2007年“十一”黄金周工作小结
今年“十一”黄金周是实行长假制度以来的第21个黄金周。为了做好黄金周旅游工作，文物景区管委会提前动员，周密部署，精心组织，圆满完成了各项工作任务。
一、加强组织领导，确保了各项工作的顺利进行
一是统一思想，明确任务。认真传达了全国假日办及省里和市上的有关精神，按照国家旅游局《关于做好2007年\"十一\"黄金周旅游工作的通知》、市政府《转发甘肃省人民政府办公厅关于认真做好2007年“十一”黄金周旅游工作的通知的通知》和甘肃省文物局关于文物安全工作的相关文件要求，认真部署和推进黄金周各项准备工作。9月29日，召开景区班组长以上干部会议，对黄金周旅游工作进行了全面动员，安排了黄金周期间的重点工作，认真制定了各项工作要求，并以通知的形式印发景区各单位、各部门。
二是及时启动假日旅游工作机制。景区管委会及景区各单位、各部门加强组织领导，部署做好有关工作。节前提前着手，认真做好“十一”黄金周的各项准备，重点抓好旅游安全保障，着力提升旅游服务质量，积极进行宣传促销，大力促进旅游消费增长。
三是加强岗位管理，严格工作纪律。“十一”期间，景区全体干部职工照常上班，统一着装，挂牌上岗，继续发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风，克服了在部分职工中存在的麻痹松懈思想和畏难情绪。全体干部职工以高度的责任感，投入到“十一”黄金周的各项工作中，确保了各项工作的顺利进行。
二、突出重点，实现了景区安全有序的旅游参观环境
在景区管委会的统一部署下，文物景区各景点、旅游服务一线部门紧紧围绕旅游安全，加强人力，各司其职，各尽其责，做到了人员到位、措施到位、检查到位、处理到位。
一是认真开展节前安全工作大检查。主要是对各景区（点）的公共服务设施进行检查。对关城景区，重点检查电瓶车车况、景区人工湖等水域周围的防护栏、安全警示牌、标识牌等。对外围各景点，重点检查长城第一墩滑索、吊桥设施和悬壁水域的安全监护措施、栈道安全警示牌设置情况等。景区办公室和保卫部人员组成安全检查小组，于9月30日，对各单位、各部门的安全情况进行了检查，对发现的安全隐患及时进行了整改。
二是坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的工作方针。围绕“六防”，即防交通事故、防火、防疫、防拥挤踩踏、防设备事故、防自然灾害事故、防人民生命财产安全受到威胁，加大了黄金周期间的工作督察力度，管委会成员排班对景区各单位、各部门的工作状况，轮流进行了随时抽查，增强了干部职工的安全意识。在检查过程中，未发现违章违纪现象
三是严格落实工作责任。从建立严格的旅游安全工作责任制抓起，把安全责任落实到了部门、单位、岗位和人头，使景区干部职工始终保持高度警惕，对各处安全重点部位，做到了严防死守。对安全工作，景区形成了领导一级抓一级，层层抓落实的工作局面；各单位、各部门主要领导亲自抓安全，落实措施，落实责任。景区管委会对严格安全责任追究制进行了反复强调，对出现重、特大安全事故的单位、部门和岗位，要从下到上，层层追究责任，决不姑息迁就。
四是根据景区实际完善了危险地段、危险项目的安全管理措施，落实安全值班和巡查人员，避免了安全事故的发生。
五是认真执行各项应急措施，随时准备对可能发生的问题进行及时的汇报和处理。
三、抓住关键，维护了景区良好的旅游参观秩序
为了维护“十一”黄金周旅游市场秩序，营造良好的旅游环境，景区经营部召集景区各经营户召开动员会，对落实诚信经营、文明服务进行了认真动员，对违反规定的各类经营行为提出了严正警告，杜绝了发布虚假旅游广告，欺诈宰客、假冒伪劣、强迫和变相强迫游客消费的现象，同时杜绝了围追兜售、强买强卖等不文明的经营行为。
