，挖掘机得以快速发展，主要在于我国加入WTO后，挖掘机所需的关键液压件能够进口，降低了挖掘机销售价格，也给予我国国内公司参与挖掘机制造并获得快速发展的机遇。

虽然挖掘机在某些功能方面能够替代装载机，但我国装载机价格与挖掘机有较大差距，且我国工况条件复杂，限制了挖掘机对装载机的替代性的延伸，导致我国出现挖掘机与装载机共生的状况。而挖掘机的大量销售，也迫使装载机产品快速更新换代，加快了装载机整体竞争力的提升。

二、目前我国装载机龙头企业柳工(34.48,0.35,1.03%)、厦工以及龙工纷纷进入挖掘机市场，国有品牌快速抢占市场分额。虽然目前全国挖掘机市场主要还是斗山、小松、日立等外资品牌占据70%以上的市场份额，但国产品牌产品快速发展，三一重工(17.16,-0.07,-0.41%)、柳工、厦工是主要代表企业。

个股推荐。在个股方面，由于三一重工并无装载机产品，能够充分享受挖掘机销量快速增长的成果。而柳工、厦工等既有装载机、又有挖掘机的企业，两种产品共同进步，但增长速度适中。

好的销售人员都是很聪明的，但要做聪明销售人员是很难的。

第一，不要盲目地去推销，要熟悉掌握你所负责地区用户的信息如单位的规模、主管领导的姓名、设备的大概数量等，这不难做到，这也不是秘密，向老销售人员请教包括不同品牌的销售人员。

第二，学会沟通，懂得用户的心理，让用户能很快接受你。说些赞美的话也是必要的。 第三，熟悉掌握你所销售机械的资料，包括主要配置、型号、吨位、控制方式、先进程度、优点等。 第四，多带一些小礼品，最好带有你所代理厂家的标志。这也是和用户沟通的方式之一，可给用户留下印象。我举个小例子，我们的设备都是大中型设备，很少用到小型设备，几年前，一个北京的销售人员来推销威克振动夯，我们跟他说，我们用不着这种小型设备，他说没关系，给你们留几个小台历吧，这个小台历很简单，就是一张硬纸，折成三角形就是一个小台历，我们留下了，放在桌子上。后来有别的厂家也送来台历，要比原来好得多，但原来的大家都没扔，转而放到窗台上，也巧，这年的七八月，真需要买振动夯，因为市政工程压煤气管沟，最小的振动压路机都下不去，只能用振动夯，领导让找厂家，那还用找，在窗台上摆着呢，我们一下买了四台，虽然钱不多，但也说明这个销售人员很有技巧。

销售是很有技巧性的工作，做这个工作，是要花大心思才能做好，最需要的是你掌握的知识和你沟通的能力，总之，最重要的是让用户能记住你，你的销售工作也就很容易做了，你的业绩也就会上去，钱也就好赚了。

第一，熟悉自己推销的产品《挖掘机》的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

第二。熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

第三。研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析

第四。任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证 ，客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。

简介的概括下只能说这些，但是销售这行说白了，最主要的就是要能吃苦耐劳，不要觉得自己很能吃苦，销售这行，最怕的就是自以为是的人。。一定要谦虚，努力，上进等等！！

挖掘机销售技巧

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销售拜访流程 销售拜访是业务员以销售产品为目的对客户所作的拜访，目的明确、动机鲜明、毫不掩饰。一般业务员对客户的销售拜访按以下程序执行：

1.寻找客户 寻找客户是销售拜访的基础，客户是销售拜访的目标，达成销售时销售拜访的目的。业务员销售产品必须从寻找客户开始，如果连客户在哪里都不知道，销售时无从谈起的。在前面的内容里，我们曾经讲过我们的客户群体，其中说明了挖掘机使用和停放最集中的地方，同时介绍业务员该到什么地方去寻找客户。只要用心，其实客户是不难找到的。为了把生意做得更好，客户也在随时随地宣传着自己，他们不可能把自己藏起来让我们使劲找。

