值班管理制度
1.每日值班人员必须按照《管理人员值班表》安排，做好每日值班工作。
2.每日值班时间为中午12：00—14：00，下午18：00至营业结束。值班人员在值班时间内行使总经理委托的权利，切实负责 维护正常的营业秩序。
3.值班人员在值班时间内，无特殊情况不得在办公室逗留，必须在营业现场巡查，及时发现和解决卖场内的一切事务。
4.值班人员在值班时应及时解决顾客投诉、售后、及突发事件。因特殊原因不能及时解决的投诉或售后，应详细做好登记，以便后期跟踪服务。
5.值班人员在值班时间内及时检查员工在岗情况，切实抓好营业现场劳动纪律，作好奖罚处理，检查和维护好场内的电源、电梯、消防等一切设施的正常运行。做好防火、防盗、防事故。维护良好的营业秩序。
6.值班人员负责当日营业结束后的送宾、退场工作，并指导夜间值班保安做好清场工作。
7.值班人员在值班期间必须坚守工作岗位，认真负责，发现异常情况及时处理，遇到重大问题，应在第一时间向总经理及相关部门负责人汇报，及时处理。
8.值班人员在值班期间遇到解决不了的问题时，应及时向其部门经理取得联系，听取意见，及时解决处理，避免事故的发生。
9.值班人员如有特殊情况离店时，经总经理批准同意后，须交由另外一人接替值班。
10.值班人员在岗时必须保持通讯畅通，其他非值班人员在营业结束之前必须保持通讯畅通。
11.严格执行公司的各项管理规章制度，认真填写值班纪录，及时反馈值班意见。
12.卖场部负责值班人员的排班情况，负责交接手续，反馈落实值班纪录，并于每日早班前将日纪录呈于总经理审阅。
《值班经理管理制度.doc》
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