个人小结
光阴似箭，转眼间2011年即将进入尾声！作为保险公司一份子来说， 首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将2011年工作结如下：
在这一年的时间内我经历了2个岗位。孤单管理岗和组训岗位。2个岗位差别很大，
孤单管理岗主要是对 离司人员的保单进行管理的一个岗位。
从中也了解到了我们的公司的营销人员流动性很大，保险一线的销售也非常的困难，每年都有很多业务人员进来和出去。这个岗位的具体工作就是，
1 对于孤儿保单进行地址编码，然后每个月按照收展人员的区域进行孤单的分配，每个人都有不同的情况，需要实际了解他们的情况之后才能进行分配孤单，也是比较繁琐的一个工作。
2 对于离司人员的清单回访，不让联系不上的保单出现，维护客户的利益。 3 对于95519那里的咨询件进行回访跟踪，类似一点客服的性质。
4 对于本公司的新单回访不成功的人员进行联系。
5 公司早会的一个主持工作，从中也学习到了不少经验。
第二个岗位是现在的组训岗位，主要是对职场人员销售的辅助的工作，我所在的收展团队相对会非常年轻，所以在技能上有点欠缺，平时更多的是信息和技能话术的培训，以及平时的日常管理，开好每一次的早会，每一个说明会的和每一天的追踪工作，督促和帮助职场的人员能够更好的完成任务，赚的一份收入。收展的组训工作繁琐而又复杂，各种事情很琐碎，几乎大大小小的事情都要处理。
1、参加部门的会议，让伙伴们能够获得更新的知识。早会一般有分享经验，开展专题讲课，发布通知等。
2、虚心请教职场经理、各位优秀的前辈等，了解人寿的寿险产品，熟悉营销员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的人寿寿险产品有“国寿福满一生”“福禄双喜”等。。其工作流程有五个步骤：引导客户、了解客户、介绍产品、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果代理专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。
3 同时我也对《保险法》中保险代理人以及保险经纪人的法律进行了学习和总结，对于各种产品进行研究和分析，然后在早会和会下辅导新进的人员进行保险的行销。
4 偶尔也进行展业，带上笔记本和资料到客户那里进行拜访活动，了解一线人员的辛酸。
5 还有需要处理一些客户的上门投诉，各种客户都有各种各样的理由来上门需要们提供服务，这里面也非常费时和费力。
从去年8月份我步入到中国人寿大厂支公司，从事保险这个陌生的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。一开始做为办公室一个内勤来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。
2、执行做好领导交办的任务。
做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。
3、在工作中存在的问题。
在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。 我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，中国人寿大厂支公司会做的更大、更强、更辉煌！
由于工作千头万绪，加上分管事情较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，经历了2个工作岗位的洗礼，学习到了很多知识和技巧，例如对保险有了更深的认识，对于客户的促成和拒绝处理的技巧，主持以及授课的技巧更加的熟练和扎实，不足也是很明显的，短短的一年时间，我还有很多很多的知识和技能需要学习，在接下来的工作和学习中也需要全身心的投入，帮助职场和公司在如此竞争激烈的环境中，取得优秀的成绩。
