理论
填空：（每空2分，共30分）
1、软座，加快票、卧铺票。
2、列车长，司机
3、硬挤硬撞，吸烟、吃东西、
4、座席、到站；登记、交接 。
5、门框、风挡 ；伸出窗外 ；车外抛物；连接处 。
二、判断题：（每题3分，共30分，对的打“√”，错的打“×”）
1、√
2、√
3、×
4、√
5、×
6、
7、×
8、√
9、×
10、×
三、问答题：（共40分）
1、列车上发现旅客遗失物品应如何处理？（10分） 答：对旅客地遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交车站。不能判明时，移交列车终点站。
2、铁路乘车证的种类是如何分类的？（10分） 答：共分九种„各种全年定期乘车证（除就医外）统一为横版，其他乘车证均为竖版。‟
一、硬席全年定期乘车证；（浅蓝色）
二、软席全年定期乘车证；（浅粉色）
三、硬席临时定期乘车证；（浅蓝色）
四、软席乘车证；（浅粉色）
五、硬席乘车证；（浅蓝色）
六、通勤乘车证；（浅黄色）
七、就医乘车证；（浅黄色）
八、便乘证；（浅蓝色）
九、探亲乘车证；（浅黄色）
3、乘务组的主要工作是什么？ （10分）
答：（1）、使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；
（2）、通告站名，组织旅客安全乘降，及时安排旅客座席、铺位；
（3）、对老、幼、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；
（4）、维护车内秩序，保证安全正点； （5）、做好饮食供应工作。
4、客运乘务员如何加强车门管理？（10分）
答：列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，出站台四
门检查瞭望制度。遇有临时停车时应坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确
保车门锁好，严禁旅客上、下车。
实作
一、
填空：（每题4分，共20分）
1、报告，坚守岗位。
2、关闭车窗 巡视车厢。
3、“一看、二下、三瞭望”。
二、选择题：（每题5分，共10分）
1、A
2、C
三、判断题：（每题5分，共10分）
1、√
2、√
四、问答题：（共60分）
1、遇有哪些情况应使用紧急制动阀停车？（15分） 答：
1、车辆燃轴或重要部件损坏；
2、列车发生火灾；
3、有人从列车上坠落或线路上有人死伤（特快旅客列车在不危及本列车行车安全时例外）；
4、能判明司机不顾停车信号，列车继续运行；
5、列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；
6、其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。
2、旅客列车在站不靠站台时的安全控制措施是什么？（15分）
答：确认站台方向，锁好背面车门，确认邻线无列车、车辆通过，下车组织乘降，做好扶老携幼工作，在有危及人身安全障碍物时，应动员旅客在邻岗下车。
3、列车运行中发生电器火灾时的控制内容是什么？（10分）
答：应立即停车切断电源，用灭火器扑灭，直到确认不再复燃，查明原因，采取措施后方可开车。如火势无法控制，应立即将着火车辆与其他客车车辆 分离。
4、《铁路旅客服务质量标准》中对“立岗姿势”的标准有何要求？（10 分）
答：“立岗姿势”：要面向旅客放行方向站立、挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直（女乘务员可左手搭右手，放于腹部），表情自然亲切。
5、如何使用“干粉”灭火机？（10分）
答：拔出保险销,握紧喷嘴,对准火焰根部,按下压把,干粉即可喷出。
燃煤锅炉、消防知识培训复习资料理论
一、
填空题:
1、水位表、验水管、溢水管、排水阀。
2、本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、会扑救初起火灾。
3、关闭暖水管阀门；以免脱手被打伤。
4、把炉门打开、清理杂物。离人时锁门，。
5、保持清洁，炉灰应水浸降温。
二、判断题：
1、×
2、×
3、√
4、×
5、×
三、问答题：
1、锅炉内出现缺水或严重缺水应怎样处理？
答：凡出现缺水或严重缺水时严禁由车下部上水栓处直接向炉体内注冷水，以免出现冷缩炉体破裂事故。发生烧“干锅”的情况时，应注意压灭火源，一定要等炉体自然冷却后，再注水，千万不要盲目急于注水，以免发生爆炸。
2、乘务员交接班时，对采暖锅炉检查有哪些注意事项？ 答：严格交接制度，交接班时，应看水位表或开验水阀，确认锅炉是否良好，有水，检查各管道阀门，手摇水泵等设备是否齐备正常，坚持检查锅炉室内有无杂物是否清洁。禁止信用交接。
实 操
1、锅炉发生“烧干锅”时应怎样处理？ 答：发生“烧干锅”时，应立即用炉灰、炉渣将火床压死。然后打开炉门，关闭灰门箱。待炉体自然冷却后，经检车人员查看同意使用后，方可向锅炉里注水，重新点火。出现“烧干锅”时，严禁向炉体或向火床泼水。
2、确认锅炉内有无水的方法?
