开展诚信药店创建活动
强化企业管理塑造品牌形象
我们宏凯医药第一连锁店，隶属于巴彦县宏凯医药连锁有限公司，是以公司加连锁店的形式经营各类药品的私营企业，公司下辖58个连锁店。主要经销各类西药、中成药、中药饮片、保健品、医疗器械等10大系列4000余个品种。同时与辽源迪康药业联合生产宏凯牌商标安乃近等20多个品种药品，满足了顾客需求。其中：我们第一连锁店营业面积100平方米；从业人员10人；2010年实现销售额100万元，上缴税金20万元。自今年黑药协发[2011]3号文件，《关于开展黑龙江省诚信药店评选活动的通知》下发以后，公司和门店领导非常重视，成立了组织，制定了活动方案，并认真组织实施，收到了良好效果，我们的主要做法是：
一、把“诚信药店”创建活动，当做强化门店管理的前提条件 “诚信药店”创建活动，涵盖了门店管理的全部内容，我们充分利用活动的有力契机，全面提升门店管理水平。
一是健全约束机制，完善质量管理体系。我们在已有各项规章制度的基础上，按照创建活动的总体要求，配齐配强了质量管理领导小组，由具有职业药师资格的店长担任；健全和完善了以《员工服务公约》为核心包括《门店服务规范》、《门店管理规范》、《员工礼仪规范》、《员工岗位职责》和《员工奖惩条例》等在内的一整套门店管理规章 1
制度；继续健全完善了药品质量管理体系和《有效期药品、不合格药品和退货药品管理制度》等安全经营管理制度。严格执行《药品管理法》和“GSP”管理规范，并与19年和20年两次通过了“GSP” 质量认证。同时把质量管理工作落实到经常性的实际工作中，做到勤检查、勤督促、勤对标，及时考核兑现奖惩。每半年进行一次自查，每两年进行一次“GSP” 质量认证，保证了经销药品的质量安全，从未发生药品质量事故及重大安全责任事故。
二是具备全天候服务能力。白天员工实行两班倒，延长营业时间，夜间有值宿人员，搞好交接班，实现无缝对接，保证顾客什么时间都能买到药，受到了百姓的好评和赞誉。
三是财务制度和审核机制得到了加强。我们进一步完善了《财务日报制度》、《定期对账制度》、《收银管理制度》和《门店进销存账目管理办法》等财务管理制度，并认真遵照执行。公司设立财务部，有专门负责门店的财务会计，对门店进行财务核算、记账、审核、监督和指导。门店有兼职记账员、核算员，负责日常票据的收集和数据的统计工作，店长全权负责审核把关工作。保证会计资料真实、准确、完整，做到无假账。
二把“诚信药店”创建活动，当做奉公守法经营的关键环节来抓 在实践中我们体会到公司和门店越做越大，越做越强，其关键因素就是奉公守法诚信经营。为此，我们要在“诚信药店”创建活动中，继续加大守法经营力度。
一是守法经营。几年来，特别是在创建活动中，我们组织员工学习相关工商、广告、消费者权益等方面的法律法规，把重点放在经营者、管理干部和店长等管理者身上，让他们真正懂得守法经营对于企业发展和社会和谐进步的重要性，自觉的按照经营范围经营，不做虚假广告，不误导顾客。
二是诚信经营。我们严格遵守合同法和国家税收法规，重合同、守信用，认真履行与合作者和消费者的合同约定条款，不搞商业欺诈，认真履行纳税人的义务，及时足额缴纳税款。严格遵守有关医保卡使用规定，绝不违规刷卡。
三是让利于民。为了维护消费者的合法权益，我们对员工进行职业道德教育，规范服务行为，客观介绍商品，不以假乱真，不强买强卖。主动落实国家价格政策和商品质量法，与有资质大厂家和经销商建立业务关系，在正规渠道购进有质量和价格保障的品牌商品，从源头上把住价格和质量关，为我们的商品在本区域内价格最低、质量最优、服务最好奠定了坚实基础。
三把“诚信药店”创建活动，当做履行社会职能的有效载体来抓 一是积极参与社会公益事业。我们公司的发展离不开党的开放好政策，因此，我们始终不予的不忘回报社会，通过参与公益事业增强企业和员工的社会责任感和使命感，同时，也增强企业的凝聚力和团队精神。汶川地震等自然灾害发生时，我们以单位的名义，并号召员工自愿捐款支援灾区重建家园。
二是大力维护员工合法权益。我们公司58个连锁店安排360多人就业，其中，我们第一连锁店是公司建店最早，规模最大的，已安排27人就业。员工月平均工资达2800多元，是全县最高的。每逢重大节日都给员工发放礼品。为员工按时、足额缴纳社会保险金，解除了员工后顾之忧。
三是大力开展精神文明建设。我们把“诚信药店”创建活动与文明店建设相结合，使二者有机统一，互相促进，共同发展，教育员工说文明话、办文明事、做文明人，门店连续3年被县文明办授予“文明单位”称号。
四把“诚信药店”创建活动，当做树立门店形象的基础工作来抓 我们门店创立之初就把便民服务作为经营宗旨，始终坚持诚信经商的经营理念，大力塑造企业的品牌形象，才使企业从无到有，从小到大，从弱到强，不断发展壮大。为此，我们在创建活动中，把门店形象建设融为一体，全面发展。
一是注重形象，热情服务。我们按照高标准对门店内外环境，进行了彻底改造、装饰和清洁，做到窗明几净、柜架整洁、环境优雅、物品摆放规范。重新制作了标准规范、得体美观的工作服和有宏凯标识的工作牌，并要求在工作期间必须统一着工作服和戴工作牌。进一步对员工进行礼仪规范教育，做到站立微笑服务，一视同仁，热情接待顾客。
二是提高技能，专业服务。我们在创建活动中通过集中培训、早
会和自学等形式组织员工学习相关法律法规、业务常识和药品知识，并进行考试、考核和岗位练兵，对成绩突出服务好的员工给予奖励，对成绩差且服务不好的员工，做罚款、降级、待岗，直至下岗等处理。使员工的服务水平、技能和主动性、自觉性得到了很大提高。都能胜任本职工作，主动为顾客当好参谋。
三是接受监督，主动服务。金杯银杯不如老百姓的口碑，我们把接收顾客监督作为完善自我、树立良好形象和企业发展的推动力。结合这次创建活动，更新了顾客休息桌椅。提供服药开水和用具。装订了缺货登记簿、意见（建议）簿（箱）。同时，还提供中药饮片煎药和24小时免费送药。主动接受监督，全方位为顾客提供服务。不但得到了顾客的信赖与支持，而且，顾客进店率和销售量都在全县名列前茅，企业的经济效益和社会效益实现了双丰收。