2.客户分析 寻找客户的过程是从大众人群内寻找对挖掘机感兴趣的人们的过程，客户分析的过程则是将对挖掘机感兴趣的人群进行分解的过程。 对挖掘机感兴趣的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作基础客户群体。我们的客户分析就是从分析基础客户群体开始的：

①首先我们按购买意向的强烈程度将客户分成若干等级；

②然后按资金实力再将客户分成若干等级；

③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级；

④按是否拥有工程将客户分成若干等级；

⑤其它分级、分等原则。

购买意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素。购买意向强烈且资金实力雄厚的客户，这是需要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务；购买意向强烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，如果经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主张以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务；为购买意向不够强烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可积极争取，以促成销售。为购买意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的跟踪，但放松不是放弃。 在具体实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以采取各自不同的应对策略。

3.制定拜访计划 在拜访实施前，业务员要根据客户分析结果制定客户拜访计划，计划包括拜访目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。

4.访前准备 客户拜访前准备内容如下：

①资料：样本、单页、宣传画册及其它宣传材料；

②演示资料：宣传品、模型

③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品；

④工具、用具：记录本、笔、计算器等；

⑤熟悉产品知识，包括所销售产品及竞争对手产品；

⑥根据客户情况，准备既大方又得体的衣着； ⑦其它准备事项。

挖掘机不同于一般产品，一者购买者购买挖掘机的出发点是作为一种生产资料去赚钱的，因而能否赚到钱是其考虑的第一因素；二者挖掘机是高价值产品，因而在购买者在确定是否购买的时候要考虑很多其它方面的因素。所以，客户并不会象购买其它消费品或生活用品一种只需要作出简单判断之后即可作出决定。因而，对于一位挖掘机销售业务员来说，与客户的交往接触与交往是非常重要的工作。

本文将简单介绍一下挖掘机销售业务员如何才能做好客户接触及拜访方面的工作。

一．客户接触流程 1.客户信息收集 客户信息的收集是与客户接触的前提，因而平时业务员最主要的工作之一就是收集客户信息。获取客户信息的途径一般有：自己走访、朋友介绍、挖掘机老用户介绍、挖掘机机手介绍、在挖掘机集中地采集、同行之间的交流以及通过展示会、联谊会、座谈会等形式采集。实践表明，客户信息无处不在，关键是业务员一定要做到亲身、亲历、亲为，并在具体实践中不断提高自己的交际能力及交际水平，不断扩大自己的社交范围。

除客户购机信息外，客户信息收集还包括如下内容：

①本公司销售产品信息收集，包括各地保有量、市场占有率、设备使用状况、用户反应等；

②竞争对手产品信息收集：竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户使用情况、社会保有情况、用户评价等；

③潜在客户信息收集：潜在客户相关资料；

④各地投资、建设情况及相关信息；

⑤竞争对手在目标地区的布点及销售力量分布情况等。 2.客户筛选

业务员要养成将自己所收集到的客户信息进行及时汇总、分析的习惯，根据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选，并在此基础上制定自己的客户拜访、跟踪计划，能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。具体按什么特征去对客户进行分类可由业务员自己根据实际情况把握，既可以根据客户类型、购机意向的强烈程度、客户资金实力、信誉情况等分别整理，也可以将各种情况综合汇总以便于对客户进行有效分级、评等。

3.制定接触客户计划

提高工作效率最简单的办法就是制定工作计划，业务员要有计划地与客户进行各种形式的接触，如电话沟通、短信问候、登门拜访、雅室小聚、健身锻炼、体育活动等等，总之与客户的接触方式是多种多样的。业务员将自己所掌握的客户信息整理、分类、筛选后，根据每一个客户的具体情况确定接触的方式与流程，并将这些内容以月计划、周计划、日计划的形式体现出来，同时按计划实施自己的客户接触行动。 4.明确与客户接触的目的 业务员在制定客户接触计划的时候，首先要明确针对每一个客户的接触目的，一般情况下业务员与客户接触基本上基于以下几种目的：

