第一章
标准化定义：标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通
过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
标准化的作用：
1.标准化为科学管理和现代化管理奠定了基础；
2.标准化是现代化大生产的必要条件；
3.标准化有利于促进经济全面发展和经济效益提高；
4.标准化有利于专业化协作生产的巩固和发展；
5.标准化是消除浪费、节约资源和劳动的有效手段；
6.标准化有利于提高产品质量和发展产品品种；
7.标准化有利于确立共同遵循的准则和建立稳定的秩序；
8.标准化有利于保护生态环境和保障人民身体健康；
标准化的基本原理：
1.简化原理2.统一原理3.协调原理4.优化原理
第二章
质量的定义：
质量是指“一组固有特性满足要求的程度”
广义的质量：
指产品、过程和服务等方面的质量，是指企业生产经营活动全过程的质量，即全面质量。
1.产品质量2.工作质量3.过程质量4.服务质量
质量管理发展阶段：
1.质量检验阶段2.统计质量控制阶段
3.全面质量管理阶段4.质量保证阶段
5.质量战略管理阶段
质量认证:
认证机构属于公认和独立的第三方
全面质量管理基本概念
1.用户至上2.质量是过程的产物
3.一切用数据说话4.一切用实践检验
PDCA循环：(属于全面质量管理的四大支柱之一)
又称”戴明环”的”计划”—“实施”—“检查”—“改进”循环。
ISO9000标准产生的原因：
1.企业生存的发展的需要是产生ISO9000系列标准的重要原因；
2.产品质量责任的关注是产生ISO9000系列标准的客观要求；
3.质量保证活动的成功经验是产生ISO9000系列标准的坚实基础；
4.国际贸易发展的需要是产生ISO9000系列标准的显示要求。
质量管理原则：
1.以顾客为关注焦点2.领导作用
3.全民参与4.过程方法
5.管理的系统方法6.持续改进
7.基于事实的决策方法8与供方互惠互利的关系
ISO9000必须具备的程序文件：
1.文件控制程序2.记录控制程序
3.内部审核程序4.不合格品控制程序
5.纠正措施程序6.预防措施程序
第三章
质量控制方法：
是实现质量控制的途径、手段和工具。人们为了达到质量控制的目的，广泛采用了各种行之有效的方法。以数理统计学和概率论为理论基础的“七种工具”或“老七种工具”：应用运筹学和系统工程原理与方法的“新七种工具”
老七种工具：
1.排列图法2.因果图法
3.调查表法4散布图法
5直方图法6控制图法
7.工序能力指数
新七种工具：
1.关联图法2.KJ法
3.系统图法4.矩阵图法
5.数据矩阵矩阵法6.PDPC法
7.箭条图法
6S管理内容：
整理、整顿、清扫、清洁、素养或身美、安全
6S管理活动的实施的意义：
可以改善工作环境、提升企业形象、增加员工归属感、保障生产安全、提高工作效率、降低生产成本（减少人、材。物、时、空等各种浪费）、保证产品质量等。
第四章
质量检验
是全面质量管理中的最基础的工作。
检验基本步骤或要素：
1.度量2.比较
3.判断4.处理
检验基本任务
1.鉴别产品或零部件2.判断工序质量状态
3.了解产品质量等级或缺陷的严重程度
4.改善检测手段5.反馈质量信息
