对企业转型过程中“以人为本”的多方位思考
——基于余姚市康桥金属材料有限公司
【摘要】对于企业来说最宝贵的资产是优秀的员工，如果忽视人，企业就不能获得长远的成功。当前，经济危机正在好转，中小企业正在从传统管理向现代综合管理转变的关键时期，这段时期既是重要的发展机遇期，又是关键的矛盾凸现期，企业必须坚持“以人为本”，紧紧依靠员工办企业，挖掘员工身上的巨大工作潜力，不断增强企业竞争力，实现企业的长远发展。作为一个管理者，更应该很好的理解“以人为本”的核心。
【关键词】企业转型期
以人为本
思考
一、企业转型时期员工思想现状分析
当前，中小企业正处在转型时期，企业从高速发展走向激烈竞争，不但承受着来自市场方面的挑战和压力，还承受着来自内部管理的矛盾和困扰。同样员工从每天8小时的安逸工作走向“责任计件薪酬制”的危机，各种各样的思想也在不断的碰撞变化之中，特别是近几年来尤为明显。
一是员工思维方式与观念的转型需要一定的过程。精良加工脱胎于粗加工，中小企业的员工经历从卖方市场进入买方市场，面对硝烟弥漫的机械加工市场竞争，传统的来料加工增长乏力，转型的技术革新暂未形成规模，员工过去多年形成的经营和发展习惯形成了一定的“路径依赖”。员工要在短时间内深入理解、认识转型的意义和具体做法还有一些困难，所以需要一个较长的过程，只有通过不断的培训，让员工对转型形成透彻的认识并通过实践的磨砺，才能达到转型的目的。
二是员工的工作压力与日俱增。由于市场竞争日趋激烈和企业转型的迫切，竞争给员工带来的工作压力加大、计件及考核带来部分员工收入下降、生活保障不稳定等危机感和忧患意识，使员工思想出现较大的触动和变化，一方面员工要考虑身心健康等应对挑战问题的同时，还要考虑面对市场竞争中的技术技能、机制创新中的竞聘上岗、技术发展中的新兴知识与饭碗保障等因素，员工普遍感到
1 压力比以往大了很多，甚至出现了有些员工因承受不了压力，主动申请离职的现象。
三是行业间不平等的发展对员工心理造成落差。由于处于转型期，小企业缺少业务优势，发展迟滞。因为国家不对称管制、无序竞争等发展迅猛，员工感到与其他非技术工作相比无论是企业运营的薪金政策，还是员工自身的工作压力、福利待遇等均存在较大的差距，员工有失落、自卑感。
四是内部不同用工制度和绩效考核下，员工待遇的差异导致心理不平衡。由于体制的原因，企业存在合同制员工、临时工等之间的用工差异，企业无力承受完全同工同酬带来的巨大人力成本，致使这种差异在短时间内无法解决。另外，由于企业实行的责、权、利匹配的绩效考核机制，员工因岗位不同或相同岗位业绩不同造成收入的差距，部分员工心理失衡。
五是员工家庭困难、子女就业的压力大。由于社会经济原因造成部分员工因家属失业下岗、自己或家人重病，造成家庭经济困难。另外，基于社会就业难的现状地方政府和其他企业不接受小企业子女就业（或者也不愿意来小企业），在余姚康桥金属材料有限公司就有员工子女做临时工十多年的情况，对此部分员工有无奈感。
综合上述现状，因中小企业转型给员工带来思想上的迷惘，情感上的困惑，理念上的茫然等不良情绪和消极思想，影响了员工士气、造成了管理上的矛盾、员工队伍的不稳定因素和发展上的阻碍，在一定程度上影响了企业战略转型的顺利实施。
二、坚持“以人为本”，形成和谐的企业氛围
人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，思想是软生产力，企业管理最终是人的管理，而“以人为本”是管好人的有效方法和手段。坚持以人为本的根本和核心就是要尊重人、关爱人、依靠人。因而，探索积极有效的人性化管理措施，应通过提升企业发展能力、干部队伍水平、维护稳定能力、做群众工作能力、企业文化教化于人的能力，构建“以人为本”的和谐企业，从而有力地推动企业持续发展。
