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编号：（营）031 营销部岗位权责及管理制度
第一、营销部岗位权责
一、营销总监岗位权责
二、销售经理职责
三、销售主管职责
四、置业顾问职责
第二、营销部管理制度及执行标准
一、基本工作制度
（一）、基本原则:
（二）、员工的聘用与离退
（三）、除名与辞退
二、日常管理制度
（一）、考勤要求:
（二）、现场纪律要求：
（三）、服饰规范:
（四）、电话规定:
（五）、卫生制度:
（六）、案场制度:
（七）、物品摆放制度
（八）、会议制度
（九）、办公用品使用制度
第三、附则
三人行
必有我师
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第一、营销部岗位权责
一、营销总监岗位权责
全面负责公司的营销组织、策划、管理，确保公司营销工作的正常运行。
1、全面了解国家的房地产宏观政策走向。
2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。
3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。
4、负责拟定销售预测及行销计划。
5、负责督促拟订销售与推广行销方案。
6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。
7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。
8、负责公司营销费用的审核。
9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。
10、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。
11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。
12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。
13、代表公司协调处理与销售关联的政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。
14、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。
15、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。
16、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。
17、领导、规范、考核直接下级的工作，营销部工作人员的任免。
18、完成直接上级委派的其他作务。
二、现场经理职责
1、全面负责销售部的销售业务，保证本销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；
2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；
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3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；
4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；
5、保证本销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件；
6、负责合同审核工作；
7、各种销售物料计划；
8、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；
9、负责销售部工作计划的制定与执行；
10、主持每天早会、晚会及周例会；
11、专业销售人才培养与培训；
12、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；
13、营销部下达的的其它工作任务。
三、销售主管职责
1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。
2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；
3、按时做好现场来电来访数据的统计。
4、负责合同的审核工作；
5、根据销售物料计划去准备与落实。
6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况
7、协助主持早晚会。
8、完成营销部下达的各项其它工作任务。
四、置业顾问职责
1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解；
2、现场电话接听与接待；
3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；
4、参加对外的市场促销活动；
5、信息和市场信息的收集与反馈；
6、客户的跟踪服务和售后服务工作；
7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；
8、客户详细资料建档；
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9、现场经理、销售主管指派的其它工作。
10、负责追踪客户，建立客户档案，负责贷款手续及房产手续的整理工作（不办理奖金提成不予发放）
第二、管理制度及执行标准
一、基本工作制度
（一）、基本原则:
1、销售部实行“层层责任“的运行体制，即：
销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。现场经理对营销总监负责。
2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务， 不得故意拖延工作，不得拒绝工作。
3 下级犯错，直接上级应负管理不善之责。
4、根据公司规定，营销总监对现场经理、销售主管及置业顾问有任免权。
（二）、员工的聘用与离退
公司员工工作关系采用聘用制。
应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。
不论是否有工作经验，必须经过培训----考核阶段，培训周期为：到岗一周考核基础说辞，合格后可轮接电话，轮接电话三天后实战考核，考核合格的，同意录用，从到岗日起1个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，享受相应待遇，表现出色的可由销售经理（主管）报营销总监审批提前转正。
公司员工因个人原因离职的，应提前15天提出书面申请，以便于新人交替及工作的交接。
离职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据公司的相关规定把资料移交给现场经理或指定的其他人，妥善移交工作，按规定，不论任何原因，离职及辞退员工不予重新录用。
因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。
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（三）、除名与辞退
1、月累计无假旷工三天以上者自动除名；
2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。
3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名；
4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。
5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。
6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。
二、日常管理制度
（一）、考勤要求:
1、上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。迟到、早退或中途离岗十分钟内扣5元，第二次扣10元，超过10分钟10元，第二次20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。
2、病假须提前写请假条经案场经理（主管）签字同意后报营销总监、考勤人员知晓，案场经理（主管）请病假需总监签字批准并报考勤人员知晓，特殊情况需持相关证明补假，严禁擅自离岗、轮值不到位，违反此条任一款，罚款10元，第二次20元。
3、置业顾问严禁同天轮休，经理与主管严禁同天轮休，若无极特殊情况，严禁连续调休，违反者罚款10元。
4、根据实际情况，案场上下班时间规定如下（根据季节及案场情况调整）： 8：00-----17：00
5、任何时候离开售楼部，应亲自告知经理（主管）去向，并按上诉程序办理病假、事假。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。
6、销售部具体上班时间由营销部制定，公司批准执行；销售部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；
7、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；
8、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向案场经理（主管）请假 5
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批准。案场经理（主管）请假须提前一日向营销总监提出书面申请，严禁告假，告假按旷工计；
员工请假一天内由销售经理（主管）审批并报营销总监知晓，报人事考核备案，一天以上需报营销总监审批并报总经理知晓，报人事考核备案；
销售经理（主管）请假需营销总监批准，并报人事考核备案；
非特殊情况，禁止两天以上连续请假；
续假需在假日期满前书面申请，特殊情况电话申请。
9、因病请假，如无法提前办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；
10、按正常程序请假但未准假而不正常工作的，以旷工论；
11、当月旷工累计达到三天者，立即开除；
