paypal投诉与调解问题汇总
什么是争议？
争议是买卖双方直接交流、共同解决问题的机会。买家提出争议就是请求您帮助其解决与购买商品相关的问题。
买家提出争议后通常须尽力与卖家直接沟通，以便在向PayPal正式提出补偿申请之前共同解决问题。
买家为什么会提出争议？
买家可能出于下列原因提出争议：
• 未收到商品：您的买家并未收到所购商品
• 商品与描述严重不符：买家认为收到的商品与您所作的描述严重不符
如何解决争议？
为了尽力解决争议，买卖双方可通过PayPal调解中心进行沟通。您可以从该中心了解到买家提出争议的原因，并发布信息，对争议作出回应。无论是买家还是卖家，只要发布新信息，对方就能立刻收到电子邮件通知，以便尽速回复。
与买家进行沟通时，尽量不要先入为主地认为对方的行为有违正当或毫无道理。首先要表明您认为双方的争议是可以解决的，并提供一些解决建议。
这是因为与引发争议的交易相关的款项都可以暂时冻结，直至争议解决为止，对您最有利的做法就是与买家沟通交流，力争尽快解决问题。
争议可能导致的结果？
大多数争议都可以由买卖双方友好顺利地解决，而无需PayPal插手干预。争议一旦终止处理，任何视为“有争议”的款项均可返还。
然而，买家有时可能会选择将争议升级为补偿申请，提出申请的时限为20天。但请谨记，如果能感受到您愿意协力解决问题的诚意，买家一般不会提出补偿申请。
卖家保护？
采用的配送方式应能提供递送证明，配送贵重商品时尤其如此。
仅将商品发送至交易明细页面中显示的买家地址。
必须在收到付款七日内发货。
卖家保护为您提供的保障金额上不封顶。只需严守下列规定即可获得保护。欲知详情，请参阅买家提出争议后通常须尽力与卖家直接沟通，以便在向paypal正式提出补偿申请之前共同
解决问题
什么是补偿申请？
如果认为无法利用争议处理程序直接同卖家解决问题，买家可以将争议升级为补偿申请，请求PayPal随后将审查补偿申请，并按照用户协议中的条款决定处理结果。在这一流程中，存在争议的户中，直至作出最终裁定为止。
paypal就补偿申请作出裁定需要多长时间？
PayPal将尽力在30天内解决补偿申请，但解决时间可能也会稍有延长。在此期间，我们将审集信息。我们的目标就是尽量迅速、公平地解决每项补偿申请。
您提供的信息和证据越多，就越有利于帮助PayPal解决补偿申请、保障您的利益。例如，如果偿申请，PayPal便需要证据来证实商品已经送达。因此，您务必要采用能够提供在线跟踪的邮递
对补偿申请作出回应的时限是多久？
为了确保补偿申请尽速得到解决，买卖双方均须在规定时限内对信息请求作出回应。截止时间面的顶部。如果您未能在规定时限内根据请求提供信息，则该项补偿申请可能将自动作出有利于买
如果怀疑买家的补偿申请具有欺诈性质，我该如果应对？
PayPal会对提出欺诈性补偿申请的买家采取打击行动，欢迎您提供各类相关信息。一旦终止处详情”页面的“欺诈举报”链接举报欺诈性补偿申请。
我发现账户中有未经授权的交易，怎么办？
如果您发现您的账户中有未经授权的交易（比如：账户被其他人盗用），此时如果您已经无
法登陆账户，请联系PayPal客户服务。
如果您目前仍然可以登陆您的账户，您可以按照以下步骤进行操作：
访问PayPal网站（https:///c2/）登录至PayPal账户。
点击“我的PayPal”下的“调解中心 ”。
点击“报告问题”
选择“未经授权的交易”
获取PayPal交易号
点击未经授权交易的交易号，这样就完成了交易的选择。然后点击“继续”。
然后根据实际情况勾选，点击“继续”
勾选相关责任声明后，“提交”
举报成功后，相关部门会对举报交易进行审核，7天内，审核结果会通过注册的邮
件地址通知您。
如何使用PayPal调解中心？ 如果您使用PayPal支付成功后，没有收到物品，或者收到的物品与卖家在eBay网站上描述的情况不符，您可以到PayPal“调解中心”发起投诉(有效投诉日期为支付完成后的45天之内)。具体步骤如下：
访问PayPal网站（https:///c2/）登录至PayPal账户。
点击“我的PayPal”下的“调解中心 ”。
点击“报告问题”
选择“物品争议”
输入交易号，您可以点击“查找交易号”选择您已经支付成功的交易
点击已经付款完成的交易号，这样就完成了交易的选择。然后点击“继续”。
接着，请您选择投诉类型 “我没有收到物品”或者“我收到了物品，但它与描述显著
不符。” 然后点击“继续”。
** 请注意以下情况都属于“我收到了物品，但它与描述显著不符。”
• 物品损坏或有瑕疵。
• 盒子是空的。
• 订购物品不完整。
最后填写一些具体情况，点击“继续”，投诉就完成了。
• 没有收到物品
• 物品与描述不符
投诉完成的确认画面。
** 请注意，此投诉完成后，进入了您和卖家相互调解的阶段，您需要在调解中心内和卖家协商。如果协商不成功，请根据后续步骤操作。
发起的投诉会在调解中心的未解决事件中列出：
您可以点击“查看”来确认具体情况。
您可以在“发表新留言”中输入信息和卖家进行沟通。如果您沟通后，和卖家愿意私下解决，则可以在右下方的“结束或升级”中选择“我的问题已解决，我要结束此争议”。
** 请注意，一旦您选择结束争议，您无法再次对该笔交易发起投诉，因此，建议您在确认问题已解决
后，再结束。
如果您不能和卖家协商解决此问题，您也可以选择“我要结束沟通并将此争议升级为PayPal补偿申请”，这样PayPal的工作人员会介入调查此事件。
** 请注意，升级和结束有20天的时间限制，如果您在页面上方提示的时间之前
不做“升级”或“结束”的操作，系统将自动关闭此事件，不作后续处理。
卖家回应信用卡退单事件
1、登录PayPal账户, 并通过以下任一途径进入调解中心
2、找到信用卡退单事件, 并选择回应
3、浏览信用卡退单事件详细资料, 并选择马上解决
4、解决信用卡退单事件
4.1.1 如有有效发货跟踪号码, 请选择如下选项并单击继续
4.1.2 选择我可提供在线可查询的跟踪号码, 并单击继续
4.1.3 选择寄货服务提供商的类别, 如果类别不在下拉菜单内, 请选择”Other”, 并附上具体所使用寄货服务提供商的网址
4.2 或者, 如有其他关于发货情况的证据, 可在图4.1.1选择第二项, 并单击继续
4.3 或者, 如果有关于针对相应交易进行退款操作的证据, 可在图4.1.1选择第三项, 并点击继续。如果不需要买家退货，请选择“我不需要买家退货”；如果需要买家退货，请选择退货的邮寄地址。
4.4 或者, 如果愿意把钱退回给买家以此来解决承担信用卡退单, 可在图4.1.1选择最后一项, 并点击继续
希望能帮到各位Paypal Hunter疑问咨询 QQ：175556527815989310956