2 （1）．提升企业发展能力，夯实“以人为本”的物质基础。在企业中，以人为本中的“人”，首先指的是广大职工，“本”指的是发展之本，即实现广大员工的根本利益是一切发展之根本。以人为本科学揭示了发展的目的，即发展是为了提升企业综合实力和广大员工的全面发展。坚持“以人为本”就是要坚持以发展为第一要务。企业的发展是一个生产力不断发展进步、员工的物质文化生活水平不断提高、员工的各种权利不断得到实现的过程。这里强调的发展，是全面、协调、可持续的发展，是从广大员工的根本利益出发谋发展、促发展，用发展的办法来解决前进中的问题，正确处理眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益、具体利益与根本利益的关系，让企业成果惠及全体职工。中小企业实施企业战略转型就是企业的发展的一个重大举措，是中小企业实现构建“以人为本”的重要物质基础。多年来，我公司始终坚持以发展解决矛盾，积极参与市场竞争，在市场经济的环境中不断增强核心竞争力与可持续盈利的能力，不断做大、做强、做优，逐步提高企业综合实力和员工生活福利水平，逐步实现“工资”增长，保证了企业的持续、快速、稳定的增长，连续六年保持了企业经济效益年均增幅7.2%以上的良好态势，形成了较为和谐的发展局面。
（2）．提升干部队伍水平是落实“以人为本”的关键。企业转型中坚持“以人为本”，培养一支高素质的干部队伍是关键。要强力抓好各级领导班子和领导干部队伍的建设，使之成为一支政治坚定、顾全大局，经营管理能力强，思想观念与时俱进、具有创新思维和开拓精神，对员工具有强烈感召力和亲和力的队伍，同时保持管理层的快速反应和高效工作，增强职工的信心。一是要建设学习型经营团队。要提高领导班子的能力，按照企业转型要求，结合工作实际，要结合岗位职责学习新知识，尤其是市场经济知识、数控技术与企业管理知识以及法律法规等知识，提高创新意识和创新能力，进一步优化领导班子的专业、知识结构。要着重提高中层管理人员综合素养。要强调中层管理人员既要当好“指挥员”，又要做好“战斗员”，还要成为“教导员”，要“走在前列、干在实处”，通过集中组织培训、下放基层锻炼等不断提高中层管理人员的工作水平和能力。我公司今年开展了“拓展全国、技术精益求精”督导活动，公司中层骨干作为基层车间督导人员，与员工同吃同住同发展一个星期，让中层管理人员对机加工市场及业务拓展有了更深入的了解和思考，而且更深刻体会到市场营销工作的艰辛，更珍 3 惜目前的工作岗位。二是建立灵活有效的激励机制。要引入竞争机制，优化基层干部队伍，提升整体水平。要加大用人、用工、分配、考核改革步伐，建立“岗位能上能下、收入能高能低、员工能进能出”的动态运行模式，全面形成“岗位靠竞争、收入靠贡献”的竞争激励机制，坚持“有才有德重用，有德无才少用，有才无德不要用，无才无德不能用”的原则选拔干部，确保企业在激烈的市场竞争中更具活力。如今年年初，我公司对所有的车间主任岗位，在全公司实行公开招聘，激活了干部的工作激情，收到了很好的效果。
（3）．提升维护稳定能力，确保职工队伍稳定。转型期也是员工思想的过渡期、适应期和敏感期，在这个时期里，如果没有一定的维护稳定能力，不能正确对待和处理员工的矛盾，员工的思想就会陷入危机并可能引起企业劳资关系紧张,影响企业的稳定和发展。对此，一是努力营造良好的工作环境。企业班子要充分调动员工的工作热情和积极性，做员工思想的知情人和教育者，行政要做员工职业的公正人和向导者，工会要做员工权益的贴心人和维护者，企业通过推行得人心、暖人心的人性化管理模式，感化员工，催化思想，实现从“人治管理”走向“人性管理”。二是要搭建畅通的沟通平台。要通过开辟和建设新的思想教育阵地、沟通平台、诉求渠道，如网上职工论坛、厂长信箱、建议信箱等，加强对信箱的管理，对信件的跟踪落实督办，并及给予提出合理化建议的职工通报表扬。建立定期或不定期的技术通报会、沟通座谈会等，与职工进行直面对话和深度沟通，架起连心桥，做好解难释疑、化解矛盾、调剂心理等安抚职工的工作。三是要构建高效的应对机制。建立并利用“横向到边、纵向到底”的政工网络和政工队伍，预防并发现一些苗头性、突发性矛盾、群体性事件的萌芽和发生，着力建立各种协作机制，缓解不和谐因子的产生，维护企业稳定。