①销售产品

销售产品是与客户接触的主要任务；

②市场维护

客户开发与市场开发是一个延续的过程，销售人员不仅要建立起与客户之间的关系，而且要处理好市场运作中存在的相关问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间、客户间关系，确保市场的正常、稳定，因而业务员必须承担所负责区域的市场维护工作。

③建设客情

销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的配合与支持。

④信息收集

销售人员要随时了解市场情况，把握市场的最新动态，与客户接触是最好、最及时把握市场情况的方式。

⑤指导客户

业务人员分为两种类型，一种是只会向客户要订单的人；另一种是给客户出主意的人。两种业务人员的实际工作效果有很大差别，前者获得订单的道路漫长而遥远，后者则很容易赢得客户尊重。 5.确定接触方式

业务员要根据客户的实际情况及自己与其交往程度确定每一次接触的具体接触方式，并采取循序渐进逐渐深入的方式不断拉近与客户之间的距离。具体接触方式很多，可由客户自己根据实际情况把握。如：电话沟通、短信问候、书信往来、登门拜访、宴请、共同参与体育项目及娱乐活动、座谈会、展示会、联谊会、组织旅游等等，几乎社会上存在的所有交际方式都可作为业务员与客户接触的选用方式。业务员如果能切实把握实际情况，将这些交际工具使用好了，业务工作的开展可能做到游刃有余。 6.与客户接触前的准备 为了保证每一次与客户接触的效果，业务员在与客户接触前必须根据选定的接触方式做好相关的准备工作，包括所需的资料、知识、小礼品、记录工具、调节气氛的小道具、小故事等；如是登门拜访或其它见面性接触要根据见面方式及客户特点确定自己的衣着、仪表形式、交通工具、工作中需要的各种其它工具、表单等。 7.客户接触

让客户接受你从而接受你推荐的产品是业务员与客户接触的主要目的。接触效果如何，客户是否能够接受你在许多情况下是取决于业务员自己的。如何让客户在最短的时间内接受你及你所推荐的产品时需要很多技巧的，这些技巧涉及语言、仪表、表达方式、客户心理、营销手段等各个方面，有效地利用这些技巧可以使你与客户的接触取得事半功倍的效果。在这方面一个新的业务员是不可能做到很专业的，但最起码要做到以下几点：

①态度谦和，不亢不卑；

②口齿清楚，表达明白；

③善于聆听，尊重客户；

④着装得体，仪态大方；

⑤换位思考，以理服人；

⑥注重效率，一诺千金。 8.接触分析

业务员与客户进行各种形式、各种目的的接触，有的目的一次接触就可能达成，有的目的需要很多次不断深入的接触才可能达成。不管经过一次接触我们的目的有没有达到，我们都要对本次接触进行详细的分析，找出整个接触过程中我们掌握的比较好的地方以及明显或不明显的失误，通过对客户的言行及具体表现分析客户心理，为制定下一次接触计划提供依据。同时使我们在不断总结经验的基础上逐步提高自己的相关水平。 9.跟进接触

