目录
一． 实习目的 ..............................................2
二． 实习时间 ..............................................2
三． 实习公司及地点 ..................................2
1.实习公司 ................................................2
2.实习公司简介 ........................................2
四．实习内容 ................................................2
五． 实践总结 ..............................................4
联想计算机公司售后服务分析实践报告
一．实习目的
通过实习，将理论高度上升到实践高度，进一步加深对理论知识的理解，为以后工作打下良好的基础。
有利于培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。
二．实习时间：2016年05月20日至2016年06 月28日
三．实习公司及地点
1.实习公司：郑州联想客户服务中心大学路分店，实习地点为郑州市大学路80号华城国际中心9号楼。
2.实习公司简介：联想服务在中国拥有覆盖范围最广、影响能力最强的服务网络，拥有高绩效运营的客户联络中心，创新建设eCare网络平台，打造成为“三网合一”强大IT服务缴费体系，成为服务业最佳实践的典范。
自1998年起，连续11年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。 四．实习内容
我实习的岗位在联想售后服务部前台维修部。联想eCare三合一服务模式，无论电话、网路还是服务网点，都能立刻获得联想服务支持！
2 联想网上服务，“智能机器人”、“智能修复”等一系列创造性网络智能服务，24小时在线；联想电话中心，30秒接通率90%以上；联想服务网点，服务范围覆盖所有城乡。联想拥有业界领先的客户服务中心，拥有800条电话线路、600多个坐席、700多名咨询师工程师、日接待3万人次电话咨询、日提供50万次网上服务点击。
我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检修，以及市区内客户的上门维修服务，还有合同单位比如网吧、学校，事业单位的上门检修服务。身为售后服务公司技术员。主要工作是检修公司售后机器，完成售后服务任务。
售后服务工作最主要的是技术水平要过硬。这是最重要的，技术员的最核心任务是维修好问题机器。我们打交道最多的是计算机各个硬件，由于计算机硬件复杂，各种软件故障更是千奇百怪。这就要求我们在理论基础上多积累经验，多总结。计算机的发展日以千里，更新很快，相应的我们必须要很快了解最近新动态和最新的技术。这就要求我们技术员做好本职工作的同时，要不断更新自己的知识储备以跟的上发展。
作为一名IT从业者，所受到的社会压力比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装，大到服务器的维护和测试，都需要一个人独立完成。可以说，近一个月的实习，使我长大了不少。
另外，我们直接面对的是客户，这就要求我们要具备一定的沟
3 通能力，大部分客户不是专业人员，对计算机的硬件不是十分了解，当他们询问故障问题时既要解释清楚，又要通俗易懂。有很多问题都是客户操作不当造成的，我们在为客户解答时也要为客户普及一些基本的计算机使用常识，为客户计算机的使用提供更多便利。 五．实践总结
在郑州联想客户服务中心大学路分店实习的这一个月，我成长了很多，从中有不少感悟，下面我就我这实习的心得做以下总结。
第一是要真诚：德莱赛曾经说过“真诚是人生的命脉，是一切价值的根基”。当一个人进入一个陌生的工作坏境时往往会感到惶恐，不知怎么与同事相处。我也不例外，刚进入这个公司时，我有点紧张，我不知道公司里面的人是否容易相处，我能否融入他们当中去。但是，我相信只要我怀揣着一颗真诚的心一定能很好的和他们相处的，果不其然，在实习的这一月里，我很好的融入到他们当中，他们把我当成朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二是沟通和学习：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学习东西，就需要跟老师和同事很好的沟通，让他们更好的了解自己。在完成自己本职工作的前提下，要抓住时间努力学习，学习是进步的基础，只有基础牢固才能更好在以后的工作中取得更大的成就。
第三是耐心：由于计算机硬件复杂，各种软件故障更是千奇百怪，所以我们在查找故障时一定要有耐心。就拿最常见的蓝屏来和死机来说，
1.计算机蓝屏的原因有很多常见的有：
4 （1）内存超频或不稳定造成的蓝屏 （2）硬件兼容性不好引起的蓝屏 （3）系统重要文件损坏或丢失引起的 （4）硬件散热引起的蓝屏 2.计算机经常死机的原因：
（1）cpu风扇散热不良
（2）系统出现错误包括病毒所致
（3）显卡接触不良
（4）主板的芯片或者其他的零部件损坏
（5）计算机电源有问题
（6）内存接触不良等
第四是行为：由于直接面对客户，又要保证工作质量和效益，公司对我们有一些行为要求：
1.仪容仪表：
（1）服装整洁规范，以正装为主，不得穿拖鞋、短裤、过分暴露的服装、奇装异服等影响公司形象的服装；
（2）仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型染怪异发色、吃有异味的食物；
（3）上班时间按规定佩戴工牌，工牌要求佩戴在左胸前，端正醒目；
2.卫生保持: （1）保持地面清洁无烟头，纸屑或杂物，发现杂物随手捡起；
（2）保持本人工作区域内物品摆放整齐、卫生清洁，不得有纸屑、果皮等杂物；
3.办公行为:
（1）不得因任何理由与客户发生争吵，推卸责任；
（2）工作时间不得玩游戏、登陆与本人工作学习无关的网站和工作区域内大声喧哗；
（3）下班或者长时间离开办公席位应及时关闭电脑、电源、把文件整理到文件夹内，提高安全保密意识等。
4.其他：
（1）不得无故缺席公司召开的会议或各项技术培训；
（2）不得在公司内吸烟；
（3）不得擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施；
服务工作要求的是态度，效率，以及质量，我们的工作岗位和工作性质决定了我们必须要保持良好的工作状态和全面的技能。
从事联想售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们的售后服务是一个启上承下的工作，一方面我们要随时以热情的态度对待客户，另一方面，我们要不断提高我们的技术水平更高效的解决客户的问题。
通过本次实习，我充分认识自己所学知识的不足，只有理论的专业知识并不能完成实际的工作，只有把理论和实际相结合才能更好的适应社会，为贡献社会。今后，我将更加努力学习，并积极把理论和实践相结合，做一名对社会有用的人。