（4）．提升做好职工作能力，抓住“以人为本”的根本。在转型期，加强坚持“以人为本”的方针，要认真把握人的本质特征，提升做好群众工作能力，不断增强思想政治工作的亲和力、说服力，重点要从三点着手：一要提升工作能力。车间干部要抓好自身的学习,提高理论修养，力争做“四好”领导，就是“政治素质好、业务技术好、团结协作好、作风形象好”。二要提升责任意识。车间干部在抓好本职工作的同时应积极主动协助抓好生产经营，要推行“一岗双责”制度。企业各级车间干部既要“两手抓”又要“抓两手”。“抓两手”是对干部个人 4 而言的，就是要在抓好思想政治工作同时抓好生产经营，确保员工队伍的稳定，充分调动广大员工的工作积极性。三要提升创新能力，不断开拓政工新领域。抓好思想政治工作是需要知识、需要水平的，所以一定要有创新意识，把工作做得更扎实、更有成效。
（5）．提升企业文化宣教能力，营造“以人为本”的氛围。要通过建设“以人为本”的企业文化，增强企业凝聚力，发挥职工创造力，使企业充满活力，实现职工与企业共同成长、和谐发展。一是要继续深入宣传贯彻企业文化纲要和企业文化理念。要继续坚持以人为本、围绕中心服务大局、务求实效三个原则，通过举办征文、演讲赛、组织业务技术讨论等深入推进文化理念的宣贯，进一步让员工理解并深刻认识到企业转型的重大意义，凝聚人心。二是要通过进一步健全激励机制，充分挖掘员工潜能，在企业内部营造干事创新的浓厚氛围。要通过积极开展各种形式的评优活动和劳动竞赛，大力宣传优秀员工的先进事迹，增强员工的事业心和成就感，最大限度调动其积极性。三是要积极创建“学习型”企业，强化职工教育培训。要积极开展学习教育活动，大力提倡职工通过学历教育（比如厂长本来只有高中文化程度，通过近五年的刻苦学习，这次论文如果通过，将取得大学学历资格）、资质考试等多种形式强化学习，提高业务能力，在企业内部大力营造全员学习的浓厚氛围，努力造就一支与企业价值取向相一致、与公司战略目标相适应的职工队伍。要把思想政治教育和职业理想教育作为企业文化建设的一项重要内容，广泛开展职业道德、社会主义荣辱观和企业共同价值观教育活动，进一步提高职工政治思想素质和职业道德水平。四是要通过开展寓教于乐的文体活动丰富员工生活。开展文体活动要结合企业实际，以员工满意为标准，以新颖性、经常性、群众性为主，以大型集中式的活动为辅。要发挥文化活动以其特殊功能而能使员工精神状态体现出来，弘扬和激发出了积极向上的精神，同时打击和摒弃了一些不良的生活和不健康娱乐活动，达到教育、引导的效果。
三、关爱员工，把“以人为本”落实到具体的工作实践中
曾经有一位著名的跨国企业创始人说过这样一句话：“钞票损失可以赚回来，机器坏了可以买新的；但是职工向心力如果没有了，那怕你花再多的钱也收 5 买不回来。”人是社会性的动物，在人的潜意识里，都有被尊重、被关怀的渴望，也就是说人人心里有盏灯，需要我们去点亮它。用爱来经营，对员工无微不至的关怀，这是对人本管理最好的注解。为此，我们要始终坚持“对上以敬、对下以慈、对人以和、对事以真”的工作方法，结合企业实际，解决员工在工作中遇到的实际困难（设立职工困难基金）。
一是要抓好学习型组织建设、提升员工工作能力。随着中小企业转型工作不断向纵深推进，企业的各项工作要按照转型和精确管理的要求做深做细。对职工的思想观念、队伍结构、工作技能和综合素质也提出了新的要求，我们应以“企业转型”知识为重点,通过“创学”活动这个载体提升职工技术创新和技能综合素质，打造一支适应企业转型、适应市场变化、适应用户需求的职工生产队伍。为此，要以增强知识储备、适应“转型”需求，心力并重开展“创学”活动。要提出创建学习型组织、知识型员工的具体措施，强化职工的日常教育，让职工不断增加知识储备，适应转型后企业发展的需要。企业近年来一是开展“创建”学习型组织挂钩活动,制订了《创建学习型班组具体实施方案》。实行车间干部与创建学习型班组“一对一”挂钩学习，明确班组学习责任人和挂钩责任人。挂钩职工协助挂钩班组完善创建方案、参与重点班组学习、检查学习技术落实情况等。二是配备学习资料及用品。为参与创建学习型班组的职工每人购买了学习书籍《工作中无小事》、学习记录本、笔等学习用品。三是搭建学习、交流平台。为促进前、后端，管控部门间的学习经验交流，在工会网站《员工论坛》中开设了《技术创学专区》，为创建班组分配讨论与学习。
二是面对不断增强的工作压力，思想政治工作要从传递压力向缓释压力转变。在企业生产经营任务较为繁重，市场竞争压力较大的情况下，思想政治工作要变传递压力为缓释压力。一是要适时组织有益身心的文体活动缓解员工压力，力求从活动的内容、组织形式、奖项设置等方面努力创新，使之富有新意和感染力，吸引职工积极参加。如今年5月份，我们组织了《机加工技术研讨会》，提高了职工在机加工生产中的技术质量能力。。