在对上一次接触进行分析、总结的基础上，对下一次接触做出计划。当然计划仍然包括目的、方式、环境、地点、实施时间等内容，并根据计划跟进、落实。 10.接触分析

对跟进接触的效果进行分析、总结，以便进一步跟进。 11.再跟进

不断跟进，不断分析总结，不断深化接触，直至达成最终目的。 12.跟踪服务

一个接触目的达成后，随之会产生新的接触目的，在此接触目的基础上，业务员要与客户继续接触。

二．销售拜访流程

销售拜访是业务员以销售产品为目的对客户所作的拜访，目的明确、动机鲜明、毫不掩饰。一般业务员对客户的销售拜访按以下程序执行： 1.寻找客户

寻找客户是销售拜访的基础，客户是销售拜访的目标，达成销售时销售拜访的目的。业务员销售产品必须从寻找客户开始，如果连客户在哪里都不知道，销售时无从谈起的。在前面的内容里，我们曾经讲过我们的客户群体，其中说明了挖掘机使用和停放最集中的地方，同时介绍业务员该到什么地方去寻找客户。只要用心，其实客户是不难找到的。为了把生意做得更好，客户也在随时随地宣传着自己，他们不可能把自己藏起来让我们使劲找。 2.客户分析

寻找客户的过程是从大众人群内寻找对挖掘机感兴趣的人们的过程，客户分析的过程则是将对挖掘机感兴趣的人群进行分解的过程。

对挖掘机感兴趣的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作基础客户群体。我们的客户分析就是从分析基础客户群体开始的：

①首先我们按购买意向的强烈程度将客户分成若干等级；

②然后按资金实力再将客户分成若干等级； ③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级；

④按是否拥有工程将客户分成若干等级；

⑤其它分级、分等原则。

购买意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素，我们在具体分析过程中可以使用如下分析坐标：

如上图所示，“1”为购买意向强烈且资金实力雄厚的客户，这是需要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务；“2”为购买意向强烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，如果经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主张以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务；“3”为购买意向不够强烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可积极争取，以促成销售。“4”为购买意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的跟踪，但放松不是放弃。

在具体实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以采取各自不同的应对策略。 3.制定拜访计划

在拜访实施前，业务员要根据客户分析结果制定客户拜访计划，计划包括拜访目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。 4.访前准备

客户拜访前准备内容如下：

①资料：样本、单页、宣传画册及其它宣传材料；

②演示资料：宣传品、模型

③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品；

④工具、用具：记录本、笔、计算器等；

⑤熟悉产品知识，包括所销售产品及竞争对手产品； ⑥根据客户情况，准备既大方又得体的衣着；

⑦其它准备事项。 5.接触阶段

与客户初步接触不能直入主题，否则容易引起客户反感而得到相反效果。因而业务员在与客户初步接触的时候一定要讲究时机及切入点，利用良好的时机与切入点赢得客户的好感，在此基础上才能不断深入，渐近主题。如与客户初步接触时可用电话预约、朋友介绍、制造偶遇机会等方式与客户建立联系。 6.探询阶段

探询阶段是指与客户交流的第二阶段，抓住时机探询客户的意向，包括购机意向、关注品牌、设备使用计划及资金情况等内容。 7.聆听阶段

当在业务员的引导下，客户的话匣子打开的时候，业务员一定要耐心地聆听客户的讲述，哪怕话题已经转到十万八千里之外也要表现出浓厚的兴趣，这样才可能获得客户的信赖。 8.呈现阶段

当客户对你产生信赖，放松警戒的时候，你可以开始逐渐深入主题，介绍公司、产品，并开始向客户呈现自身优势。 9.处理异议

当客户对你的陈述产生疑问或异议的时候，一定要耐心讲解，自己能够解释的问题马上解释清楚，自己不能解释与决断的问题立即求助或汇报，千万不要不懂装懂，否则可能会产生班门弄斧、贻笑大方的后果。 10.形成约定

当双方意向得到相互认可，并形成某种形式的约定时，拜访即可告一段落，并约定下次见面时间。 11.跟进 根据前次拜访效果，采取相关措施进一步跟进，以尽快促成销售的实现。

