尊敬的各位领导、各位同仁：大家上午好!根据会议安排，现将我院在改善就诊环境，提升服务能力方面所做的工作向大家作一汇报，不妥的地方恳请批评指正。2013年，在市卫生局和县委、县政府的正确领导下，以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为目标，以提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务为宗旨，牢牢围绕国家卫生计生委《关于深入展开2013年全国医疗卫生系统三好一满意活动的通知》要求，认真贯彻落实《河南省医疗系统以病人为中心优良服务60条》。通过改善就诊流程、改善就诊模式、改善就诊环境，努力争创人民满意医院。在2013年全县行风政风民主评议中，我院取得了第三名的好成绩。
一、改善就诊环境通过积极争取项目，投资2.1亿元，用时三年完成了医院整体搬迁。新院占地面积130亩，现业务用房60000㎡，编制床位800张，为实现老区人民病有所医的目标，提供了有力的保障。2013年门、急诊量53万人次，出院病人2.2万人次，门诊量增加38%，住院患者增加25%。新院建成后，门诊设立总值班室，24小时受理各方面的服务；完善门诊导向标识牌；门诊收费处配对讲机、验钞机显示器。病房全部配备窗帘、陪护椅、网络电视，宽广明亮的患者休闲活动室、让患者吃上暖心饭的微波炉、方便患者洗涤的凉衣阳台，24小时供给热水，处处体现着家庭化、人性化、现代化，让患者感遭到宾馆式医疗服务。后勤服务全部实行社会化，聘请20人专门负责电梯运行，持证上岗，做到文明服务。建立了安防中心，安装了监控探头、配置巡查电警车、聘请了保安职员10名、交通协警2名，成立了巡防队，24小时安全巡查，确保病人车辆和财产安全；扩建停车场并进行规范管理，院内车辆有序停放。配套建设职工食堂和病人营养食堂及便民超市。通过对卫生保洁、洗涤、空调、电梯维保、食堂、超市等全面实行后勤服务社会化管理，方便了患者就诊，有力的提升了后勤综合服务能力。三层连廊直通南北将门急诊楼与病房楼有机连接起来，为患者开辟了救治快捷通道，不管外面刮风下雨，患者都将全程无忧，且将三层连廊奇妙布局，修建成一道亮丽的文化长廊，将医院概况、光辉历程、领导关怀、专科名医、优秀团队、核心文化等内容图文并茂地展现了医院发展的辉煌成绩。特别是专科名医栏目为患者自主择医提供了指南。院区内，三季有花，四季常青，休闲亭台、小桥流水、假山鱼池点缀其中，既可增进病体康复，又愉悦了心情。
二、改善就诊模式为了实现医院的现代化、精细化、信息化、无纸化管理，医院前后投入1000万元建成了两个中心（即计算机数据中心和远程医学中心），二个平台（即信息化软件系统平台和区域卫生平台），完成了以门诊一***、临床电子病历为核心的32个信息子系统的部署，共90个科室实现了信息化管理。门诊一***的使用，改变了原本的人工挂号、收费、记帐、开单，实现了从门诊办卡到诊室看诊、检查、治疗、输液、取药的一卡式全程管理，并为救治患者建立门诊电子档案，有益于医生对患者病情的全面了解和把握，收费实行末端记费，杜绝了错收、少收、乱收费现象，让患者看明白病，花放心钱。一***的使用，减少了门诊三长一短现象发生，门诊人次由原来天天500人次上升到高峰期的2000人次，门诊救治流程更加优化，工作效力更加高效，病人救治更加便捷。临床电子病历在各病区的使用，使医生护士从沉重的医疗文书书写中解脱出来，从而有更多的时间用在临床治疗和护理上，真正做到了把时间还给护士，把护士还给了病人。同时，依托信息技术，临床医疗文书书写和保存实行了标准化规范化管理；通过对药品的分级管理，临床用药更加公道规范；通过天天为患者提供一日清单，使科室收费更加透明。目前，我院信息化建设到达了省级医院水平和标准。