三是要关注员工情绪，努力为员工排忧解难。以人为本的管理思想、管理方式，它强调通过满足企业员工的精神需求、成就感和自我价值的实现，增强员工对企业的忠诚度，激发员工的工作激情，进而提升企业的市场竞争力，提高经 6 济效益。在实践中，要注意营造宽松、和睦的内部环境，使职工为企业的发展出力。我的实践体会是：在思想上沟通。通过定期问询调查、职工代表巡视等渠道，了解员工关心的问题。主要内容包括：对企业的经营管理及效益、生产技术革新对企业及个人的工作环境是否满意，对解决这些问题的意见和建议等。将问询调查的情况公诸于众，以示对职工意见和地位的尊重、重视，对所提意见、建议被采纳的员工，给予一定的物质奖励。在情感上沟通。我们利用假日组织员工开展登山、旅游等活动，领导也积极参加，并提供活动经费；通过以上形式，密切了企业与员工的关系，增强了员工对企业的归属感和责任感。我个人认为：干部一定要学会关爱员工、关心员工，不要一有任务就想起员工，其它的时候把员工忘在一边，员工有困难要及时帮助，帮多帮少是一份情谊，是组织的关心，让职工觉得企业是个依靠。
四是建好帮困基金、真心实意为员工送温暖。通对实施全方位的“送温暖”工程，切实解除职工后顾之忧。企业制定并深入落实了《企业帮扶困难员工实施细则》，自上而下开展“送温暖”工作，使职工切实体会到企业的温暖，增强员工的向心力。我们主要组织开展了三个层次的“送温暖”活动：一是特殊困难员工帮扶。每季度召开一次帮扶委员会季度工作例会，具体研究全市各车间上报的困难帮扶对象、帮扶事项、等级及补助金额。今年1至8月份，我们企业共帮扶困难员工8人，支出帮困资金6千多元。二是做好一般员工日常送温暖活动。我们做到了员工生日去慰问、生病去慰问、家属去世去吊唁，上半年，慰问员工生日3人次、探望生病员工6人次、吊唁慰问1人次。为员工及家属解决了许多实际的问题和困难，让他们真切感受到了企业充满人情化，人性化。三是适时开展专题送温暖活动。今年以来，我们开展了“新春送温暖”、促动“生产会战”、活动，随着经济的好转，生产任务逐步增多。
四、在“以人为本”的过程中应避免以下四点误区
第一是避免员工“个人利益至上”。尊重员工个人需求不等于职工“个人利益至上”，以人为本强调的是人的社会价值与个人价值的统一。有的人把以人为本理解为“个人利益至上”，这是不正确、不科学的。坚持以人为本的价值取向，就要反对“个人利益至上”的价值观，积极引导职工把大多数员工的根本利益与 7 个人利益统一起来，形成一个团队，才能最充分满足广大员工的最根本的利益。
第二是避免关系庸俗化。“以人为本”强调对无缝沟通的追求，这种沟通是建立在人与人之间互相尊重、平等基础上的，是用“真心”换取“真情”的一种感情的交流。以情感人中的情，它不是建立在小团体、小圈子的利益上的庸俗的人际、人关系。而是要通过“以人为本”的文化建立一种企业与员工、员工与员工之家健康、和谐的关系。
第三是避免依靠职工而放弃组织引导。“以人为本”强调的是对人性的理解和尊重，任何一个员工都是活生生的，都有他自己的利益和欲望，如果不能准确地把握他的利益和欲望，并为他的这种利益和欲望提供满足，就没有什么理由一定让他好好工作，努力贡献？因此要保证职工能好好工作，努力贡献，不仅要为员工及时提供其利益和欲望的满足，而且要对他们的利益和欲望进行诱导。
第四是坚持“以人为本”不能放松企业技术创新与科学管理。“以人为本”的各项措施必须制度化、规范化。以人为本不是保持一团和气，可以牺牲原则。应明确每一个人的职责，然后在规则范围内发挥德的作用。“以人为本”的各项措施一定要制度化、规范化，做到公平、公正、公开，只有这样才能真正达到“人心齐，泰山移”的效果。
总之，在中小企业转型改革的嬗变和震颤中，企业必将面临很多困难，员工面临很多困惑。只有坚持“以人为本”，充分地尊重职工、依靠职工、关爱职工，才会使员工更加团结，转型更加彻底，从而顺利实现中小企业的创新转型的奋斗目标，余姚市康桥金属有限公司正是沿着这样的目标在奋勇向前。