第19篇：销售渠道分析

销售渠道分析

销售渠道有哪些新变化2009-05-12 23:58厂家——总经销商——二级批发商——三级批发商——零售店——消费者，此种渠道层级可谓传统销售渠道中的经典模式。然而这样的销售网络却存在着先天不足，在许多产品可实现高利润、价格体系不透明、市场缺少规则的情况下，销售网络中普遍存在的“灰色地带”使许多经销商实现了所谓的超常规发展。然而众多的厂家却有“养虎贻患”之感。多层次的销售网络不仅进一步瓜分了渠道利润，而且经销商不规范的操作手段如竞相杀价、跨区销售等常常造成了严重的网络冲突；更重要的是，经销商掌握的巨大市场资源，几乎成了厂家的心头之患——销售网络漂移，可控性差，成了说不定哪天就会掉下来的一把利剑。改革势在必行。由此，我国企业的销售网络进入了一个多元化发展的新阶段。

一、渠道体制：由金字塔式向扁平化方向转变

传统的销售渠道呈金字塔式的体制，因其广大的辐射能力，为厂家产品占领市场发挥出了巨大的作用。但是，在供过于求、竞争激烈的市场营销环境下，传统的渠道存在着许多不可克服的缺点：一是厂家难以有效地控制销售渠道；二是多层结构有碍于效率的提高，且臃肿的渠道不利于形成产品的价格竞争优势；三是单项式、多层次的流通使得信息不能准确、及时反馈，这样不但会错失商机，而且还会造成人员和时间上的资源浪费；四是厂家的销售政策不能得到有效的执行落实。因而，许多企业正将销售渠道改为扁平化的结构，即销售渠道越来越短、销售网点则越来越多。销售渠道短，增加了企业对渠道的控制力；销售网点多，则增加了产品的销售量。如一些企业由多层次的批发环节变为一层批发，即厂家——经销商——零售商，一些企业在大城市设置配送中心，直接面向经销商、零售商提供服务。

二、渠道运作：由总经销商为中心，变为终端市场建设为中心

销售工作千头万绪，从销售网络开发到经销商开发、从铺货到促销，内容繁多，但归结起来，销售工作要解决两个问题：一是如何把产品铺到消费者的面前，让消费者见得到；二是如何把产品铺进消费者的心中，让消费者乐得买。不同时代，企业解决这两个问题的方式是不同的。

即便是在20世纪90年代后期，企业还多是在销售通路的顶端，通过市场炒作和大户政策来展开销售工作。当市场转为相对饱和的状态，对企业的要求由“经营”变为“精营”、由“广耕”变为“深耕”时，这种市场运作方式的弊端表现得越来越明显：

——企业把产品交给经销商，由经销商一级一级地分销下去，由于网络不健全、通路不畅、终端市场铺开率不高、渗透深度不足等原因，经销商无法将产品分销到厂家所希望的目标市场上，结果厂家产品的广告在电视上天天与消费者见面，消费者在零售店头却难觅产品踪影。厂商无法保证消费者在零售店里见得到、买得到、乐得买。

——产品进入零售店后，摆放到什么位置、如何展示陈列、POP广告如何张贴、补货能否及时等等，这些终端工作经销商往往做不到位，影响终端销售力。

——厂家的销售政策无法得到经销商的全面执行，其结果是厂家的促销力度越来越大，但促销的效果越来越差。

——厂家与经销商的利益矛盾，使得厂家无法确保一个稳定的市场，经销商无序经营，窜货、降价倾

销现象屡禁不绝。

——厂家调动经销商积极性的成本越来越大，导致厂家无利经营，如此等等。

实践证明，这种市场运作方式越来越成为销售工作的桎梏。针对这些弊病，成功企业开始以终端市场建设为中心来运作市场。厂家一方面通过对代理商、经销商、零售商等各环节的服务与监控，使得自身的产品能够及时、准确而迅速地通过各渠道环节到达零售终端，提高产品市场展露度，使消费者买得到；另一方面，在终端市场进行各种各样的促销活动，提高产品的出样率，激发消费者的购买欲，使消费者乐得买。

