“企业文化落地生根 班组管理水平再上新台阶” ——国网XX县供电公司用电检查班企业文化建设汇报材料
2015.10.01
尊敬的陈助理，各位领导、同事，大家好！
我是国网XX县供电公司营销部（客户服务中心）用电检查班彭浪，按照安排，我就企业文化进班组建设情况做如下汇报：
一、班组简介
用电检查班，现有员工6人，其中大专及以上文化程度3人；具有技师及以上职称3人；共产党员3人。用电检查班担负着全县153户大宗客户用电安全周期检查、城区重要场所用电检查、企业用电报停与启用、业扩工程查勘和验收以及反窃电等工作。我班始终秉承“想客户之所想，急客户之所急，以真诚、优质的服务确保用户满意”的思想，实现了无一安全责任事故，无一优质服务投诉事件的目标。并荣获省公司五星级班组，XX公司学习型班组等荣誉称号。
二、企业文化建设之路
（一）、以企业文化建设为契机，全面更新班组管理理念 营销部高度重视企业文化进班组建设工作，成立了以营销部主任为组长，用电检查班员工为组员的企业文化建设小组。为深刻领会国网公司企业文化内涵，找准企业文化落脚点，用电检查班多次在班务会上组织企业文化讨论学习，对国网公司企业文化“五统一”、“四心”、“八进”进班组的具体内容及内涵进行了深入宣贯，并就企业文化如何在用电检查班“落地”进行了反复讨论。用电检查班以此次企业文化建设
为契机，对传统班组管理模式和理念进行更新，以全新的企业文化管理理念促进班组管理水平提升。
（二）以“五统一”建设为抓手，实现班组标准化管理
国家电网公司明确提出，建设和弘扬统一的企业文化，必须全面落实“五统一”要求，即统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌。用电检查班在企业文化“五统一”的建设上，转变“企业文化落地就是贴几条标语警句、搞几次文体活动”的观念，力戒“表面、表层、表演”。一是以“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神为统领，结合用电检查班的班组性质、工作特点及人员构成，确立了班组的共同愿景——努力拼搏，永争一流；提出了班组的服务口号——客户的满意是我们最大的荣耀；制定了班组的共同目标——吃苦 战斗 奉献 铸造金牌班组，树立公司良好的企业形象；规范了班组员工行为准则，即“四个务必”——服务理念务必真诚，服务内容务必规范，服务形象务必良好，服务品质务必一流；并结合班组员工自身实际，确立了奋发向上的个人愿景。
二是用电检查班对用电检查资料进行整合，归并零序目录，创新资料定置管理，有效节省了办公空间，极大方便了业务资料的查阅和存取。为解决规章制度不易查找等问题，用电检查班以书本和电子文档两种方式将其汇编成册，并标注出处和电子存放路径，提高了工作效率。同时，用电检查班规范了用电检查和反窃电的工作流程，明确了各岗位职责，并将相关制度进行上墙。
（三）以“四心”“八进”为内核，使企业文化落地生根
用电检查班积极推动企业文化“四心”、“八进”建设，并以此为企业
文化内核，使其在用电检查班落地生根。
“四心”实践：用电检查班一是明确工作责任，细化工作任务，严格按照用电检查标准开展各项工作，做到了让“组织省心”；二是班组各项安全工器具配置齐全，安防措施到位，员工进行了明确的职业生涯规划，做到了“让员工安心”；三是班组管理严格执行上下班考勤制度，并在每次班务会上进行公开，同时经常组织形式丰富的工会活动，做到了“让团队舒心”；四是时常与员工家属进行互动，取得家属对班组工作的支持，做到了“让家属放心”。
“八进”实践：用电检查班在办公墙显著位置XX誉、员工工作和生活剪影；时常鼓励员工积极思考，收集员工关于工作方面的金点子。对企业文化“八进”进行了生动的实践。
三、企业文化实践成果
用电检查班在开展企业文化进班组建设之后，班组员工精神面貌焕然一心，班组的凝聚力、执行力和战斗力明显增强，班组管理水平大幅提升，工作成效斐然。
一、坚持“每天3分钟”随着社会的发展和客户的多元性，对供电企业的工作质效提出了很高的要求和期望。用电检查部员工们也开始思考，怎么样才能让客户满意？怎样才能把“你用电，我用心”的服务宗旨在实际工作中落到实处。关键在于在不损害企业利益的前提下，设身处地为用户着想。大家在工作中切实转换角色，换位思考，从侧面反观自己平时在工作中的不足和差距，不断改进服务方式和方法。坚持“每天3分钟”，即：上班前花1分钟想想今天能为客户做些什么事？具体工作时花1分钟想想事情怎么做？每天工作结束后花1分钟想想今天为客户服务得怎么样？就是凭着这种“日事日毕，日清日
高”的工作态度和行为习惯，用电服务部员工的高品质工作，得到了客户的一致认可和赞扬。
二、争当服务先锋官作为地方发展重要要素保障的电力，除了要求供电企业在电网建设满足地方发展要求外，相应配套服务更要切实做到了方便、快捷、高效、超前。近年来XX县域经济发展迅速，工业园区势头正猛，近期又被划入“天府新区”的实际，用电检查部高度重视客户的安全用电，坚持开展高危客户月度和重要客户季度常规检查，特殊情况安排临检。建立大客户、高危及重要客户档案，保证信息完整准确、隐患内容随时掌控。强化双电源、保安电源等供电电源配置，落实客户自备应急电源及非电保安措施，防止客户用电安全隐患接入电网。
三、亮出身份铸品牌用电检查部深知如果服务只是基本满足了客户的需求，那这只能算是标准服务，真正要做到优质服务，必须要尽可能地在服务中做到“超越客户的需求”，提供服务比客户期望的更方便、更快捷、更周到。
此时，具有高度的工作责任心和社会感，业务技能强的党员就踊跃出来，带动员工奔赴一线，实现自我超越，并提出了“三量”：用党员标准量自己，还差什么？用企业要求量自己，还缺什么？用社会和客户的需求量自己，还少什么？“三量”的应用，党员亮出了身份，践行了对党的承诺。