答：操作人员要通过“看”和“验”两种方法判断锅炉内有水还是无水。即看炉体外水位表或水柱表.水位表里的红色指针是满水定位指针、黑色指针是炉体内实际水位指针。当红黑两针重叠时为满水，当黑针低于红针为缺水。同样，水柱表的玻璃管红色线为水满线。当管内水柱与线平行时为水满；低时为缺水，看不到水柱为无水。打开验水阀门验证有无水，若打开验水阀后3—5秒内有连续不断的水流出，证明炉内有水。
3、使用燃煤取暖炉时，应先确认什么？
答：使用燃煤取暖时，应先确认锅炉内有无水。无水或严重缺水
时不得点火。只能在满水的情况下才能使用。
4、电采暖时乘务员应注意哪些事项？ 答：禁止在配电间堆放物品和在配电盘、控制箱等电器装置上搭挂衣物；暖管无积尘，暖管罩上下无积尘、无杂物；
采暖间暖管有异味或冒烟时，应立即通知车辆乘务员检查处理，严禁无关人员拆动。
2010年武汉铁路局春运
乘务员人身安全培训考试答案
一、填空题：（每空2分，共40分）
1、“安全第
一、预防为主”。
2、停、开、动关锁 ，四门检查。防止挤伤。
3、正线。160km/h200km/h2m， 1m。
4、疏散旅客 ，
车门畅通 ；宁漏不抓 。
5、车辆上部攀登车顶 ，（包括长杆、导线等）2米。
6、及时清除结冰滑跌 。
二、名词解释：（每题10分）
何谓危险品：危险品主要是指的是容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品和枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
三、问答题：（每题10分，共50分）
1、客运乘务人员出乘前、乘务中的基本要求是什么？ 答：客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。铁路职工在执行职务时，必须穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章。客运服务人员和接触旅客工作人员，服装应保持整洁。
2、紧急制动阀和灭火器达到“三懂三会”的内容是什
么？
答：三懂：懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；三会：会报警、会使用灭火器，会扑救初起火灾。两知一会：知位置、知性能、会使用。
3、人身安全“十不准”的内容是什么？
答： ②不准不了望就穿越线路；③不准飞上飞下，扒车代步；④不准跨骑翻越动态中车辆； ⑥不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。停电对各项设备进行维修时，必须确认无电才能作业； ⑩不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
4、客运乘务员在进出站、出入库时，应注意哪些安全事项？
答：①集体列队经指定通道进出站、出入库，通过线路时应走天桥、人行地道，无此设备时走平交道。严格执行“一站、二看、三通过”制度。严禁钻爬车底、跨越车钩。②不在线路中心停留、行走，顺线路行走时应走路肩，随时警觉前后有无列车、车辆通过，不抢越线路。遇风、雪、雾天气影响视觉、听觉信号时应特别注意。
5、客运乘务员在乘务作业安全中应做到哪些？ 答：①乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。列车运行中严禁打开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。②乘务中不穿塑料底鞋、高跟鞋、木板鞋和带有铁钉的鞋。清扫车门处和通过台时，做到手不扶门缝、门边、脚不站在连接处。③乘务员在宿营车休息时严禁躺在铺位上吸烟，以免发生火灾。④乘务员值班到达外地时，要遵守纪律，按时归队，以免发生漏乘。