三、渠道建设：由交易型关系向伙伴型关系转变

传统的渠道关系是“我”和“你”的关系，即每一个渠道成员都是一个独立的经营实体，以追求个体利益最大化为目标，甚至不惜牺牲渠道和厂商的整体利益。

在伙伴式销售渠道中，厂家与经销商由“你”和“我”的关系变为“我们”的关系，由油水关系变为鱼水关系。厂家与经销商一体化经营，实现厂家对渠道的集团控制，使分散的经销商形成一个整合体系，渠道成员为实现自己或大家的目标共同努力，追求双赢（或多赢）。

厂家与经销商合作的形式很多，如（1）联合促销。厂家与经销商共同进行促销，如合作广告——经销商发布广告，厂家给予一定金额的补贴（从货款中扣除或凭单据报销）；陪同销售——厂家派销售人员协助经销商向其下级客户销售；销售工具——厂家为经销商提供样品、POP等。（2）专门产品。厂家为经销商提供专门产品既可以增强销售网络凝聚力，也可以减少消费者购买时对价格的比较。如厂家对大的零售商专门生产某一产品，以及经销商买断某一品牌经营等。（3）信息共享。厂家与经销商共享市场调查、竞争形势、消费者动向等方面的信息。（4）培训。即厂家为经销商提供销售、产品、管理和营销等方面的培训活动，以提高经销商的销售和管理水平。如此等等。

在紧密型的伙伴关系中，厂家与经销商共同致力于提高销售网络的运行效率、降低费用、管控市场。从厂家的角度讲，需要重视长期关系（如帮助经销商制定销售计划），渠道成员责任共担（如建立零库存管理体制），积极妥善解决渠道纠纷，厂家的销售人员要担当经销商的顾问（而不仅是获取订单），为经销商提供高水平的服务。厂家为经销商提供人力、物力、财力、管理和方法等方面的支持，以确保经销商与厂家共同进步、共同成长。

在实践中，有以下几种方式来组合厂家与经销商的关系：

1．合同式体系。在厂家与经销商之间，经销商与经销商之间，以一定的合约为约束，在一定的利益基础上，把渠道中各个独立的实体联合起来，形成一个合同式的营销体系。特许经营就是一个典型的合同式体系，通过特许权，将生产到经销的各个环节连接起来，形成一个完整的直达终端的经营体系。

2．管理式体系。一些厂家依靠自己的市场声誉、产品创新能力及其它力量，成为整体流通渠道的主导成员，从而将销售渠道中的不同成员联合成一个体系。

3．所有权式体系。厂家以入股的方式来控制销售渠道，如格力空调西南销售公司就是由格力集团与经销商共同入股组成的。所有权经营体系的整合水平最高，厂家与经销商的联系最为巩固。在这一体系中，

渠道成员的独立性部分或全部丧失，整个渠道的活动将全部受制于厂家的目标，渠道的经营能力也大大提高。

四、市场重心：由大城市向地、县市场下沉

以往许多企业是以大城市为重点开发的目标市场，在大城市，至少是在省会城市设立销售机构。当众多企业为争夺大城市市场而进行你死我活的竞争时，一些企业则已将市场重心转移到地区、县级市场，着眼于地、县级市场的开发，在地、县级市场上设立销售机构，如双汇集团在一个省设立的办事处多达

一、二十个。企业以大城市为销售重心，靠一个或几个经销商来辐射整个省级市场，受经销商销售网络宽度和深度的局限，容易出现市场空白点，造成市场机会的浪费。将销售重心下沉，在地区设立销售中心，则可能做好地区市场；以县为中心设立办事处则可能做好县城——乡镇——村级市场。

市场重心下沉是一个细化市场的过程，这种细化也反映在对经销商的选择上，销售机构下沉，客户也要下沉。以往企业是以省城为中心来选择经销商，有一些经销商是在省城做市场，甚至是在省城做局部市场，而“下沉”则要求在每个县选择、设立经销商。

