2009年物业办工作总结
2009年，物业办在总公司领导的关心和各业务部门的大力支持下，物业办的几位同志们在胡党委及高经理带领下克服人员少、工作范围大、收费难、管理难等困难，目前已完成房屋租赁、水电回收等收入共计 54万多元，圆满完成全年任务，其中：房屋租赁费万多元，水电回收
万多元，广告费元。现将物业办2009年工作情况向领导们作以汇报：
一、认真学习，不断提高业务技能水平和服务质量 物业办经常定期或不定期地组织大家学习国家的方针政策、科学发展观等理论和公司的各项规章制度，遵纪守法，努力学习业务知识，提高服务水平。作为物业办的管理人员，我们经常与房屋、门面租赁户（目前租户共计 48户）打交道，每月10日查水表、电表，催收房租、水电费，看似简单，实则是费神费舌，每次查完水电表，催收费用时，租户总是借口没用这么多水电或生意没开张等理由向后推，有时为收一户水电费要跑几回才能收到，但我们毫无怨言总是耐心向他们讲制度，讲道理，讲工作的难处，将心比心，最终得到租户的理解。
二、分工协作，增收增效
物业办为更好地开展各项工作，对办里的几个同志进行分工，各负其责，对困难大的任务，大家一起合作，共同努力完成。特别是对租户中的钉子户，我们总是几个人一起到租户处催收费用，你一句，他一句的做租户的思想工作，往往起到很好的效果。为了增收增效，每次查水电表，我们总是认真查看水电表的表箱和铅封，同时对表前管和表前线进行检查，看是否有偷水偷电现象；房屋租赁费是物业办收入的主要途径，我们总是根据其所处位置统一核定租金，防止租户压价，有的租户做广告牌,必须按规定收取费用,保证租赁费收入有效增长。
三、重视综合治理，保证租户和谐。
计划生育和综合治理都是国家的基本国策，都是一票否决，针对物业办所管辖的租户面广、点多、线长等因素，我们积极主动搞好流动人口的计生工作，同时由于社会的不正之风，很多社会闲杂人员总是找一些租户的麻烦，比如：索取保护费等，我们总是积极介入，为租户解忧排难，保证租户正常经营，同时租户与租户之间由于利益或误解也总是发生矛盾，不论是上班或下班，白天、晚上或节假日，只要租户之间发生矛盾，或其它方面的问题，我们总在第一时间赶到现场解决，直至用户满意为止，这样的例子很多，虽然我们牺牲了一些时间，但换来了和谐，为公司整体利益尽了一份微薄之力。
四、户户签订责任状，强化门前“三包”管理
为响应市委、市政府城管工作会议精神，按照总公司门前“三包”具体要求，物业办针对门面多且分散（内观台、二水厂、原二次供水、体育中心等）的特点，与各租赁户签订门前“三包”责任状，对合同到期的租户续签合同时，合同内容中明确门前“三包”责任，并交一定的押金，强化租户门前“三包”意识，形成人人抓城管的良好风气。加强流动人口和暂住人口的户口和计划生育管理，如实登记上报有关管理部门。
五、强化物业办内部管理和制度落实。
我们一方面严格遵守和落实总公司的各项制度外，还制定了内部管理制度及细则：
1、每星期的卫生打扫制度；
2、租户的接待工作要求；
3、每月10日查表收费安排计划；
4、收费款项核查上交规定；
5、门面（含仓库）租期起止日期提前通知制度；
6、租户租用门面（含仓库）合法经营的核实等。通过对以上制度的执行和落实，确保了物业办各项管理工作的顺利开展。
在过去的几个月里，我们虽取得一点成绩，但也存在一些不足，比如：在向租赁户收取水电费或租赁费时，表现不耐烦的情绪。我们将在以后的工作中加以改正。
2010年，我们将继续抓好物业管理收费和服务，争取圆满完成总公司交给的房租收入提高20%的经济目标和其它各项目标考核任务。
物业办
2009年12月30日