12、上班时间因公外出应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；
13、遇项目重大节点，全员取消轮休；
14、事假、病假按照公司考勤制度办理。
（二）、现场纪律要求：
1、严禁用接待电话打私人电话（包括公司各级领导）；
2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料等销售物料以外的任何其它物品；
3、上班时间严禁在接待区吃东西；
4、不得在销售部内高声喧哗；
5、严禁在公司范围内抱怨、争吵，严禁漫骂同事；
6、严禁与客户发生争执；
7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损公司的言谈和举止；
8、不得在案场内接私人电话，私人电话应设置静音或其他不打扰接待的小分贝音乐，每次接私人电话不得超过5分钟，接待过程中不得接打私人电话；
9、不得私下议论公司领导及员工、不得拉帮结伙排挤其他销售人员、不得扰乱现场销售气氛，直接上级有权进行批评教育和罚款，情节严重的报请营销总监有 6
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权对其给予放假，写出书面检查后方可上班，屡教不改的，上报公司后除名；
10、非工作原因任何人不得在办公室随意进出。
（三）、服饰规范:
1、着装规定: 工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙；男性统一衬衫西裤，违者立即改正，以换好服装到岗时间按迟到（旷工）计算考勤。
2、仪容要求: A．工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，长发盘头，男性头发不能过耳，勤理发，勤洗头，不留胡须。
B．员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，保持微笑。 C．所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。
（四）、电话规定:
1、在接电话时，说话要按以下原则处理：
A、在接电话时，首先要说：“您好，金禹晟轩”然后再听对方问话。 B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。
2、电话铃响三声内，必须接电话，并说：“您好，金禹地产。”否则罚款5元，如案场来访人员较多，由销售经理（主管）----营销总监轮序接听电话。
3、以当天当值的最后一名置业顾问为排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准，新员工经一周学习销售说辞并培训合格的，专接电话三天，所接电话均分回访。
4、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。
5、电话中一些敏感的话题宜采用婉转态度拒绝，电话中解答或约时间邀请来电人到现场。
6、所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者”亦请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下 7
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电话，再婉言谢绝。
7、严禁用接待电话拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。违者罚款10元，并承担话费。
（五）、卫生制度
售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。
售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员提前十分钟到岗，负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售经理（主管）监督执行。
早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型等，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。 注：违犯以上规定者，一次罚款5元，二次以上均以上次罚款双倍执行。
（六）、案场制度
1．办公室要保持肃静（背景音乐不打扰谈话为宜），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工上班之间交谈不谈私事，不干扰，不妨碍他限，违反任何一项，罚款5元。
2．员工要终于职守，严禁在销售处、办公室吸烟（高层领导及客户除外）、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听私人广播、及做与本职工作无关的事情，违反任何一项罚款5元。
3．严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款，且看一贯表现情况决定是否辞退。
4．未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器（电话充电器除外），所有人员熟知消防设备的使用。
5．避免在上班期间会客（特殊情况如亲朋路过来访，应尽量简短，并说明公司制度，不超过五分钟）、擅自离开岗位办私事，按照考勤制度第一条（事假、旷工）处理，不允许主动邀请工作以外人员在公司闲聊。
6．公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经副总以上级领导批准严禁提供于外人，否则给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。
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7．公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。
（七）、物品摆放制度
售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1．谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放烟灰缸并随时保持干净，三把椅子均匀围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。
2．沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。
3．柜台上仅可以放置电话、电话登记表和笔、来访登记表、DM、折页及谈判夹。 4．办公桌上限放烟灰缸，下侧放置单页等宣传物料以备及时取用，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。
5．私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。
以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物主5元。
（八）、会议制度
公司会议、营销部会议等，必须按时到位，并做好记录，任何人不得缺席（缺席按旷工计，当日休息人员除外），会议期间全体电话静音，除客户电话外，禁止其他电话接入（违者罚款5元），不得随意离开会议范围接办私事，任何高层领导打扰，必须由会议负责人同意，否则按旷工处理。
1、案场每日晨训
晨训时间：每日上午8：00（如有客户可顺延） 地点：销售部案场 主持：案场经理 晨训内容：
案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态（包括经理、主管自身） 案场经理、主管宣布本日工作内容，激励员工热情 各员工汇报自己本日工作计划
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2、案场每日的交流会
会议时间：每日17：00（遇到客户及特殊会议，时间推后） 地点：办公室
与会人员：案场经理（主管），售楼人员。 会议主持：案场经理 会议内容：
（1）售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、主管业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。 （2）案场经理、主管认真分析每组来电、来人，协助员工了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。
（3）案场经理、主管感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。
3、销售部周会
会议时间：每周日上午17:00 会议召集人：营销总监 会议地点：现场销售部 参加人员：营销部全体人员 会议主持：案场经理 会议内容：
(1)案场经理总结上周工作，安排下周工作计划。 (2)传达公司的各项工作布置。
(3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。
(4)销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报营销总监）、安排下周销售指标。
（九）、办公用品使用制度
1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。
2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。
3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。
4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。
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第三、附则：
以上制度，全体遵守，制度中罚款数额均为员工标准，未列举惩罚标准的，均以首次5元计，销售经理（主管）违反规定罚款数额乘二倍，营销总监乘三倍（以上罚款均以“非工作原因违反规定”为限），罚金作为营销部备用金，消费公开。
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2012-08-05
营销部全体确认仔细阅读并同意以上条款后签字，疑问请列举以备修正执行：