企业对经销商的政策也由此发生了变化，从重点扶持大客户转移到重点扶持

二、三批经销商。美的集团的小家电经销商以前多在省会城市，现在要让地、县级经销商占全部经销商的2/3，把市场发展的重心真正放到地、县市场上，一级市场的经销商只负责给美的提供资金，让

二、三级经销商去做市场。一个地区级的经销商的销售量可能只有一级经销商的1/10，但得到的美的集团的支持可能会比大客户更好。通过提高地、县级经销商市场竞争力，做“小方块”的规范来实施更大市场的规范，美的现在的渠道战略就是“弱化一级（经销商）、加强二级（经销商）、决胜三级（终端商）”。

五、渠道激励：由让经销商赚钱变为让经销商掌握赚钱方法

我国现有的经销商队伍是以个体户为基础发展起来的，整体的素质不高。许多经销商是在经商大潮中靠着“敢干”而发家的，他们具有四点不足：一是市场开发能力不足，二是促销能力不足，三是管理能力不足，四是自我提高能力不足。等等。厂家对渠道的激励措施已不再仅仅是给经销商送“红包”，而是让经销商掌握赚钱的方法，对经销商进行培训。

美的集团家电部销售总经理朱凤涛认为，经销商要与美的一同进步，如果他们跟不上美的的步伐，难道要让美的停下来等经销商上来？所以美的要送经销商去上MBA，要与新加坡及香港的大学合作，把美的经销商送去强化培训，真正学到东西，实实在在提高。这也是厂家给经销商的一份长远利益。

总之，营销环境的变化要求企业的经营必须做出相应调整。目前一些企业进行的销售渠道的改造正是这种调整的体现，先知先为者

第20篇：服装市场销售分析

2012年1~12月服装市场销售分析

2013-3-4 10:09:49 评论(0) 收藏

  服装

2012年1~12月份，我国限额以上企业服装类商品零售额同比增长17.7%，增速较2011年全年下降7.4个百分点，下滑幅度较大。同时，增长速度是自2004年以来的最低增速。

2003~2012年限额以上企业服装类商品零售额增速(%)

从限额以上企业服装各月销售增长情况看，下半年销售增速明显要好于上半年，其中，下半年中有3个月的销售增速超过20%，而上半年各月销售增速均在20%以下，根据测算，下半年限额以上企业服装类商品零售额同比增长18.9%，比上半年16.4%的增速高出2.5个百分点。

2012年限额以上企业各月服装销售增长速度(%)

分季度销售增速看，三季度和四季度增速均在18%以上，其中三季度增速更是接近20%，是年内最高的季度增速。

2012年限额以上企业服装各季度销售增长速度(%)

价格保持上涨态势

四季度涨幅回落

2012年，我国国内服装消费价格继续保持上涨态势，根据国家统计局的数据，2012年1~12月，衣着类居民消费价格同比上涨3.1%，其中服装类居民消费价格同比上涨3.3%，涨幅较上年全年均有所提升。1998~2012年服装类商品消费价格同比涨幅(%)

而从9月份以来，随着零售企业加大促销力度，服装零售价格涨幅自9月份达到3.7%以后连续两个月回落，各地零售企业打折、满赠、抽奖等活动促使服装零售价格涨幅持续回落，12月份服装商品零售价格同比增速下滑至2.0%，为18个月以来的最低涨幅。

2012年各月居民消费价格和服装消费价格涨幅(%)

促销带动增速回升

实际增速为近10年最低，促销带动四季度增速有所回升。

2012年，由于服装价格涨幅加快，以及宏观经济增长放缓明显，消费者对服装消费的需求有显著的下降，服装实际消费增速已经降至近10年来的最低水平。

根据国家统计局的数据，2012年1~12月份，限额以上企业服装商品零售额同比增速为17.7%，扣除

3.3%的价格涨幅，2012年1~12月服装零售额同比实际增速为13.9%，是近10年来的最低水平。2003~2012年限额以上企业服装商品零售额同比增速(%)

