实习心得与体会
实习单位：长安福特榆林东方4S（即榆林东方集团福星汽车销售服务有限公司）
榆林东方集团福星汽车销售服务有限公司成立于2006年，是经长安福特马自达汽车有限公司授权，经营福特品牌系列车型为主的专业汽车销售服务公司，隶属于榆林东方集团公司有限公司，拥有完善的服务体系、齐全的配件品种、先进的维修设备和专业的维修技术人员。主要车型有：蒙迪欧、福克斯、嘉年华等车型。以整车销售、零配件、售后服务、信息反馈为一体的综合性汽车服务中心。
首先我很荣幸成为公司的实习生（销售顾问），也很感激我的同学（销售主管）帮忙从而很顺利的找到我的人生第一份工作，在这短暂的两个多月的工作经历中学到了许多理论知识，掌握了不少实践经验。这些在学校学中不到的一些财富，教会了我怎样去与客户交流，怎么掌握销售技巧，培养实际工作能力，为我以后的职业生涯明确方向。
销售是一个极富有挑战性的工作，他需要一个良好的精神状态，同时还需要一个灵活的头脑与极其敏锐的反应力，而且这种顾问式销售也不同于以前普通的销售，不是仅仅只把东西卖出去那么简单，而是要通过自己的言行举止赢得消费者的充分信任。以前自我认为只要能说会道的能都能成功做销售，现实告诉我错了，作为销售必须要有一张能够迎合消费者口味的嘴，也就是俗话说的“见什么人说什么话”。这样你就会迈出成功营销的第一步，当然诚信更是尤为重要。
在这之前我对汽车不胜了解，就只知道一些常见的牌子例如宝马、奔驰、奥迪、大众、福特等，也不懂的汽车各种做功原理。
刚去一个新的地方总觉得不适应，毕竟是刚从大学校园走出来就直接面对社会，对他们的一些行为习惯很是不适应，正所谓现实很骨感。初来乍到，自己就像独行者一样容不进销售团队中，也或许是我的零岁社会经验不足以让自己胜任工作。起初在组长的安排下，就让我从洗车、擦车开始，主管也算挺照顾经常说：要想卖好车，必须先学会洗车擦车。万丈楼层起与土筑于是我每天早上一到公司就趴在车上开始做重复的动作，自己更是没有自信也不愿意在晨会上点名，说我车没擦干净等，只能埋头擦、洗做好自己的事情。有时同事一起聊天玩闹说来这
么一段时间学会了啥，我只是微笑，突然就觉得多说什么都没有意义。都说干啥都得入道，时间长了逐渐的开始了解汽车的各种参数配置以及给客户介绍汽车的工作流程--展厅十步骤等，车辆的六方位介绍，试乘试驾，做评估，算分期，买保险，上户，上牌，上路，和售后保养维修。经过各种流程的学习培训，慢慢的我就可以正面和客户沟通了，应对不同类型的客户。虽然依旧有众多不足的地方，但是对于客户的基础了解需求我还是介绍的比较到位的。在接待客户过程中我深刻体会到：一个优秀的销售顾问，必须具备深刻的了解自己的产品，准确的锁定目标群，严格的执行拟定的销售计划，记录完善的客户信息，针对这些问题，销售顾问必须先熟悉所销售车型的产品定位及市场定位，然后根据定位锁定目标客户群，制定每日销售工作量并严格执行，必须完整记录客户的有效信息，提高客户的保有量，及时有效的跟踪、回访等尽自己最大的说服力、真挚的诚意满足客户需求促成销量，提高自己的销售业绩。
公司里为了提高团结力举办聚会，大伙和经理、主管一块喝酒，吃饭，唱歌等。不胜酒力的我几个新来的同事每次都是被灌醉的目标喝到吐了才肯摆休。公司里也定期开会总结，总经理分析人生职业发展与规划，以及人才培养规划和公司未来发展规划。开展关于理想与信念教育的实践活动-中国梦—东方梦，还有对汽车产品的普及和培训。在这整个实习过程中我也有过吐槽，但我认为更多的是收获，我开始关注汽车并且喜欢上了汽车销售这份工作。短暂的实习马上结束了，忽热不舍得离开，刚熟悉了的业务流程，刚新交熟的同事。虽然作为实习生不是重点培养的对象，但人与人之间的相处贵在相知、贵在以诚相待。感谢大家在短暂的时间里给予我的帮助、信任。离开之前经理还特意嘱咐我说毕业了再回来，那时候我听我内心是无比温暖、开心、激动。在这个充满挑战同时又热情的公司我尽善尽美，不求做到最好，只愿更好。同事们热情的帮助和鼓励，让我在这充满战斗力、充满挑战的团队中快速的成长、成熟，尽快的适应了社会的节奏，融入到社会这个大染缸里，尽情的发挥自己的所长。机遇是给有准备的人的，我相信通过这次实习，在以后的生活，工作中我会越来越成熟，做到应对自如。