另一方面景区保卫部针对关城南门、东闸门、城上及长城博物馆等游客较为集中的场所，制定了专门措施，避免了参观高峰时段的游客拥堵现象，做好了团队的检票和分流工作，同时，通过加强人手，加强现场指挥，维护了景区停车场良好的车辆通行和泊车秩序。
四、进一步强化了接待服务工作
在接待讲解、保卫等一线服务岗位中，深入开展了“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等提升服务质量的活动。接待讲解部门主动配合安全保卫部门进行各景点内的游客疏散和分流工作，在重点确保团队在景区的旅游参观活动文明有序的同时，认真进行讲解服务工作，为广大游客提供了热情周到、文明大方的讲解服务。
五、加强网络信息服务和宣传促销工作
“十一”期间，景区充分利用电子商务平台和长城旅游信息网站，做好信息服务工作。与市旅游局和全市各大旅行社、宾馆酒店等旅游相关部门及旅游相关行业单位加强联动，拓宽了信息发布的渠道，扩大了信息服务面，增加了动态信息量，把气象、交通、住宿、景点等情况，及时告知旅游者，引导游客合理安排旅游活动。同时，积极开展网上宣传，吸引各地游客前来景区参观。
长城旅游信息网在“十一”黄金周期间，及时发布更新信息，在“最新动态”、“保护研究”、“人在旅途”等栏目更新信息二十余条，使网站可读性大大加强，及时更新了“雄关掠影”、“景点推荐”等栏目的图片，增强了网站的可视性，改善了页面视觉效果。
在旅游服务方面，网站在黄金周期间，每日及时更新发布气象信息，及时更新了交通信息、住宿餐饮信息、景点信息等内容，为游客提供方便快捷的服务。
六、认真完成假日统计和值班工作
我市是全省黄金周旅游统计预报系统的重点旅游城市，景区按照有关要求，认真落实人员和责任，确保及时、准确地向市假日办报送有关统计信息。
一是各单位、各部门由专人统计、上报各自的旅游接待人数和收入情况。办公室由专人负责，对各单位、各部门上报的人数和收入情况进行汇总后，按照市假日办的要求每天按时上报。
二是加强假日值班责任制，做到24小时值班，并保证每天有一位负责人值班，随时受理旅游投诉，快速有效地处置各类突发事件。
三是确保与市旅游局通讯联络的畅通，出现有关问题及时向市旅游局报告。通过落实报告制度，一旦各景点内出现旅游安全事故，各景点负责人可在第一时间赶赴现场指挥，并及时向上一级主管部门报告，消除了对安全事故瞒报、漏报的可能性。
四是景区向社会公布了旅游投诉电话和旅游咨询电话。景区通过张贴告示、电视播发通知等形式，向社会公布了景区假日值班电话、旅游投诉电话，并将景区值班负责人的姓名、职务和电话号码一并传真报市假日办。
七、加强绿化美化及环境卫生整治
“十一”期间，景区物业部的主要工作是在搞好景区绿化美化工作的同时，时刻保持景区良好的环境卫生状况。
绿化美化工作方面，主要进行了秋耕及秋季绿化管护工作，美化工作以盆花为重点，通过仔细养护和精心摆放，为游客营造了一个优美的旅游环境。
环境卫生方面，一是认真落实了《卫生责任区划分及卫生管理制度》，节前将铁质垃圾筒清洗、擦拭一新，节日期间对垃圾进行了及时清理，杜绝了垃圾成堆堆放的现象和卫生死角。
二是根据《物业中心物品清洗制度》，节前对关城景区的规定物品进行了一次彻底清洗。
三是各单位、各部门对各自的辖区，及时进行了清洁和跟踪清扫，加强了监督检查。
四是在全景区范围进行了一次节前环境卫生工作大检查。主要是检查各景点的区域卫生责任制的落实情况和节前卫生状况。景区办公室和物业部人员组成卫生检查小组，于9月30日，对各单位、各部门卫生情况进行了检查。
八、重点落实了以下六项工作