另据中华全国商业信息中心的统计，2012年1~12月份全国重点大型零售企业各类服装零售量同比增速也创下近十年来的最低水平。各类服装零售量同比增长不到3%，其中个别月份同比还出现负增长。

2012年全国重点大型零售企业各类服装零售量同比增速(%)

从全年销售来看，在销量增速处于较低水平的情况下，服装零售额依旧能够保持相对较高的增长，这说明2012年服装市场销售增长多是由价格上涨所贡献，零售量增长的贡献较小。

网购、快时尚发展势头迅猛

2010年以来，由于服装价格的快速上涨，使得价格相对较低的，能够有效的缓解服装价格上涨给消费者造成压力的快时尚品牌和网上销售在近两年呈现出较快的发展。

快时尚品牌方面，2012年依旧保持较快发展，继续布局国内市场，一方面，ZARA、H&M、GAP和UNIQLO等快时尚品牌继续在国内市场开店，在不断巩固一线城市市场的同时，进一步向二三线市场延伸，截至到年底，UNIQLO在国内市场的门店已经接近200家，ZARA和的H&M门店数也均超过了100家。另一方面，更多的快时尚品牌进入和加速布局国内市场，例如forever

21、WE、UR、M&S等。

快时尚和网购的特点是时尚、标准化程度高，价格优势明显，因此，其对实体店服装销售影响更多的是休闲装、以及价格中档、标准化程度高的商品，例如男衬衫，针织内衣等。根据中华全国商业信息中心的统计，2012年，全国重点大型零售企业销售的主要服装品类中，有一半以上的服装品类销量同比呈现下降，范围较2011年有所扩大，并且大多数服装品类销量增速不及2011年。

实力品牌市场占有量大

12月份主要服装商品品牌销售情况

●男西装：前十位品牌市场综合占有率合计为33.9%

12月份，全国重点大型零售企业男西装销售位居前十位的品牌中，雅戈尔市场综合占有率领先优势相对明显，占据榜首位置，金利来和罗蒙分列第二和第三位。(详见下图)

●运动服：前十位品牌市场综合占有率合计为64.0%

12月份，全国重点大型零售企业运动服销售位居前十位的品牌中，耐克和阿迪达斯的市场综合占有率领先优势明显，位列第一和第二位，本土品牌李宁占据第三。(详见下图)

●羊毛衫：前十位品牌市场综合占有率合计为33.2%

12月份，全国重点大型零售企业羊毛衫销售位居前十位的品牌中，恒源祥和鄂尔多斯奥群位列前两位，市场综合占有率领先优势较明显，其余品牌市场综合占有率差距较小，竞争较为激烈。(详见下图)

●牛仔服：前十位品牌市场综合占有率合计为44.9%

12月份，全国重点大型零售企业牛仔服销售位居前十位的品牌中，前五位品牌市场综合占有率均在5%以上，依次是LEE、Levi\'s、萍果、威鹏和波顿。(详见下图)

●皮革服装：前十位品牌市场综合占有率合计为24.3%

12月份，全国重点大型零售企业皮革服装销售位居前十位的品牌中，各品牌市场综合占有率差距较小，市场竞争激烈，前三位依次是应大、庄子和红蜘蛛。(详见下图)

●棉毛衫裤：前十位品牌市场综合占有率合计为42.9%

12月份，全国重点大型零售企业棉毛衫裤销售位居前十位的品牌中，前三位品牌依旧被三枪、A&B和宜而爽占据，市场综合占有率均在5%以上。(详见下图)

●女性内衣：前十位品牌市场综合占有率合计为56.0%

12月份，全国重点大型零售企业女性内衣销售位居前十位的品牌中，曼妮芬、安莉芳、爱慕、黛安芬和欧迪芬占据前五位，市场综合占有率均在5%以上。

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