1、加强景区各一线岗位人员力量。办公室结合关城景区一线接待服务岗位的实际情况，对非一线岗位职工进行了调配。“十一”期间，办公室除值班人员外（含司机）、长城研究所人员均补充到保卫岗位，有效缓解了检票工作压力。
2、落实领导带班制度。黄金周期间管委员会领导正常上班，及时听取各单位、各部门反映的情况，及时处理各种问题。各单位、各部门负责人“十一”期间坚守岗位，确保了本单位、本部门工作的顺利开展。
3、落实值班制度，保证24小时人员值守。“十一”期间，景区未出现值班人员随意脱岗、串岗及随意调换工作岗位的情况。值班人员始终保持警惕，按制度规定履行了巡查职责。车队驾驶员落实了对车辆的日常安全检查，未出现酒后驾驶情况。
4、履行旅游接待情况统计、备案的职责。办公室财务票务组、保卫部认真完成了黄金周旅游统计、备案工作。保卫部对节日期间开放式管理的免费参观景区人数进行了统计。
5、落实景区签单结算规定。景区保卫部、各景点严格按照新签定合同的签单结算单位名单办理签单结算。各景点按新签定合同的签单结算旅行社名单办理签单手续。关城售票窗口严格按照《关于对2006年计划团队和旅游专列实行优惠政策的通知》（嘉文管发„2007‟49号）要求，执行对签单结算旅行社2006年计划旅游专列的票价优惠政策，未发生擅自增加签单结算及票价优惠范围的情况。
6、“仿古出关”仪式活动。 “十一”期间，景区经营部负责人每天到现场指挥“仿古出关”仪式活动，各部门抽调人员按时参加仪式表演，确保了此项活动的正常开展。
九、其他工作
1、世行贷款项目工作：（1）完成了世行贷款项目嘉峪关长城文化旅游景区和魏晋民俗文化旅游景区项目设计招标文件的编制和修改，做好了发售招标文件的准备工作，并积极联系相关设计单位。（2）完成了世行贷款项目嘉峪关长城文化旅游景区和魏晋民俗文化旅游景区项目游客问卷调查工作。（3）完成了世行贷款嘉峪关长城文化旅游景区和魏晋民俗文化旅游景区项目分年度实施计划、融资计划、还贷计划的调整工作。
2、固定资产结转工作：办公室配合局财务中心加班加点进行固定资产结转工作，使此项工作顺利进入收尾阶段。
3、经营方面：经营部完成了旅游纪念品生产厂家的联系工作；完成了经营户广告牌的喷漆和更换工作。
十、经济收入情况
文物景区2007年黄金周参观总人数：19940人，实现门票收入：****元，分别比去年同期增长了6.65%和69.77%。其中：
关城接待人数14952人，实现门票收入****元，分别比去年同期增长了7.34%和78.78%。
悬壁长城接待人数1588人，实现门票收入****元，分别比去年同期下降了16.95%和35.7%。
长城第一墩接待人数2715人，实现门票收入****元，分别比去年同期增长了24.26%和14.65%。
魏晋墓接待人数685人，实现门票收入****元，分别比去年同期增长了2.24%和0.28%。
“十一”黄金周，关城接待部、长城博物馆共接待政府团48个，418人；接待收费团17个，170人，讲解收入1060元。游客接待组共接待收费团120个，848人，讲解收入6225元；免费团103个，2892人。完成了对国家发改委、国家水利部等重要参观团体的接待工作。“十一”期间，通过开展规范言行举止和推广文明用语活动，景区的接待讲解服务水平有所提高，黄金周期间，顺利实现了旅游接待“零投诉”的目标。
总之，今年“十一”黄金周，文物景区管委会围绕“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，认真开展工作，通过景区全体干部职工的共同努力，圆满完成了各项工作任务，使前来景区参观的游客度过了一个平安、欢乐的长假，并以此配合全市为党的十七大胜利召开营造了安定、和谐的社会氛围。